Elimine o trabalho extra com a automação
Com nosso módulo flexível e fácil de usar para rastrear problemas , automatize seus e-mails, defina regras para acionar atualizações, use webhooks para se conectar aos aplicativos de terceiros e crie funções personalizadas para executar as ações desejadas. Não apenas atenda às expectativas de seus clientes: supere-as automatizando seus Contratos de Nível de Serviço.
Notificações
Acione notificações por e-mail para os usuários para vários eventos, como quando um problema é criado, atribuído ou resolvido. Você pode configurar padrões de notificação para seus problemas de acordo com as exigências da organização.
Regras de negócios
Crie uma biblioteca de regras para executar automaticamente um conjunto de ações, como alterar a gravidade de um problema ou atribuí-lo a um usuário. Defina quando as regras são ativadas, e pronto!
Webhooks
Gostaria de ser notificado quando um problema for encaminhado para o nível mais alto ou se ele permanecer sem solução após a data de conclusão? Configure as regras para enviar um SMS, uma mensagem no Slack ou encaminhar notificações para qualquer aplicativo de terceiros com a ajuda de Webhooks.
Funções personalizadas
Assim que o problema é encaminhado para o nível mais alto, talvez você queira atribuí-lo ao gerente, notificá-lo via SMS, adicionar um comentário sobre o problema ou informar ao cliente que o problema está sendo resolvido. As funções personalizadas permitem que você automatize tais notificações, chame webhooks e realize qualquer ação, quando a regra é acionada.
SLA
Elabore contratos de clientes sobre o nível de serviço que você fornece definindo regras para os problemas, quando e para quem o problema deve ser encaminhado e as metas de tempo para a resolução do problema. Mantenha seus clientes bem informados e certifique-se de que suas garantias nunca sejam descumpridas configurando encaminhamentos oportunos.
