Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Chuyển đến menu sản phẩm
close
  • Kinh doanh
    Press Space or Enter to display list of options
KHÁM PHÁ TẤT CẢ SẢN PHẨM

Kinh doanh

 
CRM

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch bán hàng nhanh hơn.

CRM
 
Bigin

Giải pháp quản lý quy trình cho các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng.

Bigin
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

CRM Plus

Tiếp thị

 
Social

Phần mềm quản lý mạng xã hội đa năng.

Social
 
Campaigns

Tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch email có mục tiêu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Campaigns
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
Survey

Thiết kế khảo sát để tiếp cận và tương tác với đối tượng của bạn.

Survey
 
Sites

Trình tạo website trực tuyến với nhiều tùy chọn tùy chỉnh.

Sites
 
PageSense

Nền tảng tối ưu hóa chuyển đổi và tùy biến website.

PageSense
 
Backstage

Phần mềm quản lý sự kiện trọn gói.

Backstage
 
Marketing Automation

Phần mềm tự động hóa tiếp thị toàn diện.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Marketing Plus

Thương mại và POS

 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Hỗ trợ khách hàng

 
Desk

Phần mềm bộ phận trợ giúp để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Desk
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings

Tài chính

 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Email & Cộng tác

 
Mail

Dịch vụ email bảo mật cho các nhóm thuộc mọi quy mô.

Mail
 
Meeting

Tổ chức hội thảo trực tuyến và tiến hành cuộc họp an toàn.

Meeting
 
Writer

Công cụ xử lý văn bản để thảo luận và ghi chép tập trung.

Writer
 
Sheet

Phần mềm bảng tính cho các nhóm cộng tác.

Sheet
 
Show

Tạo, chỉnh sửa và chia sẻ trang chiếu bằng một ứng dụng thuyết trình đẹp mắt.

Show
 
Notebook

Một ngôi nhà tuyệt đẹp cho tất cả ghi chú của bạn.

Notebook
 
Cliq

Duy trì kết nối với các nhóm dù bạn ở bất cứ đâu.

Cliq
 
Connect

Phần mềm cộng tác nhóm mang mọi người lại gần nhau.

Connect
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
WorkDrive

Quản lý tập tin trực tuyến cho các nhóm.

WorkDrive
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Calendar

Lịch kinh doanh trực tuyến để quản lý các sự kiện và lên lịch cuộc hẹn.

Calendar
 
Learn

Nền tảng quản lý kiến thức và học tập.

Learn
 
Bộ ứng dụng
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Workplace

Nhân sự

 
People

Sắp xếp, tự động hóa và đơn giản hóa các quy trình nhân sự.

People
 
Recruit

Nền tảng tuyển dụng trực quan được xây dựng để cung cấp các giải pháp tuyển dụng.

Recruit
 
Workerly

Quản lý nhân sự tạm thời với giải pháp xếp lịch nhân viên.

Workerly
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

People Plus

Quản lý CNTT & bảo mật

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Vault

Trình quản lý mật khẩu trực tuyến cho nhóm.

Vault
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist

BI và Phân tích

 
Analytics

Nền tảng phân tích và BI tự phục vụ hiện đại.

Analytics
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep

Quản lý dự án

 
Projects

Quản lý, theo dõi, cộng tác trên dự án với nhóm.

Projects
 
Sprints

Công cụ theo dõi và lập kế hoạch cho các nhóm scrum.

Sprints
 
BugTracker

Phần mềm theo dõi lỗi tự động để quản lý lỗi.

BugTracker

Nền tảng nhà phát triển

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Flow

Tự động hóa workflow kinh doanh bằng cách tạo tích hợp thông minh.

Flow
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep
 
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

Dùng thử ngay
CRM Plus
 
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

Dùng thử ngay
People Plus
 
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Dùng thử ngay
Workplace
 
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Dùng thử ngay
Marketing Plus
 
Bộ ứng dụng toàn diện

Zoho One

Hệ điều hành dành cho doanh nghiệp

Điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn trên Zoho bằng phần mềm đám mây hợp nhất của chúng tôi, được thiết kế để giúp bạn tháo gỡ chướng ngại ngăn cách giữa các bộ phận và tăng hiệu quả của tổ chức.

DÙNG THỬ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Với hơn 2000 tiện ích mở rộng sẵn sàng sử dụng thuộc hơn 40 danh mục, hãy kết nối các công cụ kinh doanh bạn yêu thích với các sản phẩm Zoho mà bạn đã sử dụng.

KHÁM PHÁ MARKETPLACE
Marketplace
Chuyển đến nội dung chính

So sánh Zoho Desk với các phần mềm bộ phận trợ giúp khác

So sánh nhiều lựa chọn và chuyển bộ phận trợ giúp của bạn sang một phần mềm vừa hiệu quả lại vừa tiết kiệm chi phí.

Bước nhảy vọt để hỗ trợ khách hàng tốt hơn

Khách hàng hài lòng là mục tiêu cuối cùng của hoạt động hỗ trợ. Để đạt được điều đó, bạn cần một công cụ bộ phận trợ giúp cung cấp các tính năng nâng cao với mức giá hợp lý. Một phần mềm bộ phận trợ giúp lý tưởng phải có nền tảng đa kênh, các công cụ để loại bỏ các nhiệm vụ thủ công, các tính năng tự động hóa và hơn thế nữa trong một giao diện duy nhất.

Bạn có thể so sánh các phần mềm dịch vụ khách hàng với Zoho Desk để xem phần mềm nào là tốt nhất và phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

  • các công ty bộ phận trợ giúp - zoho desk
    zoho desk
    danh sách phần mềm tạo yêu cầu bộ phận trợ giúp - Zendesk
    Zendesk

    Nhận một giải pháp đầy đủ tính năng, có mức giá phải chăng cho Zendesk Support ngay hôm nay.

    Tìm hiểu thêm
  • so sánh phần mềm bộ phận dịch vụ
    zoho desk
    danh sách phần mềm tạo yêu cầu cho bộ phận trợ giúp - freshdesk
    Freshdesk

    Chọn Zoho Desk để hỗ trợ hiệu quả hơn và làm khách hàng hài lòng hơn.

    Tìm hiểu thêm
  • so sánh phần mềm hỗ trợ khách hàng
    zoho desk
    danh sách phần mềm tạo yêu cầu cho bộ phận trợ giúp - salesforce
    Salesforce

    Nhiều tính năng hơn, ROI tốt hơn và không có điều kiện ẩn với mức phí tiết kiệm!

    Tìm hiểu thêm
  • so sánh phần mềm bộ phận trợ giúp
    zoho desk
    danh sách phần mềm tạo yêu cầu cho bộ phận trợ giúp - happyfox
    Happyfox

    Làm khách hàng hài lòng hơn và giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn với Zoho Desk.

    Tìm hiểu thêm
  • So sánh phần mềm tạo yêu cầu cho bộ phận trợ giúp
    zoho desk
    danh sách phần mềm bộ phận trợ giúp - Kayako
    Kayako

    Cộng tác, tự động hóa và nâng cao chất lượng đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn ngay hôm nay!

    Tìm hiểu thêm
  • so sánh phần mềm bộ phận trợ giúp
    zoho desk
    danh sách phần mềm bộ phận trợ giúp - help scout
    Help Scout

    Sở hữu hàng loạt tính năng trong phần mềm bộ phận trợ giúp và cải thiện xếp hạng CSAT của bạn ngay bây giờ.

    Tìm hiểu thêm
  • so sánh phần mềm quản lý yêu cầu
    zoho desk
    danh sách phần mềm bộ phận trợ giúp - teamsupport
    TeamSupport

    Nâng cấp dịch vụ khách hàng của bạn bằng phần mềm tốt nhất trong ngành.

    Tìm hiểu thêm
  • so sánh phần mềm bộ phận trợ giúp
    zoho desk
    danh sách phần mềm bộ phận trợ giúp - groove
    Groove

    Trợ giúp khách hàng trên nhiều kênh bằng phần mềm bộ phận trợ giúp được yêu thích trong ngành.

    Tìm hiểu thêm
  • so sánh dịch vụ khách hàng
    zoho desk
    danh sách phần mềm bộ phận trợ giúp - helpshift
    Helpshift

    Cộng tác dễ dàng trong một bước và tiết kiệm thời gian nhờ có các tính năng tự động hóa thông minh.

    Tìm hiểu thêm
  • so sánh các công cụ bộ phận trợ giúp
    zoho desk
    danh sách phần mềm bộ phận trợ giúp - supportbee
    Support bee

    Nhắn tin theo thời gian thực, tạo yêu cầu qua email, cung cấp giải pháp nhanh hơn thông qua trợ lý AI.

    Tìm hiểu thêm
  • so sánh phần mềm quản lý yêu cầu giải quyết sự cố
    zoho desk
    danh sách phần mềm bộ phận trợ giúp - hiver
    Hiver

    Giao tiếp đa kênh, giao diện đơn giản giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời!

    Tìm hiểu thêm

Sau đây là một công cụ đơn giản giúp bạn tính toán xem mình có thể tiết kiệm được bao nhiêu bằng cách chuyển bộ phận trợ giúp sang Zoho Desk

Số lượng người dùng 50

$2000 Zoho Desk
$10750 Zendesk
$4950 Freshdesk
$15000 Service Cloud

Tiết kiệm ít nhất 33% với Zoho Desk.

Điều gì giúp Zoho Desk trở thành lựa chọn tốt nhất so với các phần mềm bộ phận trợ giúp khác?

Khi so sánh các phần mềm dịch vụ khách hàng để chọn ra một phần mềm tốt nhất, bạn cũng nên tham khảo những chia sẻ từ các chuyên gia.

Đừng chỉ nghe những gì chúng tôi nói. Sau đây là những chia sẻ đến từ khách hàng của chúng tôi

1/3
  • Joshua SmithTrưởng phòng CNTT, Wencor Group.

    "We have seen an increase in answering support requests and have had a quicker adoption internally than with Salesforce"

  • Joshua Smith Trưởng phòng CNTT, Wencor Group.

    "We have seen an increase in answering support requests and have had a quicker adoption internally than with Salesforce"

Chúng tôi đã tuyển chọn một danh sách các tính năng bộ phận trợ giúp có trong Zoho Desk giúp giải quyết các thách thức về dịch vụ khách hàng theo thời gian thực.

so sánh các giải pháp bộ phận trợ giúp - Đa kênh

Giao tiếp đa kênh

Khi so sánh các công cụ bộ phận trợ giúp, tính năng chính mà bạn cần cân nhắc là các cách thức mà khách hàng có thể liên hệ với bạn. Zoho Desk tổng hợp các yêu cầu từ nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại, chat trực tiếp, biểu mẫu web và mạng xã hội và sắp xếp các yêu cầu này trong một tab duy nhất.

Đa bộ phận

Zoho Desk phản ánh cơ cấu tổ chức của bạn bằng cách cho phép bạn thêm nhiều bộ phận. Xử lý hoạt động hỗ trợ khách hàng cho các thương hiệu khác nhau bên trong cùng một bộ phận trợ giúp. Dễ vận hành chính là điểm giúp Zoho Desk trở thành giải pháp tốt nhất khi được so sánh với các phần mềm bộ phận trợ giúp khác.

danh sách tính năng cho bộ phận trợ giúp - cộng tác
thông tin chuyên sâu trong phần mềm tạo yêu cầu cho bộ phận trợ giúp

Báo cáo và thông tin chuyên sâu

Zoho Desk cung cấp nhiều báo cáo tích hợp sẵn hoặc giúp bạn xây dựng báo cáo bằng các số liệu cần thiết. Giám sát lưu lượng truy cập trực tiếp và dữ liệu quan trọng thông qua bảng chỉ số trực quan. So sánh các giải pháp bộ phận trợ giúp dựa trên cách các giải pháp này giúp bạn chuẩn bị cho các mục tiêu trong tương lai.

Tự động hóa quy trình

Khi so sánh các giải pháp dịch vụ khách hàng, bạn sẽ thấy Zoho Desk vượt trội hơn khi có Blueprint. Xác định quy trình thực tế bên trong bộ phận trợ giúp để tự động thực hiện mọi bước trong khi vẫn liên tục cập nhật thông tin cho các bên liên quan.

blueprint so sánh phần mềm bộ phận dịch vụ

Tiện ích ASAP

Plug-in ASAP trong Zoho Desk giúp bạn nhúng trung tâm trợ giúp vào website hoặc ứng dụng của bạn. Khách hàng có thể duyệt tìm các bài viết trong kho kiến thức, gửi yêu cầu, đăng bài trong diễn đàn cộng đồng hoặc nói chuyện với Zia - trợ lý AI, chỉ với một cú nhấp chuột.

Trung tâm trợ giúp đa ngôn ngữ

Trung tâm trợ giúp đa thương hiệu có khả năng tùy biến cao. Khi so sánh các giải pháp bộ phận trợ giúp, hãy chọn bộ phận trợ giúp cho phép bạn thiết lập kho kiến thức riêng, SLA, Nhân viên và cộng đồng cho mỗi thương hiệu mà bạn sở hữu.

trung tâm trợ giúp các hệ thống tạo yêu cầu cho bộ phận trợ giúp

Chuyển đổi dễ dàng

Chúng tôi cung cấp mọi thứ bạn cần để giúp bạn chuyển đổi dễ dàng.

Bạn có thể nhập gì vào Zoho Desk?

Bạn có thể nhập yêu cầu hỗ trợ, liên hệ, tài khoản khách hàng, bài viết kho kiến thức, sản phẩm, cuộc gọi, sự kiện và nhiệm vụ. Chúng tôi giúp bạn dễ dàng bắt đầu hỗ trợ khách hàng ngay lập tức. Quá trình di chuyển dữ liệu hỗ trợ có thể mất thời gian nếu có hàng nghìn yêu cầu nhưng sẽ dễ dàng hơn nếu bạn chuẩn bị trước khi bắt đầu.

chuyển đổi công ty bộ phận trợ giúp - Chuyển sang Zoho Desk
  • 01

    Phân loại dữ liệu của bạn

    Phân loại dữ liệu bạn sẽ cần trích xuất từ phần mềm hiện có để di chuyển, chẳng hạn như dữ liệu yêu cầu, liên hệ, tổ chức hoặc chi tiết tài khoản.

  • 02

    Chọn dữ liệu cần di chuyển

    Sau khi chọn dữ liệu bạn muốn di chuyển, bạn đã sẵn sàng để bắt đầu quy trình thực sự di chuyển dữ liệu đã chọn.

  • 03

    Chọn cách di chuyển dữ liệu

    Bạn có thể chọn nhập dữ liệu theo cách thủ công, API, công cụ bên thứ ba hoặc dịch vụ di chuyển dữ liệu.

Bạn xứng đáng có một bộ phận trợ giúp tốt nhất đứng đầu mọi danh sách!

Dùng thử Zoho Desk So sánh các phiên bản

Câu hỏi thường gặp

  • Làm thế nào để so sánh các phần mềm bộ phận trợ giúp hiện có trên thị trường?

    Bạn có thể so sánh các giải pháp bộ phận trợ giúp dựa trên các tính năng tạo yêu cầu có sẵn để cải thiện năng suất, khả năng tùy chỉnh để phù hợp với doanh nghiệp của bạn, cổng thông tin tự phục vụ, các công cụ AI để chuẩn bị cho tương lai và chi phí của bộ phận trợ giúp. Bạn có thể xem qua danh sách tính năng của bộ phận trợ giúp để so sánh các công cụ bộ phận trợ giúp tập trung vào những yêu cầu này.

  • Đâu là những công ty cung cấp phần mềm bộ phận trợ giúp tốt nhất?

    Thị trường hiện có nhiều công ty cung cấp phần mềm bộ phận trợ giúp như Zendesk, Freshdesk, Service Cloud và nhiều công ty khác. Nhờ vào khả năng mở rộng, các phần tích hợp thông minh, tính năng cải tiến và mức giá hấp dẫn, Zoho Desk trở thành bộ phận trợ giúp từng giành giải thưởng và được hơn 40.000 doanh nghiệp và chuyên gia trong ngành yêu thích.

  • Làm thế nào để tìm ra hệ thống tạo yêu cầu tốt nhất trong danh sách các phần mềm hệ thống tạo yêu cầu?

    Hầu hết các phần mềm bộ phận dịch vụ/ bộ phận trợ giúp/ hỗ trợ khách hàng được đề cập trong mọi danh sách phần mềm hệ thống tạo yêu cầu đều cho phép dùng thử miễn phí. Zoho Desk cung cấp bản dùng thử miễn phí 15 ngày, với quyền truy cập vào tất cả các tính năng cao cấp để bạn có thể đánh giá phần mềm bộ phận trợ giúp này trước khi mua. Bạn cũng có thể so sánh giá của các phần mềm bộ phận trợ giúp để đối chiếu giá của Zoho Desk với các đối thủ cạnh tranh.

  • Làm thế nào để so sánh các giải pháp dịch vụ khách hàng dựa trên Trí tuệ nhân tạo?

    Việc so sánh các hệ thống tạo yêu cầu cho bộ phận trợ giúp chủ yếu là để tìm ra phần mềm bộ phận trợ giúp phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn. Phần mềm bộ phận trợ giúp tốt nhất phải cung cấp cho bạn nhiều tính năng khác ngoài các tính năng tạo yêu cầu cơ bản. Zia là trợ lý AI có thể trò chuyện với khách hàng, dự đoán cảm tính, trích xuất bài viết trợ giúp và có thể học cách làm nhiều việc hơn theo thời gian.

  • Bạn đã có thông tin để so sánh giữa Zendesk, Freshdesk và Zoho Desk chưa?

    Hãy xem qua bài so sánh các điểm nổi bật, mức giá và các tính năng độc đáo của ba trong số các phần mềm bộ phận trợ giúp hàng đầu trên thị trường tại đây trước khi bạn đưa ra quyết định.