Các ứng dụng khác
Tạo các giải pháp toàn diện, tùy chỉnh cho mọi ngành nghề kinh doanh trong tổ chức của bạn từ nền tảng ít lập trình (low-code) của chúng tôi.
Nền tảng ít lập trình: Giải pháp mạnh mẽ, hiệu suất cao
Ít lập trình (low-code) là một phương pháp phát triển phần mềm giúp xây dựng các ứng dụng và tăng tốc hành trình chuyển đổi kỹ thuật số chủ yếu thông qua các thành phần trực quan, chẳng hạn như kéo và thả. Các nền tảng phát triển ứng dụng ít lập trình cho phép các doanh nghiệp xây dựng giải pháp tùy chỉnh với nhiều tính năng cải tiến được điều chỉnh cho phù hợp với các mô hình kinh doanh cụ thể.
Sử dụng nền tảng ít lập trình, chúng ta có thể nâng cao hiệu quả và cung cấp trải nghiệm người dùng cuối tốt hơn. Hơn nữa, nhu cầu ngày càng tăng về các giải pháp phần mềm tùy chỉnh để tăng tốc chuyển đổi kỹ thuật số đã thúc đẩy sự phát triển của các lập trình viên không chuyên CNTT, từ đó tiếp tục thúc đẩy sự phát triển của các nền tảng ít lập trình.
Người dùng cũng có thể bắt tay ngay vào xây dựng ứng dụng của mình vì các nền tảng này không cần các quy trình lập trình điển hình, như tạo khuôn khổ, tạo mô hình dữ liệu và phát triển giao diện người dùng. Các nền tảng ít lập trình thậm chí có thể được sử dụng để tạo các ứng dụng để tự động hóa các quy trình kinh doanh khác nhau, chẳng hạn như ứng dụng tương tác với khách hàng, ứng dụng phân tích dữ liệu, ứng dụng AI không lập trình (no-code) và nhiều hơn nữa.
8 lý do vì sao nền tảng ít lập trình là lựa chọn lý tưởng cho bộ phận dịch vụ khách hàng
- Nền tảng ít lập trình có thể giúp bộ phận dịch vụ khách hàng nhanh chóng và dễ dàng tạo ứng dụng tùy chỉnh đáp ứng các nhu cầu cụ thể của tổ chức của họ.
- Bằng cách sử dụng nền tảng ít lập trình, bộ phận dịch vụ khách hàng không cần phải tham gia vào các dự án phát triển theo yêu cầu kéo dài và tốn kém.
- Nền tảng ít lập trình giúp bộ phận dịch vụ khách hàng nhanh chóng tạo mẫu và triển khai giải pháp dịch vụ khách hàng mới.
- Khi sử dụng nền tảng ít lập trình, bộ phận dịch vụ khách hàng có thể tận dụng các thành phần và mẫu dựng sẵn, nhờ đó tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
- Nền tảng ít lập trình giúp các bộ phận dịch vụ khách hàng dễ dàng tích hợp với các hệ thống và nguồn dữ liệu hiện có, cho phép tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch.
- Nền tảng ít lập trình hợp lý hóa quy trình bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và cung cấp hướng giải quyết rõ ràng cho các vấn đề. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều nhận được mức dịch vụ cao nhất quán.
- Nền tảng ít lập trình cải thiện hoạt động giao tiếp bằng cách tích hợp với các hệ thống hiện có và cung cấp một kho dữ liệu trung tâm. Điều này cho phép nhân viên dịch vụ khách hàng truy cập tất cả thông tin cần thiết ở một nơi, giúp giải quyết vấn đề dễ dàng hơn một cách nhanh chóng.
- Nền tảng ít lập trình cung cấp trải nghiệm tổng thể tốt hơn bằng cách tích hợp với nhiều kênh (ví dụ: điện thoại, email, chat) và cung cấp tùy chọn tự phục vụ cho khách hàng. Điều này cho phép khách hàng chọn phương pháp tốt nhất cho họ và giải quyết vấn đề kịp thời.
Một số trường hợp sử dụng nền tảng ít lập trình cho bộ phận dịch vụ khách hàng
- Tạo kho kiến thức tập trung: Có thể sử dụng nền tảng ít lập trình để tạo kho lưu trữ trung tâm cho tất cả thông tin dịch vụ khách hàng. Điều này sẽ giúp nhân viên nhanh chóng tìm ra câu trả lời họ cần, cải thiện tỷ lệ giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên.
- Xây dựng trung tâm liên hệ đa kênh: Có thể sử dụng nền tảng ít lập trình để tạo trung tâm liên hệ hợp nhất hỗ trợ tất cả các kênh. Điều này sẽ giúp khách hàng linh hoạt chọn kênh phù hợp nhất với họ và giúp cải thiện điểm số hài lòng của khách hàng.
- Phát triển các giải pháp tự phục vụ: Có thể sử dụng nền tảng ít lập trình để tạo ra các giải pháp tự phục vụ như chatbot và câu hỏi thường gặp trực tuyến. Điều này sẽ giảm khối lượng công việc cho nhân viên và giúp giải quyết các câu hỏi đơn giản một cách nhanh chóng và dễ dàng.
- Tạo workflow tùy chỉnh: Có thể sử dụng nền tảng ít lập trình để tạo workflow tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của bộ phận dịch vụ khách hàng. Điều này sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả và cải thiện hiệu suất tổng thể.
- Thiết kế trải nghiệm cá nhân hóa: Có thể sử dụng nền tảng ít lập trình để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Điều này có thể bao gồm các tính năng như khuyến nghị được điều chỉnh và bán chéo/bán thêm có mục tiêu.
- Tích hợp với hệ thống CRM: Có thể sử dụng nền tảng ít lập trình để tích hợp với các hệ thống CRM như Salesforce và Dynamics 365. Điều này cung cấp cho nhân viên cái nhìn 360 độ về khách hàng của họ và giúp cải thiện hoạt động giao tiếp giữa các nhóm.
- Thực hiện các biện pháp chủ động: Có thể sử dụng nền tảng ít lập trình để thực hiện các biện pháp chủ động, chẳng hạn như thông báo theo thời gian thực và lời mời trò chuyện. Điều này sẽ giúp giải quyết mọi việc trước khi chúng trở thành vấn đề và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng.
- Xây dựng cổng đối tác: Có thể sử dụng nền tảng ít lập trình để xây dựng cổng đối tác, là nơi đối tác có thể truy cập thông tin về khách hàng chung. Điều này sẽ giúp cải thiện sự cộng tác giữa các nhóm và cung cấp khả năng hiển thị tương tác của khách hàng trong toàn tổ chức.
- Xây dựng cộng đồng nhân viên: Có thể sử dụng nền tảng ít lập trình xây dựng cộng đồng nhân viên, nơi nhân viên có thể cộng tác để giải quyết các trường hợp / câu hỏi cùng nhau.