Política de Satisfação do Cliente da Zoho
Na Zoho, nos esforçamos para criar softwares de qualidade que você goste de usar em seu negócio ou vida profissional. Você tem várias opções e agradecemos por nos escolher. Obrigado. Criamos esta política que detalha o que faremos caso não atendamos às suas expectativas.
Assinaturas Mensais
Se você estiver insatisfeito durante o primeiro mês de uso do nosso serviço, deve entrar em contato conosco dentro de sete (7) dias após seu pagamento para ter direito a um REEMBOLSO TOTAL. Se você nos contatar após o período de sete (7) dias e dentro de trinta (30) dias após o pagamento, processaremos seu reembolso após deduzir quaisquer impostos aplicáveis que já tenham sido pagos.
Assinaturas Anuais
A Zoho não o obriga a assinar uma subscrição anual como condição para usar nossos serviços. Preferimos dar-lhe a flexibilidade de escolher. Em troca de se inscrever para um compromisso anual antecipado, oferecemos um desconto significativo sobre o já baixo custo da assinatura mensal. Se você estiver insatisfeito durante o primeiro ano de uso dos nossos serviços, deve nos contatar dentro de sete (7) dias após o pagamento para ter direito a um REEMBOLSO TOTAL. Se você nos contatar após o período de sete (7) dias e dentro de quarenta e cinco (45) dias após o pagamento, processaremos seu reembolso após deduzir quaisquer impostos aplicáveis que já tenham sido pagos.
Redução Parcial da Assinatura Anual
Pode haver situações em que você deseje reduzir parcialmente sua assinatura anual. A redução parcial ocorre se, durante o período de sua assinatura anual, você reduzir o número de licenças de usuário, rebaixar a edição de nossos serviços, rebaixar seu plano de suporte pago ou remover um complemento que havia comprado anteriormente. Em caso de redução parcial da assinatura anual, serão fornecidos créditos na forma de extensão da assinatura para as licenças ativas. Os descontos que foram aplicados serão excluídos para calcular a quantidade de créditos, ou seja, o valor da licença não utilizada = valor total pago - (preço de lista mensal x número de meses utilizados).
Renovação Automática
Para sua conveniência, suas assinaturas mensais e anuais serão renovadas automaticamente até que você cancele o serviço. Sempre antes da renovação automática da sua assinatura, enviaremos um e-mail especificando o valor que será cobrado no seu cartão de crédito. Da mesma forma, após cada renovação, enviaremos um recibo por e-mail especificando o valor que foi deduzido, junto com a próxima data de renovação e o próximo valor de renovação.
Você pode cancelar sua assinatura mensal ou anual até sete (7) dias após a data de renovação e ter direito a um REEMBOLSO TOTAL. No entanto, exceto conforme mencionado nesta política de reembolso, NÃO poderemos atender a pedidos de reembolso, incluindo qualquer reembolso PROPORCIONAL, após os períodos mencionados.
Reembolso Proporcional
Se a qualquer momento durante o contrato removermos, interrompermos ou descontinuarmos uma funcionalidade que estava disponível no momento em que você se inscreveu em nossos serviços, pedimos que nos notifique imediatamente. Se não conseguirmos resolver a falha de uma funcionalidade dentro de qualquer prazo prometido ou se não pudermos fornecer uma solução satisfatória para a funcionalidade descontinuada, ofereceremos um REEMBOLSO PROPORCIONAL após deduzir os impostos aplicáveis pelo restante do seu contrato.
Exceção à nossa Política de Reembolso
Estritamente não haverá reembolso (TOTAL OU PROPORCIONAL) em casos em que sua conta seja encerrada, suspensa ou bloqueada pela Zoho por atividades que violem nossos Termos de Serviço, incluindo, mas não se limitando a phishing, personificação, fraude e violação de quaisquer leis aplicáveis.
Para dúvidas, por favor, envie um e-mail para payments@zohocorp.com.