Ứng dụng dịch vụ khách hàng
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ vượt trội cho khách hàng với các ứng dụng dịch vụ khách hàng tùy chỉnh.
Mẫu ứng dụng ít lập trình có sẵn cho bộ phận dịch vụ khách hàng
Trong mọi hoạt động làm việc trực tiếp với khách hàng, bộ phận dịch vụ khách hàng hiệu quả là điều cần thiết để thành công. Nhưng việc duy trì bộ phận dịch vụ khách hàng xuất sắc có thể là một thách thức, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp có nguồn lực hạn chế.
Một cách để vượt qua thách thức này là sử dụng các ứng dụng ít lập trình có thể đưa vào sử dụng ngay. Ứng dụng ít lập trình là ứng dụng cho phép xây dựng và triển khai nhanh chóng mà không cần những chỉ dẫn đòi hỏi phải có kiến thức lập trình chuyên sâu. Các ứng dụng này lý tưởng cho những doanh nghiệp cần thiết lập và chạy ứng dụng nhanh chóng mà không phải giảm trừ chất lượng hoặc chức năng. Và vì thường dễ dàng và nhanh hơn nhiều so với các ứng dụng tùy chỉnh truyền thống, các ứng dụng này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
Khi nói đến dịch vụ khách hàng, có thể sử dụng một số ứng dụng ít lập trình để hợp lý hóa các quy trình và cải thiện hiệu quả. Ví dụ, có các ứng dụng có thể giúp doanh nghiệp quản lý câu hỏi của khách hàng, theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng hoặc thậm chí là tự động hóa các nhiệm vụ của bộ phận dịch vụ khách hàng. Khi sử dụng ứng dụng ít lập trình có sẵn, doanh nghiệp sẽ vượt qua được nhiều thách thức để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời mà không phải tốn kém.
8 lý do vì sao nền tảng ít lập trình là lựa chọn lý tưởng cho bộ phận dịch vụ khách hàng
- Nền tảng ít lập trình có thể giúp bộ phận dịch vụ khách hàng nhanh chóng và dễ dàng tạo ứng dụng tùy chỉnh đáp ứng các nhu cầu cụ thể của tổ chức của họ.
- Bằng cách sử dụng nền tảng ít lập trình, bộ phận dịch vụ khách hàng không cần phải tham gia vào các dự án phát triển theo yêu cầu kéo dài và tốn kém.
- Nền tảng ít lập trình giúp bộ phận dịch vụ khách hàng nhanh chóng tạo mẫu và triển khai giải pháp dịch vụ khách hàng mới.
- Khi sử dụng nền tảng ít lập trình, bộ phận dịch vụ khách hàng có thể tận dụng các thành phần và mẫu dựng sẵn, nhờ đó tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
- Nền tảng ít lập trình giúp các bộ phận dịch vụ khách hàng dễ dàng tích hợp với các hệ thống và nguồn dữ liệu hiện có, cho phép tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch.
- Nền tảng ít lập trình hợp lý hóa quy trình bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và cung cấp hướng giải quyết rõ ràng cho các vấn đề. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều nhận được mức dịch vụ cao nhất quán.
- Nền tảng ít lập trình cải thiện hoạt động giao tiếp bằng cách tích hợp với các hệ thống hiện có và cung cấp một kho dữ liệu trung tâm. Điều này cho phép nhân viên dịch vụ khách hàng truy cập tất cả thông tin cần thiết ở một nơi, giúp giải quyết vấn đề dễ dàng hơn một cách nhanh chóng.
- Nền tảng ít lập trình cung cấp trải nghiệm tổng thể tốt hơn bằng cách tích hợp với nhiều kênh (ví dụ: điện thoại, email, chat) và cung cấp tùy chọn tự phục vụ cho khách hàng. Điều này cho phép khách hàng chọn phương pháp tốt nhất cho họ và giải quyết vấn đề kịp thời.
Một số trường hợp sử dụng nền tảng ít lập trình cho bộ phận dịch vụ khách hàng
- Tạo kho kiến thức tập trung: Có thể sử dụng nền tảng ít lập trình để tạo kho lưu trữ trung tâm cho tất cả thông tin dịch vụ khách hàng. Điều này sẽ giúp nhân viên nhanh chóng tìm ra câu trả lời họ cần, cải thiện tỷ lệ giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên.
- Xây dựng trung tâm liên hệ đa kênh: Có thể sử dụng nền tảng ít lập trình để tạo trung tâm liên hệ hợp nhất hỗ trợ tất cả các kênh. Điều này sẽ giúp khách hàng linh hoạt chọn kênh phù hợp nhất với họ và giúp cải thiện điểm số hài lòng của khách hàng.
- Phát triển các giải pháp tự phục vụ: Có thể sử dụng nền tảng ít lập trình để tạo ra các giải pháp tự phục vụ như chatbot và câu hỏi thường gặp trực tuyến. Điều này sẽ giảm khối lượng công việc cho nhân viên và giúp giải quyết các câu hỏi đơn giản một cách nhanh chóng và dễ dàng.
- Tạo workflow tùy chỉnh: Có thể sử dụng nền tảng ít lập trình để tạo workflow tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của bộ phận dịch vụ khách hàng. Điều này sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả và cải thiện hiệu suất tổng thể.
- Thiết kế trải nghiệm cá nhân hóa: Có thể sử dụng nền tảng ít lập trình để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Điều này có thể bao gồm các tính năng như khuyến nghị được điều chỉnh và bán chéo/bán thêm có mục tiêu.
- Tích hợp với hệ thống CRM: Có thể sử dụng nền tảng ít lập trình để tích hợp với các hệ thống CRM như Salesforce và Dynamics 365. Điều này cung cấp cho nhân viên cái nhìn 360 độ về khách hàng của họ và giúp cải thiện hoạt động giao tiếp giữa các nhóm.
- Thực hiện các biện pháp chủ động: Có thể sử dụng nền tảng ít lập trình để thực hiện các biện pháp chủ động, chẳng hạn như thông báo theo thời gian thực và lời mời trò chuyện. Điều này sẽ giúp giải quyết mọi việc trước khi chúng trở thành vấn đề và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng.
- Xây dựng cổng đối tác: Có thể sử dụng nền tảng ít lập trình để xây dựng cổng đối tác, là nơi đối tác có thể truy cập thông tin về khách hàng chung. Điều này sẽ giúp cải thiện sự cộng tác giữa các nhóm và cung cấp khả năng hiển thị tương tác của khách hàng trong toàn tổ chức.
- Xây dựng cộng đồng nhân viên: Có thể sử dụng nền tảng ít lập trình xây dựng cộng đồng nhân viên, nơi nhân viên có thể cộng tác để giải quyết các trường hợp / câu hỏi cùng nhau.