Trao quyền cho đội ngũ của bạn để cung cấp trải nghiệm khách hàng có kết nối
Zoho CRM Plus cung cấp một nền tảng dùng chung cho các đội ngũ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng để họ cộng tác và làm việc trên tương tác của khách hàng và thấy được dữ liệu cần thiết trên khắp các bộ phận để cung cấp trải nghiệm khách hàng thống nhất.
Bắt đầu miễn phí- Chế độ xem 360° về khách hàng
- Tương tác đa kênh
- Cộng tác
- Quản lý tiến trình
- Phân tích
- Di động
- AI tiên tiến
- Tích hợp
- Quản trị
Chế độ xem 360 độ về khách hàng
Có được thông tin toàn diện về mọi khách hàng. Truy cập thông tin quan trọng của khách hàng, từ tên, địa điểm và số điện thoại liên lạc của khách hàng đến bất kỳ trao đổi liên lạc nào về bán hàng, tiếp thị và dịch vụ mà họ đã nhận và trả lời. Xem mọi chi tiết trong một giao diện hợp nhất.
- Xem thời gian thích hợp nhất để liên hệ với khách hàng tiềm năng; chiến dịch đã gửi, email đã nhận, lịch sử website, ghi chú liên quan đến hồ sơ, đại diện bán hàng liên quan và nhiều hơn nữa.
- Xem bất kỳ yêu cầu hỗ trợ nào liên quan đến khách hàng, tương tác chat trực tiếp, tương tác trên mạng xã hội và phản hồi khảo sát.
- Zia, trợ lý AI của chúng tôi, cải thiện dữ liệu bằng cách tra cứu thông tin chi tiết của khách hàng trên internet, chẳng hạn như trang web của khách hàng và bổ sung thông tin còn thiếu trong CRM của bạn.
Tương tác khách hàng đa kênh
Hợp nhất tất cả các kênh mà khách hàng sử dụng để tiếp cận doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như điện thoại, email, chat trực tiếp, khảo sát và mạng xã hội; tất cả ở một nơi. Zoho CRM Plus hỗ trợ đội ngũ của bạn trả lời cuộc gọi trong khi xem yêu cầu của khách hàng hoặc bắt đầu chat trực tiếp khi họ lên lịch nội dung trên mạng xã hội mà không bị mất ngữ cảnh.
Tìm hiểu thêm- Chuyển đổi tương tác chat trực tiếp trên trang web thành một cuộc gọi thoại hoặc phiên chia sẻ màn hình hoặc hướng họ đến đúng bộ phận tùy theo yêu cầu.
- Chuyển một bài đăng không hài lòng trên Twitter thành yêu cầu cho nhóm dịch vụ khách hàng hoặc thêm đề cập hài lòng/kết nối sẵn sàng bán hàng làm khách hàng tiềm năng vào CRM của bạn.
- Trong khi tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, bạn có thể xem ngay các tương tác của họ với các nhóm bán hàng và dịch vụ của bạn, chẳng hạn như ID yêu cầu, lịch sử giao dịch và nhiều hơn nữa.
Cộng tác nhóm dễ dàng với đầy đủ ngữ cảnh
Đưa đội ngũ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng của bạn vào một không gian duy nhất và tạo điều kiện thuận lợi cho việc cộng tác liền mạch với các tính năng chat, gọi thoại, gọi video và chia sẻ màn hình. Cho dù đó là chiến dịch tiếp thị, bài thuyết trình bán hàng hay yêu cầu của khách hàng, cho phép đội ngũ của bạn làm việc cùng nhau để mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể.
Tìm hiểu thêm- Với bảng tin tương tác, bạn có thể dễ dàng suy nghĩ ý tưởng dự án bằng cách tạo bài đăng và gắn thẻ các bên liên quan, sau đó tiếp tục thảo luận thông qua phần bình luận.
- Tập hợp mọi người vào các nhóm chuyên biệt để quản lý một bộ giao dịch cụ thể, bán hàng theo nhóm, v.v.
- Chia sẻ yêu cầu của khách hàng giữa các bộ phận và gắn thẻ mọi người theo yêu cầu để giải quyết nhanh hơn.
Tự động hóa và quản lý quy trình
Tự động hóa và thực hiện các quy trình kinh doanh một cách có trật tự. Chia các quy trình phức tạp thành các nhiệm vụ có thể dễ đạt được, phân công cho các thành viên nhóm phù hợp và theo dõi tiến độ.
Tìm hiểu thêm- Đảm bảo các nhiệm vụ quan trọng luôn đi đúng hướng, xây dựng workflow để gửi email quan trọng, phân công nhiệm vụ và nhiều hơn nữa; tất cả trải rộng trên nhiều bộ phận.
- Tự động hóa quá trình nuôi dưỡng và theo dõi khách hàng tiềm năng, chốt giao dịch, quản lý đơn hàng và các quy trình làm việc trực tiếp với khách hàng quan trọng khác.
- Tự động hóa các nhiệm vụ quan trọng của dịch vụ khách hàng như phân công yêu cầu, hoàn tiền, giao hàng và nhiều hơn nữa.
Phân tích hợp nhất mạnh mẽ
Chuyển đổi dữ liệu kinh doanh thành báo cáo và bảng chỉ số dễ hiểu. Xem số liệu quan trọng, trực quan hóa dữ liệu dưới dạng biểu đồ và tiện ích, khám phá những thông tin chuyên sâu chưa được khai thác và đưa ra quyết định sáng suốt.
Tìm hiểu thêm- Đánh giá chiến dịch tiếp thị nào mang lại khách hàng tiềm năng và so sánh với tỷ lệ chuyển đổi giao dịch thực tế và tổng số lượng yêu cầu tạo cho mỗi khách hàng.
- Đo lường ROI từ khoản chi tiêu cho quảng cáo Google, trực quan hóa hiệu suất chiến dịch và lên kế hoạch ngân sách tiếp thị tiếp theo hiệu quả hơn.
- Chia sẻ và xuất báo cáo được tạo với các thành viên trong nhóm và bên liên quan bên ngoài.
Đưa ra quyết định mọi lúc, mọi nơi
Mang công việc theo bên bạn. Zoho CRM Plus cung cấp nhiều ứng dụng di động giúp bạn luôn được cập nhật thông tin kinh doanh quan trọng, sẵn sàng tương tác với khách hàng và đưa ra quyết định khi đang di chuyển.
Tìm hiểu thêmZoho CRM
Zoho Social
Zoho SalesIQ
Zoho Desk
Zoho Projects
Phân tích CRM
Zoho Analytics
Zoho Survey
Zoho Campaigns
Zoho SalesIQ
Bảng chỉ số - Analytics
Zoho Social
Zoho CRM
Radar - Desk
Phân tích CRM
Zoho Analytics
Zoho Survey
Zoho Campaigns
AI tiên tiến thực hiện tất cả các công việc khó nhằn
Zia, trợ lý thông minh của chúng tôi, sẽ hỗ trợ đắc lực cho nhóm của bạn. Zia theo dõi hoạt động của khách hàng tiềm năng, đề xuất thời điểm thích hợp nhất để liên hệ với khách hàng tiềm năng, trả lời các cuộc gọi hỗ trợ thay bạn và giúp nhóm giảm bớt các công việc thủ công tổng thể.
- Zia có thể tìm kiếm thông qua hồ sơ khách hàng trong CRM và lấy thông tin bạn cần ngay lập tức. Zia có thể ghi chú trong khi bạn trò chuyện với khách hàng tiềm năng, tạo báo cáo và bảng chỉ số theo yêu cầu, theo dõi và thông báo về những bất thường trong bán hàng.
- Zia có thể trò chuyện với khách hàng trên trang web và gợi ý câu trả lời từ kho kiến thức của bạn, xác định cảm xúc của khách hàng trong yêu cầu đến và nhiều hơn nữa.
- Zia thậm chí còn đề xuất các sản phẩm để bán thêm hàng và bán chéo cho khách hàng khi nhận thấy cơ hội bằng cách phân tích lịch sử bán hàng của khách hàng và mô hình khách truy cập.
Tích hợp và khả năng mở rộng
Tùy chỉnh và mở rộng phạm vi của Zoho CRM Plus để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn. Nền tảng này tích hợp với một loạt các ứng dụng của bên thứ ba và cung cấp một nền tảng lập trình để xây dựng các giải pháp tùy chỉnh cho web và thiết bị di động.
MailChimp
Zoho Bookings
Slack
Google Suite
QuickBooks
Shopify
Microsoft 365
Pipedrive
Zendesk
Zoho Sign
Zoho Meeting
- Một số tích hợp bên thứ ba phổ biến từ Kho ứng dụng của chúng tôi bao gồm Google Suite, Microsoft Office 365, QuickBooks, MailChimp và nhiều ứng dụng khác.
- Với API, bạn có thể mở rộng nền tảng này để tạo các mô-đun, trường và workflow bổ sung.
- Với SDK di động và web, bạn có thể tạo các phần tích hợp và ứng dụng tùy chỉnh. Ví dụ: Bạn có thể xây dựng phần tích hợp để kết nối CRM Plus với một ứng dụng kế toán vốn không được hỗ trợ và nhiều ứng dụng khác.
Thiết lập và quản trị hợp nhất
Loại bỏ rắc rối của việc quản lý nhiều ứng dụng, người dùng, trải nghiệm người dùng, mật khẩu và chu kỳ thanh toán. Hợp nhất tất cả các công cụ tương tác trực tiếp với khách hàng tại một nơi với Zoho CRM Plus. Với tính năng đăng nhập một lần tích hợp, bạn có thể truy cập tức thì vào tất cả các công cụ của mình và không cần phải quản lý riêng biệt.
Tìm hiểu thêm- Bảng điều khiển hợp nhất giúp chuyển đổi giữa tất cả các công cụ mà khách hàng tiếp xúc trực tiếp một cách liền mạch mà không cần phải quản lý từng công cụ trong một tab riêng biệt.
- Thiết lập hợp nhất giúp bạn tùy chỉnh tất cả các công cụ ở cùng một nơi.
Được các doanh nghiệp hàng đầu trên toàn thế giới tin cậy
One of the goals of the project was to reduce costs and replace the functionality of Salesforce. We have absolutely replaced all functionality of Salesforce with the CRM Plus product, and we are saving at least $200,000 a year, company-wide.”
Jarrett McAlicher
Chuyên gia phân tích kinh doanh cấp cao, Atlantic Tactical
“Zoho CRM Plus implementation for our business was critical in addressing the changing market dynamics. Flexibility, scalability, and a 360-degree view of the customer are vital features of the platform.”
Umesh Padala
Giám đốc kỹ thuật số & công nghệ, Star Health Insurance
“After Zoho, our sales and lead processes are far more automated than they used to be, and to me that's gold. I'd encourage other business owners to look at Zoho because there is far more under the hood than you may think there is.”
Paul Crawford
Tổng giám đốc, JD Security
“It's amazing to have so many essential features in a single platform, it allows us to see the complete life cycle of our customers, automate processes, and save time.”
Tatiana Rozo
Điều phối viên tiếp thị, Ciel Ingenio para la Vida
“There was very little training and change management required because the system essentially mirrored whatever we had on Salesforce and I found that the CRM Plus subscription offered so much more at a price point which was really competitive.”
Irza Fauzan Suprapto
Giám đốc, Industry Platform Pte Ltd
Chuẩn bị sẵn sàng để cung cấp các trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Hợp nhất các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ của bạn với bản dùng thử miễn phí 30 ngày ngay hôm nay. Không yêu cầu thẻ tín dụng.
Bắt đầu miễn phí