Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Chuyển đến menu sản phẩm
close
KHÁM PHÁ TẤT CẢ SẢN PHẨM

Kinh doanh

 
CRM

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch bán hàng nhanh hơn.

CRM
 
Bigin

Giải pháp quản lý quy trình cho các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng.

Bigin
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

CRM Plus

Tiếp thị

 
Social

Phần mềm quản lý mạng xã hội đa năng.

Social
 
Campaigns

Tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch email có mục tiêu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Campaigns
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
Survey

Thiết kế khảo sát để tiếp cận và tương tác với đối tượng của bạn.

Survey
 
Sites

Trình tạo website trực tuyến với nhiều tùy chọn tùy chỉnh.

Sites
 
PageSense

Nền tảng tối ưu hóa chuyển đổi và tùy biến website.

PageSense
 
Backstage

Phần mềm quản lý sự kiện trọn gói.

Backstage
 
Marketing Automation

Phần mềm tự động hóa tiếp thị toàn diện.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Marketing Plus

Thương mại và POS

 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Hỗ trợ khách hàng

 
Desk

Phần mềm bộ phận trợ giúp để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Desk
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings

Tài chính

 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Email & Cộng tác

 
Mail

Dịch vụ email bảo mật cho các nhóm thuộc mọi quy mô.

Mail
 
Meeting

Tổ chức hội thảo trực tuyến và tiến hành cuộc họp an toàn.

Meeting
 
Writer

Công cụ xử lý văn bản để thảo luận và ghi chép tập trung.

Writer
 
Sheet

Phần mềm bảng tính cho các nhóm cộng tác.

Sheet
 
Show

Tạo, chỉnh sửa và chia sẻ trang chiếu bằng một ứng dụng thuyết trình đẹp mắt.

Show
 
Notebook

Một ngôi nhà tuyệt đẹp cho tất cả ghi chú của bạn.

Notebook
 
Cliq

Duy trì kết nối với các nhóm dù bạn ở bất cứ đâu.

Cliq
 
Connect

Phần mềm cộng tác nhóm mang mọi người lại gần nhau.

Connect
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
WorkDrive

Quản lý tập tin trực tuyến cho các nhóm.

WorkDrive
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Calendar

Lịch kinh doanh trực tuyến để quản lý các sự kiện và lên lịch cuộc hẹn.

Calendar
 
Learn

Nền tảng quản lý kiến thức và học tập.

Learn
 
Bộ ứng dụng
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Workplace

Nhân sự

 
People

Sắp xếp, tự động hóa và đơn giản hóa các quy trình nhân sự.

People
 
Recruit

Nền tảng tuyển dụng trực quan được xây dựng để cung cấp các giải pháp tuyển dụng.

Recruit
 
Workerly

Quản lý nhân sự tạm thời với giải pháp xếp lịch nhân viên.

Workerly
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

People Plus

Quản lý CNTT & bảo mật

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Vault

Trình quản lý mật khẩu trực tuyến cho nhóm.

Vault
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist

BI và Phân tích

 
Analytics

Nền tảng phân tích và BI tự phục vụ hiện đại.

Analytics
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep

Quản lý dự án

 
Projects

Quản lý, theo dõi, cộng tác trên dự án với nhóm.

Projects
 
Sprints

Công cụ theo dõi và lập kế hoạch cho các nhóm scrum.

Sprints
 
BugTracker

Phần mềm theo dõi lỗi tự động để quản lý lỗi.

BugTracker

Nền tảng nhà phát triển

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Flow

Tự động hóa workflow kinh doanh bằng cách tạo tích hợp thông minh.

Flow
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep
 
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

Dùng thử ngay
CRM Plus
 
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

Dùng thử ngay
People Plus
 
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Dùng thử ngay
Workplace
 
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Dùng thử ngay
Marketing Plus
 
Bộ ứng dụng toàn diện

Zoho One

Hệ điều hành dành cho doanh nghiệp

Điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn trên Zoho bằng phần mềm đám mây hợp nhất của chúng tôi, được thiết kế để giúp bạn tháo gỡ chướng ngại ngăn cách giữa các bộ phận và tăng hiệu quả của tổ chức.

DÙNG THỬ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Với hơn 2000 tiện ích mở rộng sẵn sàng sử dụng thuộc hơn 40 danh mục, hãy kết nối các công cụ kinh doanh bạn yêu thích với các sản phẩm Zoho mà bạn đã sử dụng.

KHÁM PHÁ MARKETPLACE
Marketplace
Chuyển đến nội dung chính

Hệ thống quản lý yêu cầu là gì?

Sau khi yêu cầu của khách hàng được đưa vào hệ thống của công ty bạn, yêu cầu này sẽ đi qua nhiều điểm hành trình trước khi được giải quyết. Cùng một quy trình như thế được áp dụng cho hàng trăm yêu cầu của khách hàng khiến hộp thư đến chia sẻ không đủ để cung cấp hỗ trợ tốt. Phần mềm quản lý yêu cầu giúp bạn sắp xếp tất cả các yêu cầu của khách hàng và giải quyết tình trạng lộn xộn. Như vậy, công việc sẽ trở nên dễ dàng hơn trong mọi bước hành trình.

Bắt đầu

Bạn nên kỳ vọng những gì từ công cụ quản lý yêu cầu hỗ trợ?

Hỗ trợ đa kênh: Một công cụ quản lý yêu cầu tốt giúp đưa mọi trao đổi của khách hàng từ các kênh khác nhau vào một giao diện. Điều này giúp giảm thời gian nhân viên hỗ trợ cần để chuyển đổi giữa các tab và đưa tất cả dữ liệu khách hàng vào một nơi.

Phần mềm quản lý yêu cầu đa kênh

Email: Hệ thống quản lý yêu cầu dịch vụ thu thập và đưa tất cả email của khách hàng vào một giao diện. Tính năng này đặc biệt thuận tiện khi bạn sử dụng nhiều địa chỉ email để hỗ trợ khách hàng.

Mạng xã hội: Thời gian là yếu tố cốt lõi khi phản hồi khách hàng, đặc biệt là đối với mạng xã hội. Phần mềm tạo yêu cầu đưa tin nhắn trên mạng xã hội của khách hàng vào một tab, từ đó, nhân viên của bạn có thể xem và trả lời tin nhắn cũng như gửi tin nhắn cho khách hàng từ cùng một nơi. Tìm hiểu thêm.

Chat trực tiếp: Nhân viên có thể đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi tùy biến ngay lập tức qua chat trực tiếp. Phần mềm quản lý yêu cầu cho phép bạn nhúng widget chat trong website hoặc trung tâm trợ giúp để khách hàng có thể liên hệ với bạn. Tìm hiểu thêm.

Điện thoại: Với điện thoại điện toán đám mây, nhân viên hỗ trợ có thể thực hiện và nhận cuộc gọi của khách hàng trên đám mây, đồng thời ghi âm và ghi nhật ký các cuộc hội thoại này. Họ cũng có thể chuyển đổi các cuộc gọi này thành yêu cầu mới hoặc liên kết cuộc gọi với yêu cầu hiện có. Tìm hiểu thêm.

Biểu mẫu web: Việc nhúng widget biểu mẫu web có thể tùy chỉnh trên website của bạn sẽ giúp khách hàng điền vào biểu mẫu với các chi tiết bạn cần và gửi câu hỏi dưới dạng yêu cầu.

Phần mềm bộ phận trợ giúp đa kênh giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn.

Nhân viên hỗ trợ của bạn cũng cần một phần mềm dễ sử dụng.

Thiết lập dễ dàng

Quy trình cài đặt dài dòng và phức tạp sẽ khiến nhân viên của bạn gặp khó khăn trong việc điều hướng hệ thống, từ đó trì hoãn việc cung cấp dịch vụ khách hàng. Phần mềm tạo yêu cầu tốt có thể được cài đặt trong vài phút và giảm thiểu rắc rối cho nhân viên hỗ trợ trong khi sử dụng.

Tự động hóa trực quan

Khi có khách hàng gửi yêu cầu, yêu cầu đó cần được chuyển đến đúng bộ phận hoặc người phụ trách. Mặc dù quy trình này có thể được thực hiện theo cách thủ công nhưng điều đó làm tăng nguy cơ chậm trễ. Tự động hóa quy trình này giúp nhóm của bạn giải quyết từng vấn đề nhanh hơn. Cài đặt phân công luân phiên cũng có thể giúp phân phối số lượng yêu cầu đồng đều để giảm bớt khúc mắc.

Tự động hóa trực quan - hệ thống quản lý yêu cầu

Phân tích cảm tính

Nhân viên hỗ trợ phải giải quyết nhiều yêu cầu của khách hàng và họ phải biết yêu cầu nào cần được chú ý ngay lập tức. Tính năng phân tích cảm xúc tự động giúp nhân viên hỗ trợ ưu tiên và xử lý yêu cầu có phân tích cảm xúc tiêu cực, cũng như cung cấp cho họ thêm nhiều bối cảnh từ ban đầu.

Phân tích cảm xúc - phần mềm hệ thống tạo yêu cầu

Tự động đề xuất

Hệ thống tạo yêu cầu xác định các từ khóa trong yêu cầu của khách hàng và cung cấp các bài viết liên quan từ trung tâm trợ giúp. Các đề xuất tự động này xuất hiện trong cùng một không gian làm việc với các yêu cầu, giúp nhân viên hỗ trợ trả lời và giải quyết các vấn đề đơn giản nhanh hơn rất nhiều.

Tự động đề xuất - công cụ quản lý yêu cầu

Đúng là các tính năng này hỗ trợ nhân viên hỗ trợ thuận lợi tự xử lý công việc.

Nhưng hệ thống cũng bắt buộc phải hỗ trợ các nhóm và ứng dụng khác.

  • Cộng tác

    Việc phối hợp với nhóm kỹ thuật của bạn để sửa lỗi hoặc với nhóm bán hàng và tiếp thị để có thêm thông tin là điều cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng. Đại diện hỗ trợ của bạn cần theo dõi tất cả các trao đổi này và đảm bảo không xảy ra sai lệch trong việc truyền đạt giữa các nhóm. Với một công cụ theo dõi yêu cầu tốt, bạn có thể đảm bảo rằng tất cả các trao đổi nhóm được hợp lý hóa thông qua bảng tin nhóm trong đó đội ngũ nhân viên có thể nhìn thấy tất cả các thông báo quan trọng hoặc qua các đoạn chat nhóm nơi các trao đổi là riêng tư và có tổ chức.

    Cộng tác với các nhóm bằng phần mềm quản lý yêu cầu
    • Ngăn chặn xung đột nhân viên

      Hầu hết các công cụ tạo yêu cầu đều đi kèm với các biện pháp ngăn chặn xung đột nhân viên bằng cách gửi cảnh báo cho nhân viên khi một người nào đó cũng đang xử lý cùng một yêu cầu với họ. Điều này giúp giảm tình trạng chồng chéo công việc và gây nhầm lẫn cho khách hàng.

    • Tích hợp và tùy chỉnh

      Mỗi nhân viên phải cảm thấy thoải mái với giao diện mà họ thường xuyên làm việc. Hệ thống quản lý yêu cầu linh hoạt cho phép họ tùy chỉnh và tích hợp hệ thống với các ứng dụng khác mà họ cần.

Cài đặt phần mềm bộ phận trợ giúp của bạn và bắt đầu tìm hiểu các tính năng này giúp ích cho bạn như thế nào.

Có một thứ mà chỉ khách hàng của bạn có thể cung cấp, đó là ý kiến phản hồi.

Với hệ thống quản lý yêu cầu, bạn có thể sắp xếp và phân tích dữ liệu này.

  • Chu trình phản hồi

    Khi nhân viên liên hệ lại với khách hàng sau khi vấn đề đã được giải quyết, với sự trợ giúp của hệ thống theo dõi yêu cầu, họ có thể xin phản hồi của khách hàng về dịch vụ khách hàng đã nhận. Điều này giúp nhân viên hiểu được họ làm tốt ở mặt nào và mặt nào cần cải thiện.

    Nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng với công cụ tạo yêu cầu của Zoho

Mẹo chuyên nghiệp

Nếu bạn đã sẵn sàng trải nghiệm, ngay bây giờ hãy đăng ký dùng thử miễn phí 15 ngày phần mềm Zoho Desk. Xem qua các tính năng và khám phá tính năng tự động hóa nâng cao, Gặp Zia - Trợ lý AI, Thiết kế Blueprint để tự động hóa quy trình nâng cao, Thoải mái trải nghiệm giao diện người dùng dễ sử dụng rồi hãy quyết định phiên bản bạn muốn mua.

Dịch vụ khách hàng không chỉ liên quan đến đại diện hỗ trợ và khách hàng.

Các nhà quản lý cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định các khía cạnh cần cải thiện.

  • Tự động hóa quy trình nâng cao

    Cho dù tổ chức có linh hoạt đến mức nào thì khi nói đến dịch vụ khách hàng, điều quan trọng luôn là phải nhất quán. Với tính năng tự động hóa quá trình nâng cao, bạn có thể thiết lập tất cả các quy trình nội bộ của mình trong bộ phận trợ giúp, tự động thực hiện quy trình và đảm bảo mọi quy trình đều được tuân thủ chính xác mỗi lần thực hiện. Hệ thống tạo yêu cầu cho doanh nghiệp cũng giúp bạn phát hiện các nút thắt đang gây ra sự chậm trễ trong quy trình hỗ trợ.

    • Báo cáo và thông tin chuyên sâu

      Việc sử dụng báo cáo chi tiết để hiểu rõ hiệu suất của đội ngũ giúp nhà quản lý biết điểm cần cải thiện là gì và làm thế nào để khắc phục những vấn đề đó. Với một hệ thống tạo yêu cầu giải quyết sự cố tốt, người quản lý thậm chí có thể lên lịch báo cáo vào hộp thư đến của họ thường xuyên.

    • Ứng dụng di động

      Dịch vụ khách hàng không đồng nghĩa với việc phải gắn chặt vào bàn làm việc của bạn 24/7. Ứng dụng phần mềm bộ phận trợ giúp cho phép bạn thực hiện hầu hết các chức năng tạo yêu cầu từ điện thoại di động. Nhờ đó, người quản lý có thể giúp nhân viên và khách hàng của họ mà không cần phải có mặt tại văn phòng.

Nếu bạn không thích công cụ bộ phận trợ giúp sau khi mua thì sao?

Khi nói đến hệ thống quản lý yêu cầu, có rất nhiều tùy chọn để lựa chọn và hầu hết tất cả các tùy chọn này đều có thời gian dùng thử miễn phí hoặc phiên bản nguồn mở, trong đó có Zoho Desk - một trong những giải pháp phần mềm bộ phận trợ giúp hàng đầu trong ngành. Bạn có thể đánh giá và so sánh Zoho Desk với những giải pháp hiện có, xem xét các gói giá và tự mình đưa ra quyết định. Điều đó chắc chắn là có ích.

Bắt đầuSo sánh biểu giá