Bố cục
Khi khách hàng điền vào biểu mẫu web để nêu yêu cầu, điều quan trọng là bạn chỉ hỏi họ những thông tin thực sự cần thiết. Bố cục giúp mỗi bộ phận có thể có tập hợp các bộ tùy chỉnh riêng và thậm chí là một bộ giá trị khác cho cùng một trường. Ví dụ: một trường tên “Loại” có thể có các giá trị “Bìa cứng” và “Bìa mềm” trong bộ phận sách và có các giá trị “Trang trọng", "Thể thao" và "Sandal" trong bộ phận giày.
Trường tùy chỉnh
Tạo các trường tùy chỉnh cho từng mô-đun của bộ phận trợ giúp dựa trên yêu cầu của bạn. Ví dụ: bạn có thể tạo trường Số điện thoại di động cho yêu cầu mới hoặc danh bạ mới.
Trạng thái yêu cầu
Trạng thái yêu cầu biểu thị mức độ tiến triển diễn ra trên yêu cầu - mở, tạm dừng, tăng cấp hoặc đóng. Bạn cũng có thể tạo các trạng thái yêu cầu tùy chỉnh thể hiện workflow của doanh nghiệp chính xác hơn.
Mẫu email
Không còn lãng phí thời gian để soạn tin nhắn cảnh báo mỗi lần mà bạn cần gửi. Tạo các mẫu email có thể được tùy biến và gửi cho người dùng khi bật các cảnh báo này.
Mẫu phản hồi
Ngoài ra, có thể sử dụng các mẫu email để tiết kiệm thời gian nhập các câu trả lời thường được sử dụng; như tin nhắn kết thúc cho mọi tương tác hoặc giải pháp cho một vấn đề thường được báo cáo.
Mẫu yêu cầu
Các mẫu yêu cầu cho phép tự động điền các giá trị đã xác định trước khi tạo yêu cầu mới, giúp toàn bộ quá trình diễn ra nhanh hơn. Tiết kiệm thời gian bằng cách sử dụng các mẫu cho các loại yêu cầu thường xuyên được tăng cấp.
Tùy chỉnh Trung tâm trợ giúp
Trung tâm trợ giúp sẽ phản ánh triết lý của thương hiệu và giao diện trang web của bạn. Với Zoho Desk, bạn có thể thử với các giao diện, sử dụng tính năng sắp xếp lại bằng cách kéo và thả, thử định kiểu thời gian thực và còn nhiều hơn thế nữa để giúp khách hàng trải nghiệm thương hiệu của bạn.
Biểu mẫu web
Các biểu mẫu web giúp khách hàng không còn cần phải liên hệ với trung tâm hỗ trợ mỗi khi họ gặp sự cố và rất dễ dàng tạo và triển khai các biểu mẫu này. Nhúng biểu mẫu vào trang web để người dùng của bạn gửi yêu cầu của họ mà không có chút rắc rối nào.
Làm mới thương hiệu
Để Zoho Desk phản ánh màu sắc logo và thương hiệu của công ty bạn ngay từ giao diện bộ phận trợ giúp đến các trung tâm trợ giúp.
Tab
Đổi tên và sắp xếp lại các tab hoạt động trong bộ phận trợ giúp của bạn. Ví dụ: bạn có thể thay đổi tên của tab Giải pháp thành “Kho kiến thức” trong Trung tâm trợ giúp.
Ánh xạ tên miền
Tùy chỉnh từng chi tiết nhỏ. Biến Trung tâm trợ giúp thành một tiện ích mở rộng của thương hiệu bằng cách ánh xạ Trung tâm trợ giúp đến miền của riêng bạn. Điều này giúp khách hàng điều hướng và dễ dàng yêu cầu trợ giúp.
Môi trường sandbox
Giờ đây, bạn có thể thử nghiệm và nghiên cứu các điểm cải tiến cũng như cải thiện dịch vụ khách hàng với môi trường sandbox của Zoho Desk. Việc này sẽ không ảnh hưởng đến các hoạt động theo thời gian thực. Bạn có thể tiến hành triển khai thay đổi đó trong tài khoản thực sau khi thu được kết quả mong muốn trong môi trường mô phỏng. Điều này đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ và không xảy ra lỗi trong hoạt động thực tế.