Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
ข้ามไปที่เมนูผลิตภัณฑ์
close
  • การขาย
    Press Space or Enter to display list of options
สำรวจผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การขาย

 
CRM

แปลงลีดและปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

CRM
 
Bigin

โซลูชันการจัดการไปป์ไลน์สำหรับทีมบริการลูกค้า

Bigin
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

CRM Plus

การตลาด

 
Social

ซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร.

Social
 
Campaigns

สร้าง ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมลเป้าหมายที่กระตุ้นยอดขาย

Campaigns
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
Survey

ออกแบบแบบสำรวจเพื่อเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

Survey
 
Sites

ตัวสร้างเว็บไซต์ออนไลน์พร้อมตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย

Sites
 
PageSense

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการปรับแต่ง

PageSense
 
Backstage

ซอฟต์แวร์การจัดการกิจกรรมแบบครบวงจร

Backstage
 
Marketing Automation

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบครบวงจร

Marketing Automation
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

Marketing Plus

การค้าและ POS

 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

การสนับสนุนลูกค้า

 
Desk

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Desk
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings

การเงิน

 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

อีเมลและการร่วมมือ

 
Mail

บริการอีเมลที่ปลอดภัยสำหรับทีมงานทุกขนาด

Mail
 
Meeting

จัดสัมมนาทางเว็บและจัดการประชุมอย่างปลอดภัย

Meeting
 
Writer

ตัวประมวลผลคำสำหรับการเขียนและการอภิปรายที่ได้รับการมุ่งเน้นโดยเฉพาะ

Writer
 
Sheet

ซอฟต์แวร์สเปรดชีตสำหรับทีมที่ทำงานร่วมกัน

Sheet
 
Show

สร้าง แก้ไข และแชร์สไลด์ด้วยแอปนำเสนอที่สวยงาม

Show
 
Notebook

แหล่งความรู้อันงดงามที่จัดเก็บบันทึกย่อทั้งหมดไว้

Notebook
 
Cliq

เชื่อมต่อกับทีมของคุณอยู่เสมอไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

Cliq
 
Connect

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันของทีมที่นำผู้คนมารวมกัน

Connect
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
WorkDrive

การจัดการไฟล์แบบออนไลน์สำหรับทีม

WorkDrive
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Calendar

ปฏิทินธุรกิจออนไลน์เพื่อการจัดการเหตุการณ์และกำหนดการนัดหมาย

Calendar
 
Learn

แพลตฟอร์มการจัดการความรู้และการเรียนรู้

Learn
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

Workplace

ทรัพยากรบุคคล

 
People

จัดระเบียบ สร้างระบบอัตโนมัติ และลดความยุ่งยากของงาน HR

People
 
Recruit

แพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรที่ใช้งานง่าย สร้างขึ้นเพื่อโซลูชันการจ้างงาน

Recruit
 
Workerly

จัดการการจัดหาพนักงานชั่วคราวด้วยโซลูชันการจัดตารางเวลาของพนักงาน

Workerly
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

People Plus

การจัดการความปลอดภัยและไอที

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Vault

ผู้จัดการรหัสผ่านออนไลน์สำหรับทีม

Vault
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist

BI และการวิเคราะห์

 
Analytics

แพลตฟอร์ม BI และการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ทันสมัย

Analytics
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep

การจัดการโครงการ

 
Projects

จัดการ ติดตาม และทำงานร่วมกันในโครงการกับทีมต่างๆ

Projects
 
Sprints

เครื่องมือการวางแผนและการติดตามสำหรับทีม Scrum

Sprints
 
BugTracker

ซอฟต์แวร์การติดตามข้อผิดพลาดอัตโนมัติสำหรับการจัดการข้อผิดพลาด

BugTracker

แพลตฟอร์มผู้พัฒนา

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Flow

ปรับให้เวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติโดยการสร้างการผสานรวมอัจฉริยะ

Flow
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep
 
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ดลองตอนนี้
CRM Plus
 
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

ดลองตอนนี้
People Plus
 
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

ดลองตอนนี้
Workplace
 
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

ดลองตอนนี้
Marketing Plus
 
ชุดแบบครบวงจร

Zoho One

ระบบปฏิบัติการสำหรับธุรกิจ

ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณบน Zoho ด้วยซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์แบบครบวงจรของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณลดระเบียบที่วุ่นวายระหว่างแผนก และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ลองใช้ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

ด้วยส่วนขยายที่มีให้เลือกใช้กว่า 2,000 รายการในมากกว่า 40 หมวดหมู่ คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือธุรกิจที่คุณชื่นชอบเข้ากับผลิตภัณฑ์ Zoho ที่คุณใช้อยู่ได้ทันที

ดูรายละเอียด MARKETPLACE
Marketplace
ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ระบบจัดการความรู้

ในองค์กรใดก็ตาม มีข้อมูลที่สำคัญและมีคุณค่าอยู่ทุกๆ ที่ สามารถเปลี่ยนข้อมูลนี้ให้เป็นความรู้ และเมื่อเผยแพร่ความรู้นี้อย่างเป็นระบบ จะทำให้เป็นแหล่งความเจริญเติบโตทางธุรกิจที่สำคัญ

ทดลองใช้ Zoho Desk

ระบบจัดการความรู้คืออะไร

ระบบจัดการความรู้ คือระบบที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกการแชร์ และผสานรวมความรู้ ทำหน้าที่เป็นคลังเก็บรวบรวม จัดระเบียบ วิเคราะห์ และนำความรู้กลับมาใช้ ซึ่งปกติแล้วจะกระจัดกระจายอยู่ทั่วองค์กร

ระบบจัดการความรู้เป็นเครื่องมือทรงพลังที่เพิ่มประสิทธิภาพให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร

การหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาโทรหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเมื่อเจอปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นเป็นสิ่งที่ผู้คนไม่ทำกันแล้ว ในปัจจุบัน ลูกค้าจะไปยังเว็บไซต์ของบริษัทเป็นอันดับแรก และพยายามแก้ปัญหาด้วยตัวเอง พวกเขาไม่ต้องการรอการแก้ปัญหานานหลายวัน และต้องการการแก้ไขในทันที วิธีที่ดีที่สุดเพื่อรับมือความคาดหวังนี้ก็คือการสร้างพอร์ทัลฐานความรู้ให้เป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์บริษัทของคุณ

ในฐานความรู้นี้ คุณสามารถโพสต์วิดีโอวิธีใช้ เขียนแนวทางทีละขั้นตอน เผยแพร่บทความพร้อมกับภาพหน้าจอ ตอบปัญหาที่มักพบบ่อย กล่าวถึงคำถามที่พบบ่อยในพอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้า และให้แพลตฟอร์มสำหรับเขียนคำติชมและรีวิว นี่จะส่งผลต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณเป็นอย่างมาก ในฐานะผู้มีส่วนร่วมที่มีความเชี่ยวชาญด้านเว็บ และปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

อะไรคือประโยชน์ของการมีระบบจัดการความรู้ขององค์กร

  • ธุรกิจต่างต้องการลูกค้าที่มีความสุข
  • ลูกค้าต้องการโซลูชันต่อปัญหาของตนที่พร้อมใช้งาน
  • ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนต่างต้องการทำงานกับกระบวนการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ

การสร้างฐานข้อมูลการจัดการความรู้จะช่วยให้ความคาดหวังเหล่านี้เป็นไปได้

  • สำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน
  • สำหรับลูกค้า
  • สำหรับธุรกิจ

ลดจำนวนตั๋ว

ฐานข้อมูลการจัดการความรู้นั้นประกอบด้วยข้อมูลและทรัพยากรที่มีประโยชน์ ดังนั้น การหาข้อมูลจากฐานความรู้ผ่านพอร์ทัลบริการตนเองจะช่วยลดจำนวนตั๋วการสนับสนุนที่ตัวแทนได้รับในแต่ละวัน ลูกค้าจะสามารถหาคำตอบด้วยตัวเอง ทำให้ไม่ต้องส่งตั๋วสำหรับปัญหาส่วนใหญ่ของพวกเขา

ไม่ต้องทำงานซ้ำซ้อนกัน

ระบบจัดการความรู้ที่มีบทความช่วยเหลือและคู่มือผู้ใช้ จะช่วยให้สามารถนำความพยายามแก้ปัญหาของตัวแทนมาใช้ใหม่ได้หลายครั้ง เมื่อตัวแทนพบโซลูชันใหม่ๆ ก็สามารถเพิ่มเข้าไปที่ระบบให้ลูกค้าคนอื่นได้ดู เป็นผลให้ลูกค้าส่งเฉพาะตั๋วที่จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนเท่านั้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน ด้วยการขจัดการทำงานที่ซ้ำซ้อน

ประสิทธิภาพการบริการและทำงานที่เพิ่มขึ้น

ลูกค้าจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังโซลูชันการจัดการความรู้ของคุณผ่านทางพอร์ทัลบริการตนเอง ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนเพื่อเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมาย ด้วยการช่วยแก้ปัญหายากๆ ให้ลูกค้า

ความพร้อมของการให้บริการแบบ 24 ชั่วโมง

พอร์ทัลลูกค้าออนไลน์ที่ขับเคลื่อนโดยระบบจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ลูกค้ามีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ ซึ่งช่วยให้พวกเขาไม่ต้องทำขั้นตอนการสนับสนุนลูกค้าแบบดั้งเดิม เช่น เขียนอีเมล หรือสร้างตั๋ว ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่านความช่วยเหลือที่เตรียมไว้พร้อมแล้ว

กระตุ้นนวัตกรรมและทักษะ

คำแนะนำทีละขั้นตอน, วิดีโอ DIY, ภาพ, ภาพหน้าจอ ทำให้พอร์ทัลบริการตนเองให้โอกาสลูกค้าในการทดลองสิ่งใหม่ๆ และสร้างเครื่องมือของตนเอง พอร์ทัลนี้ยังเป็นแพลตฟอร์มที่ลูกค้าสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับชุดผลิตภัณฑ์ของบริษัท

CX ที่ดียิ่งขึ้น

ลูกค้าจะพึงพอใจยิ่งขึ้นถ้าสามารถหาทางแก้ได้อย่างรวดเร็ว จากการอ่านคำถามที่พบบ่อย และแก้ปัญหาด้วยตัวเอง ยิ่งลูกค้าร่วมมือกันในชุมชนมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งจะได้รับประสบการณ์การสนับสนุนโดยรวมที่ดีขึ้นเท่านั้น พอร์ทัลลูกค้าเป็นจุดการมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกและเนื้อหาที่มีค่าแบบครบวงจร

ลดต้นทุนการสนับสนุน

ความสามารถในการค้นหาคำตอบด้วยตัวเองของลูกค้า และตัวแทนสนับสนุนของคุณไม่ต้องเสียเวลาและพลังงานในการตอบคำถามซ้ำๆ ระบบจัดการความรู้ออนไลน์จะช่วยลดต้นทุนการสนับสนุนและปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้า การทำให้เนื้อหาของฐานความรู้ทันสมัยอยู่เสมอจะช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของบริษัทของคุณ

รักษาลูกค้าได้เพิ่มขึ้น

การมีฐานความรู้ที่มีประสิทธิภาพเป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์บริษัทของคุณ และฟอรั่มชุมชนสำหรับให้ลูกค้าของคุณพูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดต่างๆ สามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อย่างมาก ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณ ช่วยลดอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า

คำแนะนำเชิงบวก

การเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีความหมาย และการมีส่วนร่วมในชุมชนออนไลน์ ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างเต็มที่ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นนั้นส่งผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้า และรับประกันถึงคำแนะนำของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

สำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน

ลดจำนวนตั๋ว

ฐานข้อมูลการจัดการความรู้นั้นประกอบด้วยข้อมูลและทรัพยากรที่มีประโยชน์ ดังนั้น การหาข้อมูลจากฐานความรู้ผ่านพอร์ทัลบริการตนเองจะช่วยลดจำนวนตั๋วการสนับสนุนที่ตัวแทนได้รับในแต่ละวัน ลูกค้าจะสามารถหาคำตอบด้วยตัวเอง ทำให้ไม่ต้องส่งตั๋วสำหรับปัญหาส่วนใหญ่ของพวกเขา

ไม่ต้องทำงานซ้ำซ้อนกัน

ระบบจัดการความรู้ที่มีบทความช่วยเหลือและคู่มือผู้ใช้ จะช่วยให้สามารถนำความพยายามแก้ปัญหาของตัวแทนมาใช้ใหม่ได้หลายครั้ง เมื่อตัวแทนพบโซลูชันใหม่ๆ ก็สามารถเพิ่มเข้าไปที่ระบบให้ลูกค้าคนอื่นได้ดู เป็นผลให้ลูกค้าส่งเฉพาะตั๋วที่จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนเท่านั้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน ด้วยการขจัดการทำงานที่ซ้ำซ้อน

ประสิทธิภาพการบริการและทำงานที่เพิ่มขึ้น

ลูกค้าจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังโซลูชันการจัดการความรู้ของคุณผ่านทางพอร์ทัลบริการตนเอง ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนเพื่อเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมาย ด้วยการช่วยแก้ปัญหายากๆ ให้ลูกค้า

สำหรับลูกค้า

ความพร้อมของการให้บริการแบบ 24 ชั่วโมง

พอร์ทัลลูกค้าออนไลน์ที่ขับเคลื่อนโดยระบบจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ลูกค้ามีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ ซึ่งช่วยให้พวกเขาไม่ต้องทำขั้นตอนการสนับสนุนลูกค้าแบบดั้งเดิม เช่น เขียนอีเมล หรือสร้างตั๋ว ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่านความช่วยเหลือที่เตรียมไว้พร้อมแล้ว

กระตุ้นนวัตกรรมและทักษะ

คำแนะนำทีละขั้นตอน, วิดีโอ DIY, ภาพ, ภาพหน้าจอ ทำให้พอร์ทัลบริการตนเองให้โอกาสลูกค้าในการทดลองสิ่งใหม่ๆ และสร้างเครื่องมือของตนเอง พอร์ทัลนี้ยังเป็นแพลตฟอร์มที่ลูกค้าสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับชุดผลิตภัณฑ์ของบริษัท

CX ที่ดียิ่งขึ้น

ลูกค้าจะพึงพอใจยิ่งขึ้นถ้าสามารถหาทางแก้ได้อย่างรวดเร็ว จากการอ่านคำถามที่พบบ่อย และแก้ปัญหาด้วยตัวเอง ยิ่งลูกค้าร่วมมือกันในชุมชนมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งจะได้รับประสบการณ์การสนับสนุนโดยรวมที่ดีขึ้นเท่านั้น พอร์ทัลลูกค้าเป็นจุดการมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกและเนื้อหาที่มีค่าแบบครบวงจร

สำหรับธุรกิจ

ลดต้นทุนการสนับสนุน

ความสามารถในการค้นหาคำตอบด้วยตัวเองของลูกค้า และตัวแทนสนับสนุนของคุณไม่ต้องเสียเวลาและพลังงานในการตอบคำถามซ้ำๆ ระบบจัดการความรู้ออนไลน์จะช่วยลดต้นทุนการสนับสนุนและปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้า การทำให้เนื้อหาของฐานความรู้ทันสมัยอยู่เสมอจะช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของบริษัทของคุณ

รักษาลูกค้าได้เพิ่มขึ้น

คำแนะนำทีละขั้นตอน, วิดีโอ DIY, ภาพ, ภาพหน้าจอ ทำให้พอร์ทัลบริการตนเองให้โอกาสลูกค้าในการทดลองสิ่งใหม่ๆ และสร้างเครื่องมือของตนเอง พอร์ทัลนี้ยังเป็นแพลตฟอร์มที่ลูกค้าสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับชุดผลิตภัณฑ์ของบริษัท

CX ที่ดียิ่งขึ้น

ลูกค้าจะพึงพอใจยิ่งขึ้นถ้าสามารถหาทางแก้ได้อย่างรวดเร็ว จากการอ่านคำถามที่พบบ่อย และแก้ปัญหาด้วยตัวเอง ยิ่งลูกค้าร่วมมือกันในชุมชนมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งจะได้รับประสบการณ์การสนับสนุนโดยรวมที่ดีขึ้นเท่านั้น พอร์ทัลลูกค้าเป็นจุดการมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกและเนื้อหาที่มีค่าแบบครบวงจร

อะไรคือคุณลักษณะที่สำคัญของระบบจัดการความรู้

ควรออกแบบระบบจัดการความรู้ หรือฐานความรู้เป็นอย่างดีและเป็นมิตรกับผู้ใช้ คุณจะสร้างฐานความรู้ซึ่งเป็นเครื่องมือแบ่งปันความรู้ที่มีประสิทธิภาพ และพื้นที่ในการคิดค้นได้อย่างไร

ดูคุณลักษณะที่ "จำเป็นต้องมี" ของเครื่องมือจัดการความรู้

การปรับแต่งพอร์ทัล

การสร้างแบรนด์นั้นเป็นส่วนสำคัญเมื่อคุณใช้ระบบจัดการความรู้ การนำโลโก้และชุดสีของแบรนด์มาใช้ในพอร์ทัลการสนับสนุนของคุณ ช่วยทำให้เป็นส่วนที่กลมกลืนของแบรนด์ของคุณ ช่วยสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น คุณยังต้องตรวจสอบให้มั่นใจว่าเครื่องมือการจัดการความรู้ที่คุณเลือกนั้นสามารถช่วยให้คุณนำเข้ามีเดียและ Rich Text มาสู่บทความของคุณได้

การปรับแต่งพอร์ทัล

การแมปโดเมน

ระบบจัดการความรู้นั้นเป็นเพียงส่วนเสริมของเว็บไซต์บริษัทของคุณ ซอฟต์แวร์จัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณสามารถทำให้พอร์ทัลความช่วยเหลือเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของคุณ ด้วยการแมปเข้ากับโดเมนของคุณเอง

การแมปโดเมน

การเข้าถึงอย่างปลอดภัย

คุณคงไม่ต้องการให้พนักงานใดๆ เผยแพร่บทความช่วยเหลือ หรือใครก็ตามเข้ามายังพอร์ทัลการสนับสนุนของคุณ เลือกระบบจัดการความรู้ที่สามารถช่วยให้คุณควบคุมสิทธิ์การเผยแพร่ และรับชมได้ นี่จะช่วยให้คุณมีกระบวนการตรวจสอบอย่างเหมาะสม และให้กลุ่มเป้าหมายสามารถเข้าถึง

การเข้าถึงอย่างปลอดภัย

คลังข้อมูล

แบ่งปันความรู้ของตัวแทนสนับสนุนกับลูกค้าของคุณผ่านพอร์ทัลบริการตนเองสำหรับลูกค้า เผยแพร่เนื้อหาที่มีค่าในรูปแบบของบทความช่วยเหลือและคำถามที่พบบ่อย นี่จะช่วยให้คุณสร้างคลังความรู้ที่มีข้อมูลและความรู้อันมีค่ามหาศาลที่เป็นประโยชน์สำหรับทั้งพนักงานและลูกค้าของคุณ

คลังข้อมูล

ฟอรั่มและชุมชน

ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถหารือกันเองและกับบริษัทของคุณ ชุมชนและฟอรั่มในพอร์ทัลบริการตนเองของคุณจะช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถถามและตอบ และแบ่งปันความคิดได้บนแพลตฟอร์มเดียวกัน ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีความเชื่อถือในแบรนด์ของคุณยิ่งขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา

ฟอรั่มและชุมชน

ระบบจัดการความรู้ที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรม

เป็นที่รู้จักว่าซอฟต์แวร์จัดการความรู้ของ Zoho Desk นั้นมาพร้อมการติดตั้งศูนย์ช่วยเหลือหลากหลายแบรนด์ และฐานความรู้หลายภาษา ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มจัดการและแบ่งปันความรู้ออนไลน์ที่มีประโยชน์ต่อทั้งลูกค้าและธุรกิจ

การปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือขั้นสูง

ตัวเลือกการปรับแต่งขั้นสูงในซอฟต์แวร์จัดการความรู้ของ Zoho Desk จะใช้ HTML และ CSS (Cascading Style Sheets) เพื่อช่วยทำให้ศูนย์ช่วยเหลือดูเหมือนเป็นส่วนเสริมของเว็บไซต์บริษัทของคุณ ผู้ดูแลระบบ Zoho Desk ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเว็บสามารถแก้ไข HTML ของศูนย์ช่วยเหลือได้โดยตรง และปรับแต่ง CSS ของไซต์ตามความต้องการ

การเข้าถึงอย่างปลอดภัย

การส่งตั๋วโดยตรง

หลังจากดูวิธีแก้ปัญหาจากศูนย์ช่วยเหลือแล้ว ลูกค้าอาจยังมีปัญหาที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นการส่วนตัว ซอฟต์แวร์จัดการความรู้ของ Zoho Desk จะช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งตั๋วได้อย่างง่ายดายจากในศูนย์ช่วยเหลือโดยตรง และยังสามารถติดตามสถานะของตั๋วของตนได้จากอินเตอร์เฟซเดียวกัน

การส่งตั๋วโดยตรง

การเสนอแนะอัตโนมัติ

บทความที่เผยแพร่ในฐานความรู้จะมีประโยชน์สำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเมื่อพวกเขาดำเนินการกับตั๋ว คุณลักษณะนี้จากเครื่องมือการจัดการความรู้ของ Zoho Desk จะดึงเอาบทความที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้ขึ้นมาตามคำสำคัญที่พบในตั๋ว ตอนนี้ตัวแทนต้องทำแค่วางบทความหรือลิงก์แนบไปกับการตอบกลับ

การเสนอแนะอัตโนมัติ

เป็นมิตรกับ SEO

การมีเนื้อหาศูนย์ช่วยเหลือที่ดีจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่ออยู่ในลำดับที่ดีบนเครื่องมือค้นหาเท่านั้น ระบบจัดการความรู้ฟรีที่เป็นมิตรต่อ SEO ของ Zoho Desk ช่วยให้กระบวนการนี้เป็นเรื่องง่าย และช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะสามารถเข้าถึงคลังความรู้ที่คุณสร้างให้พวกเขา Zoho Desk จะใช้ชื่อเมตา คำสำคัญ และคำอธิบายเพื่อทำให้เครื่องมือค้นหาสามารถค้นพบหน้าการสนับสนุนของคุณได้โดยง่าย

เป็นมิตรกับ SEO

รายงานและข้อมูลเชิงลึกศูนย์ช่วยเหลือ

ซอฟต์แวร์จัดการความรู้ออนไลน์ของ Zoho Desk นั้นมาพร้อมกับรายงานในตัวเพื่อตรวจสอบพฤติกรรมบริการตนเองและระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณยังสามารถสร้างแดชบอร์ดของคุณเองได้อย่างง่ายดาย ยังสามารถผสานรวมศูนย์ช่วยเหลือของ Zoho Desk กับ Google Analytics ได้อย่างราบรื่นเพื่อช่วยคุณติดตามและดูแนวโน้มการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับศูนย์ช่วยเหลือของคุณ

รายงานและข้อมูลเชิงลึกศูนย์ช่วยเหลือ

จะทำอย่างไรหากคุณไม่พอใจกับซอฟต์แวร์การจัดการความรู้หลังจากที่ซื้อมา

เครื่องมือการจัดการความรู้ส่วนใหญ่ รวมถึง Zoho Desk จะมีช่วงเวลาทดลองใช้ ประเมิน เปรียบเทียบ ทำความเข้าใจ จากนั้นจึงตัดสินใจ คุณยังสามารถประเมินและเปรียบเทียบ Zoho Desk กับคู่แข่ง และดูแผนราคาก่อนทำการตัดสินใจ