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Responda às perguntas imediatamente
O que torna o Zoho SalesIQ o melhor software de chat ao vivo?
Converta melhor ao resolver as preocupações no momento ideal
Dar aos clientes potenciais a garantia que eles procuram, geralmente durante um período crucial quando estão pensando em comprar, faz toda a diferença.
O software para chat ao vivo para o site e aplicativos móveis ajuda você a iniciar conversas com os visitantes do site e capturar leads enquanto eles ainda estão no seu site.
Facilite a comunicação dos clientes com você por meio de mensagens
Notas em áudio para uma comunicação sem complicações
As pessoas falam quatro vezes mais rápido do que digitam. O software para chat ao vivo do Zoho SalesIQ vem com o recurso de notas em áudio para que os visitantes e os agentes não tenham de digitar parágrafos longos para explicar perguntas e soluções complexas.
Software para chat ao vivo para seu site WordPress
O plug-in de chat ao vivo para WordPress do Zoho SalesIQ ajuda os visitantes e assinantes do seu site a receber respostas para suas perguntas em tempo real.
Suporte de chat ao vivo em canais de mensagens instantâneas
Dê a seus clientes em potencial e fidelizados a conveniência de entrar em contato com você por meio dos canais preferidos deles. Ajude-os onde quer que estejam, diretamente do seu software para chat ao vivo.
Saiba maisReabertura do chat para consultas de acompanhamento
Os clientes já voltaram com mais perguntas sobre tópicos discutidos anteriormente? Dê contexto a essas conversas. O chat ao vivo do site do SalesIQ mostra aos clientes todas as conversas com você e permite que eles reabram um chat mais antigo para obter mais ajuda.
Obtenha detalhes relevantes sobre a pessoa com quem você está conversando
Cada solicitação de chat vem completa com o país do visitante, a página em que ele está e o departamento que ele selecionou. Você também obtém informações sobre tudo o que ele visitou no site, os detalhes do dispositivo, o sistema operacional que está usando e os chats anteriores. Isso ajuda você a chegar ao assunto principal sem muitas perguntas.
Comece com uma lista de contatos B2B organizada
Assim que os endereços de e-mail comerciais de seus contatos estiverem disponíveis, nosso aprimoramento de perfil desenvolvido com a Zia organiza os contatos por empresa e fornece detalhes como o porte, o local, o setor, os perfis de mídias sociais, a tecnologia que eles já usam e muito mais.
Entre em contato usando a tecnologia de chat proativo automatizado
Forçar os visitantes a preencher formulários de contato, qualificá-los manualmente e, em seguida, entrar em contato e esperar uma eternidade para que eles respondam ou ajam é coisa do passado.
Em vez disso, desperte o interesse do público-alvo, engajando-o proativamente por meio de gatilhos de chat automatizados no software para chat ao vivo do nosso site.
Forneça respostas mais rápidas com esses economizadores de tempo
Respostas prontas
Temos algo para ajudá-lo com as perguntas comuns que você pode realmente prever. Salve saudações, respostas comuns e perguntas como respostas prontas e use-as como um atalho durante os chats.
Pré-visualização de digitação
A vida de um agente de chat ao vivo seria muito mais fácil se todas as perguntas pudessem ser previstas. Criamos algo melhor para você! Nossa solução de software para chat ao vivo no site permite que você veja o que os clientes digitam no campo de entrada em tempo real para que possa encontrar respostas mais rapidamente.
Enriqueça seu software para chat ao vivo com chamadas de áudio e compartilhamento de tela
Resolva consultas complexas iniciando uma chamada com o cliente diretamente de sua tela para chat ao vivo. Os clientes também podem ligar para você a partir da janela do chat com um clique, sem sons de espera ou IVRs.
Além disso, o Zoho SalesIQ permite que você compartilhe sua tela com os clientes para ajudá-los visualmente. Você pode até pedir que os clientes compartilhem a tela deles para ter uma visão direta do problema e fornecer ajuda imediata.
Ainda está preocupado com a promessa de fornecer respostas imediatas?
Por definição, o chat ao vivo para sites implica respostas imediatas a consultas, o que pode ser preocupante para empresas menores sem a força de trabalho adequada para lidar com um grande fluxo de chat.
Nossa plataforma de chatbot permite que você implante um agente de chat ao vivo virtual que realize várias tarefas incansavelmente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Defina o horário de funcionamento do chat ao vivo
Defina o horário comercial em que seus agentes de chat ao vivo estarão disponíveis para que o widget de chat seja exibido apenas dentro do período especificado. Fora desses horários definidos, os clientes podem deixar uma mensagem off-line que você pode ter mais tarde, para que não fiquem desapontados depois de esperar por uma resposta.
Use a tradução de chat em tempo real em vários idiomas
Entenda e fale o idioma do seu cliente para se conectar melhor com ele. Nosso software para chat ao vivo no site detecta automaticamente o idioma das solicitações de chat recebidas e traduz as mensagens e suas respostas em tempo real.
Combine as especialidades de sua equipe
Quadro de mensagens interno e chat com o operador
Atualmente, com equipes voltadas para o cliente espalhadas por regiões geográficas, a comunicação em equipe está prejudicada. Faça rapidamente anúncios comuns para sua equipe por meio do quadro de mensagens. Além disso, nosso chat interno para operadores permite que os agentes tenham interações individuais ou conversem uns com os outros em uma configuração de grupo.
Transferência de chat e chat em grupo
Sempre que você se deparar com uma pergunta que não seja de sua especialidade, o SalesIQ permite transferir o chat ou simplesmente convidar um colega de equipe que possui as respostas certas para participar do chat. Você pode até mesmo adicionar uma nota para seu colega ao transferir o chat.
Monitoramento do chat para melhorar o treinamento do agente
Com o monitoramento de chat em tempo real, você garante que seus representantes sigam os padrões de comunicação com o cliente. Defina monitores para visualizar os chats dos agentes em tempo real e orientá-los. Você pode até mesmo participar de um chat em andamento, se necessário.
Filtrar a chegada de mensagens abusivas
Garanta um local de trabalho profissional e seguro para sua equipe com a moderação de conteúdo do chat ao vivo do Zoho SalesIQ. Crie uma lista de termos que sua equipe considere abusivos e configure o encerramento do chat ou bloqueie um IP quando esses termos aparecerem durante o chat.
Reúna os diferentes tipos de feedback dos clientes diretamente do seu aplicativo de chat ao vivo no site
Use o feedback de clientes sobre sua operação de chat ao vivo para saber o nível de satisfação deles após a interação com você. Isso ajudará você a trabalhar continuamente nas falhas existentes para impressionar seus clientes.
Novo no software para chat ao vivo?
Ou ainda usa o aplicativo de chat ao vivo no site apenas para atendimento ao cliente?
Não perca os benefícios do software para chat ao vivo associado a outras funções de marketing e vendas!
Configure seu software para chat no site em minutos
Para que o software para chat ao vivo totalmente funcional do Zoho SalesIQ seja executado em seu site, tudo que você precisa fazer é copiar o código que fornecemos e colá-lo no arquivo de origem do seu site.
Personalize a janela de chat de acordo com a sua marca
Faça com que sua janela de chat ao vivo esteja de acordo com seu site e marca, escolhendo entre nossa ampla variedade de designs ou até mesmo carregando seus próprios. Adicione o logotipo da sua marca, crie uma mensagem de boas-vindas e defina um idioma e uma fonte para a janela de chat.
Deseja ter o software para chat ao vivo em seu aplicativo móvel?
O Mobilisten, nosso SDK móvel disponível para Android, iOS e React Native, permite que você adicione facilmente o suporte ao chat no aplicativo e ofereça aos usuários um portal para que eles entrem em contato com você. Você pode até mesmo exibir contextualmente o botão de chat ao vivo sempre que um usuário encontrar um erro.
Procurando software para chat ao vivo gratuito?
Sabemos que a conexão com seus clientes em potencial e clientes fidelizados é uma necessidade básica de impulsionar seus negócios. É por isso que o SalesIQ fornece um software para chat ao vivo gratuito vitalício com todos os recursos básicos que as empresas procuram, como 100 chats/mês, monitoramento de visitantes, aplicativos móveis, plug-ins e extensões, chat no aplicativo e muito mais. Não há problemas, sem cobranças ocultas, sem necessidade de detalhes de cartão de crédito.
Perguntas frequentes
O que é software para chat ao vivo?
O software para chat ao vivo é um aplicativo que facilita a comunicação em tempo real entre uma empresa e os visitantes de seu site.
O software para chat ao vivo no site é uma necessidade no cenário de negócios de hoje em dia, onde os clientes potenciais e fidelizados esperam respostas imediatas às suas perguntas e também esperam um engajamento personalizado de cliente. Ao adicionar software para chat on-line ao seu site e aplicativo móvel, você pode envolver proativamente os visitantes do site, convertê-los para os clientes e até mesmo mantê-los com suporte contextual pós-vendas.
Principais recursos do software para chat ao vivo
Aqui está uma lista dos principais recursos que uma solução de software para chat ao vivo oferece:
- Janela de chat personalizável
- Chat proativo automatizado baseado em regras
- Encaminhamento de chat
- Departamentos do chat ao vivo
- Respostas prontas
- Anotações de voz
- Criador de chatbot
- Horário comercial do chat ao vivo
- Tradução de chat em tempo real
- Monitoramento de chat
- SDK móvel para adicionar chat ao vivo ao aplicativo móvel da sua empresa
- Aplicativo para dispositivos móveis de agentes
Benefícios do aplicativo de chat ao vivo
Se usado de forma correta, o chat ao vivo é o modo mais rápido e eficiente de interação com o cliente. Aqui estão os principais benefícios que você pode esperar do software para chat ao vivo:
- Permite o envolvimento proativo de visitantes do site e a geração automatizada de leads
- Ajuda a melhorar o desenvolvimento de leads e a aumentar as vendas
- Reduz o abandono do carrinho e ajuda a aumentar o valor médio do pedido
- Facilita o suporte contextual ao cliente em tempo real e aumenta a retenção
- Ajuda a identificar gargalos no seu site e a descobrir pontos problemáticos do cliente
- Reduz os custos com engajamento do cliente e serviço
- Oferece a você uma vantagem competitiva com resoluções mais rápidas e maior fidelidade do cliente
Quem usa o software para chat ao vivo?
O software para chat ao vivo é essencial para equipes de marketing, pré-vendas, vendas e suporte ao cliente em mercados verticais empresariais, como comércio eletrônico, agências de viagens, restaurantes, empresas de entrega, agências imobiliárias, institutos educacionais, bancos e empresas de serviços financeiros, ONGs e linhas de emergência.
O software para chat no site é especialmente importante para startups e SMEs devido à sua necessidade de ganhar credibilidade no mercado e melhorar as vendas e o suporte com recursos mínimos.
Por que os sites precisam de software para chat ao vivo?
Veja por que você deve adicionar o chat ao vivo ao seu site:
- Clientes em potencial e clientes fidelizados esperam assistência imediata
- Economiza tempo e dinheiro
- Ajuda a automatizar a geração de leads e a coleta de dados
- Reduz a taxa de rejeição do site e os gargalos
- Elimina a lacuna entre os esforços de marketing e vendas
- Reduz significativamente o tempo de conversão de vendas
- Reduz o abandono do carrinho
- Facilita o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Livra os clientes de longos tempos de espera pelo atendimento e da rotatividade resultante
- Melhora a experiência do cliente
- Melhora a comunicação global dos negócios sem a necessidade de equipes multilíngues
Como você escolhe o melhor software para chat ao vivo para um site?
Ao avaliar o melhor software para chat ao vivo para sua empresa, você precisa considerar os seguintes fatores:
- Seu requisito comercial e caso de uso, ou seja, o setor em que você está e se você precisa dele para marketing, vendas ou suporte ao cliente . Escolha o software para chat ao vivo com o conjunto certo de recursos para seu caso de uso.
- O tamanho da sua base de clientes e a força da sua equipe de chat ao vivo. Se você tiver uma equipe grande, certifique-se de que o software para chat ao vivo permita que você crie departamentos e encaminhe os chats recebidos para os agentes certos. Se você não tiver a força da equipe para lidar com um fluxo enorme de chats, verifique se há opções de automação suficientes, incluindo criadores de chatbot com funcionalidade de IA.
- Facilidade de uso e tempo de aprendizado necessários
- Personalizável
- Faça a integração com o restante da sua pilha de tecnologias
- Disponibilidade de um SDK móvel
- Orçamento
Qual é o preço do software para chat ao vivo?
Confira nossa lista de planos de preços e recursos para encontrar a opção certa para sua empresa.