Làm thế nào tôi có thể quyết định nên mua phần mềm bộ phận trợ giúp nào?

Khi bạn biết tầm quan trọng của phần mềm bộ phận trợ giúp và quyết định mua một phần mềm cho công ty, có lẽ là bạn sẽ thấy vô số các lựa chọn. Để giảm bớt gánh nặng, sau đây là danh sách các yếu tố mà bạn cần xem xét trước khi chọn phần mềm bộ phận trợ giúp phù hợp:

Quy mô nhóm

Quy mô nhóm đóng vai trò quan trọng trong việc xác định phần mềm bộ phận trợ giúp nào phù hợp với bạn. Nếu bạn có một nhóm lớn, hãy xem các gói giá phù hợp với quy mô của nhóm. Mặt khác, nếu bạn là thành viên của nhóm nhỏ hoặc người làm việc tự do, bạn nên mua phần mềm không chỉ cung cấp các tính năng cần thiết với chi phí thấp mà còn đủ linh hoạt để phù hợp với khả năng mở rộng trong tương lai. Để dịch vụ khách hàng vượt ngoài mong đợi, bạn cần phần mềm phù hợp với nhóm.

Ngân sách

Nếu bạn chỉ mới bắt đầu, hãy cẩn thận hơn trong việc lựa chọn phần mềm bộ phận trợ giúp phù hợp. Bạn không đủ khả năng chi một khoản ngân sách đáng kể cho dịch vụ khách hàng khi bạn vẫn còn phải dành cho các bộ phận khác.

Các tính năng và tích hợp

Khi đọc về các tính năng, điều quan trọng là không bị cuốn theo thuật ngữ phức tạp và ngôn ngữ tính năng trong bản mô tả sản phẩm. Phân tích xem bộ tính năng này có giúp cho việc cộng tác giữa các nhân viên trở nên đơn giản và hiệu quả hơn không. Nói chung, bạn muốn đảm bảo rằng bộ phận trợ giúp mà bạn đã chọn bao gồm chức năng tự động hóa tác vụ và tích hợp của bên thứ ba để bù lại cho mọi thiếu sót có thể xảy ra. Nếu công ty của bạn có nhiều nhóm dịch vụ hoặc thương hiệu, hãy đảm bảo rằng tất cả mọi người trong các nhóm và thương hiệu có thể sử dụng phần mềm từ một tài khoản duy nhất.

Tiếp cận thương hiệu

Nghiên cứu những kênh mà khách hàng sử dụng để liên hệ với công ty của bạn. Nếu hầu hết khách hàng của bạn liên lạc qua điện thoại hoặc email, hãy kiểm tra xem phần mềm bộ phận trợ giúp có hỗ trợ các kênh này không. Đảm bảo rằng phần mềm bộ phận trợ giúp được tích hợp với các nền tảng truyền thông xã hội để theo dõi xu hướng và giải quyết phản hồi của khách hàng.

Đánh giá của khách hàng

Việc đọc phản hồi của khách hàng có vai trò lớn trong việc quyết định phần mềm bộ phận trợ giúp nào phù hợp với bạn. Xác nhận chất lượng phần mềm bằng cách đọc các đánh giá của khách hàng. Xem xét kỹ lưỡng phản hồi của họ và tìm kiếm những câu chuyện thành công trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Nói chung, tìm phần mềm mà bạn có thể làm việc và không cảm thấy khó chịu.