tiết kiệm lên đến 34%
- EmailHỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh email.
- Mạng xã hộiPhản hồi các lượt đề cập đến thương hiệu và yêu cầu hỗ trợ nhận được từ Instagram, Facebook và X bằng mô-đun mạng xã hội của Zoho Desk.
- Biểu mẫu webCho phép khách hàng tiềm năng và khách hàng chính thức tạo yêu cầu thông qua biểu mẫu trên bất kỳ trang web nào.
- Phân công trực tiếpTự động phân công yêu cầu cho các nhân viên cụ thể dựa trên các quy tắc/tiêu chí mà bạn đã đặt.
- WorkflowTập hợp các hành động được thực hiện khi một số điều kiện cụ thể được đáp ứng.
- Tên miền tùy chỉnhKết nối tên miền phụ hỗ trợ của thương hiệu với Zoho Desk.
- Xử lý leo thang nhiều cấpĐặt ra quy tắc để thiết lập hệ thống tăng cấp tự động cho yêu cầu của bạn.
- Lịch sử và trình tự xử lý yêu cầuXem trình tự xử lý của tất cả các yêu cầu trước đây của một khách hàng cụ thể và các hoạt động xử lý yêu cầu theo thứ tự thời gian.
- Quản lý địa chỉ liên hệGhi lại thông tin chi tiết của khách hàng dưới dạng địa chỉ liên hệ, nhóm các địa chỉ liên hệ lại theo tài khoản, thêm ghi chú và phân công nhân viên.
- Chat trực tiếpTính năng chat trực tiếp Business Messaging cho phép bạn trò chuyện với khách hàng theo thời gian thực trên website/ứng dụng của bạn và chuyển đổi cuộc trò chuyện thành yêu cầu.
- Nhắn tin tức thìGiao tiếp với khách hàng trên WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat và Line từ mô-đun Nhắn tin tức thì của Zoho Desk.
- Diễn đàn cộng đồngXây dựng và phát triển cộng đồng khách hàng chính thức, khách hàng tiềm năng và khách truy cập của thương hiệu để kết nối và tương tác.
- Kho kiến thứcTạo kho lưu trữ các bài viết trợ giúp, hướng dẫn và Câu hỏi thường gặp để khách hàng có thể tìm được sự trợ giúp bất cứ lúc nào.
- Chế độ làm việcTính năng phân loại yêu cầu thông minh cho phép bạn xem yêu cầu dựa trên thời gian đến hạn, mức ưu tiên, trạng thái và thông tin CRM.
- AI tạo sinhAI Zia của Zoho, được tích hợp với OpenAI, có khả năng phân tích yêu cầu hỗ trợ để nhận biết tâm trạng của khách hàng, tóm tắt yêu cầu và hỗ trợ trả lời.
- Widget tự phục vụ ASAPWidget App Support Across Platforms (ASAP) trong Zoho Desk có thể được nhúng vào bất kỳ trang web/ứng dụng nào, cung cấp các lựa chọn tự phục vụ, trò chuyện với bot (trong gói Enterprise) và chat trực tiếp.
- Xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàngTự động yêu cầu khách hàng đánh giá dịch vụ khi đóng yêu cầu hoặc sau mỗi phản hồi.
- Báo cáo và bảng chỉ số tùy chỉnhTạo báo cáo và bảng chỉ số tùy chỉnh bằng nhiều yếu tố trực quan hóa khác nhau để theo dõi các số liệu quan trọng với bạn.
- Điện thoạiTích hợp với các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại hàng đầu và thiết lập số điện thoại miễn phí để nhận cuộc gọi yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng cũng như dùng để liên hệ với khách hàng.
- BlueprintMột trình tạo tự động hóa kéo và thả dễ sử dụng giúp bạn tạo chuỗi hành động. Sau khi được kích hoạt, mỗi bước trong quy trình sẽ được thực hiện theo thứ tự.
- Phân chia bộ phậnPhân chia đội ngũ trợ giúp của bạn thành các bộ phận khác nhau và quản lý mọi hành động, cụ thể của từng bộ phận hoặc chung cho cả đội ngũ, từ một màn hình.
- Phân công luân phiênPhân bổ yêu cầu cho nhân viên dựa trên khối lượng công việc hiện tại của họ hoặc theo một thứ tự cụ thể, chẳng hạn như theo thứ tự bảng chữ cái hoặc bất kỳ trình tự tùy chỉnh nào.
- Trường tra cứu tùy chỉnhThiết lập mối quan hệ một-nhiều giữa các trường dữ liệu thuộc các mô-đun khác nhau.
- Trung tâm trợ giúp đa ngôn ngữPhát hành bài viết trong Kho kiến thức bằng hơn 40 ngôn ngữ.
- Tạo yêu cầu mẹ - conTạo nhiều yêu cầu phụ (yêu cầu con) cho một yêu cầu chính (yêu cầu mẹ).
- Hành động tùy chỉnhTạo hành động bổ sung cho workflow cùng với cảnh báo mặc định, nhiệm vụ, cập nhật trường, kỹ năng và các chức năng tùy chỉnh.
- WebhookGửi tin nhắn hoặc thông tin tự động đến ứng dụng bên thứ ba mỗi khi có sự kiện xảy ra trong Zoho Desk.
- Bot trả lờiTrợ lý trả lời sử dụng AI để cung cấp phản hồi phù hợp cho nhân viên và khách hàng dựa trên sự hiểu biết có được từ các bài viết hiện có trong kho kiến thức.
- Trợ lý AI ZiaCác chức năng AI nâng cao như phân tích cảm xúc, tự động gắn thẻ yêu cầu, dự đoán trường và phát hiện bất thường.
- Hội thoại có hướng dẫnXây dựng các cây hội thoại thiết lập sẵn bằng trình tạo hành trình tự phục vụ ít lập trình.
- Phân công dựa trên kỹ năngTự động gửi yêu cầu cho nhân viên dựa trên mức độ thành thạo và trạng thái sẵn sàng của nhân viên.
- IVR nhiều cấpĐơn giản hóa việc điều hướng khách hàng để họ có thể tiếp cận các nhân viên phù hợp bằng hệ thống tương tác tự động bằng giọng nói (IVR).
- Trung tâm trợ giúp đa thương hiệuTạo cổng tự phục vụ cho nhiều thương hiệu trong cùng một tài khoản Zoho Desk.
- Mô-đun tùy chỉnhXây dựng các mô-đun đáp ứng cụ thể các quy trình kinh doanh của bạn ngoài các mô-đun tiêu chuẩn hiện có trong Zoho Desk.
- Quy tắc xác nhậnNgăn chặn việc tạo bản ghi có thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác.
- SandboxThử nghiệm và kiểm tra các quy trình mới trong một môi trường mô phỏng mà không cản trở các tương tác đang diễn ra của khách hàng.
Thuế địa phương (GTGT, thuế hàng hóa dịch vụ...) sẽ được tính cùng với các mức giá đã đề cập.
Phiên bản miễn phí của Zoho Desk
Tạo yêu cầu qua email nhanh chóng, dễ dàng! Gói miễn phí của Zoho Desk cung cấp ba giấy phép người dùng để bạn có thể bắt đầu từ quy mô nhỏ trong quá trình phát triển nhóm hỗ trợ của mình.
Bắt đầuTham gia cùng hơn 100.000 công ty đang sở hữu
dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới
BẮT ĐẦU DÙNG THỬ MIỄN PHÍ NGAYMua ngayNhận ngay ba lợi ích
Minh bạch
về giá
Thanh toán đúng giá, nhận sản phẩm đầy đủ. Không có chi phí ẩn về lâu dài.
Thời gian triển khai
nhanh hơn
Giảm thiểu tình trạng gián đoạn hoạt động vì Zoho Desk có thời gian triển khai nhanh hơn 50% so với các đối thủ cạnh tranh.
Khả năng ứng dụng
cao hơn
Trải nghiệm người dùng trực quan cho phép bạn tận dụng tốt hơn chức năng của Zoho Desk và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời ngay lập tức.
![Bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng Zoho CRM](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zdesk-pricing-page-customer-privacy-1x.jpg)
Chịu trách nhiệm về quyền riêng tư
của khách hàng
Ứng dụng của chúng tôi phụ thuộc rất ít vào bên thứ ba
Không chứa quảng cáo hay công cụ theo dõi của trang web bên thứ ba
Chúng tôi không bán thông tin của bạn
Câu hỏi thường gặp về giá
Có, chúng tôi hân hạnh trình diễn Zoho Desk thông qua một buổi hội nghị trên web vào thời điểm thuận tiện cho bạn. Phiên trình bày bản demo kéo dài trong một giờ. Để xếp lịch phiên trao đổi riêng của bạn, vui lòng liên hệ theo địa chỉ sales@zohocorp.com.
Chúng tôi luôn cố gắng giữ an toàn và bảo mật dữ liệu của bạn. Các cơ sở của chúng tôi có tính năng bảo mật 24/7/365 nghiêm ngặt thông qua giám sát video, truy cập sinh trắc học và hệ thống giám sát hỏa hoạn, lũ lụt và trộm cắp tiên tiến. Hệ thống bảo mật mạng của chúng tôi sử dụng các công nghệ mới nhất có chức năng phát hiện, mã hóa và ngăn chặn xâm nhập. Tìm hiểu thêm về các biện pháp bảo vệ dữ liệu của Zoho.
Tham gia và tạo tài khoản Zoho Desk của bạn ngay hôm nay để kích hoạt bản dùng thử miễn phí 15 ngày cho bất kỳ gói nào mà bạn muốn dùng thử. Tùy chỉnh, cấu hình và khám phá tất cả các tính năng mạnh mẽ của Zoho Desk mà không cần cung cấp thẻ tín dụng.
Chúng tôi chấp nhận phương thức thanh toán bằng Visa, MasterCard, American Express và PayPal. Chúng tôi cũng chấp nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng hoặc chuyển khoản bằng séc đối với những gói đăng ký hàng năm.
Khi mua phiên bản trả phí của chúng tôi, bạn sẽ tự động được hưởng dịch vụ hỗ trợ Cơ bản của chúng tôi. Bạn cũng có thể chọn mua một trong các gói hỗ trợ trả phí của chúng tôi để được đảm bảo thời gian phản hồi nhanh hơn, nhận hỗ trợ bất kể ngày đêm, hướng dẫn làm quen sản phẩm chuyên biệt và nhiều dịch vụ khác.
Tìm hiểu các gói hỗ trợ
Có, chúng tôi khuyến khích bạn thay đổi các gói để khám phá gói phù hợp nhất cho tổ chức của bạn. Bấm vào liên kết Dùng thử các phiên bản khác để chuyển đổi từ gói hiện tại trong thời gian dùng thử.
Bất cứ lúc nào cảm thấy không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể được hoàn tiền đầy đủ dựa trên chính sách hoàn tiền của công ty chúng tôi.
Sau khi hết thời gian dùng thử miễn phí 15 ngày, bạn sẽ được tự động chuyển sang gói miễn phí của chúng tôi. Nếu muốn tiếp tục sử dụng các tính năng không hạn chế mà bạn đã trải nghiệm trong thời gian dùng thử, bạn có thể mua gói trả phí, có cả gói hàng tháng và hàng năm để bạn lựa chọn.
Có, chúng tôi giảm giá cho các cam kết sử dụng hàng năm trả trước. Biểu giá sử dụng hàng năm trên trang này cho thấy mức chiết khấu. Chúng tôi cũng có biểu giá đặc biệt nếu bạn là tổ chức phi lợi nhuận hoặc tổ chức giáo dục.
Bạn có thể kết nối với chúng tôi ngay lập tức qua chat trực tiếp (24/5) hoặc qua địa chỉ email sales@zohocorp.com.