Cuộc hội thoại hiệu quả là cuộc hội thoại tự động hóa nhưng vẫn mang tính cá nhân
Tự động hóa, nhưng mang tính cá nhân
Giải quyết hàng đợi cuộc gọi, giảm thiểu email qua lại và đi thẳng vào xử lý vấn đề. Guided Conversations (GC) sẽ dẫn dắt cuộc trò chuyện bằng các câu hỏi liên quan thông qua một phiên chat định sẵn và đưa khách hàng của bạn đến với giải pháp tốt nhất một cách có hệ thống.
Luồng công việc tùy chỉnh
phù hợp với phong cách của bạn
Xây dựng luồng công việc phù hợp với cách làm việc của bạn thông qua các khối dựng, đường dẫn và biến số linh hoạt. Đưa vào các yếu tố mà khách hàng ưa thích, chẳng hạn như câu hỏi, câu trả lời bằng văn bản hoặc bất cứ yếu tố nào khác để thiết kế các cuộc hội thoại trôi chảy.
Mẫu tạo sẵn
để bắt đầu ngay lập tức
Bạn không có kinh nghiệm lập trình? Chuyện nhỏ. Trình tạo GUI dễ sử dụng và một thư viện gồm các mẫu tạo sẵn của chúng tôi sẽ giúp bạn bắt đầu một cách dễ dàng.
Phản hồi nhanh cho
các yêu cầu “ASAP”
Khách hàng của bạn không cần phải chờ đợi câu trả lời cho một câu hỏi đơn giản và nhân viên của bạn cũng không cần phải trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại. Tạo phản hồi tùy chỉnh cho các vấn đề thường gặp của khách hàng bằng cách sử dụng các khối dựng phản hồi khác nhau.
Tự phục vụ mọi nơi
Giúp khách hàng theo dõi đơn hàng, sửa lịch hẹn và đặt vé máy bay khi đang di chuyển. Sử dụng các SDK di động có sẵn để dễ dàng cấu hình GC cho ứng dụng di động của bạn.
Cung cấp giải pháp tự phục vụ dựa trên hành động
GC không chỉ đưa ra câu trả lời. GC còn có thể hướng dẫn các hành động như đặt và hủy đơn hàng, cập nhật chi tiết tài khoản hoặc khắc phục sự cố.
Quản lý lưu lượng truy cập lớn
GC là giải pháp lý tưởng cho các công ty nhận được số lượng lớn yêu cầu trong khoảng thời gian ngắn. Việc tích hợp GC có thể giúp giảm đáng kể thời gian trung bình để giải quyết vấn đề.
Cung cấp giải pháp nhanh
Chủ động hướng dẫn khách hàng thông qua các quy trình chung mà không cần nhân viên hỗ trợ bằng một phiên chat đơn giản trên trang web hoặc ứng dụng.
Sẵn sàng phục vụ 24/7
Vì GC có sẵn 24/7 bất kể nhân viên có mặt tại nơi làm việc hay không, khách hàng có thể tìm thấy giải pháp ngay cả ngoài giờ làm việc.