Các công cụ truy cập từ xa, như Zoho Assist, hỗ trợ các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô để truy cập từ xa các thiết bị và cung cấp dịch vụ tức thì cho khách hàng. Assist là phần mềm có độ bảo mật cao kết nối hiệu quả kỹ thuật viên với khách hàng ở bất kỳ vị trí nào.
Phần mềm truy cập từ xa, như Zoho Assist, giúp bạn kết nối với các thiết bị ở mọi vị trí. Với công cụ máy tính truy cập từ xa hiệu quả, bạn có thể dễ dàng bắt đầu hỗ trợ từ xa hoặc phiên truy cập không giám sát để khắc phục sự cố bằng cách kiểm soát hoàn toàn hệ thống của người dùng từ xa. Không cần tải xuống hoặc cài đặt để kết nối với máy tính từ xa.
Mở ứng dụng Máy tính từ xa Zoho Assist trên thiết bị Android của bạn.
Nhấp vào nút Bắt đầu ngay trên tab Hỗ trợ từ xa để chủ trì một phiên.
Chia sẻ ID phiên với khách hàng qua email, liên kết mời hoặc SMS.
Sau khi khách hàng tham gia phiên, kỹ thuật viên sẽ có quyền truy cập hoàn toàn và kiểm soát hệ thống của họ.
Mở ứng dụng Máy tính từ xa Zoho Assist trên iPhone của bạn.
Nhấp vào nút Bắt đầu ngay trên tab Hỗ trợ từ xa để chủ trì một phiên.
Chia sẻ ID phiên với khách hàng qua email, liên kết mời hoặc SMS.
Sau khi khách hàng tham gia phiên, kỹ thuật viên sẽ có quyền truy cập hoàn toàn và kiểm soát hệ thống của họ.
Điều hướng đến assist.zoho.com và đăng nhập vào tài khoản Zoho Assist của bạn.
Nhấp vào nút Bắt đầu ngay trên tab Hỗ trợ từ xa để chủ trì một phiên.
Chia sẻ ID phiên với khách hàng qua email, liên kết mời hoặc SMS.
Sau khi khách hàng tham gia phiên, kỹ thuật viên sẽ có quyền truy cập hoàn toàn và kiểm soát hệ thống của họ.
Trong phiên truy cập từ xa, kỹ thuật viên có thể truy cập máy tính từ xa và xử lý mọi sự cố bằng các công cụ và tính năng hiệu quả trên thanh công cụ kỹ thuật viên của Zoho Assist. Trên thanh công cụ, bạn sẽ tìm thấy các tùy chọn sau:
Thanh công cụ của người dùng cuối cũng có một bộ công cụ để giúp họ điều hướng phiên và liên lạc ngay với kỹ thuật viên. Thanh công cụ bao gồm:
Có thể ghi lại và lưu trữ mọi phiên hỗ trợ từ xa và truy cập không giám sát trên đám mây. Để thực hiện điều này, chỉ cần bật hộp kiểm Ghi phiên trong mục Cài đặt. Sau đó có thể sử dụng bản ghi cho mục đích kiểm tra và quản trị.
Khách hàng có thể yêu cầu phiên bằng cách điền thông tin chi tiết như tên công ty, địa chỉ email, mô tả sự cố và thời gian phù hợp của họ vào biểu mẫu cổng thông tin tự phục vụ. Hàng đợi dịch vụ đảm bảo khách hàng nhận được sự chú ý kịp thời từ các kỹ thuật viên.
Kỹ thuật viên và khách hàng có thể giao tiếp ngay lập tức với nhau bằng tính năng chat văn bản, âm thanh hoặc video trong Zoho Assist. Ứng dụng cũng cung cấp cuộc gọi VoIP dựa trên tín dụng cuộc gọi/phút.
Trong một phiên hỗ trợ từ xa đang hoạt động, người tham gia có thể gửi và nhận tập tin ở định dạng lên đến 5GB. Gửi tập tin bản vá hoặc cập nhật cho tập tin, ứng dụng và nhiều hơn nữa.
Các công cụ chẩn đoán trong Assist giúp kỹ thuật viên chẩn đoán và quản lý máy tính từ xa khi cần thiết. Bạn cũng có thể chạy chẩn đoán hệ thống định kỳ theo thời gian để tránh mọi sự cố liên quan đến bảo mật.
Mời kỹ thuật viên thứ hai tham gia phiên hỗ trợ từ xa hiện hoạt khi cần thêm trợ giúp. Sử dụng tùy chọn Mời kỹ thuật viên để thêm một kỹ thuật viên khác từ tổ chức của bạn.
Tô sáng một vùng cụ thể trên màn hình bằng hình vẽ hoặc văn bản, hoặc bằng cách thêm hình dạng. Điều này giúp các kỹ thuật viên hiểu rõ sự cố hơn.
Bạn có thể tắt, khởi động lại, đăng xuất và nhiều hơn nữa với các tùy chọn nguồn từ xa ngay cả khi bạn không chủ trì phiên.
Quản trị viên có thể quản lý hiệu quả kỹ thuật viên trong tổ chức của họ bằng cách phân công vai trò và cấp quyền truy cập vào các tính năng cụ thể cũng như quyền truy cập nhóm cho kỹ thuật viên khi cần thiết.
Với kỹ thuật viên Android và iOS của Zoho Assist và ứng dụng khách hàng, bạn có thể kết nối với thiết bị di động từ xa vào mọi lúc, mọi nơi và bắt đầu phiên từ thiết bị di động khi cần.
Kỹ thuật viên có thể bắt đầu phiên chia sẻ màn hình hoặc chọn chia sẻ màn hình của họ trong một phiên trên nhiều hệ điều hành để tham khảo hoặc cung cấp bản demo.
Assist cung cấp khả năng tích hợp với nhiều bộ phận dịch vụ và trợ giúp, chẳng hạn như FreshDesk, ServiceNow, Zendesk, Slack và Zoho Bookings. Điều này sẽ cho phép kỹ thuật viên tiến hành phiên hỗ trợ từ xa từ bất kỳ ứng dụng tích hợp nào khi cần.
Có, bạn có thể thiết lập kết nối từ xa thông qua Zoho Assist, một công cụ hỗ trợ từ xa trên web để xem, truy cập và kiểm soát mọi thiết bị.
Phần mềm truy cập từ xa được các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô sử dụng rộng rãi. Assist giúp nhiều doanh nghiệp, doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các kỹ thuật viên kết nối với khách hàng ngay lập tức và xử lý sự cố với máy tính từ xa.
Zoho Assist được xây dựng trên các giao thức bảo mật mạnh mẽ, chẳng hạn như xác thực hai yếu tố và mã hóa AES 256 bit, để đảm bảo bảo vệ người dùng và dữ liệu của họ trong mỗi phiên hỗ trợ từ xa và truy cập không giám sát.
Bạn có thể truy cập và truyền tập tin từ máy tính từ xa sau khi thiết lập kết nối từ xa bằng công cụ hỗ trợ từ xa. Với Zoho Assist, bạn có thể dễ dàng chuyển đến 5GB tập tin.
Khi ai đó truy cập thiết bị của bạn từ xa, họ sẽ để lại dấu vết mạng. Các chỉ báo truy cập trái phép có thể bao gồm các ứng dụng không xác định đang chạy ngầm trên thiết bị của bạn, tiêu hao pin không rõ nguyên nhân, tiếng ồn lạ trong cuộc gọi và tăng thông báo dịch vụ/quảng cáo bật lên.
Có, Zoho Assist là phần mềm hỗ trợ từ xa đáng tin cậy với khả năng tương thích với nhiều nền tảng. Kỹ thuật viên có thể truy cập từ xa các thiết bị Windows, Mac, Linux và Chromebook và các thiết bị di động khi cần.