ข้ามไปที่เมนูผลิตภัณฑ์
close
  • การขาย
    Press Space or Enter to display list of options
สำรวจผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การขาย

 
CRM

แปลงลีดและปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

CRM
 
Bigin

โซลูชันการจัดการไปป์ไลน์สำหรับทีมบริการลูกค้า

Bigin
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

CRM Plus

การตลาด

 
Social

ซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร.

Social
 
Campaigns

สร้าง ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมลเป้าหมายที่กระตุ้นยอดขาย

Campaigns
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
Survey

ออกแบบแบบสำรวจเพื่อเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

Survey
 
Sites

ตัวสร้างเว็บไซต์ออนไลน์พร้อมตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย

Sites
 
PageSense

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการปรับแต่ง

PageSense
 
Backstage

ซอฟต์แวร์การจัดการกิจกรรมแบบครบวงจร

Backstage
 
Marketing Automation

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบครบวงจร

Marketing Automation
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

Marketing Plus

การค้าและ POS

 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

การสนับสนุนลูกค้า

 
Desk

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Desk
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings

การเงิน

 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

อีเมลและการร่วมมือ

 
Mail

บริการอีเมลที่ปลอดภัยสำหรับทีมงานทุกขนาด

Mail
 
Meeting

จัดสัมมนาทางเว็บและจัดการประชุมอย่างปลอดภัย

Meeting
 
Writer

ตัวประมวลผลคำสำหรับการเขียนและการอภิปรายที่ได้รับการมุ่งเน้นโดยเฉพาะ

Writer
 
Sheet

ซอฟต์แวร์สเปรดชีตสำหรับทีมที่ทำงานร่วมกัน

Sheet
 
Show

สร้าง แก้ไข และแชร์สไลด์ด้วยแอปนำเสนอที่สวยงาม

Show
 
Notebook

แหล่งความรู้อันงดงามที่จัดเก็บบันทึกย่อทั้งหมดไว้

Notebook
 
Cliq

เชื่อมต่อกับทีมของคุณอยู่เสมอไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

Cliq
 
Connect

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันของทีมที่นำผู้คนมารวมกัน

Connect
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
WorkDrive

การจัดการไฟล์แบบออนไลน์สำหรับทีม

WorkDrive
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Calendar

ปฏิทินธุรกิจออนไลน์เพื่อการจัดการเหตุการณ์และกำหนดการนัดหมาย

Calendar
 
Learn

แพลตฟอร์มการจัดการความรู้และการเรียนรู้

Learn
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

Workplace

ทรัพยากรบุคคล

 
People

จัดระเบียบ สร้างระบบอัตโนมัติ และลดความยุ่งยากของงาน HR

People
 
Recruit

แพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรที่ใช้งานง่าย สร้างขึ้นเพื่อโซลูชันการจ้างงาน

Recruit
 
Workerly

จัดการการจัดหาพนักงานชั่วคราวด้วยโซลูชันการจัดตารางเวลาของพนักงาน

Workerly
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

People Plus

การจัดการความปลอดภัยและไอที

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Vault

ผู้จัดการรหัสผ่านออนไลน์สำหรับทีม

Vault
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist

BI และการวิเคราะห์

 
Analytics

แพลตฟอร์ม BI และการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ทันสมัย

Analytics
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep

การจัดการโครงการ

 
Projects

จัดการ ติดตาม และทำงานร่วมกันในโครงการกับทีมต่างๆ

Projects
 
Sprints

เครื่องมือการวางแผนและการติดตามสำหรับทีม Scrum

Sprints
 
BugTracker

ซอฟต์แวร์การติดตามข้อผิดพลาดอัตโนมัติสำหรับการจัดการข้อผิดพลาด

BugTracker

แพลตฟอร์มผู้พัฒนา

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Flow

ปรับให้เวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติโดยการสร้างการผสานรวมอัจฉริยะ

Flow
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep
 
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ดลองตอนนี้
CRM Plus
 
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

ดลองตอนนี้
People Plus
 
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

ดลองตอนนี้
Workplace
 
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

ดลองตอนนี้
Marketing Plus
 
ชุดแบบครบวงจร

Zoho One

ระบบปฏิบัติการสำหรับธุรกิจ

ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณบน Zoho ด้วยซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์แบบครบวงจรของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณลดระเบียบที่วุ่นวายระหว่างแผนก และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ลองใช้ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

ด้วยส่วนขยายที่มีให้เลือกใช้กว่า 2,000 รายการในมากกว่า 40 หมวดหมู่ คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือธุรกิจที่คุณชื่นชอบเข้ากับผลิตภัณฑ์ Zoho ที่คุณใช้อยู่ได้ทันที

ดูรายละเอียด MARKETPLACE
Marketplace
ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ Zoho SalesIQ ช่วยให้คุณให้บริการที่เหนือกว่า

ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย

อย่ารอให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลการดูแลลูกค้าของคุณ วิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ หรือแอปมือถือของคุณช่วยให้พวกเขาสามารถติดต่อคุณและรับการสนับสนุนลูกค้าสดแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดาย

เว็บไซต์

การเพิ่มหน้าต่างแชทสดของการดูแลลูกค้าบนเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์บนเว็บนั้นง่ายดาย เพียงแค่วางรหัสสองสามบรรทัดที่เราให้ไว้

เรียนรู้เพิ่มเติม

แอปมือถือ

เพิ่ม Zoho SalesIQ ในแอปมือถือ iOS หรือ Android ของคุณด้วย Mobilisten ซึ่งเป็น SDK บนมือถือของเรา (และมีให้บริการสำหรับ React Native ด้วย)

เรียนรู้เพิ่มเติม

ช่องทางการส่งข้อความแบบทันที

เชื่อมต่อเพจ Facebook ของธุรกิจของคุณ, โปรไฟล์ Instagram, Telegram และบัญชี Whatsapp กับ SalesIQ สำหรับความช่วยเหลือหลายช่องทางเพื่อจัดการทั้งหมดนี้ในที่เดียว

เรียนรู้เพิ่มเติม

บล็อก

สนับสนุนและมีส่วนร่วมกับผู้อ่านทั่วไปและผู้สมัครรับข้อมูลเฉพาะด้วยปลั๊กอินแชทสดสำหรับ WordPress ที่ใช้งานง่ายของเรา

เรียนรู้เพิ่มเติม

ทริกเกอร์แชทสดตามความต้องการ

เริ่มแชทในเพจข้อผิดพลาดเชิงรุกเพื่อให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถใช้ Mobilisten เพื่อแสดงปุ่มแชทสดตามบริบทของคุณ ไม่ว่าผู้ใช้จะมีปัญหากับแอปมือถือของคุณในจุดใดก็ตาม

เรียนรู้เพิ่มเติม
ทริกเกอร์แชทสด

เสนอการสนับสนุนแบบ 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ด้วยแชทบอท

ปรับขยายทีมสนับสนุนของคุณโดยการใช้งานแชทบอทเพื่อตอบคำถามของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

การสร้างบอทแบบกำหนดเองที่ไม่ต้องเขียนโค้ด

สร้างบอทแบบกำหนดเองได้อย่างง่ายดายด้วยแพลตฟอร์มการสร้างบอทแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่ใช้งานง่ายของเรา สิ่งที่คุณต้องทำก็คือปรับแต่งโฟลว์และเขียนคำตอบ!

การสร้างบอท AI

สร้างบอทที่ชาญฉลาดที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี AI อย่าง IBM Watson, Dialogflow หรือ Zia ของเราเอง นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มไลบรารีของการพูดคุยเรื่องเล็กๆ น้อยๆ และเงื่อนไขเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อช่วยบอทได้อีกด้วย

การสร้างบอทโดยใช้ Webhook

คุณชอบที่จะตั้งโปรแกรมบอทที่เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลและเซิร์ฟเวอร์ภายในทั้งหมดของคุณโดยใช้เฟรมเวิร์กของคุณเองหรือบริการบอทของบริษัทอื่นหรือไม่ เราสนับสนุน Webhook ที่ให้คุณเชื่อมต่อบอทของคุณกับ Zoho SalesIQ

เสนอการสนับสนุนแบบ 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ด้วยแชทบอท

จัดการความคาดหวังโดยการกำหนดเวลาทำการ

ตั้งค่าชั่วโมงทำงานที่ทีมสนับสนุนของคุณจะพร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้า และวิดเจ็ตแชทของคุณจะแสดงขึ้นภายในช่วงเวลาที่ระบุเท่านั้น ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณจะได้ไม่รู้สึกผิดหวังหลังการรอคอยคำตอบ

จัดการความคาดหวังโดยการกำหนดเวลาทำการ

ให้คำตอบแก่ลูกค้าได้เร็วขึ้นด้วยฟีเจอร์ที่ช่วยประหยัดเวลา

เวลาตอบสนองเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการสนับสนุนแชทสด Zoho SalesIQ มาพร้อมกับฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณตอบคำถามของลูกค้าได้ทันที

  • ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

    พบว่าคุณมักจะพิมพ์คำตอบเดียวกันให้กับลูกค้าหลายคนใช่ไหม ประหยัดเวลาด้วยการตั้งค่าการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่ถามบ่อยและใช้ในระหว่างการแชท

  • การแสดงตัวอย่างก่อนพิมพ์

    จะดีไหมถ้าคุณสามารถอ่านความคิดของลูกค้าได้ ตัวอย่างการพิมพ์ของ Zoho SalesIQ ทำเช่นนั้นได้ มีเวลาในการประมวลผลมากขึ้นโดยให้คุณเห็นคำถามของลูกค้าขณะที่ลูกค้ากำลังพิมพ์

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
การแสดงตัวอย่างก่อนพิมพ์

มอบความสามารถในการบริการตนเองด้วยฐานความรู้

สร้างทรัพยากรสำหรับการบริการตนเองของลูกค้าหรือการตอบกลับโดยบอท ทำให้การตอบคำถามทั่วไปใช้เวลาไม่มากนัก เจ้าหน้าที่ยังสามารถแชร์ทรัพยากรเหล่านี้กับลูกค้าได้ เพื่อสนับสนุนการตอบกลับของพวกเขา

  • บทความ

    ทำให้เอกสารวิธีใช้พร้อมใช้งานภายในหน้าต่างแชทในฐานะบทความเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบก่อนจะถามได้

  • คำถามที่พบบ่อย

    เมื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับบอทของคุณด้วย Zia คุณสามารถเพิ่มคำตอบให้กับคำถามทั่วไปที่จะใช้เป็นการตอบสนองต่อคำถามได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถเชื่อมโยงคำถามที่พบบ่อยเข้ากับบทความที่เกี่ยวข้องที่จะแสดงพร้อมกับคำตอบได้อีกด้วย

  • ทรัพยากรบอท AI

    ทำให้บอทตอบคำถาม AI เหมือนมนุษย์ด้วยการพูดคุยเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ซึ่งเป็นชุดของการการตอบกลับแบบมีส่วนร่วม นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำความเข้าใจและตอบสนองต่อศัพท์เฉพาะทางธุรกิจและอุตสาหกรรมและคำเหมือนที่ใช้โดยลูกค้าเป้าหมายได้โดยการเพิ่มคำศัพท์ทางธุรกิจ คำถามที่ไม่ได้รับการตอบโดยบอทของคุณจะถูกเก็บไว้และจำนวนครั้งที่เกิดขึ้นจะช่วยให้คุณอัปเดตไลบรารีทรัพยากรได้อย่างง่ายดาย

บทความ
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่ยังไม่ได้ตอบ

ให้การสนับสนุนลูกค้าในแบบส่วนตัวมากขึ้นด้วยบริบท

รู้ว่าลูกค้าได้รับการสนับสนุนใดมาก่อน พวกเขาได้ดูทรัพยากรใดบ้าง และทราบข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากขึ้นก่อนที่คุณจะแชทกับพวกเขา Zoho SalesIQ ให้รายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดค่าเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ การดำเนินการบนไซต์ของคุณ และประวัติการแชทเพื่อให้คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

ลดการสลับระหว่างแอปโดยการสร้างวิดเจ็ตเพื่อแสดงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่คุณต้องการ ดึงข้อมูลจาก CRM เครื่องมือการออกตั๋ว หรือซอฟต์แวร์ของบริษัทร์อื่นๆ แล้วแสดงไว้ข้างๆ แชท

ให้การสนับสนุนลูกค้าในแบบส่วนตัวมากขึ้นด้วยบริบท
ให้การสนับสนุนลูกค้าในแบบส่วนตัวมากขึ้นด้วยบริบท

แปลแชทของคุณแบบเรียลไทม์

ภาษาไม่ควรเป็นอุปสรรคสำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่โดดเด่น ช่วยเหลือลูกค้าจากทั่วโลกด้วยภาษาของพวกเขาด้วยการแปลแชทแบบเรียลไทม์ของ Zoho SalesIQ

แปลแชทของคุณแบบเรียลไทม์
แปลแชทของคุณแบบเรียลไทม์

ให้มากกว่าการส่งข้อความกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ไม่มีช่องทางหรือวิธีการสนับสนุนลูกค้าที่เหมาะสมกับทุกสถานการณ์ ด้วย Zoho SalesIQ คุณสามารถสลับระหว่างแชท การโทรด้วยเสียง และแม้แต่การแชร์หน้าจอ หรือการเข้าถึงระยะไกลเพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

  • การโทรด้วยเสียงที่ง่ายดาย

    เพลิดเพลินไปกับประโยชน์ของการสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่ไม่ยุ่งยาก แก้ปัญหาที่ซับซ้อนโดยการโทรติดต่อกับลูกค้าโดยไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์ใดๆ หรือไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ลูกค้ายังสามารถโทรติดต่อคุณจากหน้าต่างแชทได้ในคลิกเดียวโดยไม่ต้องรอสายหรือผ่าน IVRS

  • การแชร์หน้าจอและการเข้าถึงระยะไกล

    ฟีเจอร์การแชร์หน้าจอและการเข้าถึงระยะไกลของ Zoho SalesIQ ที่ขับเคลื่อนโดย Zoho Assist ให้คุณสัมผัสกับปัญหาของลูกค้าโดยตรง คุณจึงสามารถให้การแก้ไขได้ทันทีด้วยการสาธิตแบบเรียลไทม์

การโทรด้วยเสียงที่ง่ายดาย
การโทรด้วยเสียงที่ง่ายดาย
การแชร์หน้าจอและการเข้าถึงระยะไกล
การแชร์หน้าจอและการเข้าถึงระยะไกล

เชื่อมโยงลูกค้ากับบุคคลที่เหมาะสมโดยตรง

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยการลดความยุ่งยากในการถ่ายโอนระหว่างเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการลูกค้าและลดเวลาในการแก้ปัญหา ให้ผู้ใช้เลือกแผนกที่ต้องการเชื่อมต่อ หรือใช้กฎการกำหนดเส้นทางการแชทอัจฉริยะ เพื่อนำพวกเขาไปยังบุคคลที่เหมาะสมทันที

เชื่อมโยงลูกค้ากับบุคคลที่เหมาะสมโดยตรง

รวมการสนับสนุนลูกค้าไว้ด้วยกันด้วย Zoho Desk

รวมบัญชี Zoho SalesIQ ของคุณกับ Zoho Desk เพื่อดูการโต้ตอบการสนับสนุนทั้งหมดของคุณอย่างสมบูรณ์ในฐานข้อมูลที่เป็นระบบฐานเดียว ช่วยลูกค้าผ่านแชทสดในขณะที่อ้างอิงบริบทของคำขอการสนับสนุนที่มีอยู่และแปลงแชทเป็นตั๋วการสนับสนุน ทั้งหมดนี้ทำได้จากที่เดียว

รวมการสนับสนุนลูกค้าไว้ด้วยกันด้วย Zoho Desk

สังเกตและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเอเจนต์

รับมุมมองแบบครอบคลุมของการดำเนินการแชทสดของการสนับสนุนลูกค้าและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องต่างๆ ในทันที

  • การตรวจสอบแชทสำหรับการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่

    จัดให้มีการฝึกอบรมขณะปฏิบัติงานสำหรับพนักงานใหม่ของคุณโดยไม่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการลูกค้า ตั้งค่าจอภาพเพื่อดูการแชทของลูกค้าทั้งหมดแบบเรียลไทม์และให้คำติชมก่อนที่พวกเขาจะกด "ส่ง" หรือแม้แต่เข้าร่วมการแชทที่ดำเนินอยู่เมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ

  • การให้คะแนนแชทและคำติชมของลูกค้า

    ความพึงพอใจของลูกค้าคือเป้าหมายสูงสุดของทุกธุรกิจ Zoho SalesIQ ให้คุณรวบรวมคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การสนับสนุนแชทสดกับเจ้าหน้าที่ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณปรับปรุงข้อบกพร่อง

  • รายงานประสิทธิภาพที่สร้างไว้ล่วงหน้า

    กำหนดตารางเวลาส่งรายงานประสิทธิภาพของทีมแบบรายเดือน รายสัปดาห์ หรือรายวันไปยังกล่องจดหมายของคุณ เพื่อให้คุณสามารถติดตามได้อย่างใกล้ชิดเสมอ คุณยังได้รับรูปภาพรายละเอียดเกี่ยวกับการดำเนินการแชทสดสนับสนุนของคุณโดยใช้แดชบอร์ดรายงานของ SalesIQ

  • การรายงานที่ครอบคลุมด้วย Zoho Analytics

    รับข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายจากรายงานของคุณโดยการรวมกับ Zoho Analytics วิเคราะห์แนวโน้มแชทเพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณพร้อมที่จะจัดการกับคำถามที่ถาโถมเข้ามา ติดตามเมตริกที่สำคัญ เช่น การแชทที่พลาด เวลาตอบโดยเฉลี่ย ระยะเวลาแชท และการให้คะแนนลูกค้า เพื่อวางแผนรายชื่อพนักงานของคุณและจัดการทีมของคุณได้ดีขึ้น

การตรวจสอบแชทสำหรับการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่
การตรวจสอบแชทสำหรับการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่
การให้คะแนนแชทและคำติชมของลูกค้า
รายงานประสิทธิภาพที่สร้างไว้ล่วงหน้า
การรายงานที่ครอบคลุมด้วย Zoho Analytics

ให้ลูกค้าเข้าถึงประวัติการแชทของพวกเขา

Zoho SalesIQ ให้ลูกค้าเข้าถึงแชทก่อนหน้านี้กับคุณเป็นการสนทนาแยกต่างหากภายในหน้าต่างแชทสดบนเว็บไซต์ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถอ้างอิงการสนทนาเก่าได้อย่างรวดเร็ว เพื่อดูรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงโดยไม่ต้องติดต่อคุณด้วยคำถามเดิม

ลูกค้ายังสามารถเปิดแชทที่ปิดแล้วอีกครั้งได้เมื่อพวกเขารู้สึกว่าจำเป็นต้องดำเนินการสนทนาต่อ

ให้ลูกค้าเข้าถึงประวัติการแชทของพวกเขา
ให้ลูกค้าเข้าถึงประวัติการแชทของพวกเขา
ให้ลูกค้าเข้าถึงประวัติการแชทของพวกเขา

บล็อกสแปมและแชทที่ไม่เหมาะสม

แม้ว่าแชทสดจะช่วยให้ลูกค้าของคุณติดต่อคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่ก็ยังเปิดโอกาสให้สแปมเมอร์และพวกระรานทางไซเบอร์เข้ามาได้ หยุดไม่ให้พวกเขาเข้าถึงหน้าต่างแชทของคุณโดยการบล็อก IP ของพวกเขา ซึ่งช่วยให้คุณใช้เวลาอันมีค่าไปกับการดูแลลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือจากคุณจริงๆ

คุณยังสามารถจัดทำรายการคำศัพท์ที่คุณเห็นว่าไม่เหมาะสมและกำหนดค่าการสิ้นสุดเซสชันหรือบล็อก IP ที่ระดับแบรนด์ได้ เซสชันแชทบอทที่ตรงกับคำศัพท์เหล่านี้จะถูกปิดโดยอัตโนมัติหรือที่อยู่ IP ของผู้เยี่ยมชมจะถูกบล็อก

บล็อกสแปมและแชทที่ไม่เหมาะสม

พกพาไปได้ทุกที่ด้วยแอป iOS และ Android ของเรา

เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าแชทสดไม่จำเป็นต้องนั่งอยู่กับโต๊ะทำงานของตนอีกต่อไป แอปมือถือของ Zoho SalesIQ ที่ใช้งานได้สำหรับ iOS และ Android จะแจ้งคำขอแชทใหม่ให้คุณทราบ เพื่อให้คุณสามารถตอบกลับได้ทันทีจากโทรศัพท์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดก็ตาม

เรียนรู้เพิ่มเติม
พกพาไปได้ทุกที่ด้วยแอป iOS และ Android ของเรา

ลองใช้ Zoho SalesIQ ตอนนี้เพื่อเพิ่มความแข็งแกร่งให้การบริการลูกค้าของคุณ

ลงทะเบียนฟรี