Khắc phục sự cố di chuyển

Trước khi bắt đầu quy trình di chuyển và sau khi hoàn tất quy trình di chuyển, bạn có thể gặp sự cố về di chuyển. Sự cố này có thể xảy ra trong trường hợp chi tiết máy chủ nguồn mà bạn cung cấp có thể không hợp lệ, email trong tài khoản email trước đó có thể không phù hợp với tiêu chuẩn RFC.

Trước khi di chuyển

Cần kiểm tra một số yếu tố trước khi bạn tiến hành di chuyển cho người dùng. Một trong các lỗi cơ bản xảy ra trong khi tài khoản email trước đó đang được xác thực.

Lỗi xác thực chung

• Đảm bảo người dùng không thay đổi mật khẩu của tài khoản nguồn khi bạn chạy quy trình di chuyển.
• Quyền truy cập vào máy chủ cũ vẫn có hiệu lực cho tài khoản, cho đến khi quy trình di chuyển hoàn tất.
• Trong trường hợp bạn đang di chuyển từ máy chủ GSuite/Google Apps, bạn có thể phải đăng nhập qua web một lần để xác thực hoạt động IMAP trong tài khoản của mình. Trong trường hợp này, hãy yêu cầu người dùng đăng nhập vào tài khoản Google Apps từ web và làm theo các bước được liệt kê trên trang trợ giúp này để xử lý lỗi "Web login required": https://support.google.com/mail/answer/78754
• Tương tự, ngay cả trong Outlook.com, quyền truy cập tài khoản nguồn của bạn có thể bị chặn khi phát hiện hoạt động từ Địa chỉ IP mới. Chúng tôi yêu cầu bạn đăng nhập và cho phép truy cập vào địa chỉ IP Zoho Mail, được liệt kê trong Recent Activity. Chọn "This was me" để xác nhận địa chỉ IP Zoho Mail là đáng tin cậy và tiếp tục di chuyển.

Lỗi người dùng không hợp lệ

Khi tạo quy trình di chuyển từ Microsoft Office 365/Exchange, bạn có thể gặp lỗi Invalid User Details. Lỗi này là do một trong các cài đặt sau trong tài khoản Microsoft của bạn:

• Xác thực hai yếu tố (TFA) - Nếu TFA được bật, bạn có thể cần nhập mật khẩu dành riêng cho ứng dụng để xác thực tài khoản.
• Thay đổi cài đặt bảo mật trong tài khoản Microsoft - Do các bản cập nhật bảo mật gần đây của Microsoft, chúng tôi khuyên bạn nên Tắt mặc định bảo mật và Xác thực hiện đại cho tài khoản Microsoft của mình.
• Xác thực cơ bản đã bị tắt - Hãy bật Xác thực cơ bản cho tất cả các giao thức.​

Sau khi di chuyển

Sau khi hoàn tất quy trình di chuyển cho người dùng đã lên lịch, bạn có thể xem báo cáo và chi tiết về quy trình di chuyển trong mục Accounts trong trường hợp di chuyển POP/IMAP và từ mục View Reports sau màn hình đăng nhập trong Trình hướng dẫn di chuyển Zoho Mail.

Di chuyển POP/IMAP:

Sau khi quy trình di chuyển hoàn tất, bạn có thể xem thống kê và các chi tiết khác về quy trình di chuyển bằng cách nhấp vào quy trình di chuyển tương ứng từ Danh sách di chuyển.

1. Bạn có thể xem trạng thái di chuyển tổng thể trong danh sách và trạng thái di chuyển chi tiết trong mục Accounts.
2. Đối với Di chuyển IMAP, thống kê chi tiết cùng với thông tin thư mục sẽ có sẵn.
3. Bạn có thể nhấp vào một người dùng cụ thể để xem thống kê di chuyển của họ.
4. Trong mỗi tài khoản, các lỗi, nếu có, cũng sẽ được liệt kê cùng với chi tiết.
5. Những lý do thường gặp bao gồm:
   • Vượt quá kích thước email - Nếu kích thước của email trong máy chủ nguồn vượt quá kích thước tối đa được xác định trong chính sách email của người dùng, những email này sẽ không được di chuyển.
   • Thư đã có - Nếu email trùng với email đã có trong tài khoản của người dùng trong Zoho, thì email trùng lặp sẽ không được di chuyển.
   • Quá nhiều địa chỉ - Nếu số lượng Địa chỉ Tới trong email vượt quá giới hạn cho phép trong Zoho Mail, email sẽ không được di chuyển.
   • Thư không hợp lệ - Nếu định dạng email không tuân theo định nghĩa RFC, chứa tiêu đề hoặc định dạng email không đúng, những email này sẽ không được di chuyển.
   • Không thể xử lý - Trong trường hợp có bất kỳ lỗi xử lý nội bộ nào trong quá trình di chuyển một email cụ thể, email đó sẽ bị bỏ qua trong quá trình di chuyển.
   • Không thể truy xuất - Đôi khi, có thể xảy ra một số sự cố khi tìm nạp một số email nhất định từ máy chủ nguồn. Các email không thể truy xuất từ máy chủ nguồn sẽ được phân loại tại đây.​
6. Ngoài thống kê di chuyển, quản trị viên và người dùng còn nhận được tóm tắt thông tin di chuyển sau khi hoàn tất.

Trong trường hợp xảy ra một số lỗi như Lỗi nội bộ, quản trị viên chỉ có thể di chuyển một số thư mục chọn lọc thay vì di chuyển toàn bộ. Điều này sẽ tối ưu hóa thời gian chạy cho quy trình di chuyển bằng cách xóa các bản sao và kiểm tra email trùng lặp.

Di chuyển bằng Trình hướng dẫn di chuyển

Nếu bạn đang di chuyển từ nhà cung cấp email cũ bằng Trình hướng dẫn di chuyển, bạn có thể xem thống kê di chuyển và thông tin chi tiết hơn từ mục Reports.

Báo cáo di chuyển

Có thể xem báo cáo cho những tài khoản đã được di chuyển. Bạn có thể truy cập các báo cáo này bằng cách nhấp vào nút “Xem báo cáo” sau màn hình đăng nhập.

Các bước xem báo cáo

1. Đăng nhập bằng thông tin đăng nhập tài khoản Zoho mà bạn đã sử dụng để lên lịch di chuyển, trong trang Đăng nhập người dùng của trình hướng dẫn di chuyển.
2. Sau khi bạn đăng nhập, hãy nhấp vào nút "View Reports" ở góc dưới bên trái.
3. Cửa sổ Migration Report mở ra trên màn hình.
   ​​
4. Danh sách thả xuống "Migration" liệt kê tất cả các quy trình di chuyển do người dùng đó thực hiện. Chọn quy trình di chuyển mà bạn muốn xem báo cáo.
5. Sau khi chọn quy trình di chuyển, danh sách thả xuống "User" liệt kê tất cả người dùng có PST đã được di chuyển trong quy trình di chuyển đó.
6. Chọn người dùng mà bạn muốn xem báo cáo.
7. Trong danh sách thả xuống "PST List", hãy chọn tập tin PST cần thiết.
8. Mục Status cho biết liệu quy trình di chuyển đã được lên lịch cho ứng dụng đó hay chưa và quy trình di chuyển đã hoàn tất hay bị lỗi.
9. Một bảng trình bày chi tiết về từng thư mục cùng với thống kê cũng sẽ được hiển thị.

Tạm ngừng di chuyển

Trong quá trình di chuyển, nếu kích thước của email được di chuyển trong tài khoản vượt quá dung lượng lưu trữ cho phép thì email đến có thể bị chặn. Do đó, để tránh điều này, nếu tài khoản đạt đến 80% dung lượng lưu trữ cho phép thì quy trình di chuyển sẽ bị tạm dừng. Bạn có thể giải phóng dung lượng bằng cách xóa bớt một số email cũ hoặc không mong muốn trong tài khoản cũ hoặc mua thêm dung lượng lưu trữ cho tài khoản Zoho của bạn.

Khi bạn chắc chắn rằng tài khoản có đủ dung lượng, bạn có thể tiếp tục quy trình di chuyển.