ข้ามไปที่เมนูผลิตภัณฑ์
Zoho crm
close
  • การขาย
    Press Space or Enter to display list of options
สำรวจผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การขาย

 
CRM

แปลงลีดและปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

CRM
 
Bigin

โซลูชันการจัดการไปป์ไลน์สำหรับทีมบริการลูกค้า

Bigin
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

CRM Plus

การตลาด

 
Social

ซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร.

Social
 
Campaigns

สร้าง ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมลเป้าหมายที่กระตุ้นยอดขาย

Campaigns
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
Survey

ออกแบบแบบสำรวจเพื่อเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

Survey
 
Sites

ตัวสร้างเว็บไซต์ออนไลน์พร้อมตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย

Sites
 
PageSense

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการปรับแต่ง

PageSense
 
Backstage

ซอฟต์แวร์การจัดการกิจกรรมแบบครบวงจร

Backstage
 
Marketing Automation

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบครบวงจร

Marketing Automation
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

Marketing Plus

การค้าและ POS

 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

การสนับสนุนลูกค้า

 
Desk

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Desk
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings

การเงิน

 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

อีเมลและการร่วมมือ

 
Mail

บริการอีเมลที่ปลอดภัยสำหรับทีมงานทุกขนาด

Mail
 
Meeting

จัดสัมมนาทางเว็บและจัดการประชุมอย่างปลอดภัย

Meeting
 
Writer

ตัวประมวลผลคำสำหรับการเขียนและการอภิปรายที่ได้รับการมุ่งเน้นโดยเฉพาะ

Writer
 
Sheet

ซอฟต์แวร์สเปรดชีตสำหรับทีมที่ทำงานร่วมกัน

Sheet
 
Show

สร้าง แก้ไข และแชร์สไลด์ด้วยแอปนำเสนอที่สวยงาม

Show
 
Notebook

แหล่งความรู้อันงดงามที่จัดเก็บบันทึกย่อทั้งหมดไว้

Notebook
 
Cliq

เชื่อมต่อกับทีมของคุณอยู่เสมอไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

Cliq
 
Connect

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันของทีมที่นำผู้คนมารวมกัน

Connect
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
WorkDrive

การจัดการไฟล์แบบออนไลน์สำหรับทีม

WorkDrive
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Calendar

ปฏิทินธุรกิจออนไลน์เพื่อการจัดการเหตุการณ์และกำหนดการนัดหมาย

Calendar
 
Learn

แพลตฟอร์มการจัดการความรู้และการเรียนรู้

Learn
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

Workplace

ทรัพยากรบุคคล

 
People

จัดระเบียบ สร้างระบบอัตโนมัติ และลดความยุ่งยากของงาน HR

People
 
Recruit

แพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรที่ใช้งานง่าย สร้างขึ้นเพื่อโซลูชันการจ้างงาน

Recruit
 
Workerly

จัดการการจัดหาพนักงานชั่วคราวด้วยโซลูชันการจัดตารางเวลาของพนักงาน

Workerly
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

People Plus

การจัดการความปลอดภัยและไอที

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Vault

ผู้จัดการรหัสผ่านออนไลน์สำหรับทีม

Vault
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist

BI และการวิเคราะห์

 
Analytics

แพลตฟอร์ม BI และการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ทันสมัย

Analytics
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep

การจัดการโครงการ

 
Projects

จัดการ ติดตาม และทำงานร่วมกันในโครงการกับทีมต่างๆ

Projects
 
Sprints

เครื่องมือการวางแผนและการติดตามสำหรับทีม Scrum

Sprints
 
BugTracker

ซอฟต์แวร์การติดตามข้อผิดพลาดอัตโนมัติสำหรับการจัดการข้อผิดพลาด

BugTracker

แพลตฟอร์มผู้พัฒนา

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Flow

ปรับให้เวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติโดยการสร้างการผสานรวมอัจฉริยะ

Flow
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep
 
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ดลองตอนนี้
CRM Plus
 
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

ดลองตอนนี้
People Plus
 
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

ดลองตอนนี้
Workplace
 
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

ดลองตอนนี้
Marketing Plus
 
ชุดแบบครบวงจร

Zoho One

ระบบปฏิบัติการสำหรับธุรกิจ

ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณบน Zoho ด้วยซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์แบบครบวงจรของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณลดระเบียบที่วุ่นวายระหว่างแผนก และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ลองใช้ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

ด้วยส่วนขยายที่มีให้เลือกใช้กว่า 2,000 รายการในมากกว่า 40 หมวดหมู่ คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือธุรกิจที่คุณชื่นชอบเข้ากับผลิตภัณฑ์ Zoho ที่คุณใช้อยู่ได้ทันที

ดูรายละเอียด MARKETPLACE
Marketplace
ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก
Zoho crm

ส่งมอบความพึงพอใจของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นด้วย Zoho CRM สำหรับแหล่งความช่วยเหลือของคุณ

Zoho CRM รวมเข้ากับซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือของคุณเพื่อทำให้ผู้จัดการขายสามารถติดต่อกับลูกค้า ทำงานร่วมกับทีมสนับสนุนเพื่อปิดตั๋ว และเพิ่มมูลค่าเพิ่มเติมตลอดทั้งเส้นทางของลูกค้า

แบนเนอร์การสนับสนุนการขาย Zoho CRM

แบ่งปันการส่งมอบความพึงพอใจของลูกค้า

การรักษาความปลอดภัยในการขายคือหลักสำคัญ แต่ไม่ใช่เป้าหมายสุดท้ายของธุรกิจของคุณ เป้าหมายที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจใดๆ ควรเป็นการแปลงลูกค้าของตนให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี ซึ่งเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อทีมบริการลูกค้าสามารถทำงานร่วมกันเพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

ผู้จัดการบัญชีการขายจำเป็นต้องคอยตรวจสอบลูกค้าของตนแม้จะเสร็จสิ้นการขายแล้วก็ตาม และทำให้แน่ใจว่าตั๋วการสนับสนุนของลูกค้าจะได้รับการกำหนดลำดับความสำคัญที่เหมาะสม

ทีมสนับสนุนจะโต้ตอบกับลูกค้าของพวกเขาโดยตรงและทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าในระดับที่ใกล้ชิด พวกเขาจำเป็นต้องสามารถส่งผ่านข้อมูลนี้ไปยังทีมขาย เพื่อที่จะสามารถมอบมูลค่าให้กับลูกค้าต่อไปผ่านการขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรือการเสนอขายผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงขึ้น

ปัญหาที่ทีมบริการลูกค้าของคุณกำลังพบเจอคืออะไร

การสร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมเพื่อความสุขของลูกค้าคือเกณฑ์ในการมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ ทีมขายและทีมสนับสนุนของคุณจำเป็นต้องสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างกลมกลืน ซึ่งพูดง่ายกว่าลงมือทำ ทีมขายและทีมสนับสนุนของคุณใช้ซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันในการทำให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ และมอบการสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่องทาง เว้นแต่ CRM ของคุณจะสามารถซิงค์กับแหล่งความช่วยเหลือและดึงข้อมูลลูกค้าเชิงบริบทได้ ไม่เช่นนั้นทีมของคุณก็จะทำงานแบบตัวใครตัวมัน

ทีมขาย

ทีมขายอาจพบเจอกับปัญหาในการปรับการเสนอขายที่เหมาะสมให้ตรงตามลักษณะเฉพาะของลูกค้า หากลูกค้ามีปัญหามากมายที่รอการแก้ไขและตัวแทนขายติดต่อลูกค้าเหล่านั้นโดยมีข้ออ้างเพื่อการขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม สุดท้ายอาจลงเอยด้วยหายนะและต้องสูญเสียลูกค้าสำหรับธุรกิจในอนาคตทั้งหมดได้

ทีมสนับสนุน

ทีมสนับสนุนมีปัญหาในการกำหนดลำดับความสำคัญของตั๋วที่ต้องการความเอาใจใส่มากที่สุด สมมติว่ามีลีดที่มีข้อเสนอขนาดใหญ่ที่เกือบจะได้พูดคุยแล้ว แต่พวกเขามีปัญหาสองสามข้อที่ต้องการคำอธิบายก่อนจะทำการซื้อ หากพนักงานฝ่ายสนับสนุนไม่ทราบข้อมูลนี้ ตั๋วอาจตกหล่นไป ซึ่งทำให้เกิดความไม่พอใจและสูญเสียข้อตกลง

รูปร่างทีมสนับสนุน

Zoho CRM สามารถเติมเต็มช่องว่างระหว่างทีมขายและทีมสนับสนุน

Zoho CRM สร้างขึ้นมาตั้งแต่ต้นเพื่อให้ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือยอดนิยมในตลาดได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็น Zendesk, Salesforce Desk และ Zoho Desk ด้วยการรวม CRM แหล่งความช่วยเหลือแบบสองทาง ในตอนนี้ตั๋วของลูกค้าทั้งหมดจะถูกซิงค์กับข้อมูลการขายที่เกี่ยวข้อง และให้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลดังกล่าวแก่ทีมบริการลูกค้า ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่เสมอต้นเสมอปลาย

การรวม CRM และซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ

ประโยชน์ของการรวม Zoho CRM

  • มุมมองรอบด้าน 360 องศา
  • ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
  • มอบการแก้ปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
  • ประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมยิ่งขึ้น
  • เพิ่มการนำไปใช้
  • มุมมองรอบด้าน 360 องศา

    ส่วนที่สำคัญที่สุดของการรวมคือการมีข้อมูลทั้งหมดอยู่ในที่เดียว ตั้งแต่การเยี่ยมชมเว็บไซต์ครั้งแรกไปจนถึงตั๋วสนับสนุนใบสุดท้าย การมีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดกับทีมขาย (อีเมล การโทร แบบสำรวจ ข้อความทางโซเชียลมีเดีย) และทีมสนับสนุน (ตั๋ว แบบสำรวจ ไลฟ์แชท) อยู่ในที่ที่เดียว จึงสามารถเข้าถึงข้อมูลได้โดยง่ายทุกเมื่อที่จำเป็นต้องใช้

  • ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

    เมื่อคุณรวมข้อมูลการสนับสนุนและการขายไว้ด้วยกัน คุณได้สร้างโอกาสที่จะทำความเข้าใจลูกค้าของคุณได้เพิ่มเติม ตัวแทนขายสามารถสื่อสารได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ทั้งก่อนและหลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อ พนักงานฝ่ายสนับสนุนจะสามารถมอบบริการที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าเมื่อพวกเขาเห็นข้อมูลการขาย เช่น ขั้นตอนในไปป์ไลน์ ผู้ที่มีแนวโน้ม บันทึกย่อ และกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง

  • มอบการแก้ปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

    ทีมขายของคุณสามารถติดตามสิ่งที่ลีด ผู้ติดต่อ และผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าต้องการได้แบบเรียลไทม์ โดยการได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสถานะของตั๋วสนับสนุน ทีมขายสามารถเฝ้าตรวจสอบลีดที่ใกล้ชิดที่สุดจากภายใน CRM

  • ประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมยิ่งขึ้น

    ทีมขายและทีมสนับสนุนอาจลงเอยด้วยการใช้เวลามากมายไปกับการรักษาและเปรียบเทียบข้อมูลระหว่างแอปต่างๆ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่เหมาะสมตามที่ตนเองต้องการ เมื่อรวมซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือและ CRM เข้าด้วยกัน ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลีดหรือรายชื่อติดต่อแต่ละรายการจะแสดงขึ้นภายในแต่ละแอปตามบริบท ซึ่งขจัดการซ้ำกันของรายการและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

  • เพิ่มการนำไปใช้

    ธุรกิจที่ยอดเยี่ยมไม่ได้มองว่าการบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่ต้องรับผิดชอบ แต่มองว่าเป็นโอกาสในการเพิ่มยอดขายผ่านการเสนอขายผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงขึ้น ตัวแทนขายสามารถติดตามการมีปฏิสัมพันธ์เพื่อสนับสนุนลูกค้าจาก CRM และเริ่มการเสนอขายผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงขึ้นหรือการขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม

ต่อไปนี้คือวิธีที่ทีมของคุณสามารถใช้ การรวมนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

การซิงโครไนซ์
แบบสองทาง

การซิงโครไนซ์แบบสองทาง

ตั๋วที่เกี่ยวข้องจะถูกดึงจากแหล่งความช่วยเหลือและแสดงภายใต้ลีดและรายชื่อติดต่อแต่ละรายตามบริบท เช่นเดียวกัน ข้อมูลติดต่อจากข้อมูล Zoho CRM จะแสดงในตั๋วแต่ละใบในแหล่งความช่วยเหลือตามบริบท

ข้อมูล CRM
เชิงบริบท

ข้อมูล CRM เชิงบริบท

ทีมสนับสนุนของคุณได้รับสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลการขายเชิงบริบทจาก Zoho CRM สำหรับตั๋วที่บันทึกไว้ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่น ผู้มีแนวโน้ม กิจกรรม คะแนนลีด และที่มาของลีด

การแจ้งเตือน
แบบเรียลไทม์

การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์

ทีมของคุณสามารถรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ทุกครั้งที่รายชื่อติดต่อส่งตั๋วการสนับสนุน ตอบกลับตั๋ว หรือให้คะแนนความสุข

ยังไม่มั่นใจใช่หรือไม่

ต่อไปนี้คือสิ่งที่นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมกล่าว

85%

ของผู้บริโภคเต็มใจจ่ายมากขึ้นเพื่อรับประสบการณ์ที่ยกระดับ

61%

ของ SMB กล่าวว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งของรายได้มาจากลูกค้าที่กลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ซ้ำๆ มากกว่าธุรกิจใหม่

05%

ของการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มกำไรได้ตั้งแต่ 25% ถึง 95%

Zoho CRM รวมเข้ากับเครื่องมือแหล่งความช่วยเหลือที่ได้รับความนิยมทั้งหมด

Zoho Desk

Salesforce Desk

Zendesk

Can't find what
you're looking for?

Let us know what you need - we're happy to help!

REQUEST A CALLBACK
CRM popup character Image