Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
ข้ามไปที่เมนูผลิตภัณฑ์
close
  • การขาย
    Press Space or Enter to display list of options
สำรวจผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การขาย

 
CRM

แปลงลีดและปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

CRM
 
Bigin

โซลูชันการจัดการไปป์ไลน์สำหรับทีมบริการลูกค้า

Bigin
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

CRM Plus

การตลาด

 
Social

ซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร.

Social
 
Campaigns

สร้าง ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมลเป้าหมายที่กระตุ้นยอดขาย

Campaigns
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
Survey

ออกแบบแบบสำรวจเพื่อเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

Survey
 
Sites

ตัวสร้างเว็บไซต์ออนไลน์พร้อมตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย

Sites
 
PageSense

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการปรับแต่ง

PageSense
 
Backstage

ซอฟต์แวร์การจัดการกิจกรรมแบบครบวงจร

Backstage
 
Marketing Automation

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบครบวงจร

Marketing Automation
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

Marketing Plus

การค้าและ POS

 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

การสนับสนุนลูกค้า

 
Desk

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Desk
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings

การเงิน

 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

อีเมลและการร่วมมือ

 
Mail

บริการอีเมลที่ปลอดภัยสำหรับทีมงานทุกขนาด

Mail
 
Meeting

จัดสัมมนาทางเว็บและจัดการประชุมอย่างปลอดภัย

Meeting
 
Writer

ตัวประมวลผลคำสำหรับการเขียนและการอภิปรายที่ได้รับการมุ่งเน้นโดยเฉพาะ

Writer
 
Sheet

ซอฟต์แวร์สเปรดชีตสำหรับทีมที่ทำงานร่วมกัน

Sheet
 
Show

สร้าง แก้ไข และแชร์สไลด์ด้วยแอปนำเสนอที่สวยงาม

Show
 
Notebook

แหล่งความรู้อันงดงามที่จัดเก็บบันทึกย่อทั้งหมดไว้

Notebook
 
Cliq

เชื่อมต่อกับทีมของคุณอยู่เสมอไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

Cliq
 
Connect

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันของทีมที่นำผู้คนมารวมกัน

Connect
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
WorkDrive

การจัดการไฟล์แบบออนไลน์สำหรับทีม

WorkDrive
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Calendar

ปฏิทินธุรกิจออนไลน์เพื่อการจัดการเหตุการณ์และกำหนดการนัดหมาย

Calendar
 
Learn

แพลตฟอร์มการจัดการความรู้และการเรียนรู้

Learn
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

Workplace

ทรัพยากรบุคคล

 
People

จัดระเบียบ สร้างระบบอัตโนมัติ และลดความยุ่งยากของงาน HR

People
 
Recruit

แพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรที่ใช้งานง่าย สร้างขึ้นเพื่อโซลูชันการจ้างงาน

Recruit
 
Workerly

จัดการการจัดหาพนักงานชั่วคราวด้วยโซลูชันการจัดตารางเวลาของพนักงาน

Workerly
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

People Plus

การจัดการความปลอดภัยและไอที

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Vault

ผู้จัดการรหัสผ่านออนไลน์สำหรับทีม

Vault
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist

BI และการวิเคราะห์

 
Analytics

แพลตฟอร์ม BI และการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ทันสมัย

Analytics
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep

การจัดการโครงการ

 
Projects

จัดการ ติดตาม และทำงานร่วมกันในโครงการกับทีมต่างๆ

Projects
 
Sprints

เครื่องมือการวางแผนและการติดตามสำหรับทีม Scrum

Sprints
 
BugTracker

ซอฟต์แวร์การติดตามข้อผิดพลาดอัตโนมัติสำหรับการจัดการข้อผิดพลาด

BugTracker

แพลตฟอร์มผู้พัฒนา

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Flow

ปรับให้เวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติโดยการสร้างการผสานรวมอัจฉริยะ

Flow
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep
 
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ดลองตอนนี้
CRM Plus
 
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

ดลองตอนนี้
People Plus
 
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

ดลองตอนนี้
Workplace
 
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

ดลองตอนนี้
Marketing Plus
 
ชุดแบบครบวงจร

Zoho One

ระบบปฏิบัติการสำหรับธุรกิจ

ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณบน Zoho ด้วยซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์แบบครบวงจรของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณลดระเบียบที่วุ่นวายระหว่างแผนก และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ลองใช้ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

ด้วยส่วนขยายที่มีให้เลือกใช้กว่า 2,000 รายการในมากกว่า 40 หมวดหมู่ คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือธุรกิจที่คุณชื่นชอบเข้ากับผลิตภัณฑ์ Zoho ที่คุณใช้อยู่ได้ทันที

ดูรายละเอียด MARKETPLACE
Marketplace
ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

วิธีการตอบกลับคำร้องเรียนของลูกค้า

ข้อเสนอแนะอันมีค่าและใส่ใจจากลูกค้าสามารถส่งผลดีต่อความสำเร็จของธุรกิจได้เป็นอย่างมาก การจัดการกับคำร้องเรียนของลูกค้าถือเป็นศิลปะที่ต้องอาศัยความอดทน ความเอาใจใส่ และความทุ่มเท ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนสำคัญบางประการที่ควรปฏิบัติตามเมื่อตอบสนองต่อคำร้องเรียนของลูกค้า:

แผนภูมิวงกลมการบริการตนเองรับฟังหรืออ่านคำร้องเรียนของลูกค้าอย่างใจเย็นใช้เวลาสักหนึ่งหรือสองนาทีในการพิจารณาคำวิจารณ์เตรียมแผนการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีการรับฟัง โดยตอบสนองต่อพวกเขาอย่างเหมาะสมอธิบายแผนการดำเนินการให้กับลูกค้าขอบคุณลูกค้าและเสนอการติดตามผลเพื่อให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมบันทึกข้อเสนอแนะและรายละเอียดการโต้ตอบเพื่อใช้ในการอ้างอิงในอนาคต

ฟีเจอร์ของซอฟต์แวร์จัดการ
คำร้องเรียนของลูกค้าที่ดี

การสนับสนุนหลายช่องทาง

คำร้องเรียนของลูกค้าสามารถมาจากช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล, แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย, ไลฟ์แชท แบบฟอร์มบนเว็บ หรือโทรศัพท์ หากคุณมองข้ามช่องทางใดช่องทางหนึ่งเหล่านี้ คุณอาจสูญเสียลูกค้าได้ ซอฟต์แวร์จัดการตั๋วที่ดีจะช่วยให้คุณรวบรวมคำร้องเรียนทั้งหมดไว้ในที่เดียว ซอฟต์แวร์ควรช่วยให้พนักงานของคุณกำหนดลำดับความสำคัญของตั๋ว อัปเดตสถานะ และกระจายตั๋วแบบอัตโนมัติได้โดยใช้วิธีการต่างๆ เช่น การมอบหมายแบบ Round-Robin

มุมมองการสนับสนุนแบบคลาสสิกโดย Zoho Desk ที่รวมตั๋วจากแพลตฟอร์มต่างๆ

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและการทำงานร่วมกันเป็นทีม

ซอฟต์แวร์จัดการคำร้องเรียนของลูกค้าควรให้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพแก่พนักงานสำหรับการทำงานร่วมกันเป็นทีม นอกจากนี้ยังควรมีเครื่องมือต่างๆ เช่น แดชบอร์ด รายงาน และการวิเคราะห์ ให้กับผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนเพื่อติดตามกระบวนการสนับสนุนลูกค้า

มุมมองแดชบอร์ดบน Zoho Desk เน้นย้ำข้อมูลขนาดใหญ่ เช่น รายงาน การวิเคราะห์เกี่ยวกับความสำเร็จของลูกค้า

ช่องทางการสนับสนุนแบบบริการตนเอง

ซอฟต์แวร์จัดการคำร้องเรียนควรช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณสร้างช่องทางบริการตนเองที่ครบครันและอัปเดต เช่น ฐานความรู้และฟอรัมชุมชน สำหรับลูกค้าที่ต้องการค้นหาวิธีแก้ปัญหาด้วยตนเอง วิธีนี้ยังเป็นประโยชน์ต่อพนักงานด้วย เนื่องจากช่วยลดจำนวนตั๋วที่เข้ามา

หน้าจอฐานความรู้บน Zoho Desk

การทำงานอัตโนมัติและการผสานการทำงาน

ซอฟต์แวร์จัดการคำร้องเรียนของลูกค้าควรมีเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติให้กับทีมสนับสนุนของคุณ เช่น ตัวเลือกในการตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อเร่งการแก้ไขปัญหา เพิ่มประสิทธิภาพการมอบหมายตั๋ว ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ และอื่นๆ อีกมาก โซลูชันซอฟต์แวร์ของคุณควรผสานการทำงานได้อย่างราบรื่นกับชุดเทคโนโลยีของคุณ

เวิร์กโฟลว์ Blueprint บนแพลตฟอร์ม Zoho Desk

เทมเพลตการตอบกลับสำหรับการบริการลูกค้า

คำร้องเรียนเชิงลบของลูกค้าอาจดูเป็นเรื่องยากและน่าหงุดหงิด การตอบสนองต่อคำร้องเรียนก็อาจเป็นเรื่องยากเช่นกัน แต่ซอฟต์แวร์จัดการคำร้องเรียนของลูกค้าจะช่วยให้พนักงานของคุณมีบริบทและเครื่องมือที่จำเป็นในการตอบกลับอย่างมีประโยชน์และมีประสิทธิภาพ Zoho Desk นำเสนอการจัดการตั๋วแบบ Omni-Channel พร้อมด้วยข้อมูลการโต้ตอบที่ผ่านมาโดยละเอียดและเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ เช่น การผสานการทำงานกับ CRM, ความช่วยเหลือในการตอบกลับ และฐานความรู้ พนักงานยังสามารถเข้าถึงเทมเพลตการตอบกลับอีเมลและตั๋วที่ปรับแต่งได้เพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วยิ่งขึ้นและมีความสอดคล้องมากขึ้น ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างเทมเพลตการตอบกลับสำหรับช่องทางต่างๆ

เทมเพลตการตอบกลับอีเมลเทมเพลตการตอบกลับรีวิวบนโซเชียลมีเดียตัวอย่างเทมเพลตการตอบกลับไลฟ์แชท
หน้าจอตั๋วทางอีเมลบน Zoho Desk

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์จัดการคำร้องเรียนของลูกค้า

ธุรกิจที่เพิกเฉยต่อคำร้องเรียนของลูกค้ามีความเสี่ยงที่จะสูญเสียฐานลูกค้า แต่ด้วยซอฟต์แวร์จัดการคำร้องเรียนของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้คำติชมเป็นโอกาสในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ ซอฟต์แวร์จัดการตั๋วที่ดีช่วยให้พนักงานติดตามและแก้ไขตั๋วของลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณ:

รับทราบคำร้องเรียนทั้งหมดสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่มีความรับผิดชอบลดต้นทุนการดำเนินงานให้บริบทที่ครบถ้วนแก่พนักงานค้นพบโอกาสในการปรับปรุงเพิ่มเติมเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

เลือก Zoho Desk เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์จัดการคำร้องเรียนของลูกค้าของคุณ

ลูกค้าคือหัวใจของธุรกิจของคุณ และการทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาควรเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ด้วย Zoho Desk ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์จัดการคำร้องเรียน คุณจะไม่พลาดคำขอหรือคำถามจากลูกค้าเลย Desk มอบประสบการณ์แบบ Omnichannel ที่ใช้งานได้จริงให้กับพนักงาน พร้อมด้วยเครื่องมือการผสานการทำงานที่ราบรื่นและฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติ โซลูชันนี้ใช้งานง่ายและสามารถนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว ซอฟต์แวร์การจัดการคำร้องเรียนที่ดีจะช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานและประหยัดงบประมาณของคุณ Zoho Desk มีรุ่นฟรีและรุ่นขั้นสูงให้เลือกอย่างหลากหลายที่ช่วยให้คุณมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า

ไม่พลาดทุกคำร้องเรียนด้วย Zoho Desk โซลูชันซอฟต์แวร์สำหรับการจัดการคำร้องเรียนของลูกค้าของคุณ

คำถามที่พบบ่อยมากที่สุด

ขยายทั้งหมด
คุณจะจัดการกับคำร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างไรหากมีพนักงานน้อยกว่า 3 คน

ซอฟต์แวร์จัดการคำร้องเรียนของลูกค้าที่ดีจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าพนักงานจะไม่พลาดทุกคำร้องเรียน แต่ซอฟต์แวร์จัดการคำร้องเรียนของลูกค้าทั่วไปเพียงพอสำหรับทุกอย่างหรือไม่ คำตอบคือ "ไม่" Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์จัดการคำร้องเรียนของลูกค้าชั้นยอด ซึ่งเสนอแผนบริการที่สามารถรองรับธุรกิจทุกขนาด (เล็ก กลาง และใหญ่) นอกจากนี้ยังมีแผนฟรีตลอดชีพที่มาพร้อมกับฟีเจอร์พื้นฐาน Zoho Desk นำเสนอความสามารถในการบริการตนเองที่มีประสิทธิภาพ เช่น ฐานความรู้และฟอรัมชุมชน ที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาโซลูชันของตนเองและลดจำนวนตั๋วที่พนักงานได้รับ

ช่วยแบ่งปันตัวอย่างคำร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาของลูกค้าหน่อยได้หรือไม่

นี่คือตัวอย่างที่พนักงานให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับสินค้าผิด

พนักงาน: เราขออภัยเป็นอย่างยิ่งที่คุณพบปัญหากับการซื้อครั้งนี้ เราเข้าใจความไม่พอใจของคุณเป็นอย่างดี โปรดแบ่งปันรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหานี้ เพื่อให้เราสามารถช่วยค้นหาวิธีแก้ปัญหาให้กับคุณได้

ลูกค้า: ฉันได้รับสินค้าผิด พนักงาน: เรารับทราบปัญหาของคุณแล้วและจะตรวจสอบปัญหานี้อีกครั้ง ขอทราบรหัสการซื้อของลูกค้าหน่อยครับ/ค่ะ

ลูกค้า: XOB-121

พนักงาน: ขอบคุณสำหรับรายละเอียดของคุณ เราได้ส่งตั๋วไปยังทีมการจัดการแล้ว และจะติดตามความคืบหน้าเร็วๆ นี้ เราจะอัปเดตข้อมูลกระบวนการแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด คุณลูกค้าอยากให้เราช่วยเหลืออะไรอีกหรือไม่ครับ/คะ

ลูกค้า: ไม่มีแล้ว

พนักงาน: ขอบคุณที่ติดต่อเรา และขออภัยอีกครั้งสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้น เราจะแก้ไขปัญหานี้และพยายามอย่างเต็มที่เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกในอนาคต

พนักงานจะส่งอีเมลติดตามผลไปยังลูกค้าในภายหลัง เพื่อตรวจสอบว่าลูกค้าพอใจกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับหรือไม่ นอกจากนี้ ยังมีการเผยแพร่บทความสนับสนุนบนเว็บไซต์ เพื่ออธิบายขั้นตอนการติดต่อขอรับการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วเมื่อได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง

หลังจากการแก้ไขคำร้องเรียนแล้ว ควรทำอย่างไรต่อ

หลังจากแก้ไขคำร้องเรียนแล้ว ให้ติดตามผลกับลูกค้าโดยเร็วที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าไม่ได้เผชิญกับปัญหาใดๆ อีก และพอใจกับการแก้ไขปัญหา ทีมสนับสนุนยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้ให้ความสำคัญกับคำร้องเรียนและดำเนินการเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาที่คล้ายกันเกิดขึ้นอีกในอนาคต ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการคำร้องเรียนของลูกค้า เช่น Zoho Desk ทีมสนับสนุนของคุณสามารถสร้างฐานความรู้และฟอรัมชุมชนที่มีประสิทธิภาพและครบครัน ซึ่งสามารถแนะนำลูกค้าผ่านขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

คุณจะจัดการกับคำร้องเรียนจากลูกค้าหลายรายได้อย่างไร

การจัดการโต้ตอบกับลูกค้านั้นเป็นสิ่งสำคัญ และหากขาดส่วนนี้ไป ธุรกิจจะตกอยู่ในความเสี่ยง ซอฟต์แวร์จัดการคำร้องเรียนของลูกค้าที่ดีจะทำให้การสนับสนุนง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยช่วยให้คุณรวบรวม จัดระเบียบ และตอบกลับตั๋วทั้งหมดที่ได้รับบนแพลตฟอร์มต่างๆ จากที่เดียว Zoho Desk ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มอบการสนับสนุนแบบ Omnichannel ที่ยอดเยี่ยมด้วยความสามารถในการทำงานอัตโนมัติและการผสานการทำงานที่ช่วยให้ได้รับการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังมีช่องทางบริการตนเองด้วย ทีมสนับสนุนจึงสามารถจัดทำฐานความรู้ที่เพรียบพร้อมและเป็นปัจจุบันให้กับลูกค้าที่ต้องการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาของตนเองได้