Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Chuyển đến menu sản phẩm
close
  • Kinh doanh
    Press Space or Enter to display list of options
KHÁM PHÁ TẤT CẢ SẢN PHẨM

Kinh doanh

 
CRM

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch bán hàng nhanh hơn.

CRM
 
Bigin

Giải pháp quản lý quy trình cho các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng.

Bigin
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

CRM Plus

Tiếp thị

 
Social

Phần mềm quản lý mạng xã hội đa năng.

Social
 
Campaigns

Tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch email có mục tiêu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Campaigns
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
Survey

Thiết kế khảo sát để tiếp cận và tương tác với đối tượng của bạn.

Survey
 
Sites

Trình tạo website trực tuyến với nhiều tùy chọn tùy chỉnh.

Sites
 
PageSense

Nền tảng tối ưu hóa chuyển đổi và tùy biến website.

PageSense
 
Backstage

Phần mềm quản lý sự kiện trọn gói.

Backstage
 
Marketing Automation

Phần mềm tự động hóa tiếp thị toàn diện.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Marketing Plus

Thương mại và POS

 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Hỗ trợ khách hàng

 
Desk

Phần mềm bộ phận trợ giúp để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Desk
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings

Tài chính

 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Email & Cộng tác

 
Mail

Dịch vụ email bảo mật cho các nhóm thuộc mọi quy mô.

Mail
 
Meeting

Tổ chức hội thảo trực tuyến và tiến hành cuộc họp an toàn.

Meeting
 
Writer

Công cụ xử lý văn bản để thảo luận và ghi chép tập trung.

Writer
 
Sheet

Phần mềm bảng tính cho các nhóm cộng tác.

Sheet
 
Show

Tạo, chỉnh sửa và chia sẻ trang chiếu bằng một ứng dụng thuyết trình đẹp mắt.

Show
 
Notebook

Một ngôi nhà tuyệt đẹp cho tất cả ghi chú của bạn.

Notebook
 
Cliq

Duy trì kết nối với các nhóm dù bạn ở bất cứ đâu.

Cliq
 
Connect

Phần mềm cộng tác nhóm mang mọi người lại gần nhau.

Connect
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
WorkDrive

Quản lý tập tin trực tuyến cho các nhóm.

WorkDrive
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Calendar

Lịch kinh doanh trực tuyến để quản lý các sự kiện và lên lịch cuộc hẹn.

Calendar
 
Learn

Nền tảng quản lý kiến thức và học tập.

Learn
 
Bộ ứng dụng
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Workplace

Nhân sự

 
People

Sắp xếp, tự động hóa và đơn giản hóa các quy trình nhân sự.

People
 
Recruit

Nền tảng tuyển dụng trực quan được xây dựng để cung cấp các giải pháp tuyển dụng.

Recruit
 
Workerly

Quản lý nhân sự tạm thời với giải pháp xếp lịch nhân viên.

Workerly
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

People Plus

Quản lý CNTT & bảo mật

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Vault

Trình quản lý mật khẩu trực tuyến cho nhóm.

Vault
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist

BI và Phân tích

 
Analytics

Nền tảng phân tích và BI tự phục vụ hiện đại.

Analytics
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep

Quản lý dự án

 
Projects

Quản lý, theo dõi, cộng tác trên dự án với nhóm.

Projects
 
Sprints

Công cụ theo dõi và lập kế hoạch cho các nhóm scrum.

Sprints
 
BugTracker

Phần mềm theo dõi lỗi tự động để quản lý lỗi.

BugTracker

Nền tảng nhà phát triển

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Flow

Tự động hóa workflow kinh doanh bằng cách tạo tích hợp thông minh.

Flow
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep
 
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

Dùng thử ngay
CRM Plus
 
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

Dùng thử ngay
People Plus
 
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Dùng thử ngay
Workplace
 
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Dùng thử ngay
Marketing Plus
 
Bộ ứng dụng toàn diện

Zoho One

Hệ điều hành dành cho doanh nghiệp

Điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn trên Zoho bằng phần mềm đám mây hợp nhất của chúng tôi, được thiết kế để giúp bạn tháo gỡ chướng ngại ngăn cách giữa các bộ phận và tăng hiệu quả của tổ chức.

DÙNG THỬ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Với hơn 2000 tiện ích mở rộng sẵn sàng sử dụng thuộc hơn 40 danh mục, hãy kết nối các công cụ kinh doanh bạn yêu thích với các sản phẩm Zoho mà bạn đã sử dụng.

KHÁM PHÁ MARKETPLACE
Marketplace
Chuyển đến nội dung chính

Vượt trên cả hộp thư đến dùng chungvới phần mềm quản lý emaildịch vụ khách hàng hiệu quả

Quản lý và gửi email cung cấp thông tin mà vẫn hấp dẫn, cung cấp dịch vụ vừa nhanh chóng vừa tùy biến và trang bị cho nhân viên để họ có thể giao tiếp thân thiện mà vẫn năng suất với hệ thống quản lý yêu cầu qua email hiệu quả nhất, Zoho Desk.

CRM Software benefits | Zoho CRM

Bạn có được những lợi ích gì?

  • Quản lý nhiều địa chỉ email từ một giao diện duy nhất
  • Gửi email thông tin nhanh chóng nhưng dễ theo dõi
  • Không bao giờ bỏ lỡ thông tin cập nhật qua email

Tập trung các yêu cầu hỗ trợ qua emailtrên nhiều bí danh vào một nơi

Doanh nghiệp của bạn có thể cung cấp các địa chỉ email khác nhau cho từng lĩnh vực hỗ trợ như hoàn tiền, thanh toán, bán hàng, v.v. Zoho Desk giúp bạn dễ dàng theo dõi, tìm nạp, phân công và trả lời email dịch vụ khách hàng từ một vị trí trung tâm bằng cách chuyển đổi email thành yêu cầu hỗ trợ.

Danh sách nhiều bí danh email hỗ trợ cho các tình huống khác nhau trong Zoho Desk | Phần mềm quản lý email hỗ trợ khách hàng

Phân loại yêu cầu hỗ trợ để tập trung vàonhững yêu cầu quan trọng

Nhân viên của bạn nhận được nhiều email dịch vụ khách hàng mỗi ngày, nhưng nếu họ không biết nên ưu tiên xử lý email nào thì sẽ có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ của bạn với khách hàng. Bằng cách sắp xếp email dựa trên các tiêu chí như thời gian, trạng thái, mức độ ưu tiên và trạng thái CRM, nhân viên của bạn sẽ được trang bị đầy đủ để đưa ra quyết định hiệu quả và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Yêu cầu hỗ trợ qua email được phân loại theo chế độ ưu tiên cao, trung bình và thấp | Phần mềm quản lý email hỗ trợ khách hàng

Tiết kiệm thời gian với các phím tắt và chế độ tự động

Việc gõ những lời chào hỏi, lời xã giao và bài viết hướng dẫn dài dòng hằng ngày có thể tốn thời gian, mệt mỏi và gây giảm năng suất cho nhân viên. Với sự hỗ trợ của AI, phản hồi soạn sẵn, phím tắt và đề xuất bài viết tự động, họ có thể gửi phản hồi nhanh chóng và chính xác, đồng thời giải quyết được nhiều yêu cầu hỗ trợ hơn trong một ngày.

Trợ lý trả lời Zia sẽ đề xuất giải pháp phù hợp nhất từ kho kiến thức của bạn cho nhân viên dựa trên thắc mắc của khách hàng

Tùy biến tương tác với nhiềungữ cảnh hơn về khách hàng

Bước đầu tiên để soạn thảo phản hồi tùy biến là thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng. Dễ dàng tạo danh bạ trong cơ sở dữ liệu của bạn bằng địa chỉ email trả lời. Khám phá các cơ hội bán chéo và bán thêm và đưa ra phản hồi độc đáo bằng cách xem qua thông tin liên hệ và các tương tác trước đây giữa khách hàng với doanh nghiệp của bạn.

Ngữ cảnh về khách hàng như các tương tác trước đây, mức độ hài lòng, số lượng yêu cầu hỗ trợ đang mở và quá hạn cũng như thông tin liên hệ của khách hàng | Phần mềm quản lý email hỗ trợ khách hàng

Cộng tác với các nhóm nội bộ và bên ngoài

Đưa khách hàng thẳng đến giải pháp thay vì để họ tham gia vào những chuỗi email không cần thiết xoay quanh giải pháp. Gửi chuỗi email riêng tư để cộng tác với các đối tác và cố vấn bên ngoài. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng bình luận riêng tư để cộng tác với các nhóm nội bộ.

đánh dấu chuỗi email là “riêng tư” bằng cách xóa email của khách hàng trong danh sách người nhận để trò chuyện với các nhân viên và cố vấn bên ngoài

Xác nhận và theo dõi emaildễ dàng

Khách hàng mong muốn nhận được phản hồi nhanh chóng trong khi nhân viên mong muốn có cách đơn giản hơn để theo dõi hoạt động xử lý yêu cầu hỗ trợ qua email. Cho phép phản hồi khách hàng kịp thời bằng cách sử dụng các mẫu phản hồi dịch vụ khách hàng soạn sẵn và tự động thông báo cho nhân viên về mọi hoạt động liên quan đến yêu cầu hỗ trợ bằng các mẫu email.

Mẫu email được sử dụng trong thư trả lời để xác nhận cho người liên hệ khi nhận được phản hồi | Phần mềm quản lý email hỗ trợ khách hàng

Tự động phân công email

Tỷ lệ phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng sẽ bị ảnh hưởng nếu email đến không được quản lý hiệu quả. Tự động hóa việc phân công email dựa trên các tiêu chí như kỹ năng, khối lượng công việc của nhân viên, kênh, sở thích của khách hàng, v.v. để đảm bảo sự hài lòng của nhân viên và khách hàng.

quy tắc phân công yêu cầu hỗ trợ được gửi đến có chủ đề “chi tiết hành trình” cho “bộ phận hỗ trợ của Zylker” bằng cách sử dụng quy tắc phân công trực tiếp

Nhúng tính năng đánh giá mức độ hài lòng vào email

Việc thu thập phản hồi cũng quan trọng như việc giải quyết vấn đề của khách hàng. Tự động gửi liên kết phản hồi sau mỗi phản hồi hoặc khi đóng yêu cầu hỗ trợ và nhận thông tin chuyên sâu về mức độ hài lòng của khách hàng.

Liên kết đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng có kèm biểu tượng mặt cười trong bản nháp thư trả lời | Phần mềm quản lý email hỗ trợ khách hàng

Đơn giản hóa hành trình
quản lý yêu cầu hỗ trợ qua email ngay hôm nay!

  • Không yêu cầu thẻ tín dụng.
  • Không cần tải phần mềm xuống.