Điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn trên Zoho bằng phần mềm đám mây hợp nhất của chúng tôi, được thiết kế để giúp bạn tháo gỡ chướng ngại ngăn cách giữa các bộ phận và tăng hiệu quả của tổ chức.
Với hơn 2000 tiện ích mở rộng sẵn sàng sử dụng thuộc hơn 40 danh mục, hãy kết nối các công cụ kinh doanh bạn yêu thích với các sản phẩm Zoho mà bạn đã sử dụng.
Tận dụng tối đa các tính năng của Zoho CRM để tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ. Sử dụng tính năng tự động hóa quy trình và workflow để nhóm của bạn có thể duy trì hiệu suất làm việc cùng lúc với việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cao, giúp nhân viên của bạn thu hút được nhiều khách hàng hơn.
CRM bảo hiểm là giải pháp giải quyết các nhu cầu cụ thể của các nhà môi giới bảo hiểm và nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm. Sắp xếp tất cả khách hàng tiềm năng và khiếu nại, tự động phân công cho người phụ trách phù hợp và quản lý nhiều hợp đồng trong một hệ thống duy nhất với CRM bảo hiểm. Cho phép nhân viên chốt giao dịch và xây dựng mối quan hệ lâu dài bằng cách tận dụng các chức năng mạnh mẽ trên máy tính và thiết bị di động.
CRM quan trọng như thế nào đối với các đại lý và nhà môi giới bảo hiểm?
Tình hình cạnh tranh diễn ra khốc liệt và niềm tin là điều khó đạt được trong ngành kinh doanh bảo hiểm. Các đại lý và nhà môi giới bảo hiểm cần xây dựng lòng tin ở khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp trải nghiệm tuyệt vời, giao tiếp theo ngữ cảnh và giải quyết nhanh chóng các khiếu nại. Giải pháp CRM giúp các công ty bảo hiểm sắp xếp khách hàng tiềm năng, theo dõi cơ hội và tự động hóa các hoạt động, cho phép bạn tập trung nhiều hơn vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Những thách thức mà ngành bảo hiểm phải đối mặt
Sử dụng kênh phù hợp
90%
90% người tiêu dùng cho biết họ sẽ tra cứu trực tuyến về dịch vụ bảo hiểm và 50% sẽ mua bảo hiểm qua giao dịch trực tiếp
Khách hàng có khuynh hướng chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm cung cấp kênh giao tiếp mà họ thích sử dụng hơn.
Sự hài lòng của khách hàng
30%
30% khách hàng từng có trải nghiệm tiêu cực trong việc khiếu nại chuyển sang công ty bảo hiểm khác trong vòng một năm sau khi sự cố xảy ra
Dữ liệu khách hàng bị phân tán dẫn đến trải nghiệm tiêu cực của khách hàng, một trong những nguyên nhân lớn nhất khiến khách hàng không hài lòng.
Đổi mới hoặc bị bỏ lại phía sau.
54%
54% CEO cho biết việc đầu tư vào công nghệ tác động đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp họ
Để giành được lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp của bạn cần đầu tư vào công nghệ phù hợp giúp ích cho doanh nghiệp.
Thiếu lòng tin
43%
43% người tiêu dùng không tin tưởng vào các công ty bảo hiểm
Việc thiếu các hoạt động giao tiếp liên quan hoặc nhất quán giữa các nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm và khách hàng đã làm cho bảo hiểm trở thành ngành ít được tin cậy hơn.
Sử dụng kênh phù hợp
90%
90% người tiêu dùng cho biết họ sẽ tra cứu trực tuyến về dịch vụ bảo hiểm và 50% sẽ mua bảo hiểm qua giao dịch trực tiếp
Khách hàng có khuynh hướng chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm cung cấp kênh giao tiếp mà họ thích sử dụng hơn.
Sự hài lòng của khách hàng
30%
30% khách hàng từng có trải nghiệm tiêu cực trong việc khiếu nại chuyển sang công ty bảo hiểm khác trong vòng một năm sau khi sự cố xảy ra
Dữ liệu khách hàng bị phân tán dẫn đến trải nghiệm tiêu cực của khách hàng, một trong những nguyên nhân lớn nhất khiến khách hàng không hài lòng.
Đổi mới hoặc bị bỏ lại phía sau.
54%
54% CEO cho biết việc đầu tư vào công nghệ tác động đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp họ
Để giành được lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp của bạn cần đầu tư vào công nghệ phù hợp giúp ích cho doanh nghiệp.
Thiếu lòng tin
43%
43% người tiêu dùng không tin tưởng vào các công ty bảo hiểm
Việc thiếu các hoạt động giao tiếp liên quan hoặc nhất quán giữa các nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm và khách hàng đã làm cho bảo hiểm trở thành ngành ít được tin cậy hơn.
Sử dụng kênh phù hợp
90%
90% người tiêu dùng cho biết họ sẽ tra cứu trực tuyến về dịch vụ bảo hiểm và 50% sẽ mua bảo hiểm qua giao dịch trực tiếp
Khách hàng có khuynh hướng chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm cung cấp kênh giao tiếp mà họ thích sử dụng hơn.
Sự hài lòng của khách hàng
30%
30% khách hàng từng có trải nghiệm tiêu cực trong việc khiếu nại chuyển sang công ty bảo hiểm khác trong vòng một năm sau khi sự cố xảy ra
Dữ liệu khách hàng bị phân tán dẫn đến trải nghiệm tiêu cực của khách hàng, một trong những nguyên nhân lớn nhất khiến khách hàng không hài lòng.
Tại sao nên chọn Zoho CRM cho doanh nghiệp bảo hiểm của bạn?
Giao diện thân thiện với người dùng
cho phép toàn bộ tổ chức nhanh chóng tiếp nhận công cụ này
Tùy chỉnh
đảm bảo rằng Zoho CRM có thể được điều chỉnh để đáp ứng các yêu cầu trong ngành của bạn
Trợ lý bán hàng sử dụng AI
giúp bạn luôn kiểm soát chặt chẽ công việc của mình
Tích hợp liền mạch
với bộ ứng dụng Zoho và các API REST mở giúp bạn xây dựng các tích hợp của riêng mình.
Ứng dụng di động
cho phép nhân viên hiện trường truy cập thông tin từ bất cứ đâu.
Giao tiếp đa kênh hỗ trợ tương tác khách hàng tối ưu
Hệ thống giao tiếp đa kênh của Zoho CRM đảm bảo bạn sẵn sàng tương tác với khách hàng qua email, cuộc gọi điện thoại, chat trực tiếp và mạng xã hội. Chế độ xem kết hợp bao gồm tất cả các tương tác trong quá khứ và thông báo theo thời gian thực trên tất cả các nền tảng cho phép nhóm của bạn hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong bất cứ ngữ cảnh nào.
Tính năng tự động hóa giúp khách hàng của bạn gia hạn hợp đồng kịp thời
Có thể thiết lập tự động hóa workflow để gửi lời nhắc cho khách hàng khi đến thời hạn gia hạn hợp đồng, hoặc để nhắc bạn chúc mừng sinh nhật khách hàng. Tự động hóa các hoạt động thường nhật để nhóm của bạn có thể tập trung vào việc phục vụ khách hàng.
Quản lý nhiều hợp đồng trong một phần mềm CRM
Xử lý dữ liệu khách hàng cho nhiều hợp đồng bảo hiểm bên trong Zoho CRM với bố cục nhiều trang và các trường có điều kiện. Thiết lập bố cục cho các đề xuất trong hợp đồng của bạn để đẩy dữ liệu vào đúng hợp đồng. Điều này giúp bạn sắp xếp hợp lý các chủ hợp đồng bảo hiểm, cung cấp cái nhìn bao quát về các hợp đồng khác nhau mà khách hàng có thể đã đăng ký.
Phân công yêu cầu bồi thường cho nhân viên phụ trách phù hợp để giải quyết nhanh chóng
Khi khách hàng đưa ra yêu cầu bồi thường, việc quan trọng là phải giải quyết yêu cầu đó nhanh nhất có thể để đảm bảo khách hàng hài lòng. Các quy tắc phân công giúp đưa khiếu nại đến tay đúng người phụ trách và các Quy trình phê duyệt đảm bảo việc này được thông qua đúng cách.
Chuẩn hóa các quy trình để tổ chức của bạn theo đó thực hiện
Xác định các quy trình cụ thể cần tuân theo trong toàn bộ tổ chức của bạn. Thiết lập SLA, tạo danh sách kiểm tra và tự động hóa các nhiệm vụ cụ thể để đảm bảo các tiêu chuẩn được duy trì trong quá trình phục vụ khách hàng. Blueprint giúp bạn chuẩn hóa các quy trình và cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán ở mọi khía cạnh.
Hãy để các con số dẫn dắt doanh nghiệp của bạn
Công cụ phân tích tích hợp sẵn của Zoho CRM cho phép bạn tận dụng dữ liệu có trong CRM để tạo dự báo doanh số và xác định các xu hướng quan trọng trong ngành kinh doanh của bạn. Trực quan hóa các số liệu quan trọng về khách hàng bằng biểu đồ, các KPI, v.v. để bạn không bỏ lỡ các thông tin quan trọng.
Một giải pháp cho tất cả nhu cầu
Nhu cầu quản lý bán lẻ.
Kế toán
Chat trực tiếp
Email
Tin nhắn SMS
Mạng xã hội
Whastapp
Số liên lạc
Điện thoại
Phần mềm CRM đáng tin cậy nhất
Constellation ResearchNhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp tốt nhất năm 2019
PCMag Đạt giải Business Choice Awards dành cho CRM năm 2019
G2 Giải Leader - G2 Grid dành cho CRM năm 2020
Gartner Peer Insights Phần mềm tự động hóa lực lượng bán hàng tốt nhất năm 2019
Software ReviewsĐạt giải Leader - CRM Data Quadrant 2020
GetApp Đạt giải Category Leaders dành cho phần mềm CRM năm 2019
FinancesOnline Đạt giải Trải nghiệm người dùng tuyệt vời năm 2019
Gartner Magic Quadrant Giải Challenger về giải pháp Tự động hóa bán hàng năm 2019
Tích hợp với các ứng dụng yêu thích của bạn
Zoho CRM hoạt động hiệu quả với các sản phẩm bạn sử dụng hàng ngày. Tích hợp liền mạch với hơn 100 ứng dụng kinh doanh phổ biến và cho phép CRM dùng chung ngôn ngữ kinh doanh với bạn.
Lợi nhuận của chúng tôi đã tăng hơn 100 ngàn đô la mỗi năm chỉ nhờ tiết kiệm chi phí. Đó là chưa kể đến doanh thu tăng lên nhờ trải nghiệm của khách hàng được cải thiện. Chi phí tiết kiệm được trong 10 năm của một công ty với 100 nhân viên lên đến cả triệu đô.
Alex Tolbert, CEO Bernard Health
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Zoho CRM không phải là giải pháp CRM vượt trội chuyên biệt cho từng ngành. Đây là một nền tảng CRM không dành riêng cho một ngành kinh doanh nào, có thể được tùy chỉnh cho phù hợp với nhiều ngành nghề khác nhau. Các chức năng và giải pháp được trình bày ở trên là kết quả của việc tùy chỉnh như vậy.
