Tương tác đa kênh vớingữ cảnh khách hàng hoàn chỉnh
Zoho CRM Plus cho phép bạn thuận tiện tập hợp tất cả các nhóm của mình và các kênh mà khách hàng sử dụng để tương tác với doanh nghiệp của bạn vào một nơi, chẳng hạn như điện thoại, email, chat trực tiếp, khảo sát và mạng xã hội, để xem và phản hồi tất cả các tương tác và duy trì sự liền mạch trên mọi kênh, bất kể phương thức tương tác là gì.
Bắt đầu
Tại sao chọn Zoho CRM Plus cho tương tác đa kênh?
- Tương tác đa kênh
- Tín hiệu từ khách hàng hợp nhất
- Hợp nhất các nhóm
- Giao diện hợp nhất
- Tương tác đa kênh
Kết nối tất cả các kênh tương tác trực tiếp với khách hàng với CRM Plus và quản lý các kênh đó từ một màn hình. Tạo và gửi các chiến dịch email, thực hiện cuộc gọi, tương tác với đối tượng trên các kênh mạng xã hội khác nhau, gửi khảo sát và nhiều hoạt động khác.
- Tín hiệu từ khách hàng hợp nhất
Luôn cập nhật thông tin về các tương tác với khách hàng theo thời gian thực giữa các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng, cũng như tất cả các ứng dụng bên thứ ba được tích hợp với CRM Plus và hành động ngay lập tức trên các tương tác đó từ một bảng điều khiển hợp nhất.
- Hợp nhất các nhóm
Hợp nhất các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng ở một nơi để họ có thể làm việc cùng nhau và cộng tác trong các chiến dịch. Sử dụng khả năng hiển thị liên chức năng để cải thiện hiệu suất chiến dịch của bạn.
- Giao diện hợp nhất
Quản lý tất cả các công cụ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng của bạn trong một tài khoản duy nhất. Nhập các nhóm và dữ liệu của bạn, quản lý quyền truy cập của họ và xử lý tất cả các hoạt động tương tác trực tiếp với khách hàng từ một nền tảng.
Tạo và gửi các chiến dịch email mạnh mẽ
Tùy biến mọi thông điệp email bạn gửi bằng cách chọn từ nhiều mẫu thiết kế sẵn và sử dụng thẻ kết hợp cũng như nội dung động. Với các công cụ tiếp thị qua email mạnh mẽ của CRM Plus, bạn có thể tạo workflow email hiệu quả để nuôi dưỡng người đăng ký thông qua một loạt email và gửi thư vào thời điểm mở email tối ưu. Bạn thậm chí có thể tùy chỉnh workflow để phản hồi email trả lời và chuyển các liên hệ đang hoạt động vào CRM của bạn.
Tìm hiểu thêm
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất trên tất cả các kênh
Bộ phận trợ giúp đa kênh của Zoho CRM Plus cho phép bạn theo dõi và phản hồi cuộc hội thoại của khách hàng trên nhiều kênh, chẳng hạn như điện thoại, email, chat trực tiếp, mạng xã hội, điện thoại và phản hồi khảo sát. Phân loại yêu cầu dựa trên mức độ ưu tiên, đồng thời xem và trả lời yêu cầu của khách hàng từ một hộp thư đến chung duy nhất. Xem ngữ cảnh về khách hàng có liên quan cho yêu cầu đến, chẳng hạn như lịch sử yêu cầu, để khách hàng không phải lặp lại yêu cầu nhiều lần.
Tìm hiểu thêm
Tiếp cận đối tượng trên nhiều kênh mạng xã hội
Kết nối và tương tác với đối tượng trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau như Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, Google My Business và Youtube. Cho dù bạn nhận được một lượt đề cập từ một khách hàng tiềm năng hay khi bạn đăng bài về một chiến dịch mới, hãy sử dụng các công cụ nhắn tin và đăng bài trên mạng xã hội mạnh mẽ của chúng tôi để tạo ra các tương tác có ý nghĩa. Bạn có thể lên lịch đăng bài, tạo hệ thống nội dung và lập kế hoạch cho tất cả các hoạt động tương tác trên mạng xã hội của mình.
Tìm hiểu thêm
Tận dụng WhatsApp cho hoạt động giao tiếp bán hàng và dịch vụ của bạn
Kết nối tài khoản doanh nghiệp WhatsApp của bạn với CRM Plus và bắt đầu quản lý tất cả các cuộc hội thoại từ một nơi. Tạo câu trả lời soạn sẵn cho các câu hỏi thường gặp và cho phép nhóm của bạn trả lời câu hỏi trực tiếp từ CRM Plus. Chia sẻ tài liệu, ghi chú để nhóm bán hàng theo dõi và duy trì cuộc hội thoại. Thông qua tính năng nhắn tin tức thì trong Zoho Desk, bạn có thể kết nối với các kênh tương tác với khách hàng phổ biến như WhatsApp, Telegram, Line và WeChat, đồng thời tiếp nhận các hoạt động giao tiếp về dịch vụ từ đó.
Nhận thông báo về tương tác với khách hàng thông qua các tín hiệu hợp nhất
Khi một khách hàng tiềm năng mở chiến dịch email của bạn, đề cập đến công ty của bạn trên mạng xã hội hoặc đã trả lời khảo sát của bạn, bạn sẽ được thông báo ngay lập tức thông qua SalesSignals. SalesSignals cung cấp cho bạn tất cả ngữ cảnh phù hợp liên quan đến thông báo để bạn có thể tương tác ngay với khách hàng từ bảng điều khiển SalesSignal.
Tìm hiểu thêm
Cung cấp trải nghiệm website hấp dẫn cho mọi người truy cập
Chủ động tương tác với người truy cập website và hỗ trợ trực tuyến. Xác định vị trí người truy cập, tính điểm cho họ dựa trên các chỉ số như thời gian sử dụng trang của bạn và các trang đã truy cập, đồng thời hỗ trợ họ thông qua cuộc gọi thoại và tính năng chia sẻ màn hình. Chỉ với một cú nhấp chuột, bạn có thể dễ dàng chuyển đổi phiên chat thành khách hàng tiềm năng để nhóm bán hàng theo dõi hoặc thành yêu cầu để nhóm dịch vụ giải quyết.
Tìm hiểu thêm
Thực hiện và theo dõi cuộc gọi ngay từ CRM Plus
Kết nối các hệ thống PBX của bạn với Zoho CRM Plus và cho phép các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng thực hiện, nhận, chuyển và ghi âm cuộc gọi từ trong nền tảng. CRM Plus kết nối với hơn 140 nhà cung cấp dịch vụ điện thoại và cho phép bạn thực hiện cuộc gọi chỉ bằng một nút bấm. Bạn có thể thiết lập lời nhắc cho các cuộc gọi sắp tới và cuộc gọi nhỡ, tự động ghi nhật ký cuộc gọi và sử dụng phân tích cuộc gọi để đo lường hiệu suất của nhóm bán hàng.
Tạo bản khảo sát thu thập được nhiều phản hồi hơn
Thu thập phản hồi của khách hàng và cải thiện hiệu suất kinh doanh bằng khảo sát. Thiết kế bản khảo sát tốt nhất với hơn 250 mẫu có sẵn và các câu hỏi kéo và thả, chia sẻ khảo sát trên mạng xã hội hoặc nhúng vào website của bạn và nhận phản hồi tức thì để cải thiện hoạt động trải nghiệm khách hàng.
Tìm hiểu thêm
Hợp nhất đúng nghĩa theo mọi khía cạnh
CRM
Thay đổi mức độ ưu tiên của yêu cầu ngay từ CRM. Nhân viên bán hàng có thể thay đổi mức độ ưu tiên của yêu cầu thành cao đối với những khách hàng có giá trị cao.
Chat trực tiếp
Xem thông tin chi tiết về khách hàng theo ngữ cảnh từ CRM, Desk và Campaigns đối với mọi tương tác chat trực tiếp.
Cuộc gọi
Xem thông tin khách hàng theo ngữ cảnh trong khi nói chuyện với khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như các cuộc hội thoại qua email trước đó, các tương tác trên mạng xã hội, yêu cầu đã đưa ra, v.v.
Khảo sát
Chuyển đổi các câu trả lời khảo sát tích cực thành khách hàng tiềm năng trong CRM và các câu trả lời tiêu cực thành yêu cầu cho nhóm dịch vụ khách hàng.
Mạng xã hội
Dễ dàng chuyển đổi bài đăng Twitter thành khách hàng tiềm năng hoặc liên hệ trong CRM hoặc thêm bài đăng dưới dạng yêu cầu để nhóm dịch vụ khách hàng hỗ trợ.
Website
Theo dõi liệu có phải người truy cập website đã truy cập thông qua một chiến dịch tiếp thị cụ thể.
Ứng dụng bên thứ ba
Tích hợp các ứng dụng bạn sử dụng hàng ngày với Zoho CRM Plus. Nếu bạn sử dụng MailChimp để tiếp thị, SurveySparrow để khảo sát hoặc các ứng dụng tương tự khác, bạn có thể dễ dàng tích hợp chúng từ hơn 500 tiện ích mở rộng trong Kho ứng dụng của chúng tôi.
Yêu cầu hỗ trợ
Xem thông tin chi tiết quan trọng về khách hàng từ CRM đối với tất cả các yêu cầu, như tên giao dịch, quy mô giao dịch, người quản lý tài khoản được chỉ định, v.v.
Deliver exceptional customer experiences today, tomorrow, and forever
30-day free trial. No credit card needed.