Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Chuyển đến menu sản phẩm
close
  • Kinh doanh
    Press Space or Enter to display list of options
KHÁM PHÁ TẤT CẢ SẢN PHẨM

Kinh doanh

 
CRM

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch bán hàng nhanh hơn.

CRM
 
Bigin

Giải pháp quản lý quy trình cho các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng.

Bigin
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

CRM Plus

Tiếp thị

 
Social

Phần mềm quản lý mạng xã hội đa năng.

Social
 
Campaigns

Tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch email có mục tiêu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Campaigns
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
Survey

Thiết kế khảo sát để tiếp cận và tương tác với đối tượng của bạn.

Survey
 
Sites

Trình tạo website trực tuyến với nhiều tùy chọn tùy chỉnh.

Sites
 
PageSense

Nền tảng tối ưu hóa chuyển đổi và tùy biến website.

PageSense
 
Backstage

Phần mềm quản lý sự kiện trọn gói.

Backstage
 
Marketing Automation

Phần mềm tự động hóa tiếp thị toàn diện.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Marketing Plus

Thương mại và POS

 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Hỗ trợ khách hàng

 
Desk

Phần mềm bộ phận trợ giúp để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Desk
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings

Tài chính

 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Email & Cộng tác

 
Mail

Dịch vụ email bảo mật cho các nhóm thuộc mọi quy mô.

Mail
 
Meeting

Tổ chức hội thảo trực tuyến và tiến hành cuộc họp an toàn.

Meeting
 
Writer

Công cụ xử lý văn bản để thảo luận và ghi chép tập trung.

Writer
 
Sheet

Phần mềm bảng tính cho các nhóm cộng tác.

Sheet
 
Show

Tạo, chỉnh sửa và chia sẻ trang chiếu bằng một ứng dụng thuyết trình đẹp mắt.

Show
 
Notebook

Một ngôi nhà tuyệt đẹp cho tất cả ghi chú của bạn.

Notebook
 
Cliq

Duy trì kết nối với các nhóm dù bạn ở bất cứ đâu.

Cliq
 
Connect

Phần mềm cộng tác nhóm mang mọi người lại gần nhau.

Connect
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
WorkDrive

Quản lý tập tin trực tuyến cho các nhóm.

WorkDrive
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Calendar

Lịch kinh doanh trực tuyến để quản lý các sự kiện và lên lịch cuộc hẹn.

Calendar
 
Learn

Nền tảng quản lý kiến thức và học tập.

Learn
 
Bộ ứng dụng
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Workplace

Nhân sự

 
People

Sắp xếp, tự động hóa và đơn giản hóa các quy trình nhân sự.

People
 
Recruit

Nền tảng tuyển dụng trực quan được xây dựng để cung cấp các giải pháp tuyển dụng.

Recruit
 
Workerly

Quản lý nhân sự tạm thời với giải pháp xếp lịch nhân viên.

Workerly
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

People Plus

Quản lý CNTT & bảo mật

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Vault

Trình quản lý mật khẩu trực tuyến cho nhóm.

Vault
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist

BI và Phân tích

 
Analytics

Nền tảng phân tích và BI tự phục vụ hiện đại.

Analytics
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep

Quản lý dự án

 
Projects

Quản lý, theo dõi, cộng tác trên dự án với nhóm.

Projects
 
Sprints

Công cụ theo dõi và lập kế hoạch cho các nhóm scrum.

Sprints
 
BugTracker

Phần mềm theo dõi lỗi tự động để quản lý lỗi.

BugTracker

Nền tảng nhà phát triển

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Flow

Tự động hóa workflow kinh doanh bằng cách tạo tích hợp thông minh.

Flow
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep
 
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

Dùng thử ngay
CRM Plus
 
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

Dùng thử ngay
People Plus
 
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Dùng thử ngay
Workplace
 
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Dùng thử ngay
Marketing Plus
 
Bộ ứng dụng toàn diện

Zoho One

Hệ điều hành dành cho doanh nghiệp

Điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn trên Zoho bằng phần mềm đám mây hợp nhất của chúng tôi, được thiết kế để giúp bạn tháo gỡ chướng ngại ngăn cách giữa các bộ phận và tăng hiệu quả của tổ chức.

DÙNG THỬ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Với hơn 2000 tiện ích mở rộng sẵn sàng sử dụng thuộc hơn 40 danh mục, hãy kết nối các công cụ kinh doanh bạn yêu thích với các sản phẩm Zoho mà bạn đã sử dụng.

KHÁM PHÁ MARKETPLACE
Marketplace
Chuyển đến nội dung chính

Hệ thống quản lý kiến thức

Trong bất kỳ tổ chức nào, việc thông tin luôn có sẵn ở mọi nơi cho mọi người là rất quan trọng và quý giá. Những thông tin này có thể được chuyển thành kiến thức và khi được phát hành có hệ thống, những kiến thức này có thể trở thành nguồn tài nguyên chính để phát triển doanh nghiệp.

Dùng thử Zoho Desk

Hệ thống quản lý kiến thức là gì?

Hệ thống quản lý kiến thức là hệ thống được thiết kế để tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ và tích hợp kiến thức. Hệ thống này hoạt động như một kho chứa để thu thập, sắp xếp, phân tích và sử dụng lại kiến thức có thể nằm phân tán khắp tổ chức.

Làm thế nào một hệ thống quản lý kiến thức có thể đóng vai trò như một công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy hoạt động hỗ trợ khách hàng?

Việc nhấc điện thoại lên để gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng không còn là lựa chọn ưu tiên của mọi người khi gặp vấn đề với sản phẩm nữa. Ngày nay, khách hàng sẽ lướt website của công ty trước rồi tự tìm cách khắc phục vấn đề. Họ muốn tránh việc phải chờ đợi nhiều ngày để được giải quyết vấn đề và muốn có giải pháp ngay lập tức. Cách tốt nhất để đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng này là duy trì một cổng kho kiến thức như một phần của website công ty.

Trong kho kiến thức này, bạn có thể đăng video cách thực hiện, soạn hướng dẫn từng bước, đăng bài viết kèm ảnh chụp màn hình, trả lời các vấn đề thường gặp, làm nổi bật Câu hỏi thường gặp trong cổng hỗ trợ khách hàng và cung cấp nền tảng để soạn phản hồi và bài đánh giá. Điều này sẽ có tác động rất lớn đến hình ảnh của thương hiệu khi thể hiện công ty am biết về web và giúp nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

Lợi ích của việc sử dụng hệ thống quản lý kiến thức doanh nghiệp là gì?

  • Doanh nghiệp mong muốn làm hài lòng khách hàng.
  • Khách hàng muốn có sẵn giải pháp cho các vấn đề mà họ gặp phải.
  • Nhân viên hỗ trợ muốn làm việc theo một quy trình hỗ trợ tối ưu.

Việc thiết lập một cơ sở dữ liệu quản lý kiến thức giúp tất cả mọi người có thể đạt được mong muốn của mình.

  • VỚI NHÂN VIÊN HỖ TRỢ
  • VỚI KHÁCH HÀNG
  • VỚI DOANH NGHIỆP

Giảm số lượng yêu cầu

Cơ sở dữ liệu quản lý kiến thức được tạo thành từ các thông tin và tài nguyên hữu ích. Do đó, việc tìm đến kho kiến thức thông qua cổng thông tin tự phục vụ sẽ trực tiếp giúp giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ mà nhân viên nhận được mỗi ngày. Khách hàng có thể tự tìm câu trả lời cho câu hỏi của họ và không cần gửi yêu cầu cho hầu hết các vấn đề mà họ gặp phải.

Loại bỏ hoạt động không cần thiết

Hệ thống quản lý kiến thức với các bài viết trợ giúp và hướng dẫn sử dụng giúp phương án giải quyết vấn đề của nhân viên hỗ trợ có thể được sử dụng lại. Khi nhân viên hỗ trợ tìm ra giải pháp mới, họ có thể thêm giải pháp đó vào hệ thống để các khách hàng khác có thể tìm thấy. Nhờ vậy, khách hàng sẽ chỉ gửi yêu cầu cho các vấn đề thực sự cần có nhân viên trợ giúp. Điều này giúp hợp lý hóa công việc của nhân viên hỗ trợ bằng cách loại bỏ những công việc lặp đi lặp lại.

Dịch vụ tối ưu, năng suất tăng cao

Khách hàng sẽ được chuyển hướng đến giải pháp quản lý kiến thức của bạn thông qua cổng thông tin tự phục vụ. Điều này cho phép nhân viên tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ của họ, giúp cải thiện tỷ lệ giải quyết các vấn đề phức tạp và xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng bằng cách giúp khách hàng giải quyết các vấn đề khó khăn.

Nhận hỗ trợ 24 giờ

Cổng thông tin khách hàng trực tuyến được trang bị hệ thống quản lý kiến thức mạnh mẽ cung cấp cho khách hàng mọi thông tin liên quan bất cứ khi nào họ muốn. Điều này giúp họ không cần trải qua quy trình hỗ trợ khách hàng truyền thống như viết email hoặc tạo yêu cầu. Qua đó, bạn có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng nhờ các giải pháp có sẵn.

Khuyến khích đổi mới và phát triển kỹ năng

Với hướng dẫn từng bước, video hướng dẫn tự thực hiện, hình ảnh và ảnh chụp màn hình, cổng thông tin tự phục vụ cho phép khách hàng thử những công cụ mới và xây dựng bộ công cụ của riêng họ. Cổng thông tin này cũng đóng vai trò là nền tảng để khách hàng có thể tìm hiểu thêm về bộ sản phẩm của công ty.

Trải nghiệm khách hàng được cải thiện

Khách hàng sẽ hài lòng hơn khi họ có thể nhanh chóng tìm ra giải pháp bằng cách xem qua Câu hỏi thường gặp và tự giải quyết được vấn đề. Khách hàng càng thuận lợi cộng tác với những người khác trong cùng cộng đồng thì càng có nhiều khả năng họ hài lòng với trải nghiệm hỗ trợ tổng thể. Cổng thông tin khách hàng chính là nơi tập trung các tương tác khách hàng tích cực và nội dung có giá trị như vậy.

Giảm chi phí hỗ trợ

Bằng cách hỗ trợ khách hàng có thể tự tìm ra câu trả lời và nhân viên hỗ trợ không còn mất thời gian và công sức cho những thắc mắc lặp đi lặp lại của khách hàng, hệ thống quản lý kiến thức trực tuyến giúp giảm chi phí hỗ trợ và tăng sự gắn bó của khách hàng. Việc cập nhật nội dung kho kiến thức còn giúp tăng lưu lượng truy cập vào website của công ty bạn.

Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng

Kho kiến thức hiệu quả là một phần của website công ty và diễn đàn cộng đồng giúp khách hàng có nơi thảo luận về các ý tưởng, giúp cải thiện đáng kể lòng trung thành của họ. Đây là công cụ giúp bạn xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.

Các lượt giới thiệu tích cực

Khả năng truy cập vào các thông tin có ý nghĩa và liên quan cũng như việc tham gia vào một cộng đồng trực tuyến cho phép khách hàng của bạn tận dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn ở mức tối đa. Trải nghiệm khách hàng phong phú cũng thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và thôi thúc họ đưa ra những lời giới thiệu tích cực.

Các tính năng cần thiết của hệ thống quản lý kiến thức là gì?

Hệ thống quản lý kiến thức hoặc kho kiến thức phải được thiết kế phù hợp và thân thiện với người dùng. Vậy làm thế nào để bạn tạo được kho kiến thức vừa đóng vai trò là nguồn chia sẻ kiến thức hiệu quả vừa là không gian để có thể sáng tạo?

Xem qua các tính năng “phải có” của một công cụ quản lý kiến thức.

Tùy chỉnh cổng thông tin

Việc xây dựng thương hiệu đóng vai trò hết sức quan trọng khi bạn sử dụng hệ thống quản lý kiến thức. Kết hợp logo và chủ đề màu sắc của thương hiệu trong cổng thông tin hỗ trợ sẽ giúp cổng thông tin trở thành một phần gắn kết với thương hiệu, tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch. Bạn cũng phải đảm bảo rằng công cụ quản lý kiến thức mà bạn sử dụng cho phép bạn nhập nội dung đa phương tiện và văn bản đa dạng thức vào bài viết của mình.

Tùy chỉnh cổng thông tin

Ánh xạ tên miền

Truy cập an toàn

Kho lưu trữ bài viết

Diễn đàn và Cộng đồng

Hệ thống quản lý kiến thức tốt nhất ngành.

Phần mềm quản lý kiến thức của Zoho Desk được biết đến với chức năng thiết lập tích hợp một trung tâm trợ giúp đa thương hiệu có thể tùy chỉnh và một Kho kiến thức đa ngôn ngữ. Phần mềm này đóng vai trò là nền tảng để quản lý và chia sẻ kiến thức trực tuyến theo cách có lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

Tùy chỉnh Trung tâm trợ giúp nâng cao

Các tùy chọn tùy chỉnh nâng cao từ phần mềm quản lý kiến thức của Zoho Desk có bao gồm HTML và CSS (trang kiểu xếp tầng), giúp bạn thiết kế Trung tâm trợ giúp trông như phần mở rộng của website công ty bạn. Quản trị viên Zoho Desk am hiểu về web có thể làm việc trực tiếp trên HTML của Trung tâm trợ giúp và tùy chỉnh CSS của trang web để đáp ứng yêu cầu của bạn.

Truy cập an toàn

Gửi yêu cầu trực tiếp

Tự động đề xuất

Thân thiện với SEO

Báo cáo và thông tin chuyên sâu về hoạt động trong Trung tâm trợ giúp

Nếu bạn không hài lòng với phần mềm quản lý kiến thức sau khi mua thì sao?

Hầu hết các công cụ quản lý kiến thức, trong đó có Zoho Desk, đều có thời gian dùng thử. Hãy đánh giá, so sánh, tìm hiểu rồi quyết định. Bạn có thể đánh giá và so sánh Zoho Desk với những đối thủ cạnh tranh, xem xét các gói giá trước khi đưa ra quyết định.