ขอแนะนำ Zia ปัญญาประดิษฐ์ที่ทำงานตามบริบทของ Zoho Desk

บ่อยครั้งที่ลำดับความสำคัญของตั๋วเป็นวิธีที่ตัวแทนเลือกตั๋วมาดำเนินการ แต่ตอนนี้มีวิธีที่ดีกว่า Zia จะระบุความรู้สึกของตั๋วทุกใบเป็นเชิงบวก เป็นกลาง หรือเชิงลบ ตามการตอบกลับล่าสุดจากลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนสามารถพิจารณาความรู้สึกของลูกค้าเมื่อเลือกตั๋วมาดำเนินการได้

ตั๋วทุกใบสามารถมีการตอบกลับไปมาจำนวนมากได้ เมื่อคะแนนความรู้สึกของตั๋วค่อยๆ เปลี่ยนจากเชิงลบเป็นเชิงบวก นั่นหมายความว่าตัวแทนทำงานได้ดี