Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Chuyển đến menu sản phẩm
close
  • Kinh doanh
    Press Space or Enter to display list of options
KHÁM PHÁ TẤT CẢ SẢN PHẨM

Kinh doanh

 
CRM

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch bán hàng nhanh hơn.

CRM
 
Bigin

Giải pháp quản lý quy trình cho các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng.

Bigin
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

CRM Plus

Tiếp thị

 
Social

Phần mềm quản lý mạng xã hội đa năng.

Social
 
Campaigns

Tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch email có mục tiêu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Campaigns
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
Survey

Thiết kế khảo sát để tiếp cận và tương tác với đối tượng của bạn.

Survey
 
Sites

Trình tạo website trực tuyến với nhiều tùy chọn tùy chỉnh.

Sites
 
PageSense

Nền tảng tối ưu hóa chuyển đổi và tùy biến website.

PageSense
 
Backstage

Phần mềm quản lý sự kiện trọn gói.

Backstage
 
Marketing Automation

Phần mềm tự động hóa tiếp thị toàn diện.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Marketing Plus

Thương mại và POS

 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Hỗ trợ khách hàng

 
Desk

Phần mềm bộ phận trợ giúp để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Desk
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings

Tài chính

 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Email & Cộng tác

 
Mail

Dịch vụ email bảo mật cho các nhóm thuộc mọi quy mô.

Mail
 
Meeting

Tổ chức hội thảo trực tuyến và tiến hành cuộc họp an toàn.

Meeting
 
Writer

Công cụ xử lý văn bản để thảo luận và ghi chép tập trung.

Writer
 
Sheet

Phần mềm bảng tính cho các nhóm cộng tác.

Sheet
 
Show

Tạo, chỉnh sửa và chia sẻ trang chiếu bằng một ứng dụng thuyết trình đẹp mắt.

Show
 
Notebook

Một ngôi nhà tuyệt đẹp cho tất cả ghi chú của bạn.

Notebook
 
Cliq

Duy trì kết nối với các nhóm dù bạn ở bất cứ đâu.

Cliq
 
Connect

Phần mềm cộng tác nhóm mang mọi người lại gần nhau.

Connect
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
WorkDrive

Quản lý tập tin trực tuyến cho các nhóm.

WorkDrive
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Calendar

Lịch kinh doanh trực tuyến để quản lý các sự kiện và lên lịch cuộc hẹn.

Calendar
 
Learn

Nền tảng quản lý kiến thức và học tập.

Learn
 
Bộ ứng dụng
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Workplace

Nhân sự

 
People

Sắp xếp, tự động hóa và đơn giản hóa các quy trình nhân sự.

People
 
Recruit

Nền tảng tuyển dụng trực quan được xây dựng để cung cấp các giải pháp tuyển dụng.

Recruit
 
Workerly

Quản lý nhân sự tạm thời với giải pháp xếp lịch nhân viên.

Workerly
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

People Plus

Quản lý CNTT & bảo mật

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Vault

Trình quản lý mật khẩu trực tuyến cho nhóm.

Vault
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist

BI và Phân tích

 
Analytics

Nền tảng phân tích và BI tự phục vụ hiện đại.

Analytics
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep

Quản lý dự án

 
Projects

Quản lý, theo dõi, cộng tác trên dự án với nhóm.

Projects
 
Sprints

Công cụ theo dõi và lập kế hoạch cho các nhóm scrum.

Sprints
 
BugTracker

Phần mềm theo dõi lỗi tự động để quản lý lỗi.

BugTracker

Nền tảng nhà phát triển

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Flow

Tự động hóa workflow kinh doanh bằng cách tạo tích hợp thông minh.

Flow
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep
 
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

Dùng thử ngay
CRM Plus
 
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

Dùng thử ngay
People Plus
 
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Dùng thử ngay
Workplace
 
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Dùng thử ngay
Marketing Plus
 
Bộ ứng dụng toàn diện

Zoho One

Hệ điều hành dành cho doanh nghiệp

Điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn trên Zoho bằng phần mềm đám mây hợp nhất của chúng tôi, được thiết kế để giúp bạn tháo gỡ chướng ngại ngăn cách giữa các bộ phận và tăng hiệu quả của tổ chức.

DÙNG THỬ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Với hơn 2000 tiện ích mở rộng sẵn sàng sử dụng thuộc hơn 40 danh mục, hãy kết nối các công cụ kinh doanh bạn yêu thích với các sản phẩm Zoho mà bạn đã sử dụng.

KHÁM PHÁ MARKETPLACE
Marketplace
Chuyển đến nội dung chính

Sau đây là một số khó khăn chính khi sử dụng hệ thống tạo yêu cầu nguồn mở

Lợi ích từ việc thiết lập bộ phận trợ giúp nguồn mở sẽ chẳng là gì so với các rủi ro và hạn chế đi kèm.

  • Chi phí tiềm ẩn :

    Ban đầu, bộ phận trợ giúp nguồn mở có thể giúp tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, các chi phí phát sinh trong việc cải tiến, triển khai và bảo dưỡng hệ thống khiến đây là một lựa chọn đắt đỏ không ngờ.

  • Không thân thiện với người dùng :

    Hệ thống tạo yêu cầu hỗ trợ nguồn mở thường được thiết kế dựa trên những điều các nhà phát triển, chứ không phải người dùng, quan tâm nhất. Giao diện người dùng quá phức tạp để các nhân viên hỗ trợ có thể hiểu và vận hành dễ dàng.

  • Lỗ hổng bảo mật :

    Vi phạm bảo mật là mối lo ngại phổ biến với phần mềm nguồn mở. Mã nguồn có sẵn dễ tiếp cận và cơ sở nhà phát triển rộng lớn tạo điều kiện cho người bên ngoài tổ chức của bạn có thể truy cập.

  • Vấn đề tương thích :

    Phần mềm tạo yêu cầu nguồn mở có thể có vấn đề với các tích hợp của bên thứ ba. Có thể là bạn phải thực hiện phân tích toàn diện về khả năng tương tích trước khi triển khai bộ phận trợ giúp của mình, việc này rất tốn kém và mất thời gian.

  • Không có hỗ trợ bên ngoài :

    Bạn không nhận được hỗ trợ toàn diện khi sử dụng hệ thống tạo yêu cầu hỗ trợ nguồn mở. Sản phẩm do nhiều người dùng phát triển, thay vì một nhóm có chuyên môn nên bạn khó có thể nhận được trợ giúp nhanh chóng khi gặp vấn đề khẩn cấp.

  • Tốn nhiều thời gian cài đặt hơn :

    Phát triển tùy chỉnh cơ bản trong bộ phận trợ giúp nguồn mở là công việc nhàm chán và để có một tính năng nâng cao sẽ mất rất nhiều thời gian. Bạn sẽ mất thời gian xây dựng hệ thống thay vì hỗ trợ khách hàng.

Chúng tôi hiểu rằng bạn có thể sẵn sàng chấp nhận những rủi ro này vì bộ phận trợ giúp nguồn mở có vẻ là lựa chọn có mức chi phí phải chăng nhất. Chúng tôi muốn giới thiệu đến bạn một giải pháp thay thế với các tính năng và chức năng nâng cao, an toàn hơn, tiện ích hơn và hoàn toàn miễn phí.

  • Tính năng
  • Bộ phận trợ giúp bảo mật
  • Triển khai dễ dàng
  • Hỗ trợ 24/7
  • Tích hợp
  • Phân bổ nguồn lực
  • Hiểu biết về CNTT
  • Nỗ lực lưu trữ
  • Hiệu suất cao
  • Giao diện thân thiện với người dùng
  • Cổng thông tin tự phục vụ
  • Tính năng cao cấp
  • Tự động hóa nâng cao
  • Công cụ phân tích tích hợp
  • Khảo sát và phản hồi của khách hàng
  • Báo cáo và thông tin chuyên sâu
  • Ứng dụng di động và API

Cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn với phần mềm miễn phí dành cho bộ phận trợ giúp

Zoho Desk - Phần mềm miễn phí hàng đầu dành cho bộ phận trợ giúp

Zoho Desk là giải pháp tạo yêu cầu cho bộ phận trợ giúp hoạt động trên nền tảng đám mây, cung cấp gói miễn phí với 3 người dùng để bạn có thể bắt đầu các hoạt động trợ giúp khách hàng.

Hỗ trợ đa kênh

Hầu hết các phần mềm tạo yêu cầu nguồn mở có sẵn chỉ hỗ trợ một hoặc hai kênh hỗ trợ, bỏ qua các khách hàng tiếp cận bạn bằng các cách khác. Zoho Desk cho phép bạn thiết lập năm kênh khác nhau, bao quát toàn bộ cơ sở khách hàng của bạn. Phần mềm thu thập yêu cầu từ một số kênh như email, mạng xã hội, trò chuyện trực tiếp, điện thoại và biểu mẫu web cùng một lúc và sắp xếp các yêu cầu này vào một tab. Nhân viên của bạn có thể trả lời tất cả các yêu cầu này ở một nơi. Tìm hiểu thêm

cẩm nang dùng thử cho hệ thống tạo yêu cầu miễn phí

SLA định sẵn

Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA - Service Level Agreement) là một tùy chọn tự động hóa do Zoho Desk cung cấp, cho phép bạn đặt khung thời gian cho các yêu cầu và quyết định thông báo cho ai khi quá thời hạn của yêu cầu. Zoho Desk cho phép bạn đặt tiêu chí dựa trên các thông số như kênh, khách hàng và trạng thái của yêu cầu. Khi SLA bị bỏ sót, những yêu cầu quá hạn sẽ tự động tăng cấp. Việc xây dựng một chức năng có thể xác định trước SLA của bạn trong hệ thống tạo yêu cầu nguồn mở gần như là không thể. Tìm hiểu thêm

SLA cho phần mềm tạo yêu cầu miễn phí

Trung tâm trợ giúp đa thương hiệu

Thiết lập cổng thông tin tự phục vụ một cách dễ dàng với Zoho Desk. Tạo Trung tâm trợ giúp đa thương hiệu hoàn chỉnh của riêng bạn với Kho kiến thức: kho lưu trữ bài viết và các Câu hỏi thường gặp, qua đó khách hàng có thể dễ dàng tra cứu và tìm câu trả lời cho câu hỏi của họ. Tạo thành Trung tâm trợ giúp của riêng bạn bằng cách tùy chỉnh với HTML và CSS để mô phỏng giao diện trang web của bạn. Tìm hiểu thêm

Trung tâm trợ giúp của hệ thống tạo yêu cầu miễn phí

Ứng dụng dành cho thiết bị di động

Nhân viên của bạn không nhất thiết phải ngồi tại bàn làm việc nữa khi đã có Zoho Desk. Trang bị cho nhân viên của bạn ứng dụng Zoho Desk dành cho thiết bị di động, có sẵn trên App Store và Play Store, để họ có thể hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Tìm hiểu thêm

Ứng dụng di động cho phần mềm tạo yêu cầu miễn phí

Hỗ trợ đa kênh

Hầu hết các phần mềm tạo yêu cầu nguồn mở có sẵn chỉ hỗ trợ một hoặc hai kênh hỗ trợ, bỏ qua các khách hàng tiếp cận bạn bằng các cách khác. Zoho Desk cho phép bạn thiết lập năm kênh khác nhau, bao quát toàn bộ cơ sở khách hàng của bạn. Phần mềm thu thập yêu cầu từ một số kênh như email, mạng xã hội, trò chuyện trực tiếp, điện thoại và biểu mẫu web cùng một lúc và sắp xếp các yêu cầu này vào một tab. Nhân viên của bạn có thể trả lời tất cả các yêu cầu này ở một nơi. Tìm hiểu thêm

SLA định sẵn

Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA - Service Level Agreement) là một tùy chọn tự động hóa do Zoho Desk cung cấp, cho phép bạn đặt khung thời gian cho các yêu cầu và quyết định thông báo cho ai khi quá thời hạn của yêu cầu. Zoho Desk cho phép bạn đặt tiêu chí dựa trên các thông số như kênh, khách hàng và trạng thái của yêu cầu. Khi SLA bị bỏ sót, những yêu cầu quá hạn sẽ tự động tăng cấp. Việc xây dựng một chức năng có thể xác định trước SLA của bạn trong hệ thống tạo yêu cầu nguồn mở gần như là không thể. Tìm hiểu thêm

Cẩm nang dùng thử cho hệ thống tạo yêu cầu miễn phí

Trung tâm trợ giúp đa thương hiệu

Thiết lập cổng thông tin tự phục vụ một cách dễ dàng với Zoho Desk. Tạo Trung tâm trợ giúp đa thương hiệu hoàn chỉnh của riêng bạn với Kho kiến thức: kho lưu trữ bài viết và các Câu hỏi thường gặp, qua đó khách hàng có thể dễ dàng tra cứu và tìm câu trả lời cho câu hỏi của họ. Tạo thành Trung tâm trợ giúp của riêng bạn bằng cách tùy chỉnh với HTML và CSS để mô phỏng giao diện trang web của bạn. Tìm hiểu thêm

Trung tâm trợ giúp của hệ thống tạo yêu cầu miễn phí

Ứng dụng dành cho thiết bị di động

Nhân viên của bạn không nhất thiết phải ngồi tại bàn làm việc nữa khi đã có Zoho Desk. Trang bị cho nhân viên của bạn ứng dụng Zoho Desk dành cho thiết bị di động, có sẵn trên App Store và Play Store, để họ có thể hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Tìm hiểu thêm

Ứng dụng di động cho phần mềm tạo yêu cầu miễn phí

Hệ thống phải hoạt động theo nhu cầu của doanh nghiệp, nhóm của bạn và các ứng dụng khác mà bạn sử dụng.

Zoho Desk có các tính năng tích hợp giúp bạn tùy chỉnh bộ phận trợ giúp của mình, mở rộng nền tảng để tương tác giữa các nhóm và tích hợp bộ phận trợ giúp của bạn với phần mềm khác mà doanh nghiệp của bạn đang sử dụng.

Tùy chỉnh

Biến bộ phận trợ giúp thực sự là của riêng bạn bằng cách tùy chỉnh bố cục với các trường mà bạn cần. Thay đổi các mẫu biểu mẫu yêu cầu, email và thông báo sao cho phù hợp với khách hàng của bạn. Xác định trạng thái của yêu cầu từ khi tạo đến khi hoàn thành. Bạn khó có thể tùy chỉnh bộ phận trợ giúp để phù hợp với phong cách thương hiệu trong hệ thống tạo yêu cầu nguồn mở.

Cộng tác nhóm

Zoho Desk nỗ lực giảm khoảng cách giữa đội ngũ nhân viên của bạn và loại bỏ nguy cơ về khoảng cách giao tiếp, không giống như bất kỳ hệ thống tạo yêu cầu nguồn mở nào. Bảng tin nhóm giúp nhân viên của bạn tiếp cận và bắt đầu các cuộc hội thoại, @đề cập đến nhau, theo dõi và nhận xét về các cuộc thảo luận một cách thuận tiện. Bảng tin cũng cung cấp thông tin cập nhật về các khách hàng và yêu cầu quan trọng mà nhân viên của bạn theo dõi.

Tích hợp

Mở rộng khả năng của bộ phận giúp với bất kỳ phần mềm nào khác mà doanh nghiệp đang sử dụng. Sử dụng các add-on và tích hợp để nhập các hoạt động dịch vụ khách hàng vào hệ thống tạo yêu cầu hiệu quả. Tính năng này mang lại lợi thế lớn khi bạn phải xử lý một cơ sở khách hàng lớn và đa dạng, giúp bạn vượt trội hơn cả phần mềm nguồn mở tốt nhất.

Báo cáo và thông tin chuyên sâu

Với Báo cáo và bảng chỉ số tích hợp, quản lý có thể theo dõi hiệu suất của nhóm, xem danh sách các yêu cầu cần thực hiện, biết các kênh khách hàng tương tác nhiều nhất, so sánh thời gian phản hồi và đưa ra giải pháp trong một khoảng thời gian hoặc xem đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng. Tính năng này mang lại những thông tin chuyên sâu có giá trị có thể giúp ích cho kế hoạch cải tiến liên tục của bạn.

Sở hữu hệ thống dẫn đầu toàn ngành cho bộ phận trợ giúp mà không mất phí

Phần mềm tạo yêu cầu cho bộ phận trợ giúp miễn phí của Zoho có thể là một nhân tố thay đổi cuộc chơi cho các hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn. Bắt đầu ngay với gói miễn phí và dễ dàng chuyển sang phiên bản trả phí theo sự phát triển của doanh nghiệp. Bạn có thể dùng thử miễn phí 15 ngày với bất kỳ gói nào.

Dùng thử miễn phí

Không yêu cầu thẻ tín dụng. Không cần tải phần mềm xuống.