Hệ thống yêu cầu PHP là gì?
PHP: Hệ thống yêu cầu Hypertext Preprocessor là một hệ thống yêu cầu miễn phí tiên tiến. Các hệ thống này sử dụng PHP làm ngôn ngữ lập trình phía máy chủ để tạo, xem và cập nhật yêu cầu, cũng như sử dụng MySQL để lưu trữ dữ liệu trong thiết bị phụ trợ. Các hệ thống tạo yêu cầu này thường có nguồn mở và được lưu trữ trên bất kỳ nền tảng nào chạy PHP.
Zoho Desk giúp hệ thống yêu cầu PHP hoạt động hiệu quả. Sau đây là cách hoạt động của Zoho Desk:
Zoho Desk là một hệ thống tạo yêu cầu được phát triển nhằm giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa hoạt động hỗ trợ và phục vụ khách hàng tốt hơn. Hệ thống này được xây dựng dựa trên những mối quan tâm lớn nhất của các nhà phát triển, giúp doanh nghiệp dễ dàng đạt được mục tiêu của họ trong việc hỗ trợ khách hàng.
Để có thể thực hiện điều này, Zoho Desk, hệ thống yêu cầu PHP miễn phí, cung cấp một bộ API REST đầy đủ để bạn vận hành tài khoản bộ phận trợ giúp và dữ liệu liên kết.
Yên tâm để các nguyên tắc được viết dựa trên kiến trúc API làm việc.
API của Zoho Desk thuộc danh mục API REST (Representational State Transfer - Truyền trạng thái đại diện). Các API này cho phép bạn trích xuất dữ liệu bộ phận trợ giúp ở định dạng JSON và xây dựng các ứng dụng web bằng PHP, JSP, ASP, .Net, C, C++ hoặc bất kỳ ngôn ngữ lập trình nào khác.
Các API hệ thống yêu cầu PHP của Zoho Desk cho phép bạn tích hợp với các ứng dụng Zoho khác và các công cụ của bên thứ ba, từ CRM, công cụ lập hóa đơn đến trình theo dõi lỗi và cổng thông tin kho kiến thức. Các API cũng giúp bạn đọc, tải, sửa đổi, thêm và xóa dữ liệu trong các mô-đun khác nhau trong phần mềm bộ phận trợ giúp PHP theo quy trình. Tất cả các API được Zoho Desk hỗ trợ đều tuân theo quy tắc và mã lỗi HTTP.
Các tính năng bạn nhận được từ hệ thống yêu cầu PHP của Zoho Desk
Bạn có biết ngoài các tính năng yêu cầu hỗ trợ cơ bản, Zoho Desk còn cung cấp nhiều tính năng khác nữa? Hãy cũng tìm hiểu:
Thiết lập đa kênh
Các yêu cầu từ nhiều kênh khác nhau như email, phần mềm bộ phận trợ giúp, chat trực tiếp, mạng xã hội hoặc API có thể được theo dõi và quản lý từ một giao diện duy nhất. Bạn có thể ưu tiên yêu cầu, tự động hóa nhiệm vụ và nhận phản hồi của khách hàng tức thì.
Kho kiến thức
Hệ thống yêu cầu miễn phí của Zoho Desk đi kèm với một trung tâm trợ giúp tích hợp để giúp bạn tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Cổng thông tin tự phục vụ bao gồm các bài viết trợ giúp từ kho kiến thức, câu hỏi thường gặp, hướng dẫn và các nguồn tài nguyên khác có thể hỗ trợ khách hàng của bạn tự xử lý vấn đề 24/7.
Trường và bố cục tùy chỉnh
Bạn có thể tùy chỉnh mọi chi tiết của Zoho Desk để thu thập dữ liệu khách hàng ở mọi định dạng theo ý muốn. Bạn có thể tạo các trường tùy chỉnh trong bất kỳ mô-đun nào, biểu mẫu tùy chỉnh để thu thập thông tin khách hàng và mẫu phản hồi email tùy chỉnh. Bạn cũng có thể tùy chỉnh bố cục yêu cầu, các trường của yêu cầu, trạng thái yêu cầu và làm mới thương hiệu cho trung tâm trợ giúp để phù hợp với hình ảnh thương hiệu trực tuyến của bạn.
Tích hợp và tiện ích mở rộng
Zoho Desk được tích hợp từ đầu với Zoho CRM và Zoho BugTracker. Bạn có thể mở rộng sức mạnh của hệ thống yêu cầu PHP để phù hợp hơn với nhu cầu kinh doanh của mình. Kho ứng dụng của Zoho mang đến cho bạn các tiện ích mở rộng trong toàn bộ các chức năng, qua đó bạn có thể xây dựng công cụ dịch vụ khách hàng mạnh mẽ mà bạn cần. Zoho Desk cung cấp các API mạnh mẽ cho tất cả đối tác, khách hàng và nhà phát triển để việc tạo tích hợp trở nên dễ dàng nhất có thể.
- MS Teams
- Trello
- Zoho Assist
- Zoho Books
- Zoho CRM
- Slack
- Jira
- Intercom
- Gsuite
Chức năng tùy chỉnh
Khi bạn sử dụng hệ thống tạo yêu cầu nguồn mở hoặc hệ thống tạo yêu cầu PHP miễn phí, thật tiện dụng để có thể thực hiện công việc theo cách của bạn. Zoho Desk hỗ trợ bạn soạn hướng dẫn cho các quy trình phức tạp như hướng dẫn Zoho Desk thêm một nhiệm vụ vào ứng dụng quản lý dự án của bạn hoặc gửi thời gian dành cho yêu cầu vào ứng dụng lập hóa đơn. Tất cả hướng dẫn này được Zoho lưu trữ và quản lý.
Ứng dụng dành cho thiết bị di động
Zoho Desk cung cấp kèm theo các ứng dụng cho thiết bị di động cho phép bạn cập nhật mọi việc diễn ra mà không nhất thiết phải ngồi tại bàn làm việc 24/7. Bạn có thể nhận thông tin cập nhật tức thì về yêu cầu bộ phận trợ giúp PHP, xem thông tin khách hàng và trả lời ngay lập tức.
Tiếp tục tìm hiểu thêm về hệ thống tạo yêu cầu.
Zoho Desk, hệ thống yêu cầu bộ phận trợ giúp được yêu thích trong ngành, khiến nhiều khách hàng phải ngạc nhiên với các tính năng tiên tiến và các phiên bản có giá cả phải chăng. Nếu bạn muốn hiểu thêm lý do tại sao đây là lựa chọn đúng đắn cho doanh nghiệp và khách hàng của bạn, hãy tham khảo các giải pháp này:
Bạn vẫn còn thắc mắc? Đăng ký dùng thử miễn phí.
Hãy tự mình tìm hiểu tại sao Zoho Desk là lựa chọn tốt nhất cho hệ thống yêu cầu PHP đơn giản.
Bắt đầu dùng thử miễn phí 15 ngày.