การบริการและการสนับสนุนลูกค้าแบบกำหนดเอง
รวมศูนย์ ติดตาม และแก้ไขปัญหา
ด้วยแอปสนับสนุนการบริการลูกค้าแบบกำหนดเองของเรา คุณสามารถรวมศูนย์ ติดตาม และแก้ไขคำถามของลูกค้าได้จากที่เดียว
ทำให้ลูกค้าของคุณพอใจด้วยการตอบสนองต่อคำขอได้อย่างรวดเร็วเมื่อทำการแก้ไขตั๋วสนับสนุนของพวกเขา ด้วยแอปบริการสนับสนุนลูกค้าแบบกำหนดเองนี้ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว และทำให้ทีมของคุณสามารถมอบบริการที่ดีที่สุดได้ง่ายขึ้น ปรับแต่งรายงานของคุณ รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่สำคัญ และสื่อสารได้อย่างราบรื่น ทั้งหมดนี้จากแอปบริการลูกค้าแบบครบวงจรเพียงแอปเดียว
เริ่มทดลองใช้ฟรี 15 วัน
เข้าถึงเทมเพลตแอปเริ่มทดลองใช้ฟรี 15 วัน
เข้าถึงเทมเพลตแอปการแสดงตัวอย่างของ การบริการและการสนับสนุนลูกค้าแบบกำหนดเอง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าของคุณมีความโดดเด่น
มอบหมายตั๋วโดยอัตโนมัติ
มอบหมายตั๋วขาเข้าให้กับตัวแทนฝ่ายบริการของคุณเป็นระยะ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าไม่มีพนักงานคนไหนที่มีงานล้นมือ และไม่มีตั๋วไหนที่ไม่ได้ถูกมอบหมาย
เรียงลำดับตั๋วตามลำดับความสำคัญ
อย่าปล่อยให้กล่องขาเข้าที่ยุ่งเหยิงทำให้คุณไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ สร้างหมวดหมู่แบบกำหนดเองและจัดกลุ่มตามลำดับความสำคัญ เพื่อให้ทีมของคุณสามารถตอบคำถามลูกค้าได้อย่างทันท่วงที
สร้างการแจ้งเตือนที่กำหนดเองสำหรับทุกกิจกรรม
ประหยัดเวลาและแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสถานะคำขอบริการของพวกเขาโดยการสร้างเทมเพลตอีเมลและกำหนดค่า/ทริกเกอร์การแจ้งเตือนโดยตรงจากภายในแอปพลิเคชันบริการสนับสนุนลูกค้าที่คุณกำหนดเอง
การมอบหมายตั๋วใหม่อัตโนมัติ
มอบหมายตั๋วใหม่ซึ่งใกล้กำหนด SLA (ข้อตกลงระดับการบริการ) หรือต้องการผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติม ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางตั๋วไปยังพนักงานที่พร้อมรับมือกับปัญหาได้ดีที่สุด
เปิดใช้งานการติดตามตั๋ว
ช่วยให้ลูกค้าส่งตั๋วใหม่และติดตามเวลาในการแก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้น แอปจะสร้างรหัสติดตามที่ไม่ซ้ำกันทุกครั้งที่ลูกค้าบันทึกข้อร้องเรียน
รับมุมมองของตัวชี้วัดหลักทั้งหมดแบบรวมศูนย์
ดูทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้จากแดชบอร์ดเดียว โดยที่ตั๋วจะถูกแบ่งตามสถานะ รายได้รายวันและรายเดือน แผนภูมิยอดขายรายไตรมาส เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย และผลิตภัณฑ์ที่ได้รับตั๋วสนับสนุนมากที่สุด
ปลดปล่อยความเป็นไปได้ที่ไร้ขีดจำกัดด้วยแอปพลิเคชันสนับสนุนการบริการลูกค้าที่ปรับแต่งได้เต็มรูปแบบ
ปรับแต่ง
โซลูชันสนับสนุนการบริการลูกค้าแบบกำหนดเองของเราสามารถปรับแต่งทั้งหมดได้ตั้งแต่เริ่มต้น ตัวสร้างฟอร์มแบบลากและวางที่มาพร้อมกับฟีเจอร์การเขียนสคริปต์แบบมีคำแนะนำ จะช่วยให้คุณเพิ่มฟังก์ชันใหม่ให้แอปของคุณได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถเพิ่มโมดูลให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณและทำการเปลี่ยนแปลงตามคำติชมของผู้ใช้ได้
ใช้งานผ่านมือถือ
ทุกแอปที่คุณสร้างบนคอมพิวเตอร์จะมาพร้อมกับแอปแบบดั้งเดิมที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับสมาร์ทโฟนของคุณ ใช้งานทุกฟีเจอร์ของแอปสนับสนุนลูกค้าของคุณได้จากทุกที่และทุกอุปกรณ์ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน คุณก็สามารถใช้งานฟังก์ชันทางธุรกิจได้อย่างไร้ขีดจำกัดด้วยปลายนิ้วของคุณ
ผสานรวม
Zoho Creator นั้นมีการผสานการทำงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่หลากหลาย เช่น Workspace, Zapier และ Salesforce ช่วยให้คุณสามารถผสานแอปการบริการลูกค้าได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถผสานรวมกับระบบการชำระเงินออนไลน์ เช่น PayPal หรือซอฟต์แวร์จัดการสินค้าคงคลัง เช่น SalesBinder โดยใช้ API
