Khám phá và sắp xếp hành trình khách hàng theo ngữ cảnh
CommandCenter là giải pháp tối ưu để cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm thương hiệu tùy biến ở mức độ cao. Biết vị trí của mỗi khách hàng trong hành trình của họ và đảm bảo mọi tương tác đều có ý nghĩa với họ.
Đăng ký miễn phí
Hành trình khách hàng (không) thuận lợi
Kiểu khách hàng tiềm năng đi qua lộ trình đơn giản, thuận lợi từ khi tiếp xúc lần đầu đến khi mua hàng hoặc từ khi yêu cầu dịch vụ đến khi chốt giao dịch đã không còn nữa. Khách hàng ngày nay có thể tương tác với thương hiệu của bạn qua nhiều kênh và đi qua nhiều con đường có hệ thống (đôi khi thậm chí kết thúc theo vòng lặp) trước khi đạt đến quyết định mua hàng. Ngoài những điều này ra còn có kỳ vọng của từng cá nhân trong suốt quá trình. CommandCenter giúp bạn tìm hiểu hành trình của khách hàng, hiểu rõ sở thích của họ và tạo trải nghiệm cá nhân cho khách hàng mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu tổng thể.
Nền tảng CommandCenter đi kèm với hai công cụ chính giúp sắp xếp hành trình khách hàng hoàn hảo là PathFinder và Journey Builder.
Nhận thông tin chuyên sâu theo thời gian thực về sở thích của khách hàng
Sử dụng PathFinder để tìm hiểu cách khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn trên nhiều kênh và điểm tiếp xúc. Sử dụng những thông tin chuyên sâu này để hiểu rõ khách hàng hơn, đưa ra các chiến lược kinh doanh có liên quan và sắp xếp hành trình khách hàng có ý nghĩa hơn.
Tìm hiểu thêm
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm tiếp xúc
Journey Builder cho phép bạn tạo những lộ trình đa chức năng phức tạp và xác định những gì xảy ra ở nhiều giai đoạn khác nhau trong hành trình của khách hàng. Gửi cho khách hàng chính xác những gì họ đang tìm kiếm, dựa trên lộ trình mà khách hàng chọn để theo dõi.
Tìm hiểu thêm
Ưu điểm của Zoho CRM
Vấn đề mà hầu hết các tổ chức gặp phải khi tự động hóa quy trình và cung cấp hành trình tùy biến cho khách hàng là tình trạng sử dụng các đội ngũ và hệ thống kế thừa hoạt động thiếu sự hợp tác. Zoho CommandCenter được thiết kế vô cùng phù hợp để kết hợp với bộ giải pháp của Zoho. Hãy sử dụng các tính năng nâng cao của Zoho CRM để tùy chỉnh hành trình của khách hàng:
Trải nghiệm đa kênh
Phối hợp thông điệp thương hiệu trên nhiều kênh để duy trì một cuộc trò chuyện cá nhân và liên tục với khách hàng của bạn
Tùy biến dựa trên dữ liệu
Khám phá thông tin chi tiết của khách hàng từ một kho kiến thức trung tâm để gắn kết họ một cách hiệu quả.
Kết nối với
đại diện tốt nhất
Tìm đại diện phù hợp để tương tác với mỗi khách hàng và giải quyết các vấn đề riêng của họ.