Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
ข้ามไปที่เมนูผลิตภัณฑ์
close
สำรวจผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การขาย

 
CRM

แปลงลีดและปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

CRM
 
Bigin

โซลูชันการจัดการไปป์ไลน์สำหรับทีมบริการลูกค้า

Bigin
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

CRM Plus

การตลาด

 
Social

ซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร.

Social
 
Campaigns

สร้าง ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมลเป้าหมายที่กระตุ้นยอดขาย

Campaigns
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
Survey

ออกแบบแบบสำรวจเพื่อเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

Survey
 
Sites

ตัวสร้างเว็บไซต์ออนไลน์พร้อมตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย

Sites
 
PageSense

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการปรับแต่ง

PageSense
 
Backstage

ซอฟต์แวร์การจัดการกิจกรรมแบบครบวงจร

Backstage
 
Marketing Automation

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบครบวงจร

Marketing Automation
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

Marketing Plus

การค้าและ POS

 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

การสนับสนุนลูกค้า

 
Desk

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Desk
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings

การเงิน

 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

อีเมลและการร่วมมือ

 
Mail

บริการอีเมลที่ปลอดภัยสำหรับทีมงานทุกขนาด

Mail
 
Meeting

จัดสัมมนาทางเว็บและจัดการประชุมอย่างปลอดภัย

Meeting
 
Writer

ตัวประมวลผลคำสำหรับการเขียนและการอภิปรายที่ได้รับการมุ่งเน้นโดยเฉพาะ

Writer
 
Sheet

ซอฟต์แวร์สเปรดชีตสำหรับทีมที่ทำงานร่วมกัน

Sheet
 
Show

สร้าง แก้ไข และแชร์สไลด์ด้วยแอปนำเสนอที่สวยงาม

Show
 
Notebook

แหล่งความรู้อันงดงามที่จัดเก็บบันทึกย่อทั้งหมดไว้

Notebook
 
Cliq

เชื่อมต่อกับทีมของคุณอยู่เสมอไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

Cliq
 
Connect

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันของทีมที่นำผู้คนมารวมกัน

Connect
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
WorkDrive

การจัดการไฟล์แบบออนไลน์สำหรับทีม

WorkDrive
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Calendar

ปฏิทินธุรกิจออนไลน์เพื่อการจัดการเหตุการณ์และกำหนดการนัดหมาย

Calendar
 
Learn

แพลตฟอร์มการจัดการความรู้และการเรียนรู้

Learn
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

Workplace

ทรัพยากรบุคคล

 
People

จัดระเบียบ สร้างระบบอัตโนมัติ และลดความยุ่งยากของงาน HR

People
 
Recruit

แพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรที่ใช้งานง่าย สร้างขึ้นเพื่อโซลูชันการจ้างงาน

Recruit
 
Workerly

จัดการการจัดหาพนักงานชั่วคราวด้วยโซลูชันการจัดตารางเวลาของพนักงาน

Workerly
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

People Plus

การจัดการความปลอดภัยและไอที

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Vault

ผู้จัดการรหัสผ่านออนไลน์สำหรับทีม

Vault
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist

BI และการวิเคราะห์

 
Analytics

แพลตฟอร์ม BI และการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ทันสมัย

Analytics
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep

การจัดการโครงการ

 
Projects

จัดการ ติดตาม และทำงานร่วมกันในโครงการกับทีมต่างๆ

Projects
 
Sprints

เครื่องมือการวางแผนและการติดตามสำหรับทีม Scrum

Sprints
 
BugTracker

ซอฟต์แวร์การติดตามข้อผิดพลาดอัตโนมัติสำหรับการจัดการข้อผิดพลาด

BugTracker

แพลตฟอร์มผู้พัฒนา

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Flow

ปรับให้เวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติโดยการสร้างการผสานรวมอัจฉริยะ

Flow
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep
 
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ดลองตอนนี้
CRM Plus
 
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

ดลองตอนนี้
People Plus
 
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

ดลองตอนนี้
Workplace
 
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

ดลองตอนนี้
Marketing Plus
 
ชุดแบบครบวงจร

Zoho One

ระบบปฏิบัติการสำหรับธุรกิจ

ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณบน Zoho ด้วยซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์แบบครบวงจรของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณลดระเบียบที่วุ่นวายระหว่างแผนก และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ลองใช้ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

ด้วยส่วนขยายที่มีให้เลือกใช้กว่า 2,000 รายการในมากกว่า 40 หมวดหมู่ คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือธุรกิจที่คุณชื่นชอบเข้ากับผลิตภัณฑ์ Zoho ที่คุณใช้อยู่ได้ทันที

ดูรายละเอียด MARKETPLACE
Marketplace
ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ระบบออกตั๋ว CRM คืออะไร

ระบบออกตั๋ว CRM เป็นเครื่องมือออกตั๋วของแหล่งความช่วยเหลือที่มีการผสานรวม CRM ไว้ในตัวเพื่อเพิ่มบริบทให้กับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ซึ่งทำงานโดยการสร้างการซิงค์แบบสองทางระหว่าง CRM และแหล่งความช่วยเหลือ ระบบแหล่งความช่วยเหลือที่ใช้ CRM จะนำบริบทของลูกค้ามาใส่ไว้ในตั๋วผ่านการสนับสนุนและเพิ่มข้อมูลตั๋วเข้าในลีดใน CRM ด้วยวิธีนี้ ระบบออกตั๋ว CRM จะช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดลำดับความสำคัญของตั๋วได้ดีขึ้นและพนักงานขายสามารถติดตามลีดได้ทันที

เหตุใดคุณจึงต้องการระบบออกตั๋ว CRM

CRM ที่มีระบบการออกตั๋วจะช่วยให้กระบวนการทางธุรกิจต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

บริบทไม่ควรเป็นส่วนที่ขาดหายไป

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่ถูกต้องเฉพาะเมื่อลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องพูดซ้ำอีกครั้งหรือให้ข้อมูลที่คุณควรจะมีอยู่แล้ว เมื่อคุณมี CRM และเครื่องมือแหล่งความช่วยเหลือที่ทำงานร่วมกันเป็นหน่วยเดียว คุณจะมีข้อมูลลูกค้าจาก CRM ที่ใช้ได้ในหน้าจอการออกตั๋ว ซึ่งหมายความว่าตัวแทนของคุณจะมีบริบททั้งหมดที่จำเป็นต่อการเริ่มแก้ไขปัญหาทันที

ชิ้น

การบริการลูกค้า: รวดเร็วกว่า ดียิ่งกว่า

อัตราการตอบกลับและการแก้ปัญหาเป็นตัวชี้วัดที่ยากที่สุดในการควบคุมการบริการลูกค้า ระบบออกตั๋ว CRM จะแสดงรายละเอียดของลูกค้าภายในตั๋วแต่ละใบ ตัวแทนจึงไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนตั๋วของลูกค้าหรือรอข้อมูลเพิ่มเติมจากทีมหรือลูกค้า ซึ่งช่วยปรับปรุงอัตราการตอบสนองและการแก้ปัญหาได้อย่างมาก

การบริการลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าคือเป้าหมายสูงสุด

ความภักดีของลูกค้าจะได้รับผ่านการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายหลายครั้ง คุณรักษาลูกค้าไว้และทำการขายซ้ำได้เมื่อคุณมุ่งเน้นที่ลูกค้าแต่ละรายและให้เวลากับลูกค้าของคุณทุกครั้ง ระบบการจัดการตั๋ว CRM ช่วยรับรองถึงความโปร่งใสระหว่างทีมงานและแจ้งให้บุคคลที่เหมาะสมทราบเสมอเพื่อช่วยเหลือเกี่ยวกับคำขอของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าหรือลูกค้า

ประสบการณ์การใช้งาน

ทำงานได้มากขึ้นด้วยการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถระบุโอกาสในการขายร่วมและแจ้งทีมขาย ทีมขายสามารถแท็กตัวแทนสนับสนุนเพื่อช่วยเหลือในเรื่องคำถามด้านเทคนิคของลีดได้ นี่เป็นสิ่งเล็กๆ ที่แสดงให้เห็นว่าระบบตั๋ว CRM สามารถช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณได้อย่างไร

เทคโนโลยี

เพิ่มประสิทธิภาพทั้งการขายและการสนับสนุน โดยมีวิธีการดังนี้

ด้วยซอฟต์แวร์การออกตั๋ว CRM ที่เหมาะสม คุณจะสามารถช่วยทีมขายและฝ่ายสนับสนุนให้รับข้อมูลตรงกันได้

การขาย
ตัวแทนขายที่ตอบกลับตั๋ว

เมื่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าต้องการความช่วยเหลือก่อนซื้อ ตัวแทนขายของคุณสามารถเสนอการขายได้ทันทีและเร่งการตัดสินใจซื้อได้โดยการตอบกลับตั๋วจากภายใน Zoho CRM

ตัวแทนฝ่ายขาย
SalesSignals ใน Zoho CRM

เมื่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าถามทีมสนับสนุนของคุณเกี่ยวกับบริการผลิตภัณฑ์ SalesSignals ใน Zoho CRM จะแจ้งให้ตัวแทนขายทราบ พวกเขาสามารถดูตั๋ว การตอบกลับ และคะแนนความพึงพอใจ แล้วก็สามารถกำหนดเวลาการดำเนินการของพวกเขาได้อย่างเหมาะสมเพื่อปิดการขายของลีด

sales-signals sales-signals sales-signals sales-signals
การสนับสนุน
ติดแท็กให้กับทีมขายภายใน Zoho Desk

เมื่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนระบุโอกาสในการขายจากการปฏิสัมพันธ์ในการสนับสนุน พวกเขาจะสามารถแท็กทีมขายและอัปเดตรายละเอียดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าจากภายใน Zoho Desk ได้

ทีมขาย
โหมดแฮนด์เชคใน Zoho Desk

โหมดแฮนด์เชคใน Zoho Desk ช่วยให้พนักงานฝ่ายสนับสนุนสามารถดูตั๋วจากลีดได้ ภายในตั๋ว พวกเขาสามารถมองเห็นรายละเอียดต่างๆ ได้ เช่น การประเมินราคาขายและการประเมินผลิตภัณฑ์ ด้วยวิธีนี้ ทีมสนับสนุนสามารถจัดลำดับความสำคัญของตั๋วได้ดีขึ้นและช่วยการขายเมื่อจำเป็น

แฮนด์เชค แฮนด์เชค แฮนด์เชค แฮนด์เชค

Zoho Desk ทำงานร่วมกับระบบ CRM ที่คุณชื่นชอบทั้งหมด

Zoho Desk ซึ่งเป็นแหล่งความช่วยเหลือที่คำนึงถึงบริบทจะช่วยเราได้มากขึ้น

Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์สำหรับให้ความช่วยเหลือ CRM ที่มีประสิทธิภาพดีกว่าซอฟต์แวร์แบบโอเพนซอร์สเพราะอัดแน่นไปด้วยฟีเจอร์ที่ล้ำสมัยในราคาที่สบายกระเป๋า

  • หลายช่องทาง
  • หลากหลายแบรนด์
  • ระบบอัตโนมัติ
  • การวิเคราะห์
  • เทียม
  • อุปกรณ์เคลื่อนที่
  • การตั้งค่าหลายช่องทาง

    Zoho Desk จะรวบรวมตั๋วการสนับสนุนจากช่องทางต่างๆ และจัดระเบียบไว้ในแท็บเดียว ตัวแทนสามารถจัดการตั๋วทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพจากแท็บเดียวกัน ช่องทางเหล่านี้ ได้แก่ อีเมล โซเชียลมีเดีย แชทสด เว็บฟอร์ม ระบบโทรศัพท์ และอีกมากมาย

  • ศูนย์ช่วยเหลือหลากหลายแบรนด์

    ไม่ว่าบริษัทของคุณจะประกอบไปด้วยแบรนด์กี่แบรนด์ คุณก็สามารถสร้างและดำเนินศูนย์ช่วยเหลือสำหรับแต่ละแบรนด์ได้ สำหรับแต่ละแบรนด์ คุณสามารถสร้างฐานความรู้ที่มีหลายภาษา แสดงรายการคำถามที่พบบ่อย และตั้งค่าชุมชนลูกค้าได้ โดยจะสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันสำหรับลูกค้าของคุณในขณะที่คุณและทีมของคุณจัดการตั๋วได้จากอินเทอร์เฟซเดียว

  • ระบบอัตโนมัติ

    Zoho Desk อัดแน่นด้วยการประมาณค่าอัตโนมัติที่ชาญฉลาดเพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะใช้ประโยชน์จากทรัพยากรได้อย่างเต็มที่ การแท็กและการคัดแยกตั๋วโดยอัตโนมัติจะช่วยให้ตัวแทนของคุณประหยัดเวลาในงานประจำวันและใช้เวลากับสิ่งที่ต้องให้ความสนใจ กฎการมอบหมายอัตโนมัติ, งาน และ SLA จะช่วยให้ผู้จัดการของคุณมั่นใจว่างานจะดำเนินไปอย่างราบรื่น

  • การวิเคราะห์

    ด้วยแดชบอร์ดและรายงานที่ปรับแต่งได้ Zoho Desk ช่วยให้คุณจัดกำหนดการรายงานไปยังกล่องขาเข้าของคุณได้เป็นประจำ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบงาน ตรวจสอบตัวชี้วัด และทำการตัดสินใจที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

  • ปัญญาประดิษฐ์

    แชทบอทที่ใช้งานง่ายและปัญญาประดิษฐ์ ทำให้การจัดการตั๋วทำได้ง่ายขึ้น Zia ผู้ช่วยการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Zoho Desk จะเรียนรู้จากข้อมูลที่คุณป้อน และส่งกลับคำตอบให้กับลูกค้า แจ้งให้ผู้จัดการทราบเมื่อเกิดความผิดปกติในสถิติการรับส่งข้อมูลตั๋วรายวัน และวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าในตั๋วทุกใบ

  • แอปฯ มือถือ

    บริการของคุณควรพร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าของคุณตลอดเวลา แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องอยู่กับโต๊ะทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง Zoho Desk มาพร้อมแอปที่ช่วยให้คุณสามารถใช้ฟังก์ชันการติดตามปัญหาส่วนใหญ่ได้บนโทรศัพท์มือถือของคุณ คุณจึงสามารถช่วยลูกค้าของคุณนอกสำนักงานได้

ทำให้ทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามีความหมายด้วยระบบตั๋ว CRM

ลองใช้ ZOHO DESK เปรียบเทียบรุ่น

คำถามที่พบบ่อย

CRM กับระบบการออกตั๋ว อะไรคือความแตกต่าง

ระบบ CRM จะจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการขายและกิจกรรมทางการตลาด ในขณะที่ระบบการออกตั๋วใช้ข้อมูลดังกล่าวในการให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด เมื่อผสานรวมเข้าด้วยกัน ระบบเหล่านี้จะสร้างเครื่องที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ฉันสามารถใช้ระบบการออกตั๋ว CRM แบบไม่เสียค่าใช้จ่ายได้นานเท่าใด

Zoho Desk ซึ่งเป็นระบบออกตั๋ว CRM ชั้นนำ มาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรี 15 วันเพื่อให้คุณได้สำรวจฟีเจอร์ทั้งหมด หลังจากการทดลองใช้คุณสามารถเลือกจากรุ่นที่มีราคาไม่แพงจนเกินไปได้ โดยเริ่มจากตัวแทนจำหน่ายเพียง 14 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน

ฉันสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ในระบบการออกตั๋ว CRM ได้หรือไม่

คุณสามารถทำได้ Zoho Desk มีระบบอัตโนมัติมากมายที่ทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น คุณสามารถตั้งเวิร์กโฟลว์และเขียนกฎในการอัปเดตช่อง ส่งการแจ้งเตือน เพิ่มงาน และดำเนินงาน นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้มาโคร SLA กฎการมอบหมาย และอื่นๆ เพื่อควบคุมงานทั่วไปที่ทำซ้ำๆ