Tại sao giám đốc bán hàng cần CRM?
Giám đốc bán hàng luôn bận rộn. Họ vừa phải điều hành các nhân viên bán hàng, vừa phải nỗ lực làm việc để đạt các chi tiêu, lập biểu đồ dự báo doanh số, tham dự cuộc họp và đào tạo nhân viên bán hàng mới.
Vật lộn với hàng tá công việc như thế chiếm phần lớn thời gian của họ, khiến họ không thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng như khuyến khích, tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp giám đốc bán hàng làm việc năng suất hơn và tập trung hơn vào các mục tiêu tổng thể bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ thông thường như theo dõi hiệu suất bán hàng, dự báo doanh số và quản lý chỉ tiêu.
Bạn đang tìm kiếm một phần mềm CRM?
Hãy tự hỏi những
câu hỏi sau trước khi ra quyết định
Liệu có
an toàn không?
Bạn cần một CRM vừa bảo vệ dữ liệu khách hàng nhạy cảm của bạn vừa cho phép cộng tác. Hãy chọn một CRM sử dụng phương pháp bảo mật nhiều lớp cho mỗi nhân viên để họ có quyền truy cập dữ liệu tùy thuộc vào vai trò và đặc quyền của họ.
Có thể
tùy chỉnh hay không?
Một CRM phù hợp với doanh nghiệp của bạn cần phải đủ linh hoạt để đáp ứng các nhu cầu riêng của doanh nghiệp.
Có thể nhập
dữ liệu hiện có hay không?
Trừ trường hợp bạn tạo một nhóm bán hàng mới hoàn toàn, chúng tôi tin rằng bạn đã sử dụng phần mềm CRM hoặc bảng tính để lưu trữ dữ liệu bán hàng của mình. CRM lý tưởng sẽ cho phép bạn di chuyển dữ liệu bán hàng giữa hai ứng dụng này một cách dễ dàng.
Có tính
di động không?
Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của giải pháp CRM là khả năng truy cập dữ liệu bán hàng từ mọi thiết bị. Đảm bảo rằng CRM bạn mua có cung cấp phiên bản di động chính thức.
Có
khả năng mở rộng không?
Hiện tại đội ngũ bán hàng của bạn chỉ có 10 người, nhưng con số này có thể tăng lên 100 trong tương lai. Thế nên cần đảm bảo rằng CRM bạn triển khai có thể phát triển song song với doanh nghiệp của bạn.
Tại sao Zoho CRM là CRM tốt nhất cho giám đốc bán hàng?
Trong hơn 20 năm qua, Zoho CRM đã và đang giúp các giám đốc bán hàng quản lý nhiều đội ngũ bán hàng năng suất cao trên toàn thế giới. Các giám đốc bán hàng có thể giám sát tình trạng hệ thống của họ, đào tạo nhập môn cho nhân viên bán hàng mới dễ dàng và tiến hành các cuộc họp bán hàng hiệu quả hơn nhờ phân tích kinh doanh dễ truy cập. Họ có thể cập nhật thông tin cần biết ưu tiên như các giao dịch cần được chú ý ngay lập tức, nhân viên bán hàng cần được huấn luyện, cách liên hệ với khách hàng tiềm năng và mức ảnh hưởng đến lợi nhuận.
Bảng chỉ số theo dõi tình trạng bán hàng
Giám sát mọi khía cạnh của chu trình bán hàng mọi lúc với chế độ xem bảng chỉ số của Zoho CRM. Theo dõi KPI bán hàng quan trọng như khách hàng tiềm năng mới, các giao dịch trong hệ thống, giao dịch cấp độ doanh nghiệp và doanh số bán hàng theo vị trí để có cái nhìn tổng thể về các số liệu bán hàng thiết yếu.
Phân công khách hàng tiềm năng tự động
Khách hàng tiềm năng của bạn có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau như triển lãm thương mại, Adwords, website, hội thảo và chiến dịch tiếp thị. Zoho CRM tự động lọc các khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí khác nhau như điểm số, vị trí và nguồn khách hàng tiềm năng, đồng thời phân công khách hàng tiềm năng cho nhân viên bán hàng phù hợp phụ trách để tránh tình trạng bỏ sót.
Đây chính là những gì giám đốc bán hàng
mong đợi từ CRM
Chúng tôi muốn tạo ra các bảng chỉ số giúp khách hàng làm nổi bật các hoạt động cải thiện hiệu suất như thêm ghi chú, các nhiệm vụ đã hoàn thành, các cuộc họp đã lên lịch v.v., vì điều này giúp doanh nghiệp biết rõ: một là “mọi người có sử dụng CRM không?” và hai là “họ có đang làm đúng hay không?”
Dominic Harrington
Nhà sáng lập Cloud Sauce | Cloud & Mobile Consultant | Chuyên gia CRM
CRM nên có bảng chỉ số để giám sát khách hàng tiềm năng theo giai đoạn, các giao dịch được chốt trong tháng hoặc trong quý, dự báo theo nhân viên bán hàng, giao dịch chốt được trong tháng, trong quý và tính đến hiện tại, cũng như số lượng khách hàng tiềm năng, nguồn khách hàng tiềm năng và số liệu tiếp thị.
James Shaw
Zynk Software Limited
Nếu nhân viên bán hàng A nói rằng anh ta đã chốt được “giao dịch X” cách đây sáu tháng, tôi muốn biết thực tế anh ta đã đạt được bằng cách nào so với nhân viên bán hàng B để từ đó tôi có thể đánh giá dự báo của mình.
Lucy Beck
Chủ sở hữu doanh nghiệp kiêm chuyên viên kinh doanh và tiếp thị, A2Z Cloud
Một CRM phải theo dõi được những giao dịch bán sản phẩm không phải hàng tồn kho bị bỏ lỡ để giúp bạn quyết định có nên tiếp tục trữ hàng trong kho hay không.
Thibault BRUNELIERE
Giám đốc bán hàng | Tiếp thị | Quản lý nhóm | Chiến lược | Song ngữ (Pháp/Anh)
Theo dõi tiến độ và cải thiện hệ thống bán hàng
Cho dù giám đốc bán hàng quản lý nhóm lớn hay nhỏ, họ cũng cần có khả năng theo dõi tiến trình của tất cả các khách hàng tiềm năng và giao dịch của họ. Zoho CRM cung cấp cái nhìn toàn diện tất cả các giai đoạn của giao dịch. Nhanh chóng thấy được có bao nhiêu giao dịch trong mỗi giai đoạn, giá trị giao dịch trung bình và thời gian dự kiến sẽ chốt được mỗi giao dịch, từ đó có thể đưa ra quyết định sáng suốt khi đưa giao dịch lên thang bán hàng. Zoho CRM chú trọng quản lý giao dịch để bạn có thể tập trung vào việc cải thiện doanh số bán hàng của mình.
Xây dựng và thực hiện các quy trình bán hàng có thể mở rộng cho đội ngũ
Tổ chức của bạn có thể vận hành nhiều quy trình bán hàng khác nhau như chốt giao dịch, theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý đơn hàng hoặc chiết khấu. Blueprint của Zoho CRM sẽ giúp bạn tích hợp mọi giai đoạn của các quy trình bán hàng ngoại tuyến này trong CRM, đồng thời tiến hành quy trình một cách có hệ thống. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo mọi người trong đội ngũ đều tuân thủ đúng quy trình, ngay cả khi bạn không giám sát.
Nhận dự đoán chính xác về doanh thu bán hàng trong tương lai
Zoho CRM phân tích dữ liệu giao dịch cho các xu hướng bán hàng trong quá khứ và hiện tại và cung cấp cho bạn các dự báo bán hàng chính xác đáng tin cậy. Phân tích dự báo dựa trên từng nhân viên bán hàng, nhóm hoặc khu vực địa lý. Những thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu cho phép nhà quản lý kinh doanh đặt ra các mục tiêu thực tế hơn và chạy các chiến dịch mang lại lợi nhuận cao hơn.
Phân chia và chinh phục mọi phân khúc khách hàng
Mỗi khách hàng có những nhu cầu khác nhau, nên bạn luôn cần có phương thức tiếp cận riêng khi bán hàng. Zoho CRM cho phép bạn phân khúc khách hàng dựa trên khu vực, yêu cầu, nguồn khách hàng tiềm năng và thậm chí là mức độ phản hồi của họ với bạn. Từ đó, bạn có thể gửi các chiến dịch được thiết kế riêng phù hợp với đối tượng của mình và phân công cho nhân viên bán hàng có chuyên môn phù hợp phụ trách.
Xác định bất thường về doanh số theo thời gian thực
Bạn không phải đợi có báo cáo cuối tháng mới phát hiện ra những sai sót trong hoạt động bán hàng và doanh số. Với Zia, bạn sẽ được cập nhật về sự bất thường theo thời gian thực và hành động nhanh chóng. Zia có thể phát hiện sự bất thường trong xu hướng bán hàng, cho bạn đủ thời gian để tránh sụt giảm doanh thu hoặc chuẩn bị sẵn sàng cho sự gia tăng khách hàng tiềm năng sắp tới.
Hợp lý hóa và cộng tác trên nhiều giao dịch
Khi đội ngũ bán hàng của bạn tham gia vào nhiều dự án cùng lúc, năng suất có thể sẽ bị ảnh hưởng nếu các dự án này không được lên kế hoạch và quản lý hiệu quả. Tích hợp hệ thống quản lý dự án của bạn với CRM và phân công các dự án và hồ sơ liên quan cho từng thành viên trong đội ngũ bán hàng. Đồng bộ các dự án với quy trình bán hàng trong một hệ thống toàn diện cho phép bạn quản lý các nhiệm vụ hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian và công sức quý báu của cả nhóm.
Tích hợp với các ứng dụng mà bạn sử dụng hàng ngày
Zoho CRM giúp tạo ra môi trường làm việc có kết nối bằng cách tích hợp với hơn 100 ứng dụng kinh doanh phổ biến mà bạn đang sử dụng hàng ngày.
Biến điện thoại thông minh trở thành một công cụ quản lý bán hàng
- Bắt đầu ngày làm việc với thông tin tổng quan rõ ràng về các nhiệm vụ, sự kiện và cuộc gọi theo lịch trình của bạn.
- Lập kế hoạch thông minh và quản lý thời gian bằng cách định vị khách hàng tiềm năng gần đó để xếp lịch gặp mặt hiệu quả.
- Báo cáo bán hàng toàn diện cho phép bạn theo sát hiệu suất của đội ngũ bán hàng mọi lúc mọi nơi.
Doanh số cải thiện. Quan hệ lâu bền. Tăng trưởng thần tốc.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Zoho CRM không phải là giải pháp CRM vượt trội chuyên biệt cho từng ngành. Đây là một nền tảng CRM không dành riêng cho một ngành kinh doanh nào, có thể được tùy chỉnh cho phù hợp với nhiều ngành nghề khác nhau. Các chức năng và giải pháp được trình bày ở trên là kết quả của việc tùy chỉnh như vậy.
