มอบความสามารถในการบริการตนเองสำหรับลูกค้า
ลูกค้าของคุณแค่ต้องการคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา พวกเขาไม่ต้องการสนทนากับตัวแทนของคุณนานเป็นชั่วโมง มอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการในเวลาที่พวกเขาต้องการ
ศูนย์ช่วยเหลือเป็นพอร์ทัลออนไลน์แบบบริการตนเองที่ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงฐานความรู้และชุมชนผู้ใช้ของคุณได้ตลอดเวลา หากลูกค้ายังหาคำตอบไม่ได้ ลูกค้าก็สามารถส่งตั๋วได้อย่างรวดเร็วโดยลงชื่อเข้าใช้บัญชีของตน
การบริการตนเองไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาโซลูชันได้ทันที แต่ยังช่วยประหยัดเวลาของตัวแทนของคุณได้มาก และช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ตั๋วสำคัญอื่นๆ ซึ่งต้องให้ตัวแทนจัดการ
ปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือของคุณ
การตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือของคุณนั้นทำได้ง่ายมาก และคุณสามารถทำได้จาก Zoho Desk คุณสามารถเลือกใช้ธีมและเทมเพลตต่างๆ เพื่อสะท้อนถึงรูปลักษณ์และสไตล์ของเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์การลากและวางเพื่อเพิ่มหรือลบส่วนต่างๆ จากศูนย์ช่วยเหลือของคุณ
คุณยังมีตัวเลือกในการกำหนดให้ทุกคนมองเห็นส่วนต่างๆ บนศูนย์ช่วยเหลือของคุณ หรือกำหนดให้มองเห็นได้เฉพาะกับลูกค้าปัจจุบันของคุณเท่านั้น
ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือของคุณ
สร้างฐานความรู้ของคุณ
ป้อนข้อมูลในฐานความรู้ของคุณด้วยบทความวิธีใช้และคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง เมื่อคุณเปิดใช้งานศูนย์ช่วยเหลือ ลูกค้าของคุณจะสามารถเข้าใช้ฐานความรู้ได้โดยอัตโนมัติ
คุณสามารถดูวิธีกำหนดค่าฐานความรู้ของคุณได้ที่นี่
เปิดใช้งานแบรนด์หลากหลายแบรนด์
จัดการศูนย์ช่วยเหลือสำหรับแบรนด์ทุกแบรนด์ของคุณภายใต้ส่วนเดียว คุณสามารถจัดระเบียบฐานความรู้และชุมชนของคุณได้โดยการเชื่อมโยงเข้ากับแบรนด์เหล่านี้ ดังนั้นเมื่อคุณคลิกที่แบรนด์ในศูนย์ช่วยเหลือของคุณ คุณจะถูกนำไปที่ฐานความรู้และชุมชนของแบรนด์นั้น
ยิ่งคุณจัดระเบียบเนื้อหาของคุณได้ดี ลูกค้าของคุณจะยิ่งเข้าถึงสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น
ค้นหาข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการเปิดใช้งานการจัดการหลายแบรนด์ได้ที่นี่
ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
การรักษาลูกค้าของคุณมีความสำคัญพอๆ กับการได้คนมาเป็นลูกค้า กุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แน่นแฟ้นนั้นอยู่ที่การสนทนาที่มีความหมายที่คุณมีกับพวกเขา
คุณสามารถโพสต์ประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอใหม่ของคุณและให้พวกเขาได้รับข้อมูลเป็นระยะๆ ได้ คุณยังสามารถให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ และช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์สูงสุด
ลูกค้าของคุณสามารถโต้ตอบกันได้ในฟอรัมนี้ พวกเขาอาจโพสต์คำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และคุณก็สามารถตอบได้ทันที ซึ่งจะช่วยลดเวลาและความพยายามที่ลูกค้าของคุณจะต้องใช้ในการสร้างตั๋วและพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน
หากคุณไม่สามารถให้วิธีแก้ปัญหาแก่ลูกค้าได้ในทันที คุณสามารถแปลงคำถามของพวกเขาเป็นตั๋วจากหน้าต่างเดียวกันเพื่อให้ตัวแทนของคุณตอบกลับได้
คุณสามารถดูคำแนะนำทั้งหมดเกี่ยวกับการกำหนดค่าชุมชนได้ที่นี่
รับคำตอบสำหรับคำถามของคุณด้วยวิดเจ็ต ASAP
อย่าปล่อยให้ลูกค้าของคุณต้องงมหาคำตอบ แต่ให้พวกเขาเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือของคุณได้จากทุกที่บนเว็บไซต์ของคุณ
ฝังวิดเจ็ต ASAP นี้ในหน้าเว็บใดๆ ก็ได้เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือของคุณ โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างหน้าจอต่างๆ ลูกค้าสามารถเข้าถึงฐานความรู้และชุมชนของคุณ สนทนากับบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือเพิ่มตั๋ว ทั้งหมดนี้ผ่านวิดเจ็ตเดียว!
หากคุณไม่สามารถให้วิธีแก้ปัญหาแก่ลูกค้าได้ในทันที คุณสามารถแปลงคำถามของพวกเขาเป็นตั๋วจากหน้าต่างเดียวกันเพื่อให้ตัวแทนของคุณตอบกลับได้
คุณสามารถดูคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีเปิดใช้งานวิดเจ็ต ASAP ได้ที่ลิงก์นี้
สร้างระบบอัตโนมัติให้กับการมอบหมายตั๋ว
ดูวิดีโอเมื่อคุณมอบความสามารถในการบริการตนเองแล้ว คุณจะเริ่มได้รับตั๋วจากศูนย์ช่วยเหลือและช่องทางอีเมลของคุณ เมื่อตั๋วถูกส่งเข้ามาเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ คุณจะมอบหมายตั๋วให้กับตัวแทนด้วยตนเองได้ยาก นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องสร้างกฎการมอบหมาย
มอบหมายตั๋วตามความเชี่ยวชาญของตัวแทนของคุณ
ทีมสนับสนุนของคุณมีแนวโน้มที่จะมีตัวแทนที่มีความเชี่ยวชาญในการจัดการตั๋วที่เกี่ยวข้องกับแผนกหรือช่องทางเฉพาะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั๋วทุกใบถูกมอบหมายไปยังบุคคลที่เหมาะสมโดยการสร้างกฎการมอบหมายโดยตรง
ด้วยการตั้งค่ากฎนี้ คุณจะสามารถกำหนดเส้นทางตั๋วขาเข้าไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องในแหล่งความช่วยเหลือของคุณ และให้ตัวแทนผู้เชี่ยวชาญของคุณเข้ามาแก้ไขปัญหา
คุณสามารถดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่ากฎนี้ได้ที่ลิงก์นี้
มอบหมายตั๋วตามปริมาณตั๋วขาเข้า
เมื่อทีมสนับสนุนของคุณเติบโตขึ้น ปริมาณตั๋วของคุณก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั๋วทุกใบได้รับการมอบหมายให้กับตัวแทน ในกรณีนี้ คุณไม่สามารถมอบหมายตั๋วด้วยตัวเองได้ และกฎการมอบหมายโดยตรงจะทำให้ตัวแทนบางรายมีภาระงานเยอะเกินไป ในขณะที่ตัวแทนคนอื่นอาจยังว่างอยู่
นั่นคือเหตุผลที่คุณควรตั้งกฎการมอบหมายตั๋วแบบวนรอบ นี่เป็นกฏที่สร้างความสมดุลระหว่างภาระงานของตัวแทนและกระจายตั๋วขาเข้าอย่างเท่าเทียมกันระหว่างตัวแทนทั้งหมดในทีมของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ทำให้ตั๋วตกหล่นแม้แต่ใบเดียว
คุณสามารถดูคำแนะนำทีละขั้นตอนในการตั้งค่ากฎนี้ได้ที่นี่
ปฏิบัติตาม SLA ของคุณ
เมื่อคุณได้กำหนดกฎการมอบหมายแล้ว ตั๋วจะถูกมอบหมายให้กับตัวแทนของคุณอย่างง่ายดาย ขั้นตอนต่อไปคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั๋วเหล่านี้ได้รับการตอบกลับก่อนที่จะเกินกำหนด
เพิ่ม SLA ของคุณ
ตั๋วทุกใบมาพร้อมกับกำหนดเวลาที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนในข้อตกลงระดับการบริการ คุณอาจมี SLA ที่แตกต่างกันซึ่งใช้กับแผนกต่างๆ ของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือเพิ่ม SLA เหล่านั้นลงในบัญชี Zoho Desk ของคุณและเชื่อมโยง SLA กับแผนกที่เกี่ยวข้อง
ยกระดับเมื่อจำเป็น
เมื่อคุณเพิ่ม SLA ของคุณแล้ว คุณสามารถตั้งค่ากฎการยกระดับได้ หากตัวแทนไม่ตอบกลับตั๋วภายในกำหนดเวลา กฎการยกระดับจะส่งตั๋วไปยังบุคคลที่อยู่เหนือตัวแทนของคุณในลำดับชั้นขององค์กร
การยกระดับดังกล่าวจะช่วยให้หัวหน้าทีมหรือผู้จัดการจัดลำดับความสำคัญของงานสำหรับตัวแทนของตนอีกครั้ง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดการกับตั๋วที่พ้นกำหนดได้อย่างรวดเร็ว
หากการยกระดับครั้งเดียวไม่เพียงพอ คุณสามารถเปิดใช้งานการยกระดับหลายระดับเพื่อแจ้งต่อผู้บริหารอาวุโสคนอื่นได้
จัดลำดับความสำคัญใหม่และมอบหมายใหม่
เมื่อตั๋วถูกยกระดับ ตั๋วจะถูกส่งไปยังฝ่ายบริหารระดับสูงขึ้น เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น คุณสามารถตั้งค่ากฎเพื่อเปลี่ยนลำดับความสำคัญของตั๋วนั้นโดยอัตโนมัติ ดังนั้นเจ้าของตั๋วจะได้รู้ว่าจะต้องดำเนินการกับตั๋วทันที เนื่องจากการยกระดับมีความสำคัญมาก จึงควรมอบหมายตั๋วให้กับตัวแทนที่เชี่ยวชาญของคุณ Zoho Desk สามารถดำเนินการแทนคุณได้โดยอัตโนมัติ
ค้นหาทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการกำหนดค่า SLA ใน Zoho Desk ได้ที่นี่
ให้ทุกคนรับรู้อยู่เสมอ
ติดตามความคืบหน้าของตั๋วทุกใบด้วยการแจ้งเตือนทางอีเมลและ SMS
ให้ลูกค้าของคุณได้รับรู้สถานการณ์ด้วย
สิ่งสำคัญคือคุณต้องทำให้ลูกค้าและผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (ผู้ใช้ที่สำเนาถึง) ได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับสถานะของตั๋วในทุกขั้นตอน
คุณสามารถกำหนดค่ากฎนี้เพื่อส่งการแจ้งเตือนเมื่อคุณได้รับตั๋ว เมื่อคุณได้รับการตอบกลับจากลูกค้าเกี่ยวกับตั๋ว เมื่อมีคนเพิ่ม แก้ไข หรือลบความคิดเห็นสาธารณะ และเมื่อคุณปิดตั๋ว
การอัปเดตเพิ่มเติมสำหรับตัวแทนของคุณ
ยิ่งคุณอัปเดตสถานะของตั๋วให้ทีมของคุณทราบมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งสามารถทำงานเป็นทีมได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น ด้วยกฎนี้ คุณยังสามารถแจ้งให้ทีมของคุณทราบเมื่อมีการมอบหมายตั๋วให้พวกเขา หรือแจ้งให้แผนกของคุณทราบเมื่อมีการย้ายตั๋วจากแผนกอื่นไปยังแผนกของพวกเขา
ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถทำให้ตัวแทนและทีมของคุณทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นภายในแหล่งความช่วยเหลือ และทำให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้น
ปรับแต่งเทมเพลตการแจ้งเตือนของคุณ
การส่งการแจ้งเตือนจาก Zoho Desk ไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถใช้เฉพาะเทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของเราเท่านั้น คุณสามารถสร้างเทมเพลตการแจ้งเตือนทางอีเมลและ SMS ในแบบของคุณเองเพื่อให้ตรงกับสไตล์แบรนด์ของคุณได้
คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้วิธีการตั้งค่ากฎการแจ้งเตือน
ตอนนี้ คุณได้ตั้งค่ากระบวนการออกตั๋วทั้งหมดภายใน Zoho Desk แล้ว มาดูกันว่าคุณจะสามารถตรวจสอบกิจกรรมของแหล่งความช่วยเหลือ ดูแลรักษารายงาน และรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงได้อย่างไร
ข้อมูลมากขึ้นและข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น
คุณรู้สึกว่าคุณใช้เวลาในการเตรียมรายงานมากกว่าการวิเคราะห์และตัดสินใจหรือไม่ หากคำตอบของคุณคือใช่ ก็ถึงเวลาสำรวจรายงานและแดชบอร์ดของ Zoho Desk แล้ว
สำนักงานใหญ่
การติดตามพารามิเตอร์หลักทั้งหมดของประสิทธิภาพการทำงานของทีมและจัดการการปฏิบัติงานประจำวันของคุณนั้นง่ายขึ้นมาก
ตอนนี้ คุณสามารถค้นหาตัวชี้วัดที่อัปเดตของกระบวนการสนับสนุนได้ที่ 'สำนักงานใหญ่' ใน Zoho Desk
ตรวจสอบปริมาณการออกตั๋ว
ดูจำนวนการตอบกลับตั๋วขาเข้าและขาออกเพื่อดูภาพรวมของประสิทธิภาพการทำงานของทีม
เพิ่มศักยภาพการทำงานของทีมให้สูงสุด
ดูตั๋วที่มีเธรดมากที่สุด เกินกำหนด และยังไม่ได้รับมอบหมาย และตั๋วที่จะครบกำหนดในชั่วโมงถัดไป หากคุณสังเกตเห็นตั๋วกองอยู่ที่ตัวแทนที่ออฟไลน์ คุณสามารถมอบหมายตั๋วให้กับตัวแทนที่ออนไลน์รายอื่นเพื่อป้องกันการละเมิด SLA ได้
เข้าใจและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคะแนนความพึงพอใจโดยรวมที่ลูกค้าของคุณมอบให้ เข้าถึงต้นตอของคำติชมเชิงลบทั้งหมดเพื่อชนะใจลูกค้าที่ผิดหวัง
แดชบอร์ด
ตรวจสอบตัวชี้วัดด้านประสิทธิภาพของคุณได้ดีขึ้นด้วยแดชบอร์ด
ดูภาพโดยรวมได้ในครั้งเดียว
เข้าใจสถิติพื้นฐานของตั๋วของคุณด้วยการแสดงข้อมูลที่อ่านได้ง่ายที่สุด ในแดชบอร์ดนี้ คุณสามารถดูสถิติทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับตั๋วของคุณ เช่น สถานะ ปริมาณตั๋วตามช่องทาง เวลาตอบกลับและแก้ปัญหา และคะแนนความพึงพอใจ
แดชบอร์ดตั๋ว
ด้วยแดชบอร์ดเหล่านี้ คุณสามารถวิเคราะห์แนวโน้มในสถานะตั๋วได้อย่างง่ายดาย และเปรียบเทียบกับเวลาจัดการเฉลี่ยเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพการทำงานของทีมของคุณ
แดชบอร์ดผลิตภัณฑ์
แดชบอร์ดเหล่านี้จะให้รายงานรวมของตั๋วเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ
แดชบอร์ดที่อิงตามเวลา
แดชบอร์ดเหล่านี้จะให้ภาพที่ชัดเจนว่าตัวแทนของคุณใช้เวลาเท่าใดในการตอบกลับและปิดตั๋ว คุณสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อศึกษากิจกรรมของตัวแทนของคุณได้ดีขึ้น และให้ข้อเสนอแนะที่เหมาะสมแก่พวกเขาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขา
แดชบอร์ดตัวแทน
แดชบอร์ดนี้เหมือนกับบัตรคะแนน หากคุณกำลังมองหารายงานเพื่อประเมินประสิทธิภาพส่วนบุคคลสำหรับตัวแทนของคุณ แดชบอร์ดนี้คือทั้งหมดที่คุณต้องการ แดชบอร์ดนี้จะแสดง KPA ของตัวแทนทั้งหมดของคุณ เช่น เวลาตอบกลับและการแก้ปัญหาโดยเฉลี่ย จำนวนตั๋วที่มอบหมายให้กับพวกเขา และคะแนนความพึงพอใจ
แดชบอร์ดผู้ติดต่อ
จัดการผู้ติดต่อตามตั๋วที่พวกเขาส่งและการสนทนาที่พวกเขามีกับคุณ
ด้วยแดชบอร์ดนี้ คุณสามารถสร้างพื้นที่เก็บข้อมูลสำหรับผู้ติดต่อทุกคนและจัดการกับตั๋วของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณสามารถดูทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการตั้งค่าแดชบอร์ดได้ที่นี่
สร้างรายงานในแบบของคุณ
วัดประสิทธิภาพของทีมของคุณด้วยรายงานแบบกำหนดเองที่เหมาะกับความต้องการของคุณในทุกระดับของความพยายามในการบริการลูกค้าของคุณ
รายงานทุกฉบับมีลักษณะเฉพาะในแง่ของเนื้อหา ผู้ชม และวัตถุประสงค์ ดังนั้นคุณจึงต้องใช้รูปแบบที่เหมาะสมเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้
ภายใต้โมดูลรายงานใน Zoho Desk คุณสามารถสร้างรายงานแบบตาราง รายงานสรุป และรายงานเมทริกซ์ได้
รายงานแบบตาราง
รายงานนี้จะแสดงรายการข้อมูลในแถวและคอลัมน์โดยไม่มีผลรวมย่อยใดๆ คุณสามารถใช้รายงานรูปแบบนี้ในการสร้างมุมมองแบบรวมได้
รายงานสรุป
รายงานนี้จะแสดงข้อมูลและสรุปด้วยผลรวมย่อย คุณสามารถใช้รายงานรูปแบบนี้ในการสร้างรายงานเกี่ยวกับจำนวนตั๋วขาเข้าในช่วงเวลาที่ระบุ เป็นต้น
รายงานเมทริกซ์
รายงานเมทริกซ์จะค่อนข้างเหมือนกับตารางพิวอท ด้วยรายงานนี้ คุณสามารถวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่โดยการจัดกลุ่มภายใต้แถวและคอลัมน์ต่างๆ ด้วยค่าฟิลด์เฉพาะ และรับผลรวมย่อยของฟิลด์ที่เลือก
อ่านข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการสร้างรายงานแบบกำหนดเองได้ที่นี่
ยกระดับการรายงานไปอีกขั้นด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูง!
เพื่อคาดการณ์แนวโน้มและทำการตัดสินใจทางธุรกิจในเชิงรุก คุณต้องมีรายงานที่ละเอียดมากขึ้น ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตัวชี้วัดในการบริการลูกค้าที่คุณอาจมองข้าม
ด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูง คุณจะสามารถสร้างรายงานที่มีมุมมองและตัวกรองที่กำหนดเองได้มากขึ้น ซึ่งเหมาะกับกระบวนการของคุณมากที่สุด สิ่งที่คุณต้องทำมีแค่การนำเข้าข้อมูลจากแหล่งความช่วยเหลือของคุณ
การผสานการทำงานนี้จะทำให้คุณมีชุดแดชบอร์ดที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อทำความเข้าใจถึงประสิทธิภาพของตัวแทน การวิเคราะห์ลูกค้า การดำเนินการตามกำหนดเวลา แนวโน้ม 30 วันที่ผ่านมา และกิจกรรมของแหล่งความช่วยเหลือโดยรวมของคุณ
คุณสามารถสร้างแผนภูมิประเภทต่างๆ ได้ เช่น แผนภูมิเส้น แผนภูมิแท่ง แผนภูมิวงกลม แผนภูมิทรงกรวย และแผนภูมิใยแมงมุม คุณยังสามารถกำหนดลักษณะของแผนภูมิเหล่านี้ได้เอง และใช้ตัวกรองเพื่อเลือกเขตข้อมูลและค่าที่คุณต้องการได้อีกด้วย
นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ตารางพิวอทเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลด้วยข้อได้เปรียบเพิ่มเติมของการจัดกลุ่มย่อย ใช้ตัวกรองเพื่อสรุปและลดความซับซ้อนของชุดข้อมูล
เพิ่มยอดขายด้วยการผสานรวม Zoho Desk เข้ากับ Zoho CRM
คุณสูญเสียลูกค้าไปบ่อยเพียงใดจากการที่คุณไม่ได้ดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าคุณดูแลลีดทุกคนด้วยวิธีที่ถูกต้องและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า หากคุณไม่พึงพอใจกับคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ คุณควรผสานรวม Zoho Desk เข้ากับ Zoho CRM
ด้วยการผสานรวมนี้ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณจะสามารถดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณ ดีลที่เปิดอยู่และที่บรรลุผลแล้ว ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับทุกดีล มูลค่าของทุกดีล ผู้จัดการบัญชีของพวกเขา และข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการ เพื่อให้ได้บริบทที่สมบูรณ์สำหรับการสนทนาของพวกเขา
กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า
ด้วยการเข้าถึง CRM ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถเข้าใจความสำคัญของผู้ติดต่อหรือข้อตกลงหนึ่งๆ ที่มีต่อองค์กรของคุณ และขั้นตอนของพวกเขาในวงจรการขายของคุณ ด้วยข้อมูลนี้ ตัวแทนจะสามารถขับเคลื่อนการสนทนาที่มีความหมายมากขึ้นกับลูกค้าและให้การสนับสนุนที่ดีขึ้นได้
เปลี่ยนทุกประสบการณ์เชิงลบให้เป็นประสบการณ์เชิงบวก
หากลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของคุณให้คะแนนลบ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถนำเรื่องนี้ไปแจ้งผู้จัดการบัญชีของพวกเขาและช่วยพวกเขาแก้ไขปัญหาได้ดีขึ้นและทันท่วงที
แปลงลีดให้เป็นลูกค้า
เมื่อใช้โหมด Handshake ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถกรองตั๋วจากลีดและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ เมื่อพวกเขาเห็นโอกาสในการขาย พวกเขาสามารถแจ้งให้ทีมขายของคุณทราบและผลักดันความพยายามในการขายจากจุดนั้นได้
อย่าพลาดโอกาสในการขายสินค้าเพิ่มเติม
เมื่อใช้โหมด Handshake เดียวกัน ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถดูตั๋วจากลูกค้าที่มีดีลที่เปิดอยู่ได้ หากเห็นโอกาสในการขาย พวกเขาสามารถส่งต่อไปยังทีมขายอีกครั้งเพื่อดำเนินการต่อ
เท่านี้ก็เรียบร้อย! คุณพร้อมที่จะใช้กระบวนการสนับสนุนเต็มรูปแบบด้วย Zoho Desk แล้ว!
ตอนนี้เราขอแนะนำให้คุณสำรวจส่วนอื่นๆ ของห้องทดลองใช้เพื่อดูความสามารถอื่นๆ ของ Zoho Desk และดูว่าลูกค้าของเราพูดถึงเราอย่างไรบ้าง!