Zoho Deskฤดูใบไม้ร่วงปี 24
ขณะที่เราพัฒนาต่อไปเรื่อยๆ เรายังคงรักษาจุดมุ่งหมายเดิมคือการมุ่งเน้นเพิ่มศักยภาพให้กับธุรกิจเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น ลดความยุ่งยากให้กับกระบวนการสนับสนุน และเติบโตด้วยลูกค้าที่มีความสุข ทั้งหมดนี้พร้อมกับส่งมอบคุณค่าที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม
เริ่มการทดลองใช้ฟรีต่อไปนี้คือสิ่งใหม่ๆ และสิ่งที่ได้รับการปรับปรุงทั้งหมด!
ช่องทางใหม่ เข้าถึงได้มากกว่าที่เคย
Ecosystem สำหรับการส่งข้อความแบบทันทีของเราขยายใหญ่มากขึ้น! คุณสามารถจัดการการสื่อสารทางธุรกิจบน Facebook Messenger และ Instagram ได้ผ่าน Zoho Desk โดยตรง
Business Messaging ที่สร้างมาเพื่อการบริการลูกค้า
ฝังวิตเจ็ต Business Messaging แบบเนทีฟที่ไม่ต้องเขียนโค้ดของ Zoho Desk ลงบนเว็บเพจและแอปต่างๆ ซึ่งแต่ละรายการสามารถปรับให้เข้ากับสไตล์แบรนด์ของคุณ ซึ่งทำให้การส่งต่อจากบอทสู่พนักงานเป็นไปอย่างราบรื่น และสนับสนุนการดำเนินการอัตโนมัติเพื่อการสนทนาที่มีความหมายและปรับให้เป็นส่วนตัว ผสานการทำงานแบบอิสระหรือผ่านวิตเจ็ตการช่วยเหลือ ASAP และจัดการการสนทนาทั้งหมดของคุณผ่านโมดูลการส่งข้อความแบบทันที
เรียนรู้เพิ่มเติม
การจัดสรรตั๋วเพื่อการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
ตัวเลือกขีดจำกัดของเกณฑ์ใหม่ภายใต้กฎแบบ Round Robin ช่วยให้คุณสามารถตั้งขีดจำกัดสูงสุดของตั๋วที่เปิดต่อพนักงานเพื่อการแจกจ่ายงานที่เท่าเทียม คุณสามารถปรับแต่งการจัดสรรตั๋วได้ในระดับพนักงานและระดับแผนก โดยอิงตามระดับปริมาณงานที่ทำได้และประสบการณ์ของทีม
Blueprint สำหรับประสบการณ์
การส่งข้อความที่ราบรื่นขึ้น
Blueprint ของ Zoho Desk จะแปลงกระบวนการสนับสนุนที่แสนวุ่นวายให้กลายเป็นเวิร์กโฟลว์แบบเป็นขั้นตอน ตอนนี้คุณสามารถตอบกลับตั๋วได้จากช่องทางการส่งข้อความแบบทันทีขณะที่อยู่ในช่วงการเปลี่ยนผ่านของ Blueprint มอบประสบการณ์การแชทที่ไม่มีสะดุดให้กับลูกค้า ตามอย่างที่พวกเขาคาดหวังจากการโต้ตอบทางการส่งข้อความ
แอปส่งข้อความของคุณสามารถทำงานร่วมกับแอปอื่นได้
ทำให้งานที่อิงตามเหตุการณ์ระหว่างแอปส่งข้อความและเวิร์กโฟลว์ธุรกิจที่มีอยู่เป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยชุด API และ Webhook การส่งข้อความแบบทันทีที่ยืดหยุ่นของเรา ซึ่งเป็นวิธีเดียวกับที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่งรหัส OTP การส่งพัสดุผ่าน WhatsApp หรือบริษัทประกันภัยส่งการแจ้งเตือนให้ชำระเงิน ทั้งสองอย่างนี้ดำเนินการโดยอัตโนมัติ
ความสามารถทาง AI
ที่เพิ่มขึ้นของ Zia
บอทตอบคำถาม Zia รองรับถึง 13 ภาษา ซึ่งจะส่งมอบคำตอบที่แม่นยำและรวดเร็วโดยการดึงข้อมูลจากส่วนที่เฉพาะเจาะจงของบทความฐานความรู้ที่ได้รับการฝึกฝน
เรียนรู้เพิ่มเติม
Zia ใช้ Generative AI เพื่อสร้างการตอบที่คล้ายคลึงกับมนุษย์โดยการใช้ประโยชน์จากบทความฐานความรู้, ข้อมูล Open-Domain หรือทั้งสองอย่าง
เรียนรู้เพิ่มเติม
สร้างบอทตอบคำถามเดียวสำหรับทุกแผนก หรือใช้งานบอทหลายตัวที่ปรับให้เหมาะสมกับแผนกต่างๆ โดยการฝึก Zia กับบทความสำหรับแผนกนั้นโดยเฉพาะ
เรียนรู้เพิ่มเติม
การอัปเดตของ Zia
ที่ขับเคลื่อนด้วย ChatGPT
รองรับภาษาใหม่
12 ภาษา
รองรับ GPT-3.5, GPT-4o,
GPT-4o Mini และ GPT-4 Turbo
สามารถใช้งานกับ
ศูนย์ข้อมูล EU ได้แล้ว
วิตเจ็ตความช่วยเหลือ ASAP
ได้รับการปรับปรุงใหม่
ความยืดหยุ่นที่มากขึ้นสำหรับคุณ
ด้วยการตั้งค่าครั้งเดียวสำหรับเว็บและมือถือ คุณสามารถปรับแต่งวิตเจ็ตความช่วยเหลือสำหรับแต่ละแผนกได้ ใช้งานร่วมกับช่องทางบริการตนเอง ไม่ว่าจะเป็นฐานความรู้, ฟอรัมชุมชน, Guided Conversations, บอทตอบคำถาม, เค้าโครงตั๋ว หรืออื่นๆ ทั้งหมด ให้ความช่วยเหลือโดยมนุษย์ได้ทันทีผ่าน Business Messaging และปรับแต่งองค์ประกอบแบรนด์ของวิตเจ็ตเพื่อประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน
ดูการใช้งานของวิตเจ็ต ASAPความยืดหยุ่นที่มากขึ้นสำหรับลูกค้า
การตรวจรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ที่อิงตาม JWT จะช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถแสดงความคิดเห็นบนฐานความรู้, มีส่วนร่วมในฟอรัมชุมชน, แชทกับพนักงานสนับสนุน, และส่ง กรอง ติดตาม และแก้ไขข้อมูลตั๋ว ทั้งหมดนี้ด้วยการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว
เรียนรู้เพิ่มเติม
ปักหมุดการสนทนาที่สำคัญ
พนักงานสามารถปักหมุดความคิดเห็นและเธรดที่สำคัญ ซึ่งตั้งค่าการมองเห็นได้ทั้งแบบสาธารณะและแบบส่วนตัว ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลสำคัญจากลูกค้าหรือสมาชิกในการสนทนายาวๆ ได้อย่างรวดเร็ว
การสำรวจฐานความรู้ที่ง่ายยิ่งขึ้น
ด้วยเมนูแบบ Accordion และแท็บ
จัดระเบียบส่วนเนื้อหาหลายรายการในบทความฐานความรู้ของคุณ
เป็นสองรูปแบบใหม่
ขอแนะนำการผสานการทำงานกับ Zoho FSM: เพื่อบริการที่ยอดเยี่ยมจากโต๊ะถึงพื้นที่จริง
การจัดการงานบริการภาคสนามเป็นงานที่ท้าทายเมื่อคำขอและคำสั่งงานกระจัดกระจายอยู่หลายระบบ
ตอนนี้คุณสามารถแปลงตั๋วการขอบริการในสถานที่ให้กลายเป็นคำสั่งงานที่พร้อมสำหรับบริการภาคสนาม แชร์คำสั่งงานให้กับเจ้าหน้าที่ภาคสนาม และติดตามความสำเร็จได้แบบเรียลไทม์ กระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นช่วยให้เจ้าหน้าที่ภาคนาม เจ้าหน้าที่สนับสนุนทางไกล
และลูกค้ารับทราบข้อมูลเดียวกัน
ขยายความสามารถแหล่งความช่วยเหลือของคุณ
Zoho Desk รองรับการผสานการทำงานที่ทรงพลังมากกว่า 300 รายการ
นี่คือรายการที่เพิ่มล่าสุด:
ควบคุมการใช้งานและข้อมูล
ในแหล่งความช่วยเหลือของคุณ
การแจ้งเตือนการใช้ API
ตั้งค่าให้ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลและในผลิตภัณฑ์เมื่อองค์กรของคุณใกล้ถึงขีดจำกัดการขอ API
สำรองและเรียกคืนข้อมูลที่หายไป
กำหนดเวลาการสำรองตามที่คุณสะดวก ไม่ว่าจะเป็นทุกสัปดาห์, ทุกสองสัปดาห์, ทุกเดือน, ทุกไตรมาส, ตามเวลาที่กำหนด หรือสำรองทันที
การบริการลูกค้าที่ดีที่สุด
สร้างขึ้นได้ด้วย Zoho Desk
ขอบคุณที่ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนผู้ใช้ของเรา
เราแทบรอไม่ไหวแล้วที่จะให้คุณได้สำรวจฟีเจอร์ใหม่!