ข้ามงานจำนวนมากด้วยการตั้งค่าระบบเป็นอัตโนมัติ
ด้วยโมดูลการติดตามปัญหาที่ยืดหยุ่นและใช้งานง่ายของเรา คุณสามารถตั้งค่าความเป็นอัตโนมัติให้กับอีเมล กำหนดกฎที่จะกระตุ้นการอัปเดต ใช้ Webhooks เพื่อเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม และเขียนฟังก์ชันแบบกำหนดเองเพื่อดำเนินการตามต้องการ อย่าเพียงแค่ทำได้ความคาดหวังของลูกค้า จงทำให้เหนือกว่าความคาดหวังด้วยการทำให้ข้อตกลงระดับการบริการของคุณเป็นอัตโนมัติ
การแจ้งเตือน
กระตุ้นการแจ้งเตือนด้วยอีเมลแก่ผู้ใช้สำหรับกิจกรรมต่างๆ เช่น เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น มีการมอบหมาย หรือแก้ไขปัญหา คุณสามารถตั้งค่ารูปแบบการแจ้งเตือนสำหรับปัญหาตามความต้องการขององค์กรของคุณได้
กฎธุรกิจ
สร้างไลบรารีกฎสำหรับการดำเนินชุดปฏิบัติการอย่างการเปลี่ยนแปลงความร้ายแรงของปัญหาหรือการมอบหมายปัญหาให้แก่ผู้ใช้ เพียงกำหนดว่าเมื่อใดที่กฎจะถูกทริกเกอร์ ก็พร้อมทำงานแล้ว!
Webhook
ต้องการได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีการรายงานปัญหาหรือหากปัญหายังคงไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากวันที่ครบกำหนด กำหนดค่ากฎเพื่อส่ง SMS ส่งข้อความใน Slack ส่งต่อการแจ้งไปยังแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามโดยใช้ความช่วยเหลือของ WebHook
ฟังก์ชันแบบกำหนดเอง
เมื่อมีการยกระดับการเแก้ไขปัญหาถึงระดับสูงสุด คุณอาจต้องการให้มีการดำเนินการในการมอบหมายปัญหานั้นให้กับผู้จัดการ แจ้งผ่านเตือนผู้จัดการทาง SMS เพิ่มความคิดเห็นลงในปัญหา หรือแจ้งลูกค้าว่าปัญหานี้กำลังได้รับการแก้ไข ฟังก์ชันที่ปรับแต่งช่วยให้คุณสามารถกำหนดให้มีการดำเนินการดังกล่าวโดยอัตโนมัติในการแจ้งเตือน เรียกใช้ webhooks และทำงานใดๆ เมื่อกฎถูกทริกเกอร์
SLA
ดึงสัญญาลูกค้าเกี่ยวกับระดับบริการที่คุณมอบให้โดยการกำหนดกฎสำหรับปัญหา เมื่อใดที่ควรยกระดับปัญหาและควรส่งต่อปัญหาไปให้ใคร รวมถึงเป้าหมายเรื่องความเร็วที่ปัญหาควรได้รับการแก้ไข รักษาให้ลูกค้าของคุณให้มีข้อมูลที่ดีอยู่เสมอและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการรับประกันของคุณจะไม่มีวันหยุดชะงักด้วยการกำหนดการยกระดับให้ทันเวลา
