VNG Cloud ứng dụng Zoho Flow để tích hợp quy trình bán hàng và hỗ trợ
- INDUSTRYInformation Technology and Services
- TYPEB2B
Về công ty
VNG Cloud, thành viên công ty VNG, cung cấp các giải pháp điện toán đám mây và CNTT cho các doanh nghiệp và tổ chức tại Việt Nam. VNG Cloud mang đến các dịch vụ linh hoạt, đa dạng và chất lượng cao để giúp doanh nghiệp nâng cao và tối ưu hóa cơ sở hạ tầng kỹ thuật số.
Thách thức
VNG Cloud đã thử sử dụng nhiều phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) và quản lý dịch vụ khách hàng khác nhau, nhưng chưa hài lòng với bất kỳ giải pháp nào. Đại diện doanh nghiệp này cho biết các ứng dụng này thiếu một số tính năng quan trọng và chưa đáp ứng được kỳ vọng. VNG Cloud mong muốn tiếp cận một hệ thống có thể tích hợp được nhiều ứng dụng và đội nhóm, đồng thời có khả năng đồng bộ hóa tức thời, đặc biệt là việc có thể tuỳ chỉnh hệ thống theo hướng riêng biệt để đáp ứng từng yêu cầu cụ thể.
Giải pháp
Để giải quyết những vấn đề trên, VNG Cloud đã hợp tác với i3 Network Systems (i3 JSC) - Đối tác ủy quyền của Zoho tại Việt Nam. Với sự giúp đỡ tận tậm từ phía i3 JSC, VNG Cloud đã tiếp cận giải pháp Zoho Bigin và Zoho Desk. Các phần mềm này đều đáp ứng được tất cả các yêu cầu trên; tuy nhiên, doanh nghiệp nhận thấy rằng Zoho Flow là giải pháp tối ưu hơn so với việc sử dụng riêng lẻ nhiều phần mềm có sẵn. Chính vì vậy, VNG Cloud đã chọn Zoho Flow để tích hợp Zoho Bigin và Zoho Desk.
Giờ đây, ngay khi các nhân viên bán hàng (Sales) cập nhật một hoạt động liên quan quy trình bán hàng (Pipeline) trên Bigin, một ticket sẽ được tạo tự động cho đội ngũ hỗ trợ (Support) trong Zoho Desk. Ticket này chứa tất cả thông tin mà các nhân viên Support cần để hỗ trợ team bán hàng. Sự tích hợp này đảm bảo tính đồng bộ cho từng hoạt động của hai phòng ban này.
Lợi ích và ROI
"Zoho Flow đã kết nối không những các ứng dụng mà còn là các phòng ban khác nhau của chúng tôi, giúp công ty cải thiện hiệu quả và năng suất hoạt động bằng cách loại bỏ các tác vụ thủ công. Ngoài ra, giải pháp này còn giúp chúng tôi xây dựng một môi trường làm việc linh hoạt, thích ứng tối đa với sự phát triển của doanh nghiệp" — Trần Lê Cảnh, Chuyên viên Phụ trách Vận hành, Công ty VNG
Nhờ ứng dụng Zoho Flow, VNG Cloud đã tiết kiệm được thời gian và tránh các lỗi do quy trình thủ công gây ra. Công ty cũng cải thiện đáng kể hiệu quả giao tiếp, cộng tác và phối hợp giữa bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng. Dữ liệu được tích hợp theo thời gian thực giúp tạo ra các báo cáo chuẩn xác hơn, tạo tiền đề để đưa ra các dự đoán và quyết định chính xác hơn.
Việc loại bỏ những tác vụ thủ công cũng giúp VNG Cloud cải thiện chất lượng dữ liệu, cũng như đơn giản hóa các quy trình hàng ngày, nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng suất hoạt động. Qua đó, công ty xây dựng được một môi trường làm việc linh hoạt hơn, có khả năng thích ứng với bất kỳ thay đổi hay xu hướng phát triển kinh doanh nào.