SLA และสัญญา
SLA (ข้อตกลงระดับการบริการ) และสัญญา ช่วยให้คุณกำหนดระดับคำมั่นสัญญาต่อลูกค้าได้ คุณสามารถระบุเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาของตั๋วตามเกณฑ์ เช่น ลำดับความสำคัญ ช่องทาง และประเภทของลูกค้าได้ด้วย SLA และสัญญาจะทำให้คุณปฏิบัติตามแผนการสนับสนุนลูกค้าที่คุณตกลงไว้สำหรับระยะเวลาที่ระบุได้
![sla-contracts](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/sla-contracts-1.jpg)
![ticket-priority](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/ticket-priority-2.jpg)
Priority
ตั๋วทั้งหมดต้องได้รับการตอบรับ แต่บางตั๋วก็ต้องมาก่อน การมอบหมายลำดับความสำคัญช่วยกำหนดลำดับของการตอบสนองได้
การยกระดับ
ในบางครั้ง ตั๋วก็อาจหลุดรอดสายตาและพลาดช่วงเวลาในการแก้ปัญหาไป หลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้โดยการกำหนดกฎเพื่อยกระดับตั๋วที่พ้นกำหนดเวลาไปแล้วโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเลือกได้ว่าจะแจ้งผู้จัดการในทันทีและมอบหมายตั๋วนั้นใหม่ให้แก่พนักงานคนอื่นก็ได้
![escalation](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/escalation-3.jpg)
![เวลาทำการ](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/business-hours-04.jpg)
เวลาทำการและรายการวันหยุด
ระบุเวลาทำการและวันหยุดของคุณ เพื่อให้นำ SLA ไปใช้ได้อย่างถูกต้อง
สถานะของตั๋ว
สถานะของตั๋วจะช่วยให้คุณติดตามจำนวนตั๋วที่ทีมของคุณได้รับ จำนวนตั๋วที่อยู่ระหว่างดำเนินการ และจำนวนตั๋วที่ได้รับการแก้ไขแล้ว สถานะเริ่มต้นของ Zoho Desk ได้แก่ 'เปิด' 'รอ' 'ยกระดับ' และ 'ปิด' และคุณยังสร้างสถานะของตั๋วแบบกำหนดเองเพื่อให้เหมาะกับเวิร์กโฟลว์ของคุณยิ่งขึ้นได้ด้วย
![essentials-ticket-status](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/essentials-ticket-status-05.jpg)