Tìm CRM phù hợp cho doanh nghiệp của bạn
ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ
Đầu tiên, bạn có cần CRM không?
Câu hỏi đầu tiên bạn cần tự hỏi bản thân trước khi mua CRM là: bạn có thực sự cần CRM hay không? CRM là một tài sản quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào và có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách đáng kể. Mặt khác, chúng cũng đòi hỏi sự đầu tư đáng kể về thời gian, tiền bạc và công sức từ tổ chức của bạn để được triển khai và sử dụng thành công.
Những dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp cần có CRM
Bất kể bạn là doanh nghiệp nhỏ hay doanh nghiệp lớn, có một điều không thay đổi. Thành công của bạn phụ thuộc vào mối quan hệ bạn xây dựng với khách hàng. Quản lý khách hàng tiềm năng và khách hàng chỉ bằng trang tính excel có thể ảnh hưởng đến đội ngũ bán hàng và tổn hại đến doanh thu về lâu dài. Hãy cẩn thận với các dấu hiệu sau đây vì chúng cho thấy bạn đang cần một giải pháp CRM mạnh mẽ.
Khó theo sát khách hàng tiềm năng
Khi bạn bắt đầu tạo được luồng khách hàng tiềm năng tăng đều đặn, đội ngũ bán hàng của bạn có thể gặp khó khăn trong việc xác định nên ưu tiên khách hàng tiềm năng nào. Việc theo dõi các nguồn khách hàng tiềm năng hoặc xác định khách hàng tiềm năng nào đáng để theo đuổi trở nên khó khăn hơn. Kết quả là đội ngũ bán hàng của bạn thường tốn thời gian và công sức cho những khách hàng tiềm năng không đạt chất lượng và không thể chốt giao dịch.
Thông tin khách hàng bị phân tán
Thông tin khách hàng của bạn thường xuyên bị phân tán trên nhiều phương tiện khác nhau. Bạn để thông tin liên hệ trong bảng tính, ghi nhiệm vụ trên giấy ghi chú và lưu các cuộc hội thoại trong email. Điều này đồng nghĩa với việc đội ngũ của bạn sẽ phải tìm kiếm không ngừng qua tất cả các nguồn khác nhau này để tìm thông tin liên quan khi tương tác với nhiều khách hàng. Kết quả là sự chậm trễ trong phản hồi và đưa ra quyết định sai lầm.
Trải nghiệm khách hàng kém
Hiện nay, khách hàng luôn có nhu cầu được cá nhân hóa. Họ muốn doanh nghiệp hiểu được những nhu cầu của họ và kết nối với họ cùng các ưu đãi và giải pháp liên quan. Thật khó để có thể kiểm soát tất cả các tương tác của bạn với khách hàng, tất cả các nhu cầu và sở thích khác nhau của họ, việc đạt được cấp độ cá nhân hóa trở nên bất khả thi. Tất cả các tương tác của bạn sẽ trở nên quá chung chung và đi theo một kịch bản, việc này có thể làm mất đi nhiều khách hàng tiềm năng muốn giao dịch với bạn.
Kết nối với khách hàng
Khách hàng hiện đại thường hoạt động trên nhiều kênh giao tiếp, như email, mạng xã hội, điện thoại và nhiều kênh khác. Nếu doanh nghiệp của bạn thấy khó tương tác với những khách hàng này trên kênh ưa thích của họ và theo dõi tất cả các tương tác trước đó của bạn với họ, bạn có thể cân nhắc việc mua CRM.
Hướng dẫn mua CRM
cho doanh nghiệp
Hãy tìm kiếm nhanh trên mạng thuật ngữ "CRM" và bạn sẽ nhận được vô số kết quả từ nhiều nhà cung cấp cung cấp các giải pháp CRM riêng của họ. Bạn cũng có thể truy cập các trang tổng hợp và đánh giá phần mềm cung cấp các so sánh chi tiết giữa các nhà cung cấp CRM phổ biến. Các trang này thường có thể khiến cho những người đang tìm kiếm CRM cho doanh nghiệp của họ cảm thấy bị choáng ngợp. Chúng tôi đã tổng hợp những hướng dẫn đơn giản sau đây để giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô tìm được CRM phù hợp.
Doanh nghiệp của bạn cần kiểu CRM nào?
Bạn có phải là doanh nghiệp nhỏ đang cố gắng quản lý hiệu quả thông tin khách hàng của mình tại một nơi duy nhất trong khi vẫn duy trì khả năng truy cập trên nhiều thiết bị khác nhau? Hay bạn là doanh nghiệp lớn đang tìm cách quản lý hành trình khách hàng từ đầu đến cuối và cải thiện sự hài lòng của khách hàng? Tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp, nhu cầu của bạn có thể khác nhau về độ phức tạp. Điều này sẽ được phản ánh trong kiểu giải pháp CRM mà bạn cần.
Đặt câu hỏi phù hợp
Đội ngũ bán hàng, người ra quyết định và tất cả các bên liên quan phải cùng nhau bàn bạc và tự đặt ra một loạt các câu hỏi. Trả lời các câu hỏi này sẽ giúp xác định các vấn đề cấp thiết và có thể giúp bạn có cái nhìn rõ ràng về những gì bạn đang tìm kiếm trong CRM.
- Xác định các thách thức bạn đang tìm cách giải quyết.
- Bạn cần thực hiện những quy trình kinh doanh nào?
- Ứng dụng bên thứ ba nào bạn đang dùng cần được tích hợp?
- Có bao nhiêu người sẽ dùng hệ thống CRM?
- Mức độ sẵn sàng đầu tư của doanh nghiệp vào giải pháp này?
Đặt ra mục tiêu
Sau khi đã xác định được các vấn đề cấp thiết, bạn sẽ muốn chọn ra một giải pháp giúp vượt qua một số thách thức trước mắt. Nhưng bạn sẽ thu được nhiều lợi ích nhất nếu bạn đặt ra các mục tiêu dài hạn cho quy trình CRM của mình, thay vì giải pháp CRM. Quy trình sẽ giúp bạn giảm thời gian thực hiện, chi phí và các vấn đề về kinh doanh. Hãy luôn nhớ, CRM bạn chọn phải được thiết kế để phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp chứ không phải ngược lại.
Sàng lọc các nhà cung cấp
Dựa trên yêu cầu của bạn, bước tiếp theo là tìm kiếm nhà cung cấp có CRM đáp ứng các yêu cầu này. Hầu hết các nhà cung cấp đều trình bày thông tin chi tiết về tính năng và so sánh với các nhà cung cấp khác trên trang web của họ để bạn có thể tham khảo. Bạn có thể sàng lọc danh sách nhà cung cấp có sản phẩm phù hợp nhất với yêu cầu của bạn.
Tìm hiểu về sản phẩm
Khi đã chọn lọc được các nhà cung cấp, đã đến lúc bạn bắt đầu trao đổi với họ. Yêu cầu nhà cung cấp giải thích về chức năng của sản phẩm bằng những câu từ đơn giản. Bạn phải thận trọng với các hệ thống CRM sử dụng quá nhiều biệt ngữ và các thuật ngữ thông dụng trong tiếp thị. Nếu nhà cung cấp không thể đưa ra giải thích thuyết phục về các chức năng trong sản phẩm, đừng nên giao dịch với họ.
Yêu cầu bản demo và thương lượng giá cả
Yêu cầu nhà cung cấp chạy bản demo tùy biến cho bạn để xem họ có thể đáp ứng nhu cầu của bạn trong môi trường doanh nghiệp hay không. Nhận báo giá từ các nhà cung cấp đã được sàng lọc, so sánh giá và thương lượng thỏa thuận tốt nhất phù hợp với ngân sách của bạn. Điều này rất quan trọng vì chi phí thực sự của giải pháp CRM có thể khó xác định nếu quy trình thực hiện của bạn yêu cầu hỗ trợ từ bên thứ ba.
Triển khai giải pháp CRM một cách hiệu quả
Sau khi bạn đã tìm thấy CRM phù hợp đáp ứng tất cả các yêu cầu của bạn với giá cả phải chăng, hãy từng bước triển khai CRM trên toàn bộ doanh nghiệp và để đội ngũ của bạn cảm thấy thoải mái khi sử dụng. Nếu quá trình triển khai giải pháp cần có thời gian lĩnh hội, một số nhà cung cấp sẽ cung cấp đào tạo tùy biến để giúp đội ngũ của bạn tìm hiểu tường tận về các chi tiết trong CRM và sử dụng giải pháp này hiệu quả.
Các tính năng cần có trong
CRM dành cho các doanh nghiệp nhỏ
Chúng ta đã nói về việc các yêu cầu đối với CRM có thể thay đổi như thế nào dựa trên quy mô doanh nghiệp. Vậy hãy dành một phút để thảo luận các tính năng khác nhau cần có ở một CRM. Nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ, một CRM phức tạp, đầy đủ tính năng có thể gây trở ngại cho bạn nhiều hơn là hỗ trợ bạn, xét đến việc bạn sẽ phải đầu tư nhiều thời gian và tiền bạc hơn vào quy trình thiết lập và tùy chỉnh cho các tính năng không phù hợp với quy mô doanh nghiệp.
Quản lý đầu mối kinh doanh và khách hàng tiềm năng hiệu quả
CRM phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ giúp bạn tập trung thông tin và tương tác với khách hàng tiềm năng ở một nơi duy nhất, hỗ trợ cho đội ngũ của bạn với chế độ xem 360 độ về khách hàng. Tương tác trực tiếp với khách hàng qua email, điện thoại và mạng xã hội ngay trong CRM. Thông báo theo thời gian thực về tất cả các tương tác này sẽ giúp bạn giải quyết nhu cầu của khách hàng tiềm năng trong khung thời gian ngắn nhất có thể.
Quản lý quy trình
Khả năng tạo quy trình bán hàng của riêng bạn với các giai đoạn tùy chỉnh được thiết kế cho quy trình bán hàng của bạn là công cụ để chốt giao dịch hiệu quả. Chế độ xem quy trình của tất cả các giao dịch giúp đội ngũ bán hàng theo dõi trạng thái của mỗi giao dịch và ưu tiên theo dõi các giao dịch có cơ hội chốt cao nhất.
Tự động hóa các hoạt động thường xuyên
Mỗi khách hàng tiềm năng và mỗi giao dịch đều quan trọng khi bạn là doanh nghiệp nhỏ. Các đại diện bán hàng không nên quá để tâm vào việc nhập dữ liệu hoặc các công việc hành chính nhỏ nhặt mà cần tập trung vào việc bán hàng. Workflow dễ tạo có thể giúp tự động hóa các công việc thường nhật và tối đa hóa thời gian bán hàng. Tạo workflow giúp bạn theo dõi thông tin cập nhật về giao dịch, thiết lập cảnh báo qua email và hơn thế nữa.
Phân tích và đánh giá hiệu suất của bạn
Các báo cáo và bảng chỉ số mạnh mẽ có thể giúp bạn phân tích hiệu suất bán hàng và hiểu rõ hơn về công việc kinh doanh mọi lúc, mọi nơi. Theo dõi các số liệu chính như số khách hàng tiềm năng tạo được, các giao dịch đã chốt, các giao dịch theo quy trình và nhiều hơn thế với sự trợ giúp của biểu đồ, đồ thị, KPI, v.v.
Các tính năng cần có ở
CRM doanh nghiệp
Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, các yêu cầu của bạn cũng sẽ tăng lên và trở nên phức tạp hơn. CRM có thể hỗ trợ nhóm người dùng mở rộng, mở rộng quy trình bán hàng, triển khai các quy trình kinh doanh phức tạp hơn và tích hợp với nhiều ứng dụng của bên thứ ba hơn. Bạn cần một giải pháp CRM cấp doanh nghiệp mạnh mẽ, bảo mật và có thể mở rộng.
Tùy chỉnh để phản ánh doanh nghiệp của bạn
Những CRM tốt nhất là những CRM được thiết kế để phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Khả năng tùy chỉnh CRM để thu thập nhiều thông tin và thực thi các quy trình kinh doanh riêng là điều cần thiết cho các doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp đang tìm cách tăng trưởng.
Tích hợp với ứng dụng bên thứ ba
Thường có nhiều ứng dụng có sẵn để bạn có thể xử lý các hoạt động kinh doanh cụ thể. CRM của bạn phải có khả năng tích hợp với các ứng dụng này một cách liền mạch để gửi dữ liệu qua lại. Việc này sẽ giúp đội ngũ tiếp xúc với khách hàng có được cái nhìn hoàn chỉnh về hành trình của khách hàng từ bên trong CRM, cho phép cung cấp dịch vụ tùy biến hơn.
Mở rộng doanh nghiệp một cách dễ dàng
Giúp doanh nghiệp phát triển mà không gặp phải khó khăn về phần mềm. Tạo hành trình khách hàng toàn diện, xây dựng và tự động hóa các quy trình phức tạp, thiết kế và phân bổ ứng dụng di động tùy chỉnh tương tác với dữ liệu CRM và thậm chí nhúng các ứng dụng bên thứ ba vào cửa sổ CRM để có được cái nhìn thống nhất về doanh nghiệp.
Đảm bảo dữ liệu được an toàn và tuân thủ
các quy định
Khi làm việc với khách hàng từ nhiều quốc gia khác nhau, điều quan trọng là phải chú ý việc bảo mật dữ liệu của họ và tuân thủ mọi quy định tại quốc gia đó. Từ thiết lập bảo mật chi tiết và kiểm soát quyền truy cập cho đến nhiều tính năng giúp tuân thủ GDPR, hãy chọn một Zoho CRM được thiết kế để đảm bảo an toàn dữ liệu và giúp doanh nghiệp của bạn tuân thủ quy định toàn cầu.
