ระบุความรู้สึกของลูกค้าจากอีเมล
คุณได้รับอีเมลจำนวนมากในแต่ละวัน แต่คุณจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าอีเมลไหนมีความสำคัญสูงสุด ข้อความแต่ละรายการในกล่องขาเข้าจะบ่งบอกถึงลักษณะและระดับความเร่งด่วนของผู้ส่ง หากตัวแทนขายสามารถรับรู้ทัศนคติของลูกค้าและวางแผนการตอบกลับให้สอดคล้องกัน พวกเขาก็จะสามารถเลือกได้ว่าอีเมลไหนที่ต้องการการใส่ใจมากที่สุด Zia จะสแกนเนื้อหาของอีเมลทุกฉบับเพื่อคาดการณ์ว่ามีน้ำเสียงเชิงบวก เชิงลบ หรือกลางๆ พร้อมให้ข้อมูลเป็นเปอร์เซ็นต์ คุณจึงสามารถจัดลำดับความสำคัญในการตอบได้อย่างรวดเร็ว
นี่คือสิ่งที่เราสามารถช่วยคุณได้
- ทำความเข้าใจลักษณะความรู้สึกของอีเมลในพริบตา
- ระบุลูกค้าที่ไม่พอใจและติดต่อพวกเขาโดยเร็วที่สุด
- มอบหมายให้ตัวแทนตอบกลับตามความรู้สึกของลูกค้า
จัดลำดับความสำคัญของลูกค้าที่ไม่พอใจ
ในบางครั้ง ลูกค้าที่ไม่พอใจก็อาจจะเข้ามาหาคุณและจำเป็นต้องได้รับความสนใจอย่างเร่งด่วน ใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกในอีเมลของ Zia เพื่อระบุอีเมลที่ส่งมาจากลูกค้าเหล่านี้โดยเร็ว และจัดการกับปัญหาโดยตรง
ให้ความสำคัญกับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจซ้ำๆ
อีเมลเชิงลบที่ติดต่อกันจากลูกค้าแสดงให้เห็นถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่มีความสุข ซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียลีด มุ่งเน้นและแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าเหล่านี้ต้องเผชิญทันทีเพื่อรักษาพวกเขาเอาไว้
อีเมลที่แสดงความพึงพอใจหมายถึงลูกค้าที่พึงพอใจ
การรับความเห็นเชิงบวกไม่ใช่แค่เหตุผลเดียวที่ทำให้รู้สึกมั่นใจ แต่อาจเป็นสัญญาณที่บอกว่าถึงเวลาปิดข้อเสนอใหญ่แล้ว ใช้ตัวกรองระดับสูงเพื่อแยกอีเมลเหล่านี้ออกมาจากอีเมลทั้งหมด
