Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Chuyển đến menu sản phẩm
close
  • Kinh doanh
    Press Space or Enter to display list of options
KHÁM PHÁ TẤT CẢ SẢN PHẨM

Kinh doanh

 
CRM

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch bán hàng nhanh hơn.

CRM
 
Bigin

Giải pháp quản lý quy trình cho các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng.

Bigin
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

CRM Plus

Tiếp thị

 
Social

Phần mềm quản lý mạng xã hội đa năng.

Social
 
Campaigns

Tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch email có mục tiêu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Campaigns
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
Survey

Thiết kế khảo sát để tiếp cận và tương tác với đối tượng của bạn.

Survey
 
Sites

Trình tạo website trực tuyến với nhiều tùy chọn tùy chỉnh.

Sites
 
PageSense

Nền tảng tối ưu hóa chuyển đổi và tùy biến website.

PageSense
 
Backstage

Phần mềm quản lý sự kiện trọn gói.

Backstage
 
Marketing Automation

Phần mềm tự động hóa tiếp thị toàn diện.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Marketing Plus

Thương mại và POS

 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Hỗ trợ khách hàng

 
Desk

Phần mềm bộ phận trợ giúp để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Desk
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings

Tài chính

 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Email & Cộng tác

 
Mail

Dịch vụ email bảo mật cho các nhóm thuộc mọi quy mô.

Mail
 
Meeting

Tổ chức hội thảo trực tuyến và tiến hành cuộc họp an toàn.

Meeting
 
Writer

Công cụ xử lý văn bản để thảo luận và ghi chép tập trung.

Writer
 
Sheet

Phần mềm bảng tính cho các nhóm cộng tác.

Sheet
 
Show

Tạo, chỉnh sửa và chia sẻ trang chiếu bằng một ứng dụng thuyết trình đẹp mắt.

Show
 
Notebook

Một ngôi nhà tuyệt đẹp cho tất cả ghi chú của bạn.

Notebook
 
Cliq

Duy trì kết nối với các nhóm dù bạn ở bất cứ đâu.

Cliq
 
Connect

Phần mềm cộng tác nhóm mang mọi người lại gần nhau.

Connect
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
WorkDrive

Quản lý tập tin trực tuyến cho các nhóm.

WorkDrive
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Calendar

Lịch kinh doanh trực tuyến để quản lý các sự kiện và lên lịch cuộc hẹn.

Calendar
 
Learn

Nền tảng quản lý kiến thức và học tập.

Learn
 
Bộ ứng dụng
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Workplace

Nhân sự

 
People

Sắp xếp, tự động hóa và đơn giản hóa các quy trình nhân sự.

People
 
Recruit

Nền tảng tuyển dụng trực quan được xây dựng để cung cấp các giải pháp tuyển dụng.

Recruit
 
Workerly

Quản lý nhân sự tạm thời với giải pháp xếp lịch nhân viên.

Workerly
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

People Plus

Quản lý CNTT & bảo mật

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Vault

Trình quản lý mật khẩu trực tuyến cho nhóm.

Vault
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist

BI và Phân tích

 
Analytics

Nền tảng phân tích và BI tự phục vụ hiện đại.

Analytics
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep

Quản lý dự án

 
Projects

Quản lý, theo dõi, cộng tác trên dự án với nhóm.

Projects
 
Sprints

Công cụ theo dõi và lập kế hoạch cho các nhóm scrum.

Sprints
 
BugTracker

Phần mềm theo dõi lỗi tự động để quản lý lỗi.

BugTracker

Nền tảng nhà phát triển

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Flow

Tự động hóa workflow kinh doanh bằng cách tạo tích hợp thông minh.

Flow
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep
 
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

Dùng thử ngay
CRM Plus
 
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

Dùng thử ngay
People Plus
 
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Dùng thử ngay
Workplace
 
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Dùng thử ngay
Marketing Plus
 
Bộ ứng dụng toàn diện

Zoho One

Hệ điều hành dành cho doanh nghiệp

Điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn trên Zoho bằng phần mềm đám mây hợp nhất của chúng tôi, được thiết kế để giúp bạn tháo gỡ chướng ngại ngăn cách giữa các bộ phận và tăng hiệu quả của tổ chức.

DÙNG THỬ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Với hơn 2000 tiện ích mở rộng sẵn sàng sử dụng thuộc hơn 40 danh mục, hãy kết nối các công cụ kinh doanh bạn yêu thích với các sản phẩm Zoho mà bạn đã sử dụng.

KHÁM PHÁ MARKETPLACE
Marketplace
Chuyển đến nội dung chính

Zoho Desk: Giải pháp thay thế đầy đủ tính năng cho Freshdesk

Zoho Desk và Freshdesk đều là các giải pháp phần mềm dịch vụ khách hàng mạnh mẽ và đầy đủ tính năng. Hai giải pháp này khác nhau ra sao? Dưới đây là phần so sánh chi tiết để giúp bạn đưa ra lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp và khách hàng của mình.

Đăng ký miễn phí

Freshdesk có tất cả những gì bạn cần không?

Nhiều khách hàng của Freshdesk đã thất vọng vì quy trình thiết lập phức tạp, cũng như việc giải pháp này không có khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao của doanh nghiệp. Với suy nghĩ này, rất dễ hiểu khi nhiều khách hàng tìm kiếm một giải pháp thay thế Freshdesk.

Sau đây là những gì Zoho Desk cung cấp cho doanh nghiệp của bạn:

Tích hợp dễ dàng

Triển khai nhanh hơn

Biểu giá rõ ràng

Di chuyển miễn phí

Quá trình làm quen đơn giản

15%

tỷ lệ giải quyết vấn đề chỉ trong một lần liên hệ tăng.

50%

tốc độ phản hồi tăng.

14%

điểm CSAT tăng.

48%

tỷ lệ khách hàng rời bỏ sản phẩm giảm.

* Chỉ số do khách hàng của chúng tôi báo cáo thông qua khảo sát nội bộ.

Mở rộng tất cả

Giá khác nhau ra sao?

Số lượng người dùng: 25

$1000 Zoho Desk Enterprise
$1975 Freshdesk Support Desk

Tiết kiệm $975 hoặc lên đến 49% bằng cách chuyển sang phần mềm bộ phận trợ giúp tốt nhất.

So sánh tính năng

Khi tìm kiếm giải pháp thay thế Freshdesk, bạn nên cố gắng tìm kiếm một giải pháp cung cấp các tính năng mạnh mẽ với mức giá hợp lý. Hãy cùng xem Freshdesk Support DeskZoho Desk khác nhau thế nào ở một số hạng mục cụ thể.

Mở rộng tất cả
Hỗ trợ đa kênh

Freshdesk tập trung vào các hoạt động tương tác hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh như email, mạng xã hội và chat trực tiếp. Nhưng Freshdesk chỉ cho phép truy cập vào các kênh khác như Instagram, điện thoại và LINE thông qua gói kết hợp hoặc dưới dạng tiện ích bổ sung. Và đối với việc tích hợp với Telegram và WeChat, bạn sẽ phụ thuộc vào các tiện ích mở rộng trong kho ứng dụng.

giúp bạn cung cấp trải nghiệm đa kênh toàn diện cho khách hàng do bản thân giải pháp này tích hợp sẵn cách kênh email, chat trực tiếp, điện thoại, mạng xã hội, biểu mẫu web và nhắn tin tức thời. Bạn có thể xem các tương tác trên tất cả các kênh ở một nơi tập trung, từ đó trang bị cho nhân viên khả năng phản hồi tức thì và trả lời sao cho phù hợp với từng khách hàng.

Tính năng
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Email
Điện thoạiUSD
Biểu mẫu web
Instagram
WhatsApp
Twitter
Điện tínUSD
WeChatUSD
LINEUSD
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Email

Điện thoại

USD

Chat trực tiếp

Biểu mẫu web

WhatsApp

Instagram

WhatsApp

Twitter

Điện tín

USD

WeChat

USD

LINE

USD

Hiệu suất nhân viên

Freshdesk cho phép nhân viên quản lý yêu cầu bằng cách tạo chế độ xem dạng danh sách, nhưng không hỗ trợ tính năng sắp xếp yêu cầu tự động, dễ dàng theo mức độ ưu tiên, ngày đến hạn, trạng thái hoặc trạng thái CRM. Ngay cả một tính năng cơ bản để nhân bản yêu cầu để tạo cùng một yêu cầu cho các khách hàng khác nhau, hoặc giúp nhân viên mới xử lý yêu cầu hiện có, cũng chỉ được cung cấp dưới dạng một tiện ích mở rộng trong kho ứng dụng.

Đặt nhu cầu của nhân viên hỗ trợ lên hàng đầu, Zoho Desk được thiết kế thân thiện với người dùng để mọi người đều có thể sử dụng, với giao diện người dùng, phần tùy chọn của người dùng và các chức năng hỗ trợ tiếp cận mới. Với những ưu điểm này, nhân viên có thể sắp xếp và xem yêu cầu tùy theo nhu cầu và ý thích của mình thông qua các Chế độ làm việc, Chế độ xem bảng và chế độ xem theo bộ lọc có thể tùy chỉnh. Bạn có thể quản lý yêu cầu dễ dàng hơn rất nhiều bằng tất cả các tính năng thiết yếu tích hợp sẵn trong Zoho Desk.

Tính năng
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Chế độ xem nhanh yêu cầu
(Chế độ xem tóm tắt)
Chế độ làm việc
Chế độ xem dạng bảng
Đoạn mã để phản hồi nhanh hơn
Mẫu email trong Trình chỉnh sửa phản hồi
Tách yêu cầu
Sao chép yêu cầuTiện ích mở rộng trong kho ứng dụng
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Chế độ xem nhanh yêu cầu
(Chế độ xem tóm tắt)

Chế độ làm việc

Chế độ xem dạng bảng

Đoạn mã để phản hồi nhanh hơn

Mẫu email trong Trình chỉnh sửa phản hồi

Tách yêu cầu

Sao chép yêu cầu

Tiện ích mở rộng trong kho ứng dụng

Tự phục vụ

Mặc dù cả hai ứng dụng đều cung cấp các tùy chọn tự phục vụ tương tự nhau, nhưng Zoho Desk có ưu thế hơn so với Freshdesk ở hạng mục này. Với widget trợ giúp của Freshdesk, bạn chỉ có thể cung cấp cho khách hàng một biểu mẫu liên hệ và các bài viết về giải pháp. Điều này hạn chế khả năng cung cấp các tùy chọn tự phục vụ cho khách hàng và tùy chỉnh widget cho phù hợp với yêu cầu của thương hiệu.

Trong khi đó, Zoho Desk có ASAP, một widget tự phục vụ có thể được thêm vào trang web hoặc trung tâm trợ giúp để khách hàng có thể tìm được câu trả lời cho tất cả các câu hỏi của mình ở một nơi thuận tiện. Bạn có thể cung cấp kho kiến thức, cộng đồng, biểu mẫu liên hệ, tính năng chat trực tiếp, Cuộc trò chuyện có hướng dẫn và bot Zia, cũng như tùy chỉnh thêm công cụ này cho phù hợp với nhu cầu của thương hiệu.

Tính năng
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Widget ASAP
Kho kiến thức riêng cho nhân viên
Kho kiến thức
Kho kiến thức đa ngôn ngữ
Diễn đàn cộng đồng
Cuộc trò chuyện có hướng dẫn
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Widget ASAP

Kho kiến thức riêng cho nhân viên

Kho kiến thức đa ngôn ngữ

Diễn đàn cộng đồng

Cuộc trò chuyện có hướng dẫn

Trí tuệ nhân tạo

Cả hai ứng dụng đều đề xuất các bài viết cho nhân viên trong khi họ giao tiếp với khách hàng, nhưng trong Freshdesk, bạn chỉ có thể sử dụng các tính năng nâng cao dựa trên AI, như dự đoán cảm tính, trợ lý trả lời và AI đàm thoại khi bạn đăng ký dùng các dịch vụ đa kênh của họ hoặc mua chúng dưới dạng tiện ích bổ sung.

Trợ lý AI của Zoho Desk là Zia đáp ứng nhu cầu của tất cả các bên liên quan. Zia hỗ trợ nhân viên trong việc cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa cùng tính năng Phân tích cảm tính và Trợ lý trả lời, giúp nhân viên tìm yêu cầu một cách dễ dàng với tính năng Tự động gắn thẻ, cũng như cảnh báo cho người quản lý về lưu lượng truy cập đông đúc liên quan đến những yêu cầu đến có thông báo bất thường.

Tính năng
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Trợ lý trả lờiUSD
Dự đoán cảm tínhUSD
Tự động gắn thẻ vào yêu cầu
AI đàm thoạiUSD
Bảng chỉ số AIUSD
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Trợ lý trả lời

USD

Dự đoán cảm tính

USD

Tự động gắn thẻ vào yêu cầu

AI đàm thoại

USD

Bảng chỉ số AI

USD

Tự động hóa

Cả Zoho Desk và Freshdesk đều cung cấp các tính năng tự động hóa, chẳng hạn như SLA và Workflow. Tuy nhiên, tính năng theo dõi thời gian của Freshdesk không rộng rãi và dễ sử dụng như của Zoho Desk. Với Zoho Desk, bạn cũng có thể dùng Blueprint, một tính năng độc quyền cung cấp cho nhân viên hiểu biết chuyên sâu hơn về các quy trình để họ có thể thực hiện suôn sẻ.

Tính năng
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Các hàm tùy chỉnh trong workflow
Tăng nhiều cấp
SLA dựa trên khách hàng
Phân công yêu cầu theo hình thức luân phiên bằng cách cân bằng lượng công việc
Theo dõi thời gian hoạt động
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Các hàm tùy chỉnh trong workflow

Tăng nhiều cấp

SLA dựa trên khách hàng

Phân công yêu cầu theo hình thức luân phiên bằng cách cân bằng lượng công việc

Theo dõi thời gian hoạt động

Tùy chỉnh

Cả hai ứng dụng đều cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh, như trường và bố cục tùy chỉnh, ánh xạ tên miền và hỗ trợ đa ngôn ngữ. Với Freshdesk, bạn có thể tùy chỉnh trung tâm trợ giúp, báo cáo và bảng chỉ số, nhưng không thể tùy chỉnh chính bộ phận trợ giúp. Nhân viên không thể di chuyển và định vị các biểu tượng theo ý thích của mình.

Zoho Desk nhỉnh hơn đôi chút về phương diện này nhờ cho phép bạn tùy chỉnh cả bộ phận trợ giúp và cổng thông tin tự phục vụ. Với Zoho Desk, bạn có thể phân loại nhân viên của mình theo bộ phận và nhóm (thay vì theo "nhóm" chung chung như trong Freshdesk) và tạo bố cục riêng theo từng bộ phận giúp ghi nhận thông tin theo các bộ phận và mô-đun của các nhóm. Điều này giúp bạn sắp xếp hiệu quả các hoạt động dịch vụ trong bộ phận trợ giúp. Nhân viên thậm chí có thể sắp xếp và đổi tên các mô-đun trong tài khoản của mình, chuyển sang Chế độ ban đêm, chọn loại phông chữ và kích thước chữ cũng như đặt bố cục hiển thị ưa thích.

Tính năng
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Tab tùy chỉnh
Trạng thái yêu cầu và tính năng gộp nhóm tùy chỉnh
Trường biểu mẫu và bố cục tùy chỉnh
Quan hệ phụ thuộc trường
Bố cục riêng cho từng bộ phận
Nhóm
Chế độ ban đêm
Cài đặt màn hình hiển thị
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Tab tùy chỉnh

Trạng thái yêu cầu và tính năng gộp nhóm tùy chỉnh

Trường biểu mẫu và bố cục tùy chỉnh

Quan hệ phụ thuộc trường

Bố cục riêng cho từng bộ phận

Nhóm

Chế độ ban đêm

Cài đặt màn hình hiển thị

Analytics

Cả hai ứng dụng đều có nhiều tính năng báo cáo, nhưng các tùy chọn tùy chỉnh bị hạn chế trong Freshdesk. Với Zoho Desk, bạn có thể theo dõi mọi chỉ số có thể có về bộ phận trợ giúp, cũng như tùy chỉnh báo cáo và bảng chỉ số theo nhu cầu của mình. Nhưng với Freshdesk, bạn chỉ có thể tạo 15 bảng chỉ số tùy chỉnh và không thể xuất báo cáo ở định dạng HTML, Excel hoặc CSV, mà chỉ có thể xuất ở dạng PDF. Nếu muốn báo cáo về hiệu suất của bot Freddy của Freshdesk, bạn sẽ cần một ứng dụng khác. Để kiểm tra hiệu suất của nhân viên và luồng yêu cầu trên tất cả các kênh trong Freshdesk, bạn cần đăng ký dùng phiên bản Omnichannel của họ.

Tính năng
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Bảng chỉ số SLA
Bảng chỉ số nhân viên
Xuất báo cáo sang định dạng CSV, XLS hoặc HTML
Bảng chỉ số tùy chỉnh
Bảng chỉ số FCR, phản hồi và giải pháp
Ứng dụng Radar di động (dành cho người quản lý) cho iOS và Android
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Bảng chỉ số SLA

Bảng chỉ số nhân viên

Xuất báo cáo sang định dạng CSV, XLS hoặc HTML

Bảng chỉ số tùy chỉnh

Bảng chỉ số FCR, phản hồi và giải pháp

Ứng dụng Radar di động (dành cho người quản lý) cho iOS và Android

So sánh giá

/người dùng/tháng, thanh toán hàng tháng /người dùng/tháng, thanh toán hàng năm
/người dùng/tháng, thanh toán hàng tháng /người dùng/tháng, thanh toán hàng năm
Miễn phí0 USD -
Standard14 USD
Professional23 USD 49 USD
Enterprise40 USD 99 USD
Miễn phí0 USD
Growth15 USD
Pro49 USD 49 USD
Enterprise79 USD 79 USD
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Miễn phí

Miễn phí

0 USD0 USD

-

Standard

Growth

14 USD 75 USD

15

Professional

Pro

23 USD 49 USD

49 USD 75 USD

Enterprise

Enterprise

40 USD 99 USD

79 USD 150 USD

Zoho Desk - Được giới phê bình cũng như người dùng đánh giá cao

GetAppNhóm các đơn vị hàng đầu hạng mục về dịch vụ khách hàng, 2022
Góp mặt trong Báo cáo Magic Quadrant về Trung tâm tương tác khách hàng (CEC) CRM năm 2021 của Gartner
FrontrunnersPhần mềm dịch vụ khách hàng hàng đầu, 2022
G2Sản phẩm có mức độ hài lòng cao nhất năm 2022
CapterraSản phẩm được yêu thích mới nổi trong Danh sách rút gọn của Capterra năm 2022

The simplicity of Zoho Desk's UI has really helped my digital transformation team to reduce the number of hours spent, from 5 to only 2.5 or 3 hours, in training and onboarding the new agents/users of the help desk technology.

Kushagra SahniGiám đốc Nhân sự, Centilytics

Chuyển sang Zoho Desk một cách dễ dàng

Hội thảo trực tuyến theo yêu cầu

Hội thảo trực tuyến theo yêu cầu

Tìm hiểu cách kết nối với khách hàng và tăng cường hoạt động hỗ trợ của bạn qua các buổi hội thảo trực tuyến hướng dẫn cách làm hữu ích của chúng tôi.

Tìm hiểu thêm
Di chuyển không chút rắc rối

Di chuyển không chút rắc rối

Chúng tôi hỗ trợ mọi thứ bạn cần để di chuyển dữ liệu một cách dễ dàng.

Tìm hiểu thêm
Hỗ trợ 24/7

Hỗ trợ 24/7

Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ dựa trên kho tài liệu và phục vụ theo yêu cầu để giải đáp mọi thắc mắc cho bạn một cách nhanh chóng và đầy đủ.

Tìm hiểu thêm

Hãy chuyển sang Zoho Desk ngay hôm nay!

Câu hỏi thường gặp về các lựa chọn thay thế Freshdesk

Mở rộng tất cả
Làm thế nào để chọn giải pháp thay thế Freshdesk phù hợp cho doanh nghiệp?

Giải pháp thay thế Freshdesk không chỉ cần một bộ tính năng mạnh mẽ, mà còn phải dễ sử dụng, có thể mở rộng, có giá phải chăng và có thể tùy chỉnh. Đó là lý do Zoho Desk xuất hiện nổi bật như một giải pháp thay thế đáng tin cậy và liền mạch cho Freshdesk.

Ai là đối thủ cạnh tranh lớn của Freshdesk?

Có nhiều sản phẩm trên thị trường như ZendeskSalesforce Service Cloud, nhưng Zoho Desk cung cấp một bộ tính năng mạnh mẽ với mức giá cạnh tranh, xứng đáng là một giải pháp đáng tin cậy và đầy đủ tính năng nhất để thay thế cho Freshdesk.

Có giải pháp thay thế Freshdesk miễn phí không?

Zoho Desk cung cấp bản dùng thử miễn phí trong 15 ngày. Bạn có thể khám phá tại đây. Nếu bạn là một doanh nghiệp mới hoặc chỉ có một nhóm hỗ trợ khách hàng nhỏ, phiên bản Express của Zoho Desk với giá chỉ từ 7 USD có thể là lựa chọn rất phù hợp cho bạn.

Hệ thống tạo yêu cầu Freshdesk có những khoản “chi phí ẩn” nào?

Chi phí ẩn trong Freshdesk không chỉ bao gồm phí cấp phép. Mặc dù Freshdesk cung cấp nhiều phiên bản Support Desk, nhưng các chức năng như điện thoại, Instagram, LINE và AI nâng cao chỉ được cung cấp dưới dạng các tiện ích bổ sung hoặc chỉ có thể sử dụng khi mua gói sản phẩm kết hợp.

Trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, mất thời gian cũng đồng nghĩa với việc đánh mất cơ hội làm hài lòng khách hàng. Khách hàng Freshdesk thường phàn nàn về các trục trặc kỹ thuật, sự chậm trễ và hư hỏng về hệ thống, dẫn đến giao diện lộn xộn và kết nối kém chất lượng đến khách hàng. Freshdesk cung cấp nhiều ứng dụng để làm việc, có nghĩa là nhân viên của bạn phải làm quen với các giao diện "tương tự nhưng không giống nhau", làm mất nhiều thời gian lĩnh hội.

Các yếu tố này có thể ảnh hưởng đến chất lượng của hoạt động dịch vụ khách hàng, chứng tỏ là còn đắt đỏ hơn so với phí cấp phép.

Freshdesk Support Desk khác gì so với dịch vụ hỗ trợ đa kênh của Zoho Desk?

Freshdesk cung cấp nhiều ứng dụng mở trong các tab riêng biệt, ảnh hưởng đến việc tập trung các yêu cầu dịch vụ khách hàng về một nơi và tăng thêm việc cho nhân viên khi nhân viên phải tìm những thông tin cần thiết. Các giao diện điện thoại, chat trực tiếp và tạo yêu cầu đều khác nhau. Ngoài ra, các dịch vụ đa kênh đầy đủ của Freshdesk yêu cầu phải mua dưới dạng tiện ích bổ sung.

Trong khi đó, trong Zoho Desk, nhân viên hỗ trợ có thể xem yêu cầu khách hàng gửi qua email, chat trực tiếp, điện thoại, mạng xã hội, biểu mẫu web và các kênh nhắn tin tức thời ở một nơi tập trung. Nhờ đó, nhân viên của bạn được trang bị đầy đủ hơn để đưa ra phản hồi nhanh chóng và phù hợp với từng khách hàng.

So sánh các phần mềm bộ phận trợ giúp khác
với Zoho Desk

Tất cả giá ở đây đều tính bằng USD. Tên và logo của Zoho là các nhãn hiệu của Zoho Corp. Tất cả các nhãn hiệu, tên thương hiệu hoặc tên sản phẩm khác
thuộc về chủ sở hữu tương ứng. Thông tin so sánh tính đến ngày 03/04/2023