Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Chuyển đến menu sản phẩm
close
  • Kinh doanh
    Press Space or Enter to display list of options
KHÁM PHÁ TẤT CẢ SẢN PHẨM

Kinh doanh

 
CRM

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch bán hàng nhanh hơn.

CRM
 
Bigin

Giải pháp quản lý quy trình cho các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng.

Bigin
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

CRM Plus

Tiếp thị

 
Social

Phần mềm quản lý mạng xã hội đa năng.

Social
 
Campaigns

Tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch email có mục tiêu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Campaigns
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
Survey

Thiết kế khảo sát để tiếp cận và tương tác với đối tượng của bạn.

Survey
 
Sites

Trình tạo website trực tuyến với nhiều tùy chọn tùy chỉnh.

Sites
 
PageSense

Nền tảng tối ưu hóa chuyển đổi và tùy biến website.

PageSense
 
Backstage

Phần mềm quản lý sự kiện trọn gói.

Backstage
 
Marketing Automation

Phần mềm tự động hóa tiếp thị toàn diện.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Marketing Plus

Thương mại và POS

 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Hỗ trợ khách hàng

 
Desk

Phần mềm bộ phận trợ giúp để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Desk
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings

Tài chính

 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Email & Cộng tác

 
Mail

Dịch vụ email bảo mật cho các nhóm thuộc mọi quy mô.

Mail
 
Meeting

Tổ chức hội thảo trực tuyến và tiến hành cuộc họp an toàn.

Meeting
 
Writer

Công cụ xử lý văn bản để thảo luận và ghi chép tập trung.

Writer
 
Sheet

Phần mềm bảng tính cho các nhóm cộng tác.

Sheet
 
Show

Tạo, chỉnh sửa và chia sẻ trang chiếu bằng một ứng dụng thuyết trình đẹp mắt.

Show
 
Notebook

Một ngôi nhà tuyệt đẹp cho tất cả ghi chú của bạn.

Notebook
 
Cliq

Duy trì kết nối với các nhóm dù bạn ở bất cứ đâu.

Cliq
 
Connect

Phần mềm cộng tác nhóm mang mọi người lại gần nhau.

Connect
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
WorkDrive

Quản lý tập tin trực tuyến cho các nhóm.

WorkDrive
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Calendar

Lịch kinh doanh trực tuyến để quản lý các sự kiện và lên lịch cuộc hẹn.

Calendar
 
Learn

Nền tảng quản lý kiến thức và học tập.

Learn
 
Bộ ứng dụng
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Workplace

Nhân sự

 
People

Sắp xếp, tự động hóa và đơn giản hóa các quy trình nhân sự.

People
 
Recruit

Nền tảng tuyển dụng trực quan được xây dựng để cung cấp các giải pháp tuyển dụng.

Recruit
 
Workerly

Quản lý nhân sự tạm thời với giải pháp xếp lịch nhân viên.

Workerly
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

People Plus

Quản lý CNTT & bảo mật

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Vault

Trình quản lý mật khẩu trực tuyến cho nhóm.

Vault
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist

BI và Phân tích

 
Analytics

Nền tảng phân tích và BI tự phục vụ hiện đại.

Analytics
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep

Quản lý dự án

 
Projects

Quản lý, theo dõi, cộng tác trên dự án với nhóm.

Projects
 
Sprints

Công cụ theo dõi và lập kế hoạch cho các nhóm scrum.

Sprints
 
BugTracker

Phần mềm theo dõi lỗi tự động để quản lý lỗi.

BugTracker

Nền tảng nhà phát triển

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Flow

Tự động hóa workflow kinh doanh bằng cách tạo tích hợp thông minh.

Flow
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep
 
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

Dùng thử ngay
CRM Plus
 
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

Dùng thử ngay
People Plus
 
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Dùng thử ngay
Workplace
 
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Dùng thử ngay
Marketing Plus
 
Bộ ứng dụng toàn diện

Zoho One

Hệ điều hành dành cho doanh nghiệp

Điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn trên Zoho bằng phần mềm đám mây hợp nhất của chúng tôi, được thiết kế để giúp bạn tháo gỡ chướng ngại ngăn cách giữa các bộ phận và tăng hiệu quả của tổ chức.

DÙNG THỬ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Với hơn 2000 tiện ích mở rộng sẵn sàng sử dụng thuộc hơn 40 danh mục, hãy kết nối các công cụ kinh doanh bạn yêu thích với các sản phẩm Zoho mà bạn đã sử dụng.

KHÁM PHÁ MARKETPLACE
Marketplace
Chuyển đến nội dung chính

Bộ phận trợ giúp của bạn được thiết kế riêng.

Tùy chỉnh phần mềm hỗ trợ để phù hợp với nhu cầu của bạn ngay cả khi bạn không biết cách viết mã. Tùy biến từng chi tiết nhỏ - có thể là sử dụng logo của bạn cho miền, tạo các trường tùy chỉnh để lưu trữ thông tin hoặc thậm chí là thiết kế các mẫu email và SMS của riêng bạn.

ĐĂNG KÝ NGAY

Bố cục

Khi khách hàng điền vào biểu mẫu web để nêu yêu cầu, điều quan trọng là bạn chỉ hỏi họ những thông tin thực sự cần thiết. Bố cục giúp mỗi bộ phận có thể có tập hợp các bộ tùy chỉnh riêng và thậm chí là một bộ giá trị khác cho cùng một trường. Ví dụ: một trường tên “Loại” có thể có các giá trị “Bìa cứng” và “Bìa mềm” trong bộ phận sách và có các giá trị “Trang trọng", "Thể thao" và "Sandal" trong bộ phận giày.

Bố cục tùy chỉnh trong Zoho Desk

Trường tùy chỉnh

Tạo các trường tùy chỉnh cho từng mô-đun của bộ phận trợ giúp dựa trên yêu cầu của bạn. Ví dụ: bạn có thể tạo trường Số điện thoại di động cho yêu cầu mới hoặc danh bạ mới.

Trường tùy chỉnh trong Zoho Desk
Trạng thái yêu cầu trong Zoho Desk

Trạng thái yêu cầu

Trạng thái yêu cầu biểu thị mức độ tiến triển diễn ra trên yêu cầu - mở, tạm dừng, tăng cấp hoặc đóng. Bạn cũng có thể tạo các trạng thái yêu cầu tùy chỉnh thể hiện workflow của doanh nghiệp chính xác hơn.

Mẫu email

Không còn lãng phí thời gian để soạn tin nhắn cảnh báo mỗi lần mà bạn cần gửi. Tạo các mẫu email có thể được tùy biến và gửi cho người dùng khi bật các cảnh báo này.

Mẫu email trong Zoho Desk
  • Mẫu phản hồi

    Ngoài ra, có thể sử dụng các mẫu email để tiết kiệm thời gian nhập các câu trả lời thường được sử dụng; như tin nhắn kết thúc cho mọi tương tác hoặc giải pháp cho một vấn đề thường được báo cáo.

  • Mẫu yêu cầu

    Các mẫu yêu cầu cho phép tự động điền các giá trị đã xác định trước khi tạo yêu cầu mới, giúp toàn bộ quá trình diễn ra nhanh hơn. Tiết kiệm thời gian bằng cách sử dụng các mẫu cho các loại yêu cầu thường xuyên được tăng cấp.

Tùy chỉnh Trung tâm trợ giúp

Trung tâm trợ giúp sẽ phản ánh triết lý của thương hiệu và giao diện trang web của bạn. Với Zoho Desk, bạn có thể thử với các giao diện, sử dụng tính năng sắp xếp lại bằng cách kéo và thả, thử định kiểu thời gian thực và còn nhiều hơn thế nữa để giúp khách hàng trải nghiệm thương hiệu của bạn.

Tùy chỉnh Trung tâm trợ giúp

Biểu mẫu web

Các biểu mẫu web giúp khách hàng không còn cần phải liên hệ với trung tâm hỗ trợ mỗi khi họ gặp sự cố và rất dễ dàng tạo và triển khai các biểu mẫu này. Nhúng biểu mẫu vào trang web để người dùng của bạn gửi yêu cầu của họ mà không có chút rắc rối nào.

Biểu mẫu web trong Zoho Desk
  • Làm mới thương hiệu

    Để Zoho Desk phản ánh màu sắc logo và thương hiệu của công ty bạn ngay từ giao diện bộ phận trợ giúp đến các trung tâm trợ giúp.

  • Tab

    Đổi tên và sắp xếp lại các tab hoạt động trong bộ phận trợ giúp của bạn. Ví dụ: bạn có thể thay đổi tên của tab Giải pháp thành “Kho kiến thức” trong Trung tâm trợ giúp.

Ánh xạ tên miền

Tùy chỉnh từng chi tiết nhỏ. Biến Trung tâm trợ giúp thành một tiện ích mở rộng của thương hiệu bằng cách ánh xạ Trung tâm trợ giúp đến miền của riêng bạn. Điều này giúp khách hàng điều hướng và dễ dàng yêu cầu trợ giúp.

Môi trường sandbox

Giờ đây, bạn có thể thử nghiệm và nghiên cứu các điểm cải tiến cũng như cải thiện dịch vụ khách hàng với môi trường sandbox của Zoho Desk. Việc này sẽ không ảnh hưởng đến các hoạt động theo thời gian thực. Bạn có thể tiến hành triển khai thay đổi đó trong tài khoản thực sau khi thu được kết quả mong muốn trong môi trường mô phỏng. Điều này đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ và không xảy ra lỗi trong hoạt động thực tế.
sandbox

Biến bộ phận trợ giúp thực sự là của bạn.

Dùng thử miễn phí Gói Enterprise của Zoho Desk.

Đăng ký dùng thử miễn phí

Không yêu cầu thẻ tín dụng. Không cần tải phần mềm xuống.