Notificações
Acione notificações por e-mail para os usuários para vários eventos, como quando um problema é criado, atribuído ou resolvido. Você pode configurar padrões de notificação para seus problemas de acordo com as exigências da organização.
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Regras de negócios
Crie uma biblioteca de regras para executar automaticamente um conjunto de ações, como alterar a gravidade de um problema ou atribuí-lo a um usuário. Defina quando as regras são ativadas, e pronto!
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Webhooks
Gostaria de ser notificado quando um problema for encaminhado para o nível mais alto ou se ele permanecer sem solução após a data de conclusão? Configure as regras para enviar um SMS, uma mensagem no Slack ou encaminhar notificações para qualquer aplicativo de terceiros com a ajuda de Webhooks.
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Funções personalizadas
Assim que o problema é encaminhado para o nível mais alto, talvez você queira atribuí-lo ao gerente, notificá-lo via SMS, adicionar um comentário sobre o problema ou informar ao cliente que o problema está sendo resolvido. As funções personalizadas permitem que você automatize tais notificações, chame webhooks e realize qualquer ação, quando a regra é acionada.
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SLA
Elabore contratos de clientes sobre o nível de serviço que você fornece definindo regras para os problemas, quando e para quem o problema deve ser encaminhado e as metas de tempo para a resolução do problema. Mantenha seus clientes bem informados e certifique-se de que suas garantias nunca sejam descumpridas configurando encaminhamentos oportunos.
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