Hỗ trợ CNTT từ xa cho doanh nghiệp cho các tổ chức

Tính năng sẵn sàng cho doanh nghiệp

• Hàng đợi dịch vụ

  Cổng hàng đợi dịch vụ là một tính năng cho phép quản trị viên tạo cổng cho khách hàng liên hệ trực tiếp với kỹ thuật viên. Sau đó, người dùng cần hỗ trợ có thể truy cập cổng này và ngay lập tức tham gia phiên từ xa để xử lý các sự cố hiện hữu hoặc gửi sự cố mới và được đưa vào hàng đợi hỗ trợ. Điều này cho phép cả nhà phát triển có kinh nghiệm và người mới bắt đầu phát triển một cổng tự phục vụ tùy chỉnh. Từ đó, họ có thể nhanh chóng phân tích và giải quyết các vấn đề dịch vụ CNTT ngay lập tức.

• Tương thích UAC

  Khả năng tương thích UAC là yêu cầu tiêu chuẩn và quan trọng đối với bất kỳ Phần mềm hỗ trợ từ xa CNTT nào. Tất cả các phiên từ xa trong Zoho Assist đều tương thích UAC với tùy chọn Chạy dưới dạng dịch vụ trong Zoho Assist. Khi một phiên được thiết lập, tùy chọn Chạy dưới dạng dịch vụ cho phép người dùng nâng cấp lên quyền quản trị viên trên máy tính từ xa. Điều này cho phép kỹ thuật viên toàn quyền điều khiển thiết bị và khả năng xem và điều khiển UAC Windows nếu nó bật lên.

• Nhắn tin, chat thoại và video

  Với bộ công cụ giao tiếp hoàn chỉnh gồm nhắn tin, chat thoại và video, cũng như cuộc gọi dựa trên VoIP, kỹ thuật viên có thể dễ dàng giao tiếp với người dùng để hiểu rõ hơn các yêu cầu và vấn đề của họ. Nghe giọng nói của bạn cũng có thể khiến người dùng từ xa cảm thấy tin tưởng hơn về dịch vụ hỗ trợ CNTT từ xa mà họ đang nhận.

• Ứng dụng khởi chạy nhanh

  Nhanh chóng khởi chạy các ứng dụng cần thiết mà không cần tìm kiếm hoặc điều hướng qua menu trên bất kỳ thiết bị nào. Có thể truy cập các ứng dụng như Control Panel, File Explorer hoặc Command Prompt chỉ với một cú nhấp chuột trong phiên từ xa.

• Đổi thương hiệu và tên miền tùy chỉnh

  Đổi thương hiệu cổng Assist của bạn để phù hợp với thương hiệu của tổ chức bạn. Chỉ cần tải lên logo công ty của bạn, thêm tên công ty và chọn URL cổng. Bạn cũng có thể tạo URL tùy chỉnh cho cả kỹ thuật viên và khách hàng thông qua ánh xạ CNAME.

• Xác minh dựa trên DKIM

  DKIM là một phương pháp xác thực email giúp các công ty chịu trách nhiệm về thư của họ trong quá trình chuyển. DKIM cũng cho phép các nhà cung cấp hộp thư kiểm tra nguồn của mỗi thư bằng các kỹ thuật mã hóa. Zoho Assist hỗ trợ xác minh DKIM, vì vậy người dùng của chúng tôi có thể ngăn người gửi thư rác mạo danh họ và cho phép các dịch vụ bên thứ ba gửi email thay mặt cho họ mà không bị đánh dấu là thư rác.

• Hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi

  Khả năng hỗ trợ người dùng ngay lập tức có thể là sự khác biệt then chốt trong sự thành công của một tổ chức. Các ứng dụng di động có sẵn trên nhiều nền tảng cho phép kỹ thuật viên bắt đầu phiên từ xa và giúp người dùng từ xa mọi lúc.

• Hỗ trợ thiết bị di động

  Với phần lớn các ứng dụng liên quan đến công việc và năng suất đều có sẵn trên điện thoại di động và thiết bị máy tính bảng, việc hỗ trợ CNTT cấp doanh nghiệp cho các thiết bị này cũng rất cần thiết. Ứng dụng di động Zoho Assist cho phép kỹ thuật viên kết nối với thiết bị di động dành cho khách hàng và cung cấp hỗ trợ CNTT cho doanh nghiệp.

• Kiểm tra & Tuân thủ

  Việc ghi nhật ký và báo cáo toàn diện tất cả hành động của người dùng là cần thiết với hỗ trợ CNTT từ xa cho các doanh nghiệp để đáp ứng các yêu cầu về tuân thủ và kiểm tra, cũng như đáp ứng các tiêu chuẩn phát hiện rủi ro, tuân thủ bảo mật và đảm bảo chất lượng. Với báo cáo phiên làm việc, báo cáo kiểm tra và trình xem nhật ký hành động, có thể theo dõi mọi hành động mà các tổ chức CNTT hỗ trợ phần mềm điều khiển từ xa thực hiện.

• Bảo mật cấp doanh nghiệp

  Tất cả các phiên từ xa được mã hóa bằng giao thức TLS 1.2 và TLS 1.3, cùng với mã hóa AES 256 bit theo tiêu chuẩn qua kết nối SSL. Tất cả các mạng của chúng tôi được kiểm soát và sàng lọc bằng hệ thống ngăn chặn xâm nhập/phát hiện xâm nhập mạnh mẽ và đã được chứng nhận. Chúng tôi cũng có một đội ngũ chuyên gia bảo mật chuyên theo dõi máy chủ 24/7/365.

Liên hệ với chúng tôi Nhận báo giá