Xác định khách hàng tiềm năng sẵn sàng để bán hàng với tính năng chấm điểm cho khách hàng tiềm năng
Bạn đã bao giờ nghe phàn nàn về chất lượng khách hàng tiềm năng do đội ngũ tiếp thị chuyển sang đội ngũ bán hàng chưa? Nếu chưa, xin chúc mừng bạn vẫn đang tiến triển tốt! Nhưng nếu bạn rơi vào tình trạng tương tự như chúng tôi, chức năng chấm điểm cho khách hàng tiềm năng của Zoho CRM chính là cứu cánh.
Sau đây là cách chúng tôi giúp bạn
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng
- Xác định cơ hội bán hàng gia tăng và bán chéo
- Tự động hóa chuyển động của phễu khách hàng tiềm năng dựa trên điểm số
- Tự động thông báo cho đội ngũ bán hàng về khách hàng tiềm năng danh tiếng
Tại sao cần chấm điểm cho khách hàng tiềm năng?
Khách hàng tiềm năng có mặt ở khắp nơi. Họ xem xét sản phẩm của bạn ngay trên mạng xã hội. Họ đang điều hướng qua website của bạn, tải xuống ebook, trả lời khảo sát, trả lời chiến dịch email và tải xuống ebook về lãnh đạo bằng tư duy từ website của bạn. Mỗi phương thức khách hàng tương tác với bạn đều có khả năng xây dựng mối quan hệ.
Nhưng chính xác là khi nào bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số? Họ đã sẵn sàng mua hàng chưa? Việc tương tác với khách hàng tiềm năng khi họ không đủ điều kiện không chỉ làm giảm năng suất của đội ngũ bán hàng mà còn giảm tỷ lệ chuyển đổi và cuối cùng là giảm ROI tổng thể. Việc chấm điểm khách hàng tiềm năng cho phép bạn xếp hạng họ và xác định những người có khả năng chốt giao dịch cao nhất và những đối tượng nào không nên tiếp tục.
Chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên nhân khẩu học
Là một tổ chức, bạn có chân dung khách hàng tiềm năng lý tưởng ngay tại chỗ. Khách hàng lý tưởng có phải là lãnh đạo cấp cao không? Họ có đang làm việc trong một lĩnh vực nhất định mà bạn chọn không? Họ thường đại diện cho doanh nghiệp nhỏ hay lớn? Gán điểm dựa trên các tiêu chí khác nhau mà bạn đánh giá khách hàng tiềm năng và đảm bảo đại diện bán hàng của bạn không lãng phí công sức vào khách hàng tiềm năng sẽ không có khả năng chuyển đổi.
Sau đây là những gì các nhà phân tích nói về việc chấm điểm khách hàng tiềm năng
79%
trong tỷ lệ chuyển đổi.
(Marketingsherpa)
17%
doanh thu trên mỗi giao dịch.
(Eloqua)
30%
tỷ lệ chốt giao dịch.
(Eloqua)
50%
khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua hàng.
(Forrester Research)
Chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi
Xác định sớm tín hiệu mua của khách hàng tiềm năng bằng cách theo dõi hành vi của họ đối với tổ chức của bạn. Đánh dấu các hành vi tích cực bằng điểm số cao hơn cho khách hàng tiềm năng để đảm bảo đội ngũ bán hàng của bạn sẽ ưu tiên theo dõi những khách hàng tiềm năng tích cực và đủ điều kiện. Zoho CRM cho phép bạn theo dõi nhiều hành vi trên nhiều điểm tiếp xúc khách hàng.
Cho dù bạn sử dụng email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, bản tin định kỳ hay lời chào hàng tùy biến, email vẫn là phương tiện mạnh mẽ để doanh nghiệp tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Chấm điểm cho khách hàng tiềm năng dựa trên cách thức họ tham gia vào các chiến dịch email của bạn và xác định họ đã tiến gần quyết định mua hàng đến mức nào.
Chấm điểm tiêu cực
Zoho CRM đóng vai trò rất lớn trong việc giúp bạn loại bỏ các đối tượng lạnh nhạt trong nhóm khách hàng tiềm năng bằng cách gán điểm tiêu cực. Nếu gán điểm tích cực cho khách hàng tiềm năng vì có hành vi tích cực, bạn cũng nên trừ điểm nếu khách hàng tiềm năng có hành vi tiêu cực đối với thương hiệu của bạn.
Sau đây là một số hoạt động cần gán điểm tiêu cực:
- Khi khách hàng tiềm năng là doanh nghiệp nhỏ nhưng bạn lại phục vụ chủ yếu cho các doanh nghiệp lớn.
- Khi khách hàng tiềm năng hủy đăng ký nhận bản tin của bạn.
- Nếu vai trò/chức danh công việc của khách hàng tiềm năng không phải là cơ quan ra quyết định.
Nhiều mô hình chấm điểm cho các nhu cầu riêng biệt
Không thể sử dụng cùng một tiêu chí để đánh giá và chấm điểm khách hàng tiềm năng cho các phòng ban khác nhau trong doanh nghiệp của bạn. Thiết lập mô hình chấm điểm riêng cho các yêu cầu khác nhau, để mỗi mô hình có bộ thuộc tính và hoạt động tương tác riêng góp phần tạo điểm số, cho phép đội ngũ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ của bạn xác định và đặt thứ tự ưu tiên phù hợp cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng chính thức.
Tự động hóa các hoạt động của bạn xung quanh điểm số của khách hàng tiềm năng
Điểm số sẽ không mấy hữu ích nếu không cho phép đội ngũ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ của bạn thực hiện những hành động có ý nghĩa. Bạn có thể thiết lập nhiều hành động tự động như tạo hoạt động, cập nhật các trường nhất định hoặc thông báo cho chủ sở hữu hồ sơ rằng khách hàng tiềm năng đã đủ điều kiện và cần được chuyển sang giai đoạn tiếp theo trong quy trình kinh doanh của bạn.
