Hỗ trợ và dịch vụ khách hàng tùy chỉnh
Tập trung, theo dõi và giải quyết
Với ứng dụng hỗ trợ dịch vụ khách hàng tùy chỉnh của chúng tôi, bạn có thể tập trung, theo dõi và giải quyết mọi câu hỏi của khách hàng từ một nơi duy nhất
Làm hài lòng khách hàng nhờ phản hồi nhanh khi giải quyết yêu cầu hỗ trợ của họ. Với ứng dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tùy chỉnh này, bạn có thể tổng hợp tất cả thông tin khách hàng ở một nơi và giúp nhóm của bạn cung cấp dịch vụ tốt nhất dễ dàng hơn. Tùy chỉnh báo cáo, thu thập thông tin chuyên sâu về các số liệu quan trọng và giao tiếp liền mạch, tất cả từ duy nhất một ứng dụng dịch vụ khách hàng hợp nhất.
Bắt đầu dùng thử miễn phí 15 ngày
TRUY CẬP MẪU ỨNG DỤNGBắt đầu dùng thử miễn phí 15 ngày
TRUY CẬP MẪU ỨNG DỤNGXem trước của Hỗ trợ và dịch vụ khách hàng tùy chỉnh
Đảm bảo dịch vụ khách hàng của bạn luôn nổi bật
Tự động phân công yêu cầu
Định kỳ phân công yêu cầu đến cho nhân viên dịch vụ của bạn. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo không có nhân viên nào bị quá tải và không bỏ sót yêu cầu nào.
Sắp xếp yêu cầu dựa trên mức độ ưu tiên
Đừng để hộp thư đến lộn xộn cản trở bạn tiếp cận khách hàng. Tạo danh mục tùy chỉnh và nhóm lại theo mức độ ưu tiên để nhóm của bạn có thể trả lời nhanh các câu hỏi.
Tạo thông báo tùy chỉnh cho mọi hoạt động
Tiết kiệm thời gian và cập nhật cho khách hàng về trạng thái yêu cầu dịch vụ của họ bằng cách tạo mẫu email và cấu hình/kích hoạt thông báo theo thời gian thực ngay từ trong ứng dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tùy chỉnh của bạn.
Tự động hóa phân công lại yêu cầu
Phân công lại yêu cầu phù hợp SLA (thỏa thuận cấp độ dịch vụ) của họ hoặc yêu cầu chuyên môn bổ sung. Điều này cho phép bạn chuyển tiếp yêu cầu cho nhân viên đại diện được trang bị tốt nhất để xử lý vấn đề.
Bật theo dõi yêu cầu
Giúp khách hàng dễ dàng gửi yêu cầu mới và theo dõi thời gian giải quyết hơn. Ứng dụng này tạo ID theo dõi duy nhất mỗi khi khách hàng gửi khiếu nại.
Có cái nhìn hợp nhất về tất cả số liệu chính
Xem mọi thông tin cần biết từ một bảng chỉ số duy nhất: Yêu cầu được phân loại theo trạng thái, doanh thu hàng ngày và hàng tháng, biểu đồ doanh số hàng quý, thời gian phản hồi trung bình và sản phẩm nhận được nhiều yêu cầu hỗ trợ nhất.
Giải phóng khả năng vô hạn với ứng dụng hỗ trợ dịch vụ khách hàng tùy chỉnh hoàn toàn
Tùy chỉnh
Giải pháp hỗ trợ dịch vụ khách hàng tùy chỉnh của chúng tôi có thể tùy chỉnh hoàn toàn ngay lập tức. Trình tạo biểu mẫu kéo và thả, với tính năng tạo tập lệnh có hướng dẫn, cho phép bạn nhanh chóng thêm chức năng mới cho ứng dụng. Bạn có thể thêm mô-đun cho phù hợp với yêu cầu kinh doanh và thực hiện thay đổi dựa trên phản hồi của người dùng.
Làm việc di động
Đi kèm với mỗi ứng dụng bạn xây dựng trên máy tính, luôn có sẵn một ứng dụng gốc được tối ưu hóa hoàn toàn để bạn sử dụng trên điện thoại thông minh. Tận hưởng tất cả tính năng của ứng dụng hỗ trợ khách hàng từ mọi nơi, trên mọi thiết bị. Bạn sẽ có ngay bộ chức năng kinh doanh bất tận ngay trong tầm tay, mọi lúc mọi nơi.
Tích hợp
Zoho Creator cung cấp một loạt các tích hợp có sẵn như Workspace, Zapier và Salesforce, giúp bạn dễ dàng tích hợp vào ứng dụng quản lý dịch vụ khách hàng của mình. Bạn cũng có thể tích hợp với các hệ thống thanh toán trực tuyến như PayPal hoặc phần mềm quản lý hàng tồn kho như SalesBinder, bằng cách sử dụng API.
