Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Chuyển đến menu sản phẩm
close
KHÁM PHÁ TẤT CẢ SẢN PHẨM

Kinh doanh

 
CRM

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch bán hàng nhanh hơn.

CRM
 
Bigin

Giải pháp quản lý quy trình cho các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng.

Bigin
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

CRM Plus

Tiếp thị

 
Social

Phần mềm quản lý mạng xã hội đa năng.

Social
 
Campaigns

Tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch email có mục tiêu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Campaigns
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
Survey

Thiết kế khảo sát để tiếp cận và tương tác với đối tượng của bạn.

Survey
 
Sites

Trình tạo website trực tuyến với nhiều tùy chọn tùy chỉnh.

Sites
 
PageSense

Nền tảng tối ưu hóa chuyển đổi và tùy biến website.

PageSense
 
Backstage

Phần mềm quản lý sự kiện trọn gói.

Backstage
 
Marketing Automation

Phần mềm tự động hóa tiếp thị toàn diện.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Marketing Plus

Thương mại và POS

 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Hỗ trợ khách hàng

 
Desk

Phần mềm bộ phận trợ giúp để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Desk
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings

Tài chính

 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Email & Cộng tác

 
Mail

Dịch vụ email bảo mật cho các nhóm thuộc mọi quy mô.

Mail
 
Meeting

Tổ chức hội thảo trực tuyến và tiến hành cuộc họp an toàn.

Meeting
 
Writer

Công cụ xử lý văn bản để thảo luận và ghi chép tập trung.

Writer
 
Sheet

Phần mềm bảng tính cho các nhóm cộng tác.

Sheet
 
Show

Tạo, chỉnh sửa và chia sẻ trang chiếu bằng một ứng dụng thuyết trình đẹp mắt.

Show
 
Notebook

Một ngôi nhà tuyệt đẹp cho tất cả ghi chú của bạn.

Notebook
 
Cliq

Duy trì kết nối với các nhóm dù bạn ở bất cứ đâu.

Cliq
 
Connect

Phần mềm cộng tác nhóm mang mọi người lại gần nhau.

Connect
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
WorkDrive

Quản lý tập tin trực tuyến cho các nhóm.

WorkDrive
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Calendar

Lịch kinh doanh trực tuyến để quản lý các sự kiện và lên lịch cuộc hẹn.

Calendar
 
Learn

Nền tảng quản lý kiến thức và học tập.

Learn
 
Bộ ứng dụng
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Workplace

Nhân sự

 
People

Sắp xếp, tự động hóa và đơn giản hóa các quy trình nhân sự.

People
 
Recruit

Nền tảng tuyển dụng trực quan được xây dựng để cung cấp các giải pháp tuyển dụng.

Recruit
 
Workerly

Quản lý nhân sự tạm thời với giải pháp xếp lịch nhân viên.

Workerly
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

People Plus

Quản lý CNTT & bảo mật

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Vault

Trình quản lý mật khẩu trực tuyến cho nhóm.

Vault
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist

BI và Phân tích

 
Analytics

Nền tảng phân tích và BI tự phục vụ hiện đại.

Analytics
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep

Quản lý dự án

 
Projects

Quản lý, theo dõi, cộng tác trên dự án với nhóm.

Projects
 
Sprints

Công cụ theo dõi và lập kế hoạch cho các nhóm scrum.

Sprints
 
BugTracker

Phần mềm theo dõi lỗi tự động để quản lý lỗi.

BugTracker

Nền tảng nhà phát triển

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Flow

Tự động hóa workflow kinh doanh bằng cách tạo tích hợp thông minh.

Flow
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep
 
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

Dùng thử ngay
CRM Plus
 
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

Dùng thử ngay
People Plus
 
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Dùng thử ngay
Workplace
 
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Dùng thử ngay
Marketing Plus
 
Bộ ứng dụng toàn diện

Zoho One

Hệ điều hành dành cho doanh nghiệp

Điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn trên Zoho bằng phần mềm đám mây hợp nhất của chúng tôi, được thiết kế để giúp bạn tháo gỡ chướng ngại ngăn cách giữa các bộ phận và tăng hiệu quả của tổ chức.

DÙNG THỬ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Với hơn 2000 tiện ích mở rộng sẵn sàng sử dụng thuộc hơn 40 danh mục, hãy kết nối các công cụ kinh doanh bạn yêu thích với các sản phẩm Zoho mà bạn đã sử dụng.

KHÁM PHÁ MARKETPLACE
Marketplace
Chuyển đến nội dung chính

Hệ thống tạo yêu cầu CRM là gì?

Hệ thống tạo yêu cầu CRM là công cụ tạo yêu cầu dành cho bộ phận trợ giúp có tính năng tích hợp CRM dựng sẵn, giúp cung cấp ngữ cảnh cho bộ phận hỗ trợ khách hàng. Hệ thống này hoạt động bằng cách thiết lập tính đồng bộ hai chiều giữa CRM và bộ phận trợ giúp. Hệ thống bộ phận trợ giúp dựa trên CRM bổ sung ngữ cảnh của khách hàng vào yêu cầu hỗ trợ và thêm thông tin yêu cầu vào khách hàng tiềm năng trong CRM. Bằng cách này, hệ thống tạo yêu cầu CRM giúp nhân viên hỗ trợ sắp xếp thứ tự ưu tiên các yêu cầu tốt hơn và giúp nhân viên bán hàng theo dõi khách hàng tiềm năng kịp thời.

Tại sao bạn cần có hệ thống tạo yêu cầu CRM?

CRM với hệ thống tạo yêu cầu giúp một số quy trình kinh doanh trở nên hiệu quả hơn và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Ngữ cảnh không bao giờ nên là mảnh ghép còn thiếu

Dịch vụ khách hàng chỉ được cung cấp đúng cách khi khách hàng không cần phải lặp lại hoặc cung cấp cho bạn thông tin mà bạn đã có. Khi bạn có CRM và công cụ bộ phận trợ giúp hoạt động cùng nhau như một đơn vị thống nhất, bạn sẽ có sẵn dữ liệu khách hàng từ CRM trong màn hình tạo yêu cầu. Điều đó có nghĩa là nhân viên của bạn có tất cả ngữ cảnh họ cần để bắt đầu giải quyết vấn đề.

mảnh ghép

Dịch vụ khách hàng: càng nhanh càng tốt

Tỷ lệ phản hồi và giải quyết là chỉ số khó kiểm soát nhất trong dịch vụ khách hàng. Hệ thống tạo yêu cầu CRM bao gồm chi tiết về khách hàng trong mỗi yêu cầu, vì vậy nhân viên không phải chuyển hướng yêu cầu của khách hàng hoặc chờ nhận thêm dữ liệu từ các nhóm hoặc khách hàng. Hệ thống này cải thiện đáng kể tỷ lệ phản hồi và giải quyết.

dịch vụ khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là mục tiêu cuối cùng

Doanh nghiệp có được lòng trung thành của khách hàng thông qua nhiều lần tương tác có ý nghĩa với khách hàng. Bạn giữ chân khách hàng và thuyết phục khách hàng mua nhiều lần khi bạn tập trung vào từng khách hàng và dành cho họ thời gian vào mọi lúc. Hệ thống quản lý yêu cầu CRM đảm bảo tính minh bạch giữa các nhóm và luôn thông báo cho nhân viên phù hợp để giúp giải quyết yêu cầu của khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện có.

trải nghiệm

Làm được nhiều hơn với ít chi phí hơn bằng cách sử dụng công nghệ phù hợp

Nhân viên hỗ trợ có thể xác định cơ hội bán chéo và thông báo cho nhóm bán hàng. Nhóm bán hàng có thể gắn thẻ nhân viên hỗ trợ để giúp giải đáp câu hỏi về kỹ thuật của khách hàng tiềm năng. Đây mới chỉ là thông tin sơ lược về cách hệ thống tạo yêu cầu CRM có thể cải thiện công việc kinh doanh của bạn.

kỹ thuật

Cải thiện hiệu suất của cả đội ngũ bán hàng và hỗ trợ. Hệ thống này làm được điều đó như sau

Với phần mềm tạo yêu cầu CRM phù hợp, bạn có thể giúp nhóm bán hàng và hỗ trợ hoạt động thống nhất với nhau.

Kinh doanh
Đại diện bán hàng trả lời yêu cầu

Khi khách hàng tiềm năng yêu cầu trợ giúp trước khi mua hàng, đại diện bán hàng có thể mời chào ngay lập tức và xúc tiến quyết định mua hàng bằng cách trả lời yêu cầu từ trong Zoho CRM.

đại diện bán hàng
SalesSignals trong Zoho CRM

Khi khách hàng tiềm năng hỏi nhóm hỗ trợ về một dịch vụ sản phẩm, SalesSignals trong Zoho CRM sẽ thông báo cho đại diện bán hàng. Họ có thể xem yêu cầu, phản hồi và đánh giá mức độ hài lòng, sau đó có thể sắp xếp thời gian hành động ngay để giành được khách hàng tiềm năng.

sales-signals sales-signals sales-signals sales-signals
Hỗ trợ
Gắn thẻ nhóm bán hàng trong Zoho Desk

Khi nhân viên hỗ trợ xác định cơ hội bán hàng từ tương tác hỗ trợ, họ có thể gắn thẻ nhóm bán hàng và cập nhật chi tiết về khách hàng tiềm năng từ trong Zoho Desk.

nhóm bán hàng
Chế độ Bắt tay trong Zoho Desk

Chế độ Bắt tay trong Zoho Desk cho phép nhân viên hỗ trợ xem yêu cầu từ khách hàng tiềm năng. Trong yêu cầu, họ có thể xem nhiều chi tiết hơn, chẳng hạn như giá trị giao dịch và sản phẩm được đánh giá. Bằng cách này, nhóm hỗ trợ có thể sắp xếp thứ tự ưu tiên các yêu cầu hiệu quả hơn và hỗ trợ bán hàng khi cần.

bắt tay bắt tay bắt tay bắt tay

Zoho Desk đồng hành với tất cả các hệ thống CRM mà bạn ưa thích

Zoho Desk, bộ phận trợ giúp nhận biết ngữ cảnh, cung cấp nhiều tính năng hơn

Zoho Desk là phần mềm bộ phận trợ giúp CRM hoạt động hiệu quả - tốt hơn cả phần mềm nguồn mở nhờ được tích hợp các tính năng tiên tiến trong các phiên bản giá cả phải chăng.

  • đa kênh
  • đa thương hiệu
  • tự động hóa
  • phân tích
  • nhân tạo
  • di động
  • Thiết lập đa kênh

    Zoho Desk thu thập các yêu cầu hỗ trợ từ các kênh khác nhau và sắp xếp vào một tab. Nhân viên có thể quản lý hiệu quả tất cả yêu cầu từ cùng một tab. Các kênh này bao gồm email, mạng xã hội, chat trực tiếp, biểu mẫu web, điện thoại và nhiều kênh khác.

  • Trung tâm trợ giúp đa thương hiệu

    Dù công ty của bạn có bao nhiêu thương hiệu đi nữa thì bạn vẫn có thể tạo và duy trì các trung tâm trợ giúp riêng biệt cho mỗi thương hiệu. Đối với mỗi thương hiệu, bạn có thể tạo một kho kiến thức đa ngôn ngữ, liệt kê các câu hỏi thường gặp và thành lập cộng đồng khách hàng. Tính năng này tạo ra trải nghiệm thương hiệu thống nhất cho khách hàng trong khi bạn và đội ngũ nhân viên của bạn quản lý các yêu cầu từ một giao diện duy nhất.

  • Tự động hóa

    Zoho Desk được tích hợp các tính năng tự động hóa thông minh nhằm đảm bảo sử dụng tài nguyên hiệu quả. Tính năng tự động gắn thẻ và sắp xếp yêu cầu giúp nhân viên tiết kiệm thời gian cho các nhiệm vụ thường nhật và dành nhiều thời gian hơn cho những công việc thực sự cần chú ý. Quy tắc phân công tự động, nhiệm vụ và SLA hỗ trợ người quản lý đảm bảo công việc luôn đi đúng hướng.

  • Analytics

    Với bảng chỉ số và báo cáo tùy chỉnh, Zoho Desk cho phép bạn lên lịch báo cáo vào hộp thư đến định kỳ. Tính năng này giúp bạn dễ dàng giám sát nhiệm vụ, xem xét chỉ số và ra quyết định đúng đắn vào đúng thời điểm.

  • Trí tuệ nhân tạo

    Chatbot trực quan và Trí tuệ nhân tạo giúp việc xử lý yêu cầu dễ dàng hơn nhiều. Zia, một trợ lý hỗ trợ hoạt động trên nền tảng AI của Zoho Desk, học hỏi từ dữ liệu bạn cung cấp và từ đó trả lời khách hàng, thông báo cho người quản lý khi có bất thường trong số liệu thống kê lưu lượng yêu cầu hàng ngày và phân tích cảm xúc của khách hàng trong mỗi yêu cầu.

  • Ứng dụng dành cho thiết bị di động

    Dịch vụ của bạn nên có sẵn cho khách hàng mọi lúc mọi nơi, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn phải túc trực ở bàn làm việc suốt 24/7. Zoho Desk đi kèm với các ứng dụng cho phép bạn thực hiện hầu hết các chức năng theo dõi trên điện thoại di động để bạn có thể trợ giúp khách hàng dù không ở văn phòng.

Giúp mọi tương tác với khách hàng trở nên có ý nghĩa với hệ thống tạo yêu cầu CRM

DÙNG THỬ ZOHO DESK SO SÁNH PHIÊN BẢN

Câu hỏi thường gặp

CRM so với Hệ thống tạo yêu cầu. Có gì khác biệt?

Hệ thống CRM lưu giữ tất cả thông tin khách hàng nhằm hỗ trợ hoạt động bán hàng và tiếp thị trong khi hệ thống tạo yêu cầu sử dụng thông tin đó để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Khi kết hợp cùng nhau, các hệ thống này hợp thành một đơn vị mạnh mẽ, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng giá trị vòng đời khách hàng.

Tôi có thể sử dụng Hệ thống tạo yêu cầu CRM miễn phí trong bao lâu?

Zoho Desk, hệ thống tạo yêu cầu CRM được xếp hạng hàng đầu, đi kèm với bản dùng thử miễn phí 15 ngày để cho phép bạn khám phá tất cả tính năng của ứng dụng này. Sau thời gian dùng thử, bạn có thể chọn các phiên bản có giá cạnh tranh chỉ từ 14 USD cho mỗi nhân viên/tháng.

Tôi có thể đặt workflow trong Hệ thống tạo yêu cầu CRM không?

Có. Zoho Desk cung cấp hàng loạt các tính năng tự động hóa để giúp công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn. Bạn có thể đặt workflow và viết quy tắc để cập nhật các trường, gửi cảnh báo, thêm nhiệm vụ và thực hiện các hành động. Bạn cũng có thể sử dụng Macro, SLA, Quy tắc phân công, v.v. để tránh phải thực hiện những công việc tẻ nhạt lặp lại nhiều lần.