Tự động hóa và quản lý quy trình
Các tính năng tự động hóa và quản lý quy trình của Zoho CRM Plus rất dễ sử dụng, giúp bạn hợp lý hóa các nhiệm vụ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ thường nhật cũng như tăng năng suất tổng thể của đội ngũ. Tự động hóa quy trình tạo khách hàng tiềm năng thông qua biểu mẫu web, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua chiến dịch email, chia nhỏ dự án thành các nhiệm vụ và nhiệm vụ con dễ thực hiện và hợp lý hóa các hoạt động phân công yêu cầu của bạn ngay từ ngày đầu tiên.
Bắt đầu
Tại sao nên chọn Zoho CRM Plus để tự động hóa quy trình?
- Dễ sử dụng
- Có khả năng tùy chỉnh cao
- Nhiều khả năng mở rộng hơn
- Tự động hóa các quy trình giữa các bộ phận
- Dễ sử dụng
Giao diện kéo và thả dễ sử dụng của Zoho CRM Plus và một loạt các mẫu tạo sẵn cho phép bạn xây dựng workflow và tự động hóa các quy trình bán hàng, tiếp thị và dịch vụ mà không cần có chuyên môn kỹ thuật.
- Có khả năng tùy chỉnh cao
Cho dù đó là một quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đơn giản hay là một quy trình phức tạp mang đặc thù riêng của ngành kinh doanh, bạn đều có thể tùy chỉnh các tính năng tự động hóa của CRM Plus để đáp ứng yêu cầu riêng của doanh nghiệp.
- Nhiều khả năng mở rộng hơn
Tạo workflow cho tất cả các quy trình tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và mở rộng quy mô khi công ty của bạn phát triển. Bạn có thể thêm thành viên nhóm và khách hàng và sửa đổi các quy trình hiện có bất cứ khi nào cần thiết.
- Tự động hóa các quy trình giữa các bộ phận
Tự động hóa các quy trình giữa các bộ phận bán hàng, tiếp thị và dịch vụ để giải quyết mối quan hệ phụ thuộc giữa các nhóm và giúp công việc của họ trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
Hội thoại có hướng dẫn
Giúp khách hàng tìm câu trả lời thông qua tính năng hội thoại tự phục vụ trên trang web của bạn để tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả làm việc của nhóm dịch vụ. Xây dựng luồng công việc với các khối và biến hành động và phản hồi để hướng dẫn khách hàng tìm được giải pháp phù hợp dựa trên câu hỏi của họ và hành trình mà họ đi qua. Trình tạo kéo và thả dễ sử dụng của chúng tôi giúp bạn tạo luồng công việc hoàn hảo mà không cần lập trình và giúp khách hàng tìm ra câu trả lời ngay lập tức.
Tìm hiểu thêm
Hợp lý hóa hoạt động bán hàng với Blueprint
Mỗi quy trình bán hàng bao gồm nhiều giai đoạn và nhiều thành viên nhóm tham gia và mọi giai đoạn đều cần được thực hiện một cách có trật tự để tránh lỗi. Cho dù đó là quy trình chốt giao dịch, theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý đơn hàng hay quy trình chiết khấu, Blueprint trong CRM cho phép bạn kéo và thả các thành phần và tạo hình ảnh biểu diễn trực quan cho tất cả các quy trình và các giai đoạn khác nhau của một quy trình, cùng với các nhiệm vụ và hoạt động cần phải được hoàn thành trong từng giai đoạn để chuyển sang giai đoạn tiếp theo. Điều này giúp đảm bảo rằng bạn không bỏ lỡ bất kì bước nào và tất cả thành viên nhóm đều biết họ cần làm gì.
Tìm hiểu thêm
Phối hợp hành trình với CommandCenter
CommandCenter trong CRM cho phép bạn tự động hóa hành trình của khách hàng trải rộng qua nhiều bộ phận và ứng dụng bên thứ ba. Vì mỗi khách hàng đều có một hành trình riêng với doanh nghiệp của bạn, bạn phải tính đến các tương tác khác nhau diễn ra trước và sau khi họ mua hàng. Ví dụ: Một khách hàng tiềm năng ban đầu có thể tỏ ra quan tâm nhưng vài tháng sau lại thờ ơ, sau đó mới tương tác trở lại. Với Trình tạo hành trình trong CommandCenter, bạn có thể tự động hóa những hành trình như vậy, ví dụ như bằng cách gửi email theo dõi tự động sau vài ngày mà không có phản hồi từ khách hàng để duy trì sự tương tác và tăng cơ hội chốt giao dịch.
Tìm hiểu thêm
Tự động hóa quy trình tiếp thị
Tự động hóa các hoạt động tiếp thị của bạn để làm được nhiều việc hơn mà lại tiết kiệm được công sức. Gửi email phù hợp vào đúng thời điểm và lên lịch công bố các chương trình khuyến mãi trên mạng xã hội vào thời điểm mà đối tượng mục tiêu của bạn hoạt động tích cực nhất. Với quy trình email và công cụ trả lời tự động, bạn có thể gửi một loạt email tự động để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, chúc mừng sinh nhật khách hàng và gửi lời nhắc đăng ký. Theo dõi các lượt đề cập đến thương hiệu trên mạng xã hội và theo dõi các chủ đề thịnh hành thông qua tính năng Theo dõi của Zoho Social.
Tìm hiểu thêm
Tự động hóa quy trình kinh doanh
Tự động hóa các phần lặp đi lặp lại và tốn thời gian của quy trình bán hàng để nhóm bán hàng có thể tập trung hơn vào việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và giúp khách hàng tiềm năng mua hàng. Với các tính năng tự động hóa bán hàng mạnh mẽ, chẳng hạn như chấm điểm khách hàng tiềm năng và quy tắc phân công, bạn có thể phân biệt những khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với những khách hàng không có khả năng mua hàng, tất cả dựa trên các thông số như tỷ lệ mở email, hoạt động tương tác với thương hiệu trên mạng xã hội, phản hồi khảo sát. v.v. Bạn cũng có thể phân công họ cho nhân viên bán hàng phù hợp dựa trên vị trí địa lý và cấu hình workflow cho các quy trình phê duyệt với người có thẩm quyền cao hơn trong nhóm liên quan đến giảm giá, đàm phán giá, v.v.
Tìm hiểu thêm
Tự động hóa quy trình dịch vụ
Hỗ trợ nhóm dịch vụ khách hàng bằng các tính năng tự động hóa của CRM Plus, chẳng hạn như quy tắc phân công yêu cầu, SLA, tăng cấp, quy tắc thông báo, blueprint và nhiều tính năng khác. SLA giúp bạn đặt thời gian giải quyết tối ưu dựa trên các tiêu chí như mức độ ưu tiên của yêu cầu và đối tượng khách hàng nêu yêu cầu, và tự động nâng cấp những yêu cầu quá hạn giải quyết lên người quản lý để khách hàng có thể được hỗ trợ ngay lập tức.
Tìm hiểu thêm
Tự động hóa các quy trình bán hàng, tiếp thị và dịch vụ
Tự động hóa các quy trình liên chức năng liên quan đến nhiều nhóm. Ví dụ: Bạn có thể tạo một Blueprint bao gồm các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ cho các đơn hàng đến và kết nối các nhóm với nhau. Đối với mỗi đơn hàng được nhóm bán hàng phê duyệt/đóng, bạn có thể tự động kích hoạt một yêu cầu cho nhóm dịch vụ và đảm bảo rằng sau khi giao sản phẩm, giai đoạn này sẽ được đánh dấu là đã giao cho cả hai nhóm.
Phân loại email theo mức độ ưu tiên
Thay vì tốn thời gian sàng lọc hàng ngàn email bán hàng để tìm ra một thông tin trao đổi cụ thể nào đó, Zoho CRM Plus cung cấp một hộp thư email có khả năng phân loại thông minh các tin nhắn mới được gửi đến dựa trên các ưu tiên phổ biến của bạn. Sắp xếp email dựa trên khách hàng tiềm năng, liên hệ và giao dịch để giải quyết tình trạng lộn xộn và chỉ tìm email bạn cần.
Tìm hiểu thêm
Deliver exceptional customer experiences today, tomorrow, and forever
30-day free trial. No credit card needed.