การจัดการความรู้อย่างเป็นระบบเพื่อการบริการที่ราบรื่น
Zoho Desk ช่วยให้การจัดการฐานความรู้เป็นเรื่องง่ายขึ้นด้วยการรวมงานทั้งหมดไว้ในที่เดียว ตั้งแต่การสร้างและเผยแพร่บทความไปจนถึงการตอบสนองต่อคำติชม
คุณจะได้รับประโยชน์อย่างไร
- ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชม.
- ลดเวลาในการตอบกลับ
- มอบการบริการที่สอดคล้องและแม่นยำ
- สังเกตเห็นประสิทธิภาพของพนักงานที่เพิ่มขึ้น
- รักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้เป็นหนึ่งเดียว
จัดระเบียบฐานความรู้ของคุณตามแบรนด์
ทำให้ฐานความรู้ของคุณเป็นมิตรต่อผู้ใช้โดยการสร้างหมวดหมู่แยกต่างหากสำหรับแต่ละแบรนด์ของคุณ และหมวดหมู่ย่อยสำหรับหัวข้อเฉพาะแบรนด์ รวบศูนย์การจัดการความรู้โดยจัดเก็บเนื้อหาสื่อทั้งหมดของคุณไว้ในแกลเลอรีฐานความรู้
พูดในภาษาของลูกค้า
สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าโดยการทำให้ฐานความรู้ของคุณสามารถเข้าถึงและเข้าใจได้สำหรับผู้ใช้ทั่วโลก แปลบทความเป็นภาษาต่างๆ มากกว่า 50 ภาษาโดยอัตโนมัติ และติดตามสถานะการแปลของบทความทั้งหมดด้วยตัวระบุที่ใช้รหัสสี
แบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า
เมื่อการค้นหาของลูกค้าให้ผลลัพธ์ที่ไม่มีความเกี่ยวข้อง พวกเขาอาจมองหาการสนับสนุนจากพนักงาน ด้วยเครื่องมือการทำงานร่วมกันและการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ของ Zoho Desk คุณจะสามารถติดตามผลการค้นหาของลูกค้าได้เพื่อมอบเนื้อหาที่แม่นยำและมีคุณภาพสูง พร้อมทั้งลดภาระงานของพนักงานของคุณ
ติดตามประสิทธิภาพของฐานความรู้
สร้างและจัดการบทความฐานความรู้ที่ให้ข้อมูลได้อย่างง่ายดาย กลับมาดูและนำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่พร้อมการเข้าถึงเวอร์ชันก่อนหน้าแบบไม่จำกัดและมุมมองประวัติโดยละเอียด กำหนดสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้สำหรับลูกค้าและพนักงาน เพื่อให้มั่นใจได้ถึงความปลอดภัย ความโปร่งใส และความรับผิดชอบ
การร่วมมือกันของพนักงานสนับสนุนและฐานความรู้
ช่วยให้พนักงานของคุณสามารถส่งคำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำด้วยการแนะนำบทความอัตโนมัติที่ดึงมาจากฐานความรู้ตามการร้องขอของลูกค้า ทำให้พนักงานสามารถติดตามและปรับปรุงคุณภาพฐานของความรู้ของคุณได้อย่างราบรื่นด้วยการแปลงการแนะนำบทความเป็นตั๋วการสนับสนุนโดยอัตโนมัติ
ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
คัดสรรบทความที่ตรงความต้องการของชุมชนของคุณโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคีย์เวิร์ดที่ลูกค้าแต่ละรายมักค้นหา ขัดเกลาเนื้อหาที่มีอยู่โดยการประเมินการเข้าชม การถูกใจ การไม่ถูกใจ เมตริกการใช้งานบทความ และความคิดเห็นจากลูกค้า
สร้างฐานความรู้อันทรงพลังสำหรับ
ลูกค้าของคุณด้วย Zoho Desk
- ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
- ไม่ต้องดาวน์โหลดซอฟต์แวร์