Tại sao đại diện bán hàng
cần có CRM?
Đại diện bán hàng làm việc ở cấp độ cơ sở, tương tác với các khách hàng tiềm năng và triển vọng để mang lại những giao dịch mới. Vì lẽ đó, họ có rất nhiều việc cần quản lý. Email, cuộc họp, cuộc gọi điện thoại, công việc trong ngày, mục tiêu bán hàng và phân tích chỉ là một số ít những việc mà một đại diện bán hàng phải giải quyết trong ngày.
Họ cần theo dõi các nhiệm vụ và mục tiêu của mình, có quyền truy cập vào thông tin khách hàng và khách hàng tiềm năng, và nhớ lại các tương tác trong quá khứ để có thể khéo léo trò chuyện với khách hàng tiềm năng. Nói tóm lại, họ cần một CRM để giảm bớt thời gian cho các nhiệm vụ lặt vặt để làm việc hiệu quả hơn.
Đại diện
bán hàng mong đợi điều gì
từ CRM?
Trí tuệ
nhân tạo
Nhờ trợ lý AI lấy dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng từ dữ liệu bán hàng, bạn không cần mất thời gian để tìm kiếm thông tin. Các trợ lý AI có thể làm rất nhiều việc, chẳng hạn như đưa ra dự đoán chốt giao dịch, phát hiện ra sự bất thường trong quy trình và thậm chí hiểu được cảm tính của khách hàng.
Nhập dữ liệu
tối thiểu
Các đại diện bán hàng cần có một CRM có thể tự động hóa hầu hết quy trình nhập liệu để họ tập trung vào sở trường của mình là bán hàng. Nhập dữ liệu thủ công ít hơn đồng nghĩa với năng suất cao hơn và dữ liệu chính xác hơn.
Quản lý
nội dung bán hàng
CRM với khả năng quản lý nội dung bán hàng tốt sẽ cho phép đội ngũ bán hàng tạo ra, phân loại, sắp xếp và tối ưu hóa tài liệu bán hàng tại một nơi tập trung. Và cả những thứ như đề xuất, mẫu trình chiếu, mẫu hợp đồng đến những phương pháp hiệu quả nhất cũng được đưa vào.
Dễ sử dụng
và bắt đầu
CRM nên giúp các đại diện bán hàng dễ thở hơn chứ không phải vất vả hơn. Vì thế CRM cần phải được trang bị đầy đủ tính năng để thích nghi với quy trình kinh doanh và phản ánh được cách làm việc của đại diện bán hàng chứ không phải ngược lại.
Quản lý
thời gian tốt hơn
Đại diện bán hàng có thể hưởng lợi từ lịch tích hợp để cải thiện khả năng quản lý thời gian của họ. Lịch này cho phép họ dựa trên dữ liệu CRM để ưu tiên những nhiệm vụ của mình và sử dụng thời gian một cách thông minh để chốt nhiều giao dịch hơn.
Zoho CRM chính là CRM tốt nhất cho các đại diện bán hàng
Zoho CRM có thể cải thiện đáng kể việc liên hệ với khách hàng, cải thiện năng suất của đại diện bán hàng và tăng doanh số của tổ chức.
Tính sẵn sàng và ưu tiên bán hàng
Bạn vẫn còn chào hàng qua điện thoại?
Khi trao cho đại diện bán hàng danh sách khách hàng tiềm năng cần theo dõi, họ nên bắt đầu chính xác từ đâu? Gọi điện thoại chào hàng ngay lúc đó có thể là lựa chọn phù hợp nhất, nhưng chắc chắn đó không phải là cách bán hàng hiệu quả nhất, đặc biệt là khi 50% thời gian của đại diện bán hàng bị lãng phí cho khách hàng tiềm năng không thể chuyển đổi.
Bán hàng thông minh mới là tương lai
Chức năng dự đoán khách hàng tiềm năng của Zoho CRM có thể cho bạn biết khách hàng tiềm năng nào chỉ cần một cuộc gọi là có thể chuyển đổi và giao dịch nào sắp bị vuột mất. Trợ lý thông minh Zia của Zoho CRM sẽ chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi, các hoạt động bán hàng liên quan và mức độ nhiệt tình phản hồi của khách hàng tiềm năng. Khi điểm số này thay đổi, bạn có thể tìm hiểu hoạt động bán hàng nào có tác động đáng kể lên điểm số dự đoán.
Đại diện bán hàng có thể mất đến 40% thời gian của mình để tìm người cần gọi.
Nguồn: Inside Sales
Đừng lãng phí thời gian nhập dữ liệu
Nhập liệu làm ảnh hưởng xấu đến năng suất
Bạn có biết 71% đại diện bán hàng nói rằng họ lãng phí quá nhiều thời gian cho việc nhập liệu? Và họ không có đủ thời gian để tập trung bán hàng. Nhập thông tin liên hệ, thông tin khách hàng và cập nhật các giai đoạn giao dịch thường xuyên có thể tiêu tốn nhiều thời gian trong ngày của đại diện bán hàng, khiến họ không còn đủ thời gian để tập trung bán hàng.
Tự động hóa trong vài phút. Tiết kiệm hàng giờ.
Zoho CRM tiết kiệm thời gian và cải thiện năng suất bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như email hoặc đăng nhập điện thoại. Tự động hóa quy trình thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng bằng cách tự động tăng số lượng khách hàng tiềm năng và để đại diện bán hàng tập trung vào sở trường bán hàng của họ.
Theo Accenture, chỉ hơn 1/3 thời gian trong tuần của đại diện bán hàng được dành cho bán hàng, trong khi 20% thời gian quý báu lại dành cho các quy trình quản lý như nhập dữ liệu vào CRM.
Nguồn: Accenture
Theo ghi nhận của chúng tôi, sau đây là những gì đội ngũ bán hàng muốn có từ CRM của họ
Tôi có thể khiến khách hàng nổi giận vì họ không sẵn sàng hay đang bận rộn với các dự án khác và không sẵn lòng trao đổi, vì vậy họ sẽ chủ động tránh các cuộc gọi điện thoại. Một cách hiệu quả và tiết kiệm thời gian chính là gửi email một số sách trắng có liên quan đến ngành nghề của họ để việc liên hệ qua lại cởi mở hơn. CRM phải giúp tôi làm được điều đó.
Soya Somanathan
Giám đốc Khách hàng, Ayan Tech Solutions
#hãy tưởng tượng chi phí bỏ ra khi mất một #cơ hội chỉ vì #CRM không thể mang tất cả các kênh liên lạc ở một nơi.
Raj
Giải pháp CNTT, Cố vấn CRM
Bạn không biết chắc liệu họ có đọc email của bạn và liệu họ hiểu được những gì bạn đang cố gắng truyền đạt hay không. Một CRM phải giúp tương tác với khách hàng tiềm năng bằng cách kết hợp email và điện thoại với mức độ hợp lý để đảm bảo rằng bạn đang tương tác hiệu quả.
Soya Somanathan
Giám đốc Khách hàng, Ayan Tech Solutions
Tôi muốn đánh giá dự báo của riêng mình. Ví dụ: nếu nhân viên bán hàng A nói rằng anh ta đã chốt giao dịch X vào 6 tháng trước, tôi muốn biết anh ta đã thực sự làm điều đó vào lúc nào và bằng cách nào so với nhân viên bán hàng B
Lucy Beck
Chủ doanh nghiệp và chuyên gia bán hàng và tiếp thị, A2ZCloud
Các doanh nhân cũng gặp nhiều khó khăn khi chưa tận dụng được CRM đa kênh. Giờ đây, khi người tiêu dùng đang tương tác và giao dịch trên nhiều thiết bị và nhiều kênh hàng ngày, các công ty càng cần phải có một CRM đa kênh sẵn sàng.
Bala Nagendran
Chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số cấp cao, Yaali BizAppln Solutions
Nắm bắt mọi thay đổi của khách hàng
Bạn đang tiến gần đến khách hàng tiềm năng?
Là một đại diện bán hàng, có thể bạn sẽ có nhiều giao dịch lớn trong quy trình đòi hỏi phải chú ý cẩn thận. Khách hàng tiềm năng mà bạn đang theo dõi có thể sẽ liên lạc với bạn thông qua nhiều kênh khác nhau. Các phương thức liên lạc có thể là truy cập website của bạn, trả lời khảo sát và đưa ra yêu cầu hỗ trợ, đăng bài trên Twitter và Facebook. Nếu không thể kiểm soát tất cả các kênh này, xác suất chốt giao dịch có thể sụt giảm.
Luôn nắm bắt thông tin
SalesSignals trong Zoho CRM cho phép đại diện bán hàng nhận thông báo hành động theo thời gian thực mỗi khi khách hàng tiềm năng đang theo dõi tiếp cận với tổ chức của bạn. Bạn có thể theo dõi các phản hồi email trên nhiều kênh khác nhau ở một nơi tập trung. Các thông báo này rất hữu ích, cho phép bạn phản hồi ngay lập tức bất kể bạn đang ở đâu và vào lúc nào.
Một nghiên cứu của TheBrevetGroup cho thấy 30-50% doanh số bán hàng thuộc về nhà cung cấp phản hồi trước.
Nguồn: TheBrevetGroup
Xem bạn còn cách mục tiêu bao xa
Theo dõi vấn đề?
Tính đến hiện tại bạn đã kiếm được bao nhiêu doanh thu và cần thêm bao nhiêu để đạt được mục tiêu hàng tháng? Bạn đã tương tác với bao nhiêu khách hàng tiềm năng? Là một đại diện bán hàng, bạn có nhiều mục tiêu cần đạt được và để theo đuổi tất cả các mục tiêu đó, có thể cần phải giải quyết rất nhiều việc khác trong khi vẫn phải thực hiện các giao dịch tách biệt.
Luôn cập nhật theo thời gian thực
Công cụ đo lường mục tiêu của Zoho CRM cung cấp dự báo theo thời gian về các mục tiêu. Doanh thu, khách hàng tiềm năng, giao dịch - dù mục tiêu của bạn là gì đi chăng nữa thì công cụ đo lường mục tiêu sẽ giúp bạn biến mong đợi thành hiện thực và nhìn thấy những gì đã đạt được, những gì chưa đạt được và cả những thứ sắp chạm đến. Bảng tin cung cấp thông tin cập nhật quan trọng về các giao dịch đang được theo dõi và cho biết khi nào cần chú ý hơn nữa.
Theo số liệu thống kê, chỉ có 24,3% đại diện bán hàng đạt được chỉ tiêu.
Nguồn: Saleshacker
chế độ xem 360 độ về khách hàng của bạn
Bạn đang thực hiện bài thuyết trình bán hàng có liên quan?
Biết được liệu trước đây khách hàng tiềm năng đang theo đuổi có tweet gì đó liên quan đến ngành nghề của bạn hay không phải cũng hữu ích sao? Nắm thông tin chính xác vào đúng thời điểm chắc chắn có thể làm tăng xác suất chốt giao dịch. Khi dữ liệu khách hàng dàn trải ở nhiều nơi khác nhau, việc tìm kiếm thông tin cần thiết vào thời điểm quan trọng có thể là trở ngại cho các mục tiêu bán hàng.
Cung cấp trải nghiệm bán hàng tốt hơn
Với chế độ xem 360 độ bên trong Zoho CRM, tất cả email, chat trực tiếp, chiến dịch, sự kiện, bài đăng trên mạng xã hội, giao dịch và khảo sát của bạn được tập hợp vào một dòng thời gian chung. Điều này giúp bạn hiểu được thói quen mua hàng của khách hàng, thiết kế chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn và tham gia đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.
Các doanh nghiệp sử dụng chiến lược đa kênh có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn 91% so với doanh nghiệp không sử dụng.
Nguồn: Aspect
Tích hợp với các ứng dụng mà bạn sử dụng hàng ngày
Zoho CRM giúp tạo ra môi trường làm việc kết nối bằng cách tích hợp với hơn 100 ứng dụng kinh doanh phổ biến mà bạn đang sử dụng hàng ngày.
Bán hàng mọi lúc mọi nơi với Zoho CRM dành cho thiết bị di động
Ứng dụng di động CRM cho phép truy cập liên tục vào các tương tác của khách hàng, lịch sử liên hệ, giao dịch gần đây và thông tin biểu giá cập nhật.
Khách hàng yêu thích chúng tôi
Zoho CRM giúp công ty Đan Mạch hợp lý hóa quy trình bán hàng của họ và bán hàng toàn cầu
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Zoho CRM không phải là giải pháp CRM vượt trội chuyên biệt cho từng ngành. Đây là một nền tảng CRM không dành riêng cho một ngành kinh doanh nào, có thể được tùy chỉnh cho phù hợp với nhiều ngành nghề khác nhau. Các chức năng và giải pháp được trình bày ở trên là kết quả của việc tùy chỉnh như vậy.
