Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Chuyển đến menu sản phẩm
close
  • Kinh doanh
    Press Space or Enter to display list of options
KHÁM PHÁ TẤT CẢ SẢN PHẨM

Kinh doanh

 
CRM

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch bán hàng nhanh hơn.

CRM
 
Bigin

Giải pháp quản lý quy trình cho các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng.

Bigin
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

CRM Plus

Tiếp thị

 
Social

Phần mềm quản lý mạng xã hội đa năng.

Social
 
Campaigns

Tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch email có mục tiêu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Campaigns
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
Survey

Thiết kế khảo sát để tiếp cận và tương tác với đối tượng của bạn.

Survey
 
Sites

Trình tạo website trực tuyến với nhiều tùy chọn tùy chỉnh.

Sites
 
PageSense

Nền tảng tối ưu hóa chuyển đổi và tùy biến website.

PageSense
 
Backstage

Phần mềm quản lý sự kiện trọn gói.

Backstage
 
Marketing Automation

Phần mềm tự động hóa tiếp thị toàn diện.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Marketing Plus

Thương mại và POS

 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Hỗ trợ khách hàng

 
Desk

Phần mềm bộ phận trợ giúp để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Desk
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings

Tài chính

 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Email & Cộng tác

 
Mail

Dịch vụ email bảo mật cho các nhóm thuộc mọi quy mô.

Mail
 
Meeting

Tổ chức hội thảo trực tuyến và tiến hành cuộc họp an toàn.

Meeting
 
Writer

Công cụ xử lý văn bản để thảo luận và ghi chép tập trung.

Writer
 
Sheet

Phần mềm bảng tính cho các nhóm cộng tác.

Sheet
 
Show

Tạo, chỉnh sửa và chia sẻ trang chiếu bằng một ứng dụng thuyết trình đẹp mắt.

Show
 
Notebook

Một ngôi nhà tuyệt đẹp cho tất cả ghi chú của bạn.

Notebook
 
Cliq

Duy trì kết nối với các nhóm dù bạn ở bất cứ đâu.

Cliq
 
Connect

Phần mềm cộng tác nhóm mang mọi người lại gần nhau.

Connect
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
WorkDrive

Quản lý tập tin trực tuyến cho các nhóm.

WorkDrive
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Calendar

Lịch kinh doanh trực tuyến để quản lý các sự kiện và lên lịch cuộc hẹn.

Calendar
 
Learn

Nền tảng quản lý kiến thức và học tập.

Learn
 
Bộ ứng dụng
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Workplace

Nhân sự

 
People

Sắp xếp, tự động hóa và đơn giản hóa các quy trình nhân sự.

People
 
Recruit

Nền tảng tuyển dụng trực quan được xây dựng để cung cấp các giải pháp tuyển dụng.

Recruit
 
Workerly

Quản lý nhân sự tạm thời với giải pháp xếp lịch nhân viên.

Workerly
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

People Plus

Quản lý CNTT & bảo mật

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Vault

Trình quản lý mật khẩu trực tuyến cho nhóm.

Vault
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist

BI và Phân tích

 
Analytics

Nền tảng phân tích và BI tự phục vụ hiện đại.

Analytics
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep

Quản lý dự án

 
Projects

Quản lý, theo dõi, cộng tác trên dự án với nhóm.

Projects
 
Sprints

Công cụ theo dõi và lập kế hoạch cho các nhóm scrum.

Sprints
 
BugTracker

Phần mềm theo dõi lỗi tự động để quản lý lỗi.

BugTracker

Nền tảng nhà phát triển

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Flow

Tự động hóa workflow kinh doanh bằng cách tạo tích hợp thông minh.

Flow
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep
 
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

Dùng thử ngay
CRM Plus
 
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

Dùng thử ngay
People Plus
 
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Dùng thử ngay
Workplace
 
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Dùng thử ngay
Marketing Plus
 
Bộ ứng dụng toàn diện

Zoho One

Hệ điều hành dành cho doanh nghiệp

Điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn trên Zoho bằng phần mềm đám mây hợp nhất của chúng tôi, được thiết kế để giúp bạn tháo gỡ chướng ngại ngăn cách giữa các bộ phận và tăng hiệu quả của tổ chức.

DÙNG THỬ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Với hơn 2000 tiện ích mở rộng sẵn sàng sử dụng thuộc hơn 40 danh mục, hãy kết nối các công cụ kinh doanh bạn yêu thích với các sản phẩm Zoho mà bạn đã sử dụng.

KHÁM PHÁ MARKETPLACE
Marketplace
Chuyển đến nội dung chính

Phần mềm bộ phận trợ giúp tốt nhất dành cho những người làm việc tự do

thực hiện công việc hỗ trợ khách hàng.

Khi phải đảm nhiệm mọi khía cạnh của một doanh nghiệp, bạn có thể sẽ bị quá tải. Tuy nhiên với một công cụ bộ phận trợ giúp mạnh mẽ như Zoho Desk, công việc hỗ trợ sẽ trở nên dễ dàng. Tập trung vào công việc kinh doanh tự do của bạn trong khi ứng dụng bộ phận trợ giúp trực tuyến giúp bạn xây dựng các mối quan hệ khách hàng bền chặt.

Dùng thử miễn phí

Tổ chức và tối ưu hóa

Là người làm việc tự do, việc làm thêm công việc của một nhân viên dịch vụ khách hàng có thể khó khăn cho bạn, đặc biệt là khi bạn biết rằng dịch vụ này ảnh hưởng lớn đến lòng trung thành của khách hàng. Với phần mềm bộ phận trợ giúp phù hợp, bạn sẽ có thể thực hiện công việc này dễ dàng hơn. Các chế độ làm việc trong Desk giúp bạn dễ dàng sắp xếp thứ tự ưu tiên các yêu cầu bằng cách tổ chức số lượng lớn các yêu cầu hỗ trợ dựa trên mức độ khẩn cấp, nhóm khách hàng hoặc trạng thái yêu cầu để bạn có thể tập trung vào các cuộc trò chuyện và mức độ hài lòng của khách hàng.

hệ thống bộ phận trợ giúp dành cho người làm việc tự do

Nhận thông báo theo thời gian thực

Nhận thông báo về các diễn biến trong yêu cầu của bạn bất kể bạn đang ở đâu khi sử dụng phần mềm bộ phận trợ giúp và cài đặt cho Zoho Desk tự động gửi xác nhận cho khách hàng khi bạn không có mặt tại bàn làm việc.

Nắm bắt các truy vấn trên web trên công cụ bộ phận trợ giúp làm việc tự do

Chuyển truy vấn trên web thành yêu cầu

Theo dõi các truy vấn và phản hồi mà bạn nhận được từ người truy cập website. Sử dụng phần mềm bộ phận trợ giúp để nhúng biểu mẫu có thể tùy chỉnh trên trang của bạn. Zoho Desk sẽ không chỉ tạo yêu cầu cho mọi yêu cầu nhận được mà còn tự động gửi xác nhận đến khách hàng của bạn.

Thông báo theo thời gian thực trong phần mềm bộ phận trợ giúp làm việc tự do

Thu thập thông tin chuyên sâu

Trong khi hàng tá công việc đang xếp hàng dài chờ bạn, điều luôn quan trọng là bạn biết rõ mình làm tốt ở mức độ nào. Với báo cáo và bảng chỉ số tích hợp trong ứng dụng bộ phận trợ giúp, bạn có thể theo dõi hiệu suất làm việc của mình dựa trên các số liệu như thời gian phản hồi trung bình, mức độ hài lòng của khách hàng và thời gian giải quyết vấn đề. Bạn có thể theo dõi các số liệu phân tích trong một tab duy nhất và sắp xếp kế hoạch cải thiện liên tục.

Báo cáo trên Phần mềm hỗ trợ khách hàng làm việc tự do

Xem nhanh các tính năng của Zoho Desk dành cho bạn!

Sẵn sàng bất kể khi nào khách hàng cần bạn để luôn dẫn đầu cuộc chơi. Xem nhanh các tính năng của Desk được thiết kế riêng để đáp ứng nhu cầu của người làm việc tự do trong hoạt động hỗ trợ khách hàng.

  • Hỗ trợ đa kênh

    Tiết kiệm thời gian bằng cách xem và trả lời yêu cầu không chỉ từ email của bạn mà còn từ các nguồn khác, tất cả từ cùng một giao diện.

  • Trung tâm trợ giúp

    Khách hàng của bạn sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi họ có thể tìm thấy câu trả lời mà không phải chờ đợi. Trung tâm trợ giúp cho phép bạn xây dựng hình ảnh thương hiệu và cung cấp cho khách hàng một nơi để tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi của họ.

  • SLA định sẵn

    Là một người làm việc tự do, bạn không thể trễ hẹn. Luôn đi trước thời hạn với các chức năng tự động hóa thông minh và quy tắc SLA từ Desk.

  • Bộ phận trợ giúp đa ngôn ngữ

    Làm việc tự do trên phạm vi toàn cầu mà không gặp phải rào cản ngôn ngữ với Desk. Chuẩn bị các bài viết trợ giúp bằng nhiều ngôn ngữ để trợ giúp khách hàng bằng ngôn ngữ của họ.

  • Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

    Bạn không thể cải thiện dịch vụ của mình nếu bạn không biết khách hàng nghĩ gì về dịch vụ đó. Tìm hiểu xem khách hàng có hài lòng không bằng cách nhờ họ đánh giá cách phục vụ của bạn.

  • Ứng dụng dành cho thiết bị di động

    Nếu bạn là người năng động thích làm nhiều công việc thì ứng dụng Zoho Desk dành cho thiết bị di động chính là công cụ dành cho bạn! Cung cấp hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi với Zoho Desk dành cho thiết bị Android và iOS.

Đừng chỉ nghe những gì chúng tôi nói

  • “Zoho thỏa mãn mọi nhu cầu của tôi trong hoạt động hỗ trợ. Việc theo dõi thời gian dành ra cho các dự án mang về thu nhập và không trở nên dễ dàng.”

    Cameo M., Nhà sáng lập