ซอฟต์แวร์การจัดการปัญหา
ปัญหาเป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการดำเนินโครงการใดๆ ไม่ว่าจะเป็นโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ระดับสูงที่ใช้เวลาหลายเดือนหรือการทำงานร่วมกันเพียงระยะสั้นๆ สำหรับกิจกรรมกลุ่มที่ใช้เวลาหลายวัน เนื่องจากข้อผิดพลาดเกิดจากมนุษย์ กระบวนการระบุ ติดตาม และแก้ไขปัญหาเหล่านี้เรียกว่าการจัดการปัญหาหรือการติดตามบักพร้อมคำว่า 'บัก' และ 'ปัญหา' ที่ใช้แทนกันได้
เหตุใดฉันจึงต้องการซอฟต์แวร์ติดตามปัญหา
เนื่องจากธุรกิจของคุณมีการขยายตัวและทีมมีขนาดใหญ่ขึ้น จึงมีส่วนต่างที่มากขึ้นสำหรับข้อผิดพลาดเนื่องจากปัญหาอาจถูกมองข้ามหรืออาจส่งผลให้เกิดความผิดพลาดได้ เมื่องานมีความซับซ้อนมากขึ้น การแสดงรายการบักบนเอกสารและการส่งผ่านจดหมายอาจไม่เพียงพอ เพื่อช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่คำถามที่ถูกต้องและแก้ไขและปิดปัญหาได้อย่างประสบความสำเร็จ ควรจะมีการมองเห็นภาพรวมของกระบวนการติดตามปัญหาอย่างสมบูรณ์
นั่นคือสิ่งที่เราตั้งใจจะมอบให้คุณด้วยตัวติดตามปัญหาของ Zoho Projects จัดประเภทปัญหาของคุณอย่างเหมาะสม ติดตามปัญหาอย่างใกล้ชิด สร้างรายงานที่ครอบคลุมดำเนินการยกระดับอย่างทันท่วงที และดำเนินการและแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อให้กระบวนการติดตามบักของคุณมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง
ประโยชน์หลักของซอฟต์แวร์ติดตามปัญหา
- มองเห็นปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขทั้งหมดจากมุมมองที่กรองโดยระดับความร้ายแรง หมวดหมู่และวันครบกำหนด
- จัดระเบียบปัญหาอย่างเป็นระบบด้วยเวิร์กโฟลว์และกฎทางธุรกิจที่กำหนดเอง
- ติดตามปัญหาอย่างใกล้ชิดและระบุถึงปัญหาคอขวดได้รวดเร็วขึ้นด้วยความช่วยเหลือของรายงานที่ครอบคลุม
- ตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติและแจ้งเตือนบุคคลและทีมที่เหมาะสมโดยการตั้งค่ารูปแบบการแจ้งเตือน
- แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วขึ้นด้วยการเข้าถึงการแก้ไขประวัติและความคิดเห็นสำหรับแต่ละปัญหาได้อย่างง่ายดาย
- ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและหลีกเลี่ยงการเสียเวลาโดยเปล่าประโยชน์โดยการทราบอย่างชัดเจนว่าปัญหาเกิดขึ้นซ้ำหรือไม่และอยู่ในระดับใด
ส่งและจัดระเบียบปัญหา
ตัวติดตามปัญหาช่วยให้เหล่าผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดค่าการให้สิทธิ์ใช้งานได้โดยอ้างอิงจากสถานะ เปลี่ยนสถานะของปัญหา หรือลบปัญหา จัดการปัญหาได้อย่างง่ายดายควบคู่ไปกับงานโครงการและตรวจสอบให้แน่ใจว่างานของคุณจะดำเนินไปตามแผนเสมอ
เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง
คุณสามารถนำเข้างานพร้อมกับงานย่อยเพื่อให้โครงสร้างงานย่อยของคุณ (WBS) ใน MS Project ถูกจัดเก็บใน Zoho Projects
รายงานปัญหาที่ครอบคลุม
รับรายงานขั้นพื้นฐานและขั้นสูงเกี่ยวกับปัญหาของคุณโดยอิงจากสถานะ ผู้ได้รับมอบหมาย การยกระดับ ความร้ายแรง การจำแนก เป็นต้น เพื่อให้คุณทราบถึงความคืบหน้าของงาน คุณยังสามารถ ผสานรวมกับ Zoho Analytics เพื่อรับรายงานและแดชบอร์ดเพิ่มเติมได้
กำหนดกฎทางธุรกิจ
ตั้งค่ากฎทางธุรกิจเพื่อช่วยให้คุณสามารถดำเนินการต่างๆเช่นการเปลี่ยนความร้ายแรง ลำดับความสำคัญ โมดูล หรือชนิดของปัญหาการกำหนดปัญหาให้กับผู้ใช้และอีกมากมายได้โดยอัตโนมัติ กำหนดว่ากฎเหล่านี้จะถูกทริกเกอร์เมื่อใดและคุณก็พร้อมใช้งานแล้ว!
กำหนดค่าการแจ้งเตือน
โมดูลติดตามปัญหาจะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลไปยังผู้ใช้สำหรับกิจกรรมต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างวงจรการติดตามปัญหาภายในโครงการ คุณสามารถกำหนดค่าการแจ้งเมื่อปัญหาถูกมอบหมายให้คุณ เมื่อถูกสร้างหรือได้รับการแก้ไขตามความต้องการขององค์กร
มุมมองปัญหาของฉัน
มุมมองปัญหาของฉัน คือการแสดงรายการของปัญหาทั้งหมดที่ได้รับการรายงานหรือมอบหมายให้กับคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบงานของคุณได้ดีขึ้น มุ่งเน้นไปที่ปัญหาตามลำดับความสำคัญของปัญหาและไม่ให้บักเล็ดลอดไปได้
