- HQ
- แดชบอร์ดภาพรวม
- บัตรคะแนนของตัวแทน
- เวลาในการตอบกลับครั้งแรก
- เวลาในการตอบกลับ
- เวลาในการแก้ไขปัญหา
- รายงานแบบกำหนดเอง
- แดชบอร์ดแบบกำหนดเอง
- แผนภูมิแบบเรดาร์
HQ
หากคุณต้องการดูตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของแหล่งความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว คุณสามารถดูได้ที่สำนักงานใหญ่ แดชบอร์ดนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับปริมาณการส่งตั๋ว สถานะ กิจกรรมของตัวแทน และการให้คะแนนของลูกค้า ทั้งหมดในมุมมองเดียวที่มีการจัดระเบียบ
แดชบอร์ดภาพรวมตั๋ว
แดชบอร์ดนี้แสดงสถิติสำคัญของตั๋วทั้งหมด เช่น จำนวนตั๋วในแต่ละสถานะ ปริมาณตั๋วเฉลี่ย และคะแนนความพึงพอใจ
บัตรคะแนนของตัวแทน
มุมมองนี้จะแสดงตัวชี้วัดรวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนทุกคน ตัวแทนจะสามารถดูได้เฉพาะบัตรคะแนนของตัวเอง และผู้จัดการสามารถดูบัตรคะแนนของตัวแทนทุกคนในบังคับบัญชาของตนได้
เวลาในการตอบกลับครั้งแรก
เวลาระหว่างการสร้างตั๋วและการตอบกลับครั้งแรกของตัวแทน เรียกว่าเวลาในการตอบกลับครั้งแรก (FRT) ในบัตรคะแนนนี้ ตัวเลขภายใต้ FRT จะระบุ FRT เฉลี่ยของตัวแทนรายนั้นๆ
เวลาในการตอบกลับ
เวลาตอบกลับหมายถึงเวลาทั้งหมดที่ตัวแทนใช้ในการส่งการตอบกลับเป็นจำนวนเท่าใดก็ได้ในเธรดตั๋ว คุณสามารถดูระยะเวลาเฉลี่ยที่ตัวแทนใช้ในการตอบกลับเธรดตั๋วได้ที่นี่
เวลาในการแก้ไขปัญหา
เวลาในการแก้ปัญหาคือเวลาที่ตัวแทนใช้ในการปิดตั๋ว ตัวเลขนี้แสดงถึงค่าเฉลี่ยของเวลาในการแก้ไขปัญหาของตั๋วทั้งหมดในคิวของตัวแทน
รายงานแบบกำหนดเอง
รายงานเหล่านี้เป็นรายงานที่คุณสามารถสร้างตามพารามิเตอร์อื่นๆ ที่คุณต้องการตรวจสอบได้ นอกเหนือจากรายงานในตัว คุณสามารถสร้างรายงานเป็นรายงานแบบตาราง แบบสรุป และแบบเมทริกซ์
แดชบอร์ดแบบกำหนดเอง
เพื่อรับภาพรวม ให้รวบรวมจุดข้อมูลสำคัญต่างๆ ไว้ในแดชบอร์ดเพื่อรับข้อมูลสรุปอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับตัวชี้วัดของคุณ
Radar
Radar เป็นแอปมือถือที่คุณสามารถเข้าถึงตัวชี้วัดที่สำคัญทั้งหมดได้แบบเรียลไทม์ ไม่ว่าคุณจะเป็นตัวแทนหรือผู้จัดการ คุณสามารถปรับแต่งแอปเพื่อดูสถิติที่เกี่ยวข้องกับคุณมากที่สุดและรับการอัปเดตได้ตลอดเวลาแม้ว่าคุณจะไม่ได้อยู่ที่โต๊ะทำงาน
คลิกที่บทความเพื่อเริ่มอ่านตอนนี้
หรือส่งบทความที่เลือกไปที่อีเมลของคุณ แล้วอ่านในภายหลัง
