Vượt trên cả hộp thư đến dùng chungvới phần mềm quản lý emaildịch vụ khách hàng hiệu quả
Quản lý và gửi email cung cấp thông tin mà vẫn hấp dẫn, cung cấp dịch vụ vừa nhanh chóng vừa tùy biến và trang bị cho nhân viên để họ có thể giao tiếp thân thiện mà vẫn năng suất với hệ thống quản lý yêu cầu qua email hiệu quả nhất, Zoho Desk.
Bạn có được những lợi ích gì?
- Quản lý nhiều địa chỉ email từ một giao diện duy nhất
- Gửi email thông tin nhanh chóng nhưng dễ theo dõi
- Không bao giờ bỏ lỡ thông tin cập nhật qua email
Tập trung các yêu cầu hỗ trợ qua emailtrên nhiều bí danh vào một nơi
Doanh nghiệp của bạn có thể cung cấp các địa chỉ email khác nhau cho từng lĩnh vực hỗ trợ như hoàn tiền, thanh toán, bán hàng, v.v. Zoho Desk giúp bạn dễ dàng theo dõi, tìm nạp, phân công và trả lời email dịch vụ khách hàng từ một vị trí trung tâm bằng cách chuyển đổi email thành yêu cầu hỗ trợ.
Phân loại yêu cầu hỗ trợ để tập trung vàonhững yêu cầu quan trọng
Nhân viên của bạn nhận được nhiều email dịch vụ khách hàng mỗi ngày, nhưng nếu họ không biết nên ưu tiên xử lý email nào thì sẽ có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ của bạn với khách hàng. Bằng cách sắp xếp email dựa trên các tiêu chí như thời gian, trạng thái, mức độ ưu tiên và trạng thái CRM, nhân viên của bạn sẽ được trang bị đầy đủ để đưa ra quyết định hiệu quả và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Tiết kiệm thời gian với các phím tắt và chế độ tự động
Việc gõ những lời chào hỏi, lời xã giao và bài viết hướng dẫn dài dòng hằng ngày có thể tốn thời gian, mệt mỏi và gây giảm năng suất cho nhân viên. Với sự hỗ trợ của AI, phản hồi soạn sẵn, phím tắt và đề xuất bài viết tự động, họ có thể gửi phản hồi nhanh chóng và chính xác, đồng thời giải quyết được nhiều yêu cầu hỗ trợ hơn trong một ngày.
Tùy biến tương tác với nhiềungữ cảnh hơn về khách hàng
Bước đầu tiên để soạn thảo phản hồi tùy biến là thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng. Dễ dàng tạo danh bạ trong cơ sở dữ liệu của bạn bằng địa chỉ email trả lời. Khám phá các cơ hội bán chéo và bán thêm và đưa ra phản hồi độc đáo bằng cách xem qua thông tin liên hệ và các tương tác trước đây giữa khách hàng với doanh nghiệp của bạn.

Cộng tác với các nhóm nội bộ và bên ngoài
Đưa khách hàng thẳng đến giải pháp thay vì để họ tham gia vào những chuỗi email không cần thiết xoay quanh giải pháp. Gửi chuỗi email riêng tư để cộng tác với các đối tác và cố vấn bên ngoài. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng bình luận riêng tư để cộng tác với các nhóm nội bộ.
Xác nhận và theo dõi emaildễ dàng
Khách hàng mong muốn nhận được phản hồi nhanh chóng trong khi nhân viên mong muốn có cách đơn giản hơn để theo dõi hoạt động xử lý yêu cầu hỗ trợ qua email. Cho phép phản hồi khách hàng kịp thời bằng cách sử dụng các mẫu phản hồi dịch vụ khách hàng soạn sẵn và tự động thông báo cho nhân viên về mọi hoạt động liên quan đến yêu cầu hỗ trợ bằng các mẫu email.

Tự động phân công email
Tỷ lệ phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng sẽ bị ảnh hưởng nếu email đến không được quản lý hiệu quả. Tự động hóa việc phân công email dựa trên các tiêu chí như kỹ năng, khối lượng công việc của nhân viên, kênh, sở thích của khách hàng, v.v. để đảm bảo sự hài lòng của nhân viên và khách hàng.
Nhúng tính năng đánh giá mức độ hài lòng vào email
Việc thu thập phản hồi cũng quan trọng như việc giải quyết vấn đề của khách hàng. Tự động gửi liên kết phản hồi sau mỗi phản hồi hoặc khi đóng yêu cầu hỗ trợ và nhận thông tin chuyên sâu về mức độ hài lòng của khách hàng.

Đơn giản hóa hành trình
quản lý yêu cầu hỗ trợ qua email ngay hôm nay!
- Không yêu cầu thẻ tín dụng.
- Không cần tải phần mềm xuống.