รับรู้ถึงความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ ในการสื่อสารด้วยการโทรด้วยเสียงสำหรับแชทสด
การบริการลูกค้าแบบส่วนตัว
เสียงที่เอาใจใส่และเห็นอกเห็นใจมีพลังที่จะลดสถานการณ์รุนแรงได้ ใช้พลังของการผสมผสานการโทรด้วยเสียงและแชทสดเพื่อสนับสนุนลูกค้าและเปลี่ยนให้พวกเขาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์
การโทรด้วยเสียงกับบริบท
บ่อยครั้งที่ลูกค้าที่เปลี่ยนจากการแชทเป็นการโทรจะต้องโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า รอสาย และอธิบายความต้องการให้ตัวแทนทราบทั้งหมดอีกครั้ง Zoho SalesIQ ช่วยอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนจากแชทสดเป็นการโทรด้วยเสียงโดยยังคงบริบทไว้ได้อย่างราบรื่น
โทรผ่านเบราว์เซอร์ได้ในคลิกเดียว
เนื่องจากการทำงานจากที่บ้านมีจำนวนมากขึ้น เราจึงได้แก้ปัญหาความจำเป็นในการติดต่อผ่านเบราว์เซอร์ที่มีคุณภาพสูงด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ไม่จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์ ดาวน์โหลด หรือส่วนขยาย ทั้งหมดนี้ทำได้โดยใช้ลำโพงคอมพิวเตอร์และไมโครโฟนหรือชุดหูฟังของคุณ
การแชร์หน้าจอเพื่อการแก้ไขปัญหาที่ดีขึ้น
การแชร์หน้าจอสำหรับแชทสดช่วยให้คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าแบบมองเห็นได้และแนะนำพวกเขาผ่านการสาธิต คุณยังสามารถขอให้ลูกค้าแชร์หน้าจอของพวกเขา เพื่อให้คุณได้รับทราบปัญหาจากพวกเขาโดยตรงและให้ความช่วยเหลือได้ทันที
ข้อความเสียงสำหรับสายของลูกค้าที่ไม่ได้รับ
พลาดรับสายจากลูกค้าใช่ไหม ไม่ต้องกังวล ลูกค้าสามารถฝากข้อความเสียงถึงคุณได้หากสายไม่ได้รับการตอบรับ และคุณสามารถติดตามคำถามของลูกค้าได้
จัดการสิทธิ์การโทร
ถ้าคุณทำงานในองค์กรขนาดใหญ่ คุณอาจรู้สึกว่ามีงานล้นมือเมื่อมีการโทรมากเกินไป Zoho SalesIQ ช่วยจำกัดการโทรด้วยเสียงในหน้าต่างแชทสดของคุณที่ระดับแบรนด์และพอร์ทัล ดังนั้นจึงสามารถตัดการสนทนาทางโทรศัพท์และข้อความเสียงที่ไม่สิ้นสุด และให้คุณควบคุมกำหนดการของคุณได้มากขึ้น
