Đăng nhập. Tập trung. Hành động!

Trong dịch vụ khách hàng, nhập trước không phải lúc nào cũng có nghĩa là xuất trước. Chế độ đếm ngược giúp ưu tiên yêu cầu bằng cách hiển thị yêu cầu dựa trên thời gian đến hạn. Yêu cầu tự động di chuyển đến cột thích hợp nên nhân viên có thể cập nhật mà không cần phải nhấn nút làm mới.

Yêu cầu từ khách hàng lâu năm cần phải được đối xử khác một chút so với yêu cầu từ một người mới biết đến thương hiệu của bạn. Nhân viên có thể có được ngữ cảnh bổ sung này từ Chế độ bắt tay nơi họ có thể nhìn thấy chính xác những người đã tiếp cận.

Vào cuối ngày, mục tiêu của nhân viên là đưa yêu cầu từ “Mở” sang “Đóng”, cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời trong suốt quy trình này. Đối với quy trình này, có Chế độ trạng thái, trong đó yêu cầu được sắp xếp theo trạng thái, dành cho các nhân viên muốn tập trung vào việc chuyển yêu cầu sang bước tiếp theo.

Đã có Chế độ LIFO dành cho các nhân viên cảm thấy thoải mái với cách làm truyền thống. Như cái tên của nó, ở chế độ này, yêu cầu được liệt kê theo thứ tự tuyến tính mới nhất ở trên.